Ao longo da minha experiência de vida, minha carreira profissional e minha carreira acadêmica como aluno e professor, além de inúmeras palestras e outros eventos de Marketing, atendimento ao cliente, fidelização e muitos aspectos que devem uma empresa cuidar para ter e manter seus clientes, vi e venho vendo na prática a Empresa Oi agir totalmente contra esses preceitos que moldaram muitas organizações as fazendo crescer e serem valiosas no mercado.
No meu caso específico e de muitas outras pessoas próximas a minha residência, que também por muitas décadas tiveram os serviços de internet cabeada, telefone fixo e muitos outros serviços da Empresa Oi, e falo de um bairro de 40.000 habitantes, a tal empresa vem fazendo uma mobilização para acontecer justamente o contrário do habitual das empresas que é manter e ter mais clientes, onde a mesma vem incentivando justamente seus clientes a irem para outra empresa e cancelarem sesu serviços.
De certo modo, nenhuma empresa e obrigado e ter qualquer um como cliente, mas usar palavras baixas e linguajar com desdém em nenhum momento é adequado, muito menos quando ligamos para reclamar serviços ruins, problemas nas contas, cobranças indevidas e não ver possibilidade de solução apresentada pela empresa, que aponta que você cliente "vá para outra", frase essa replicada na íntegra ao reclamar de um problemas nos serviços e receber a informação que meus serviços não terão mais manutenção e que irão funcionar até acontecer um defeito.
Chega a ser chocante ouvir de funcionário tal resposta, mas o que me resta é atender e "ir para outra" como dito por um de seus funcionários.
Claro que alegam roubo de cabos e problemas operacionais para tal atitude, porém me deixa uma sensação a compartilhar: NUNCA MAIS OI.
Repito mais uma vez: NUNCA, MAS NUNCA MAIS OI.
Uso este espaço, como desabafo e como uma informação que muitos não vão se importar (até serem afetados) e outros talvez se importem, mas como cliente, alerto a outros clientes e deixo minha indignação e o desejo que o mercado puna empresas que não merecem ter clientes e muito menos estarem no país.
