tag:blogger.com,1999:blog-50087185410161676142024-02-21T15:08:24.661-03:00Frank's BlogFrank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.comBlogger279125tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-43719449337085615382021-11-08T23:13:00.005-03:002021-11-08T23:17:02.115-03:00O DESCASO DA OI - O CLIENTE NÃO É MAIS IMPORTANTE<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"> </span><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;">Ao longo da minha experiência de vida, minha carreira profissional e minha carreira acadêmica como aluno e professor, além de inúmeras palestras e outros eventos de Marketing, atendimento ao cliente, fidelização e muitos aspectos que devem uma empresa cuidar para ter e manter seus clientes, vi e venho vendo na prática a Empresa Oi agir totalmente contra esses preceitos que moldaram muitas organizações as fazendo crescer e serem valiosas no mercado.</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><span> No meu caso específico e de muitas outras pessoas próximas a minha residência, que também por muitas décadas tiveram os serviços de internet cabeada, telefone fixo e muitos outros serviços da Empresa Oi, e falo de um bairro de 40.000 habitantes, a tal empresa vem fazendo uma mobilização para acontecer justamente o contrário do habitual das empresas que é manter e ter mais clientes, onde a mesma vem incentivando justamente seus clientes a irem para outra empresa e cancelarem sesu serviços.</span><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><span><span> De certo modo, nenhuma empresa e obrigado e ter qualquer um como cliente, mas usar palavras baixas e linguajar com desdém em nenhum momento é adequado, muito menos quando ligamos para reclamar serviços ruins, problemas nas contas, cobranças indevidas e não ver possibilidade de solução apresentada pela empresa, que aponta que você cliente "vá para outra", frase essa replicada na íntegra ao reclamar de um problemas nos serviços e receber a informação que meus serviços não terão mais manutenção e que irão funcionar até acontecer um defeito.</span><br /></span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><span><span><span><span> </span>Chega a ser chocante ouvir de funcionário tal resposta, mas o que me resta é atender e "ir para outra" como dito por um de seus funcionários.</span><br /></span></span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><span><span><span><span><span> C</span>laro que alegam roubo de cabos e problemas operacionais para tal atitude, porém me deixa uma sensação a compartilhar: NUNCA MAIS OI.</span><br /></span></span></span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><span><span><span><span><span><span> </span></span></span></span></span></span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><span><span><span><span><span><span>Repito mais uma vez: NUNCA, MAS NUNCA MAIS OI.</span></span></span></span></span></span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><span><span><span><span><span><span> </span> </span></span></span></span></span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><span><span><span><span><span><span> </span>Uso este espaço, como desabafo e como uma informação que muitos não vão se importar (até serem afetados) e outros talvez se importem, mas como cliente, alerto a outros clientes e deixo minha indignação e o desejo que o mercado puna empresas que não merecem ter clientes e muito menos estarem no país. </span><span> </span><br /></span></span></span></span></span></div><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-38128166319215215182021-03-15T23:46:00.000-03:002021-03-15T23:46:02.398-03:00FRASE DE LIDERANÇA<p> </p><p class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-left: 148.85pt; text-indent: 0cm;"><i><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><span style="font-size: large;">“Se as suas ações
inspiram outros a sonhar mais, a aprender mais, a fazer mais e a ser mais, você
é um líder.”<o:p></o:p></span></span></i></p>
<p align="right" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-left: 148.85pt; text-align: right; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><span style="font-size: large;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>John Quincy Adams, advogado e político<o:p></o:p></span></span></p>
<p align="right" class="MsoNormal" style="line-height: normal; margin-left: 148.85pt; text-align: right; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><span style="font-size: large;">Estados
Unidos, 1767-1848.</span><o:p></o:p></span></p><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-14673151245953971722020-11-15T22:10:00.007-03:002020-11-15T22:10:56.986-03:00FRASE PARA REFLETIR!<p style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"> "Quem se deixa vencer pelo silêncio das coisas erradas, não tem direito de gritar quando a mesma poção de veneno lhe atingir a carne."</span></b></p><p style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><br /></span></b></p><p style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><br /></span></b></p><p style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: verdana; font-size: x-large;"><br /></span></b></p><p style="text-align: center;"><span style="font-family: verdana; font-size: x-small;"><b>https://www.youtube.com/watch?v=zkzxnIdxVv4&ab_channel=AllanRusso</b></span></p><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-92111325675427823502020-10-15T18:25:00.004-03:002020-10-15T18:26:34.060-03:00Pesquisa de Liderança para Orientação de Trabalho de Conclusão de Curso de Administração<p> <span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">Prezados,</span></p><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">Me chamo Frank Mauricio de Almeida e sou Professor da Graduação de Administração de Empresas na Souza Marques e venho solicitar a participação de vocês na pesquisa referente ao Trabalho de Conclusão de Curso de Administração de Empresas do aluno Nathan da Silva Pereira, cujo o tema envolve a LIDERANÇA, no qual estou orientando e que está no link abaixo.</span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">Saliento que os dados de identificação solicitados são para comprovar a veracidade da coleta e não será utilizada de nenhuma outra forma e também não será mencionado de forma particular na pesquisa.</span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">LINK DA PESQUISA: </span><a data-attribute-index="0" href="https://lnkd.in/e2zHqav" style="background: rgb(255, 255, 255); border: 0px; box-sizing: inherit; color: #665ed0; font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 600; line-height: inherit !important; margin: 0px; padding: 0px; position: relative; text-decoration-line: none; touch-action: manipulation; vertical-align: baseline;">https://lnkd.in/e2zHqav</a><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">O link pode ser acessado pelo smartphone ou colocando o endereço acima no seu navegador de internet.</span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">Solicito que o link seja compartilhado também para aumentarmos o alcance e a quantidade de participantes.</span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">Conto com a participação de todos na contribuição dessa pesquisa e desde agradeço a todos a atenção, lembrando que o prazo de preenchimento do questionário se encerra no dia 20 de outubro de 2020.</span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">Mais uma vez agradeço a atenção de todos.</span><br style="background-color: white; box-sizing: inherit; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: inherit !important;" /><span style="background-color: white; color: rgba(0, 0, 0, 0.9); font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">Professor Frank Maurício de Almeida</span><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-52249270426392837632019-12-26T22:25:00.003-03:002019-12-26T22:26:12.276-03:00OS 03 CAMINHOS PARA O SUCESSO<h1 class="title style-scope ytd-video-primary-info-renderer" style="background: rgb(249, 249, 249); border: 0px; color: var(--ytd-video-primary-info-renderer-title-color, var(--yt-spec-text-primary)); font-family: Roboto, Arial, sans-serif; font-size: var(--ytd-video-primary-info-renderer-title-font-size, 1.8rem); font-weight: 400; line-height: 2.4rem; margin: 0px; max-height: 4.8rem; overflow: hidden; padding: 0px; text-shadow: var(--ytd-video-primary-info-renderer-title-text-shadow, none); transform: var(--ytd-video-primary-info-renderer-title-transform, none);">
<yt-formatted-string class="style-scope ytd-video-primary-info-renderer" force-default-style="" style="word-break: break-word;">"Ensinar o que se sabe, praticar o que se ensina e perguntar o que se ignora"</yt-formatted-string></h1>
<h1 class="title style-scope ytd-video-primary-info-renderer" style="background: rgb(249, 249, 249); border: 0px; color: var(--ytd-video-primary-info-renderer-title-color, var(--yt-spec-text-primary)); font-family: Roboto, Arial, sans-serif; font-size: var(--ytd-video-primary-info-renderer-title-font-size, 1.8rem); font-weight: 400; line-height: 2.4rem; margin: 0px; max-height: 4.8rem; overflow: hidden; padding: 0px; text-shadow: var(--ytd-video-primary-info-renderer-title-text-shadow, none); transform: var(--ytd-video-primary-info-renderer-title-transform, none);">
<yt-formatted-string class="style-scope ytd-video-primary-info-renderer" force-default-style="" style="word-break: break-word;"> Mário Sergio Cortella</yt-formatted-string></h1>
<div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-46588131188338716012018-09-16T17:46:00.001-03:002018-09-18T22:01:55.574-03:00DADO VILLA-LOBOS & MARCELO BONFÁ TOCAM DOIS + QUE PAÍS É ESTE DA LEGIÃO URBANA (XXX ANOS)<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHMd8debqJk_UojPKl1TBfuMhyphenhyphenw7uA_bDj_4_qUm3W6SMm-7N8tAvRg7F6A2a8ci4dhc9emfHc85Ki5Tfq6jvtMNdax7NQvYK9WU0KBXKomdHW-ghWfSIhsNJXOEMtuLgdqdYtppXz1Mo/s1600/IMG_20180915_221046508.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHMd8debqJk_UojPKl1TBfuMhyphenhyphenw7uA_bDj_4_qUm3W6SMm-7N8tAvRg7F6A2a8ci4dhc9emfHc85Ki5Tfq6jvtMNdax7NQvYK9WU0KBXKomdHW-ghWfSIhsNJXOEMtuLgdqdYtppXz1Mo/s640/IMG_20180915_221046508.jpg" width="640" /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2nYSvBp7SGYqFERrDLqzP12DzGeK7r2Y8JLJ0n0EAB7Y8pf_4EQR92-2BuOAQXNejJrZH-n5rPSFV-GD_zqFon9YDTE6oqjQDh_SLW2ljP1zBq8nzvCruNUnh3CS1PEos27CCKLLUT98/s1600/IMG_20180916_114753452.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1600" data-original-width="1200" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2nYSvBp7SGYqFERrDLqzP12DzGeK7r2Y8JLJ0n0EAB7Y8pf_4EQR92-2BuOAQXNejJrZH-n5rPSFV-GD_zqFon9YDTE6oqjQDh_SLW2ljP1zBq8nzvCruNUnh3CS1PEos27CCKLLUT98/s320/IMG_20180916_114753452.jpg" width="240" /></a></div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-QtO7d1zxI_-yvueHKt2Ed2l7mLJEbD5JGjK7fp5SFJikUo5xPhcl1Q9266pfqizpmJhB6uYrhSyZowGeZbBFrghNCTTdGHZQgIObzA-Ai3tZBPNcfpuigAyQ5QhvalCsqeQDJ8a1vBc/s1600/IMG_20180916_114811046.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="1600" data-original-width="1200" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-QtO7d1zxI_-yvueHKt2Ed2l7mLJEbD5JGjK7fp5SFJikUo5xPhcl1Q9266pfqizpmJhB6uYrhSyZowGeZbBFrghNCTTdGHZQgIObzA-Ai3tZBPNcfpuigAyQ5QhvalCsqeQDJ8a1vBc/s320/IMG_20180916_114811046.jpg" width="240" /></a></div>
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<b><span style="font-size: large;"><br /></span></b></div>
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<b><span style="font-size: large;">TRECHOS DO SHOW</span></b></div>
<div style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: large;"><br /></span></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<b><span style="font-size: large;">Antes de Tédio</span></b></div>
<div style="text-align: center;">
<iframe allowfullscreen="" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://i.ytimg.com/vi/qpP_dlR047E/0.jpg" frameborder="0" height="266" src="https://www.youtube.com/embed/qpP_dlR047E?feature=player_embedded" width="320"></iframe></div>
<div style="text-align: center;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br /></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-68372226255991933952018-08-27T23:38:00.001-03:002018-08-27T23:40:17.018-03:00MONOGRAFIA: EMPREENDEDORISMO E LIDERANÇA<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: large;">EMPREENDEDORISMO E LIDERANÇA</span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: large;"><br /></span></b></div>
<div style="direction: ltr; language: pt-BR; line-height: normal; margin-bottom: 0pt; margin-right: 0in; margin-top: 0pt; text-align: center; unicode-bidi: embed;">
<span style="font-family: "arial"; font-weight: bold;">AUTOR: DIOGO DA CUNHA SENA</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
SUMÁRIO </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 9 </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
1 EMPREENDEDORISMO........................................................................................ 10</div>
<div style="text-align: justify;">
1.1 DEFINIÇÕES DE EMPREENDEDORISMO ........................................................ 10</div>
<div style="text-align: justify;">
1.2 EMPREENDEDORISMO NO BRASIL ................................................................ 13</div>
<div style="text-align: justify;">
1.3 PROCESSO EMPREENDEDOR ........................................................................ 13</div>
<div style="text-align: justify;">
1.3.1 Fatores que influenciam no processo empreendedor ...................................... 16</div>
<div style="text-align: justify;">
1.3.2 A Importância da Inovação no Processo Empreendedor ................................. 18 </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
2 LIDERANÇA .......................................................................................................... 21</div>
<div style="text-align: justify;">
2.1 GRUPOS ............................................................................................................. 21</div>
<div style="text-align: justify;">
2.2 EQUIPES ............................................................................................................ 23</div>
<div style="text-align: justify;">
2.2.1 A competência como fator basilar do líder na gestão de sua equipe ............... 25</div>
<div style="text-align: justify;">
2.3 LÍDERES E SUAS TEORIAS RELACIONADAS ................................................. 26</div>
<div style="text-align: justify;">
2.4 CARACTERÍSTICAS DOS LÍDERES .................................................................. 34 </div>
<div style="text-align: justify;">
2.5 AS DIFERENÇAS ENTRE CHEFIAR E LIDERAR .............................................. 36 </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
3 A VISÃO DO LÍDER EMPREENDEDOR ............................................................... 38</div>
<div style="text-align: justify;">
3.1 PERFIL HISTÓRICO DE HOWARD SCHULTZ .................................................. 38</div>
<div style="text-align: justify;">
3.2 A EMPRESA STARBUCKS ................................................................................. 40</div>
<div style="text-align: justify;">
3.2.1 A busca pela Qualidade ................................................................................... 42</div>
<div style="text-align: justify;">
3.3 HOWARD SCHULTZ O LÍDER EMPREENDEDOR ............................................ 43 </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 48 </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 51 </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
INTRODUÇÃO </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
O presente trabalho buscou percorrer o tema empreendedorismo, apresentando suas principais definições e mostrando sua evolução no Brasil e no mundo, e quais os fatores influenciam o processo de empreender mostrando assim a importância da inovação em tudo que circunda o empreendedorismo. Com o intuito de acrescentar ao empreendedor o fator líder, transcorreu-se a literatura de liderança, onde pode-se determinar como o empreendedor por si só não basta e precisa também ser líder, onde para isso tornou-se necessário esclarecer as diferenças entre grupos e equipes e apontar as teorias relacionadas aos líderes para que se fosse possível apresentar suas características, estilos, e diferenças entre chefiar e liderar. No decorrer do trabalho científico, buscou-se demonstrar que é de fato uma missão árdua em influenciar pessoas, mas com determinadas características e habilidades que líderes precisam ter, e que mesmo não sendo natas, os mesmos precisam desenvolver para motivar sua equipe, uma vez que manter uma equipe motivada é uma das maiores preocupações das empresas. Para o desenvolvimento da pesquisa exploratória, o trabalho foi divido em capítulos com o principal objetivo de subsidiar o estudo bibliográfico presente em livros e artigos, sobre Empreendedorismo e Liderança, para só então depois seguir com o estudo de caso que tomou como exemplo a empresa Starbucks do ramo de cafeteria onde pode-se apontar as características empreendedoras e de liderança descritas na presente pesquisa sobre seu CEO Howard Schultz. Este é o segmento foco do trabalho de conclusão de curso, que tem como objetivo conceituar através de uma seleção de referencial teórico possível, demostrar características importantes que possa subsidiar e elucidar o desenvolvimento de um líder empreendedor, em especial nas organizações ou em projetos pessoais. Não sendo possível assim, esgotar todo o assunto e até servir de continuidade para pesquisas futuras, dada a importância dos líderes em todas esferas da sociedade. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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1 EMPREENDEDORISMO </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Quando se fala em empreendedor pode-se concluir que é a pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem, pois é capaz de ter certa sensibilidade para o negócio, contudo a essência principal do empreendedorismo é transformar ideias em realidades e obter benefícios sobre isso. Conforme aponta CHIAVENATO (2004), empreendedor é a pessoa que inicia e opera um negócio com a intenção de realizar uma ideia ou projeto pessoal, desta forma assume os riscos e as responsabilidades envolvidas no percurso, buscando inovação constante. Ao se definir empreendedorismo não se está utilizando o termo apenas voltado para fundadores de empresa ou somente no ambiente organizacional, já que o espírito empreendedor em todas as pessoas, independentemente de elas fundarem uma empresa ou iniciarem seus próprios negócios, sendo marcante a continuidade no ato de empreender. Já DORNELLAS (2015) coloca que o termo empreendedorismo está relacionado com o envolvimento de pessoas e processos, que em conjunto, levam a transformação de ideias em oportunidades, e quando bem executadas leva a criação de negócios de sucessos. A presente pesquisa busca elucidar o que circunda a palavra empreendedorismo e assim, esclarecer pontos importantes ao seu entendimento, seu conceito, sua história nacional, o processo empreendedor, a importância da constante inovação. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
1.1 DEFINIÇÕES DE EMPREENDEDORISMO </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A definição de empreendedor se desenvolveu ao longo dos anos, principalmente pelas mudanças que vinham ocorrendo no cenário econômico mundial tornando-se cada vez mais um processo complexo. Na idade média, conforme DORNELAS (2015, p. 19): “O termo “empreendedor” foi utilizado para definir aquele que gerenciava grandes projetos de produção. Esse indivíduo não assumia grandes riscos, e apenas gerenciava os projetos, utilizando os recursos disponíveis, geralmente provenientes do governo do país”. Ainda segundo o mesmo autor, no século XVII associou-se mais uma qualidade ao empreendedor, aquele que assume os riscos. Neste período o empreendedor era a pessoa que possuía um contrato com o governo, para fornecimento de um produto ou serviço. Não havia mudanças nos valores contratuais, independentemente dos resultados, fossem eles de lucro ou até mesmo prejuízo, eram do empreendedor. Já no século XVIII, segundo DORNELAS (2015, p. 20): “Nesse século o capitalista e o empreendedor foram finalmente diferenciados, provavelmente devido ao início da industrialização que ocorria no mundo.” Já chegando nos séculos XIX e XX o autor destaca que no final do século XIX e início do século XX havia uma frequente confusão em que os empreendedores eram relacionados a gerentes ou administradores, porém todo empreendedor necessariamente deve ser um bom administrador para que se chegue ao sucesso, entretanto nem todo bom administrador é um empreendedor, pois a este acrescenta algumas características e atitudes. Nesse período o empreendedor era aquele que precisava de verbas e o fornecedor dessas verbas eram as pessoas que investiam no risco. O investidor de risco era o profissional que faz investimentos de riscos com o propósito de atingir altas taxas de retorno sobre o investimento. O empreendedor passou a ser visto como aquele que organiza e administra uma empresa visando o resultado para si mesmo, as definições do empreendedor passaram sempre a mencionar perspectiva econômicas, através de seu próprio esforço, conhecimento, habilidade, organização e planejamento ele paga pelos insumos que consome seu negócio, pela mão de obra de seus funcionários na qual ele emprega e pelos recursos de que necessita tudo isso em benefício próprio. “A palavra empreendedor origina-se da palavra francesa entrepreneur que literalmente traduzida, significa aquele que está entre ou intermediário.” (HISRICH, 1986, p.96), Já CHIAVENATO (2013), apresenta que o termo “empreendedor” foi utilizado pela primeira vez em 1725 pelo economista Richard Cantillon, que apontava para o empreendedor o indivíduo que assume riscos, enquanto que em 1814 o economista Jean-Baptiste Say deu a característica de um indivíduo que transfere recursos econômicos de um setor de baixa produtividade para um de alta produtividade, Além de destacar a importância do empreendedor para um bom funcionamento do sistema econômico. Dessa maneira Schumpter (1949) apud CHIAVENATO (2004, p. 07): “O empreendedor é a pessoa que destrói a ordem econômica existente graças à introdução no mercado de novos produtos e serviços, pela criação de novas formas de gestão ou pela exploração de novos recursos, materiais e tecnologias”. Ao mencionar que o empreendedor “destrói a ordem econômica”, o autor, afirma que o empreendedorismo foi um dos caminhos encontrados para implementar soluções econômicas em diversas nações, através da inovação e da empregabilidade, possibilitando assim, o equilíbrio econômico e financeiro, minimizando taxas de desemprego. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Quadro1.1 Contribuições para o entendimento do empreendedorismo. Ano Autor Contribuição </div>
<div style="text-align: justify;">
1961 McCLelland </div>
<div style="text-align: justify;">
Identifica três necessidades do empreendedor:poder, afiliação e sucesso (sentir que se é reconhecido). Afirma que:" o empreendedor manifesta necessidade de sucesso" </div>
<div style="text-align: justify;">
1967 Rotter </div>
<div style="text-align: justify;">
Identifica o locus de controle interno e externo:" o empreendedor manifesta locus de controle interno" </div>
<div style="text-align: justify;">
1970 Drucker </div>
<div style="text-align: justify;">
O comportamento do empreendedor uma espécie de desejo de colocar sua carreira e sua segurança financeira na linha de frente e correr riscos em nome de uma ideia, investindo muito tempo e capital em algo incerto. </div>
<div style="text-align: justify;">
1973 Kirsner </div>
<div style="text-align: justify;">
" Empresário é alguém que identifica e explora desequilíbrios existentes na economia e está atento ao aparecimento de oportunidades" </div>
<div style="text-align: justify;">
1982 Casson </div>
<div style="text-align: justify;">
" O empreendedor toma decisões criteriosas e coordena recursos escassos" </div>
<div style="text-align: justify;">
1985 </div>
<div style="text-align: justify;">
Sexton e Bowman </div>
<div style="text-align: justify;">
" O empreendedor consegue ter uma grande tolerância à ambiguidade" </div>
<div style="text-align: justify;">
1986 Bandura </div>
<div style="text-align: justify;">
" O empreendedor procura a auto eficácia: controle da ação humana através de convicções que cada indivíduo tem para prosseguir autonomamente na procura de influenciar a sua envolvente para produzir os resultados desejados" </div>
<div style="text-align: justify;">
2002 </div>
<div style="text-align: justify;">
William Baumol </div>
<div style="text-align: justify;">
" O empreendedor é a máquina de inovação do livre mercado" Fonte: Chiavenato (2013, p.07) </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
“Um estereótipo comum do empreendedor enfatiza características como uma enorme necessidade de realização, uma disposição para assumir riscos moderados e uma forte autoconfiança”. (LONGENECKER; MOORE; PETTY, 2004, p.9). Longenecker et al (2004) ressalta em perfil comportamental daqueles que se sentem motivados e direcionados a criar e assumir riscos na busca do processo, sendo revestidos da autoconfiança. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
1.2 EMPREENDEDORISMO NO BRASIL </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Devido ao ambiente desfavorável na parte econômica e política do país, praticamente não se falava em criação de novas empresas ou no termo empreendedorismo. A visão do empreendedorismo se expandiu no Brasil, segundo DORNELAS (2015), a partir do final da década de 90, quando as entidades como Sebrae e Softex1 foram criadas, entretanto a consolidação dessa visão e sua relevância para o país, ocorreu somente a partir do ano 2000. O aumento do desemprego nas grandes cidades foi um fator crucial para que as pessoas começassem a empreender, sem alternativas as pessoas começaram a criar novos negócios. Além do desemprego que impulsionou à vontade de empreender, havia também aqueles que se impulsionaram pela nova economia, a internet que entre 1999 e 2000 teve seu ápice. Foi uma época que muitos jovens tentaram se tornar novos milionários no mercado. Essa conexão de fatores e o ímpeto brasileiro de ser independente, começou a despertar várias discussões sobre o tema empreendedorismo. Em 1999 foi instituído o programa Brasil empreendedor, cujo objetivo era capacitar empreendedores brasileiros, segundo DORNELAS (2015) esse programa vigorou de 1999 até 2002 e realizou mais de cinco milhões de operações de crédito. Vindo para uma época mais contemporânea destaca-se o programa empreendedor individual, onde DORNELAS (2015) aponta como sendo uma evolução da legislação em prol das micro e pequenas empresas, instaurado pela lei complementar 128/2008, que fez modificações na lei geral da micro e pequena empresa (lei complementar nº 123/2006). O objetivo do programa empreendedor individual é incentivar aqueles empreendedores que ficam na informalidade com seus negócios e formalizá-los. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
1.3 PROCESSO EMPREENDEDOR </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Empreender abrange diversas ações, atividades, funções tudo para criação de novos negócios e empresas. Está intrinsecamente ligada ao processo de criação, portanto, primeiramente empreender é abordar e criar algo diferente, alguma coisa nova no mercado. Em segundo necessita de vontade, esforço, comprometimento, tudo isso, com a intenção de fazer com que seu negócio tenha êxito e criar novos horizontes. Em terceiro, o empreendedor deve assumir os riscos, e estar atento as mudanças no mercado e agir de acordo com essas mudanças, sendo preciso muita dedicação para se adaptar aos cenários de constantes fracassos que circundam os empreendedores, que ao mesmo tempo também tem a sua volta características de novas tentativas e mudanças de negócios mediante aos fracassos. Dornelas (2015) defini quatro etapas para se compreender o processo empreendedor, porém embora as fases sejam apresentadas de forma sequencial, elas não precisam ser completamente concluídas para que se iniciem a fase seguinte, podendo até retornar as fases anteriores, o que acontece quando o empreendedor elabora seu primeiro plano de negócios e por determinadas situações surge a necessidade de mudar toda a concepção inicial, nesse caso o negócio já estaria na fase 3 e teve que retornar para a fase 1, recomeçando um novo ciclo sem ter ainda concluído a fase anterior, servindo de alerta a todo e qualquer empreendedor, já que essa situação é frequente e cabe ao empreendedor não desanimar diante das adversidades e até do encerramento de um negócio. De acordo com DORNELAS (2015, p.32), pode-se compreender o processo empreendedor a partir de quatro etapas, demostradas no quadro a seguir: </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Figura 1.1 O processo empreendedor Fonte: Dornelas (2015, p.32) </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
1) Identificar e avaliar a oportunidade Esta fase acarreta em verificar e investigar uma oportunidade junto a sua capacidade, no que tange a fatores como: carências de mercado, inteligência da concorrência e de mercado e ciclo de vida do produto. É extremamente crucial que o empreendedor teste a sua ideia ou conceito de negócio junto de clientes competentes, analisando seu entusiasmo em conquistar seu produto ou serviço mediante a consultas de mercado, que irá fornecer a grandeza do mercado e sua constância de crescimento, sua estabilidade ou estagnação, quem é seu concorrente e quais são seus pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades. Nesta fase é imprescindível o talento, a percepção, o conhecimento e o feeling do empreendedor. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
2) Desenvolver o plano de negócios O plano de negócios é um registro que compendia toda a essência organização, sua estratégia de negócio, seu mercado e competidores, como vai alcançar os resultados e ter progresso, dentre outras particularidades. Um negócio bem idealizado terá mais viabilidades de sucesso do que um sem idealização, na mesma analogia de condições. É crucial que o empreendedor saiba planejar suas ações e projetar as estratégias da empresa a ser criada ou em desenvolvimento. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
3) Determinar e captar os recursos necessários O empreendedor deve utilizar a sua eficácia de planejar e talento de negociação para associar no mercado as alternativas mais preferíveis de financiamento para seu negócio. Delimitar os recursos necessários será a consequência do que foi feito e como foi elaborado o plano de negócios. A conquista de recursos pode ser adquirida de inúmeras maneiras e por meio de fontes alternadas que vão desde valer-se de bancos, economias próprias e até mesmo de pessoas mais próximas, como familiares e amigos. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
4) Gerenciar a empresa criada Mesmo já se tendo identificado a oportunidade, desenvolvido o plano de negócios e relacionado a fonte de financiamento, administrar a empresas não se torna a parte mais fácil do negócio. A gestão de uma empresa não é tão simples o quanto parece. O empreendedor deve saber até que ponto ele poderá ir, precisa de uma excelente equipe de trabalho para somar na gestão da empresa, deve implementar operações que minimizem os problemas e maximizem os lucros, ou melhor, produzindo mais com o mínimo de recursos necessários, conjugando eficiência e eficácia e unindo o útil ao agradável. Não adianta perceber uma oportunidade de negócio, desenvolver minuciosamente o plano de negócios, conquistar os recursos necessários para iniciar as atividades se o empreendedor não tiver o poder para gerir o seu negócio. Ao invés de oportunidade de lucros e sucesso, todo o processo se resumirá em perdas e prejuízo, acontecendo o endividamento do empreendedor. O sucesso do empreendimento dependerá desta etapa. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
1.3.1 Fatores que influenciam no processo empreendedor </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
O processo empreendedor abrange todas as funções, atividades e ações relacionadas com a criação de novos mercados, novas empresas e oportunidades. Muitos fatores externos, pessoais, ambientais e sociais exercem influência sobre a pessoa que se torna empreendedora, mesmo que, na maioria das vezes, isso não seja percebido. Todo processo empreendedor tem início quando algum dos fatores possibilita o início de um novo negócio ou colocar uma ideia em prática. Existem diversos fatores que influenciam positivamente ou negativamente no processo empreendedor, sendo eles: Fatores Pessoais, Fatores Externos, Ambientais, Fatores Sociais e Organizacionais. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Figura 1.2 Fatores que influenciam no processo empreendedor Fonte: Dornelas (2015, p.31) </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Quando se fala em inovação, a semente do processo empreendedor, remetese naturalmente ao termo inovação tecnológica. Nesse caso, existem algumas peculiaridades que devem ser entendidas para que se interprete o processo empreendedor ligado a empresas de base tecnológica. As inovações tecnológicas têm sido o diferencial do desenvolvimento econômico mundial. E o desenvolvimento econômico é dependente de quatro fatores críticos, que devem ser analisados, para então se entender o processo empreendedor. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Figura 1.3 Fatores críticos para o desenvolvimento econômico Fonte: Dornelas (2015, p.31) </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
O talento empreendedor é fruto de muito trabalho e dedicação, onde existir esse talento existira inúmeras oportunidades de crescimento, e expansão de novos negócios, se pudermos unir o talento junto a tecnologia começaremos a ver o processo empreendedor acontecer de fato. Mesmo com isso tudo, o capital ainda é o combustível essencial para o negócio. O ingrediente final é o know-how, ou seja, conhecimento e a habilidade para agrupar para um mesmo cenário o talento, a tecnologia e o capital. Segundo Dertouzos (1999) apud DORNELAS (2015, p.32) a inovação tecnológica possui quatro pilares, os quais estão de acordo com os fatores anteriormente apresentados: </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
1. Investimento de capital de risco. 2. Infraestrutura de alta tecnologia 3. Ideias criativas. 4. Cultura empreendedora focada na paixão pelo negócio. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Esses quatro ingredientes são raros, pois, em sua concepção, primeiro vem a paixão pelo negócio e depois o dinheiro, o que contradiz a corrente de análise econômica, a qual pressupõe que deve haver um mercado consumidor e consequentemente possibilidades de lucro com o negócio. Dertouzos conclui afirmando que as invenções tecnológicas não ocorrem assim. Na verdade, há um meio-termo: tanto as empresas buscam nos centros de pesquisa tecnologias inovadoras que, agregadas ao seu processo ou produto, promovam uma inovação tecnológica, como os centros de pesquisa desenvolvem tecnologias sem o comprometimento econômico, mas que posteriormente poderão ser aplicadas nas empresas. (Dertouzos 1999 apud DORNELAS 2015, p.32) </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
1.3.2 A Importância da Inovação no Processo Empreendedor </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A inovação está sempre conectada a um novo processo, em relação ao processo empreendedor, a inovação se torna a peça chave do sucesso no mercado. Ser criativo nos remete a novas ideias, sugerir novos pontos de vista, sejam eles inovadores ou não. Conforme MARIANO (2012, p.30), pode se definir a inovação como: “A criação de um produto, serviço ou processo superior pela exploração de alguma forma de mudança, seja ela de caráter técnico, organizacional, comercial, institucional, entre outras formas de mudanças”. O autor ainda destaca: </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A capacidade de promover a inovação tem sido um fator central para a sobrevivência e o aprimoramento das organizações, que precisam responder às mudanças por que passa a sociedade e oferecer maneiras novas e melhores de realizarem as atividades para as quais se destinam. É fundamental também para os empreendedores cuja capacidade de promover a inovação é fator de distinção. Por isso é importante compreender uma inovação, em que campos se pode inovar, quais os fatores que interferem no processo de inovação e como a ação gerencial interfere nesse processo. (MARIANO 2012, p.30). </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
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Inovar é ponta pé inicial das empresas, principalmente daquelas que querem competir no mercado mesmo tendo em seu caminho empresas de porte maior. A globalização e a concorrência exigem de o empreendedor sempre estar em busca da máxima eficiência, dos produtos e serviços que possam atrair e cativar seus consumidores, pois simplesmente caso o consumidor não encontre aquilo que procura em seu negócio, ele buscará em um concorrente. Outro fator importante da compreensão do que seja a inovação, conforme MARIANO (2012), é o fato de comumente associarmos os termos inovação e tecnologia, gerando a expressão inovação tecnológica, entretanto o termo tecnologia está relacionado a maneira de fazer as coisas, logo não se aplica somente a um artefato novo e pode também ser aplicado a um novo método de realizar uma atividade. Tendo isso como premissa a inovação proporciona efeitos magníficos para tais empreendimentos, ela permite cada vez mais o aperfeiçoamento e a otimização dos processos e a maneira como lidam com o mercado. Assim percebe-se que inovar é sem dúvida a melhor alternativa para se sobressair no mercado, estar à frente da concorrência de forma que isso reflita diretamente nos resultados da empresa além de proporcionar novas parcerias para expandir o conhecimento. Ainda, é preciso levar em conta que empresas que possuem o hábito de inovar bem centrado possuem uma solidez maior no mercado, pois enfrentam os desafios do dia a dia visando as soluções e nunca aos problemas. Antes da inovação da sociedade contemporânea, segundo MARIANO (2012), as tempestades, as secas as doenças e praticamente tudo que o homem não conseguia explicar era colocado como vontade de Deus ou de uma força maior que ditava o destino de cada pessoa, o homem direcionava suas respostas ao divino e não a sua própria capacidade de encontrar as razões ou as explicações logísticas para tais fenômenos. Nesse contexto é que o método cientifico passou a ser utilizado de forma mais ampla e consistia em dividir o todo em partes menos complexas, que eram investigadas de forma pormenorizadas, o que contribuía para a compreensão do todo. Esse pensamento foi aplicado aos serviços e produção de bens que se tornou a base da sociedade industrial, ao mesmo tempo que a sociedade criava inovações que transformavam sua maneira de viver ela crescia de forma cada vez mais acelerada. Com tudo isso, observa-se que a inovação está ligada a qualidade e os serviços que são ofertados aos clientes, bem como ao desenvolvimento da sociedade, e assim a eficiência passa a dominar o empreendimento, já que as ações estão sempre direcionadas ao atendimento e satisfação do cliente, o que garante ao empreendedor tenha seu foco no crescimento do seu negócio, especialmente quando falamos de micro e pequenos empreendimentos que possui um objeto bem centrado que é de se sobressair perante a grandes concorrentes. </div>
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Contudo a sociedade não precisa somente dos inovadores, conforme aponta MARIANO (2012), que criam novos produtos, se complementam a isso um esforço continuado daqueles que promovem inovações nas organizações e na realização de suas atividades, ou seja, encontrar novas formas de realizar um trabalho de maneira mais efetiva ou econômica é uma das principais habilidades das organizações inovadoras. </div>
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2 LIDERANÇA </div>
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“A liderança é a capacidade de influenciar pessoas”, assim define CHIAVENATO (2000, p. 315) a seguir um caminho em direção a conquista de determinadas metas, e desta forma, em equipe alinhando visão e o percurso a seguir para se chegar a um determinado objetivo, através das pessoas que são inspiradas a desenvolver percepções, como menciona CHIAVENATO (2000) e na condição de gestor para atingir resultados com a construção e desenvolvimento de uma relação de confiança com os demais membros da equipe, assim disciplina CHIAVENATO ( 2003 p. 03). Desde o início da civilização humana os indivíduos tendem a se agrupar, desenvolvendo meios e formas diferenciadas de comportamento, e ainda dentro desses grupos existe um de seus membros que tende a se destacar, seja por definição dos demais membros ou pelo exemplo. Historicamente a sociedade foi marcada de forma positiva ou negativa pelas influencias de grandes líderes, que impactaram não somente a sociedade, um grupo e até mesmo o mundo. Pode- se destacar os feitos nobres desses líderes, como na condução adequada das pessoas em prol de um objetivo e também a feitos negativos, como o uso de sua influência e poder afim de dominar e se aproveitar dos mais fracos e menos favorecidos socialmente. Ao longo dos conceitos de liderança destaca-se a expressão influencia, que está relacionada a habilidade humana de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos pessoais e grupais. Antes de apresentar os conceitos de liderança, destaca-se o conceito de grupo, que apresenta um melhor entendimento sobre o porquê desta palavra ter sido citada diversas vezes junto ao tema liderança. </div>
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2.1 GRUPOS </div>
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A potencialização do estudo de grupos se dá principalmente pela importância da dinâmica das interações e forças que ocorrem entre os membros de um grupo em uma situação. Conforme CHIAVENATO (2005, p. 278), existe seis aspectos em que reside a importância do estudo de grupos para o Comportamento Organizacional: </div>
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1) Tanto a organização formal – aquela definida oficialmente pela organização em seu desenho organizacional – como a organização informal – aquela que se desenvolve espontaneamente por meio de relacionamentos informais entre as pessoas – se baseiam fundamentalmente em grupos. 2) Os administradores lideram grupos de subordinados. 3) A participação no grupo influência o comportamento de seus membros. 4) A influência que o grupo exerce sobre a pessoa é diferente para cada indivíduo. Algumas pessoas podem ser totalmente influenciadas pelo grupo, enquanto outras sofrem influência mínima ou não sofrem influência alguma. 5) Os grupos podem ajudar ou restringir o alcance dos objetivos organizacionais. 6) Os grupos podem perseguir objetivos discrepantes e entrar em conflito entre si ou com a organização. A definição de grupo se dá quando duas ou mais pessoas agem de forma interagentes e interdependentes para alcançar determinados objetivos particulares. O total dos comportamentos dos indivíduos que o formam não representa que o comportamento de um grupo seja apenas a soma, pelo fato de quando as pessoas trabalham em grupos agem de forma diferente de quando trabalham sozinhas, isso ocorre devido a influência que o comportamento e o desempenho de uma pessoa agem sobre outras. Na definição de grupos é especificada na literatura por diversos e diferentes conceitos, entretanto há pelo menos três implicações que possuem um grupo de trabalho: </div>
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1) a existência de duas ou mais pessoas 2) um ou mais interesses e objetivos em comum 3) uma organização mínima entre essas pessoas, visando a obtenção dos seus objetivos e interesses. </div>
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<br /></div>
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Um indivíduo é parte de um ou mais grupos, sendo assim, toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe. Essas são então, razões importantes para estudar e compreender os grupos, pois se relacionam com a eficiência e a eficácia da organização, onde se somam ao nível individual de comportamento e ao nível organizacional. </div>
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A existência de grupos dentro do ambiente organizacional requer algumas condições para a execução do trabalho em grupo, CHIAVENATO (2005) destaca que um grupo de trabalho não existe do nada e também não se dá de forma isolada, já que ele é parte de uma organização maior, porém sua clareza depende de visualizarmos o comportamento do grupo como um subsistema, ou seja, ele é parte de um sistema maior, além de ser influenciado por condições externas e impostas de fora para dentro. Ainda segundo CHIAVENATO (2005) todas essas condições externas dentro do ambiente organizacional podem atuar de forma de dar ajuda ou limitação a atuação dos grupos de trabalho na organização, sendo apontado como uma das maiores preocupações nas empresas atualmente, pois criar um contexto agradável e positivo para os grupos de trabalho faz com que funcionem melhor e atinjam um melhor nível de desempenho. CHIAVENATO (2005, p. 293), ainda alerta que: “Os termos equipe e grupo têm sido inadequadamente utilizados de maneira intercambiável. Há diferenças entre esses dois conceitos, principalmente quanto aos resultados de desempenho”. No próximo tópico será apresentado as principais características das equipes. </div>
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2.2 EQUIPES </div>
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O desempenho de uma equipe, segundo CHIAVENATO (2005), inclui resultados individuais e o produto do trabalho coletivo, que significa aquilo que dois ou mais membros através do trabalho coletivo produzem como uma contribuição real. Assim, se torna essencial destacar as principais diferenças entre grupos de trabalho e equipes, conforme aponta CHIAVENATO (2005, p. 293): • O grupo de trabalho tem um forte e único líder, enquanto a equipe tem papéis compartilhados de liderança. • O grupo de trabalho tem uma responsabilidade individualizada, enquanto a equipe tem uma responsabilidade individual e mútua. • O propósito do grupo de trabalho é o mesmo da organização, enquanto a equipe tem um propósito específico. • O grupo de trabalho tem produtos de trabalho individualizados, enquanto a equipe tem produtos de trabalho coletivos. </div>
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• O grupo de trabalho utiliza reuniões eficientes (fazer as coisas bem-feitas e corretamente de acordo com o método preestabelecido), enquanto a equipe utiliza reuniões abertas e constantes e direcionadas para a solução de problemas (eficácia). • O grupo de trabalho mede a eficácia de maneira indireta – como desempenho financeiro dos negócios globais, enquanto a equipe mede o desempenho de maneira direta pela avaliação dos produtos de trabalho coletivo. • O grupo de trabalho discute, decide e delega, enquanto a equipe discute, decide e faz o trabalho real. • As equipes envolvem relacionamentos, ou seja, conexões humanas nas quais o todo emerge como maior do que a soma das suas partes. O principal segredo da equipe é que sua característica coletiva provoca um efeito sinergético (o todo é maior do que a soma de suas partes) que não se encontra no grupo. • As equipes baseiam em relações afetivas, emocionais e conexões pessoais entre os membros. Elas envolvem diversidade e unidade, abertura e aceitação, honestidade e empatia, criticismo e acordo, confiança e assunção de riscos para criar algo maior do que possível pela junção de peças individuais em algo único. Nos grupos, o poder é geralmente distribuído hierarquicamente e as decisões são tomadas por um pequeno círculo de indivíduos a quem se atribui poder e responsabilidade. Os grupos dependem estreitamente de seus líderes, que têm capacidade para pressionar, coagir e manipular os outros. • As equipes não precisam coagir ou impressionar os membros ou requerer lealdade deles. A direção geral flui automaticamente por meio da identificação e integração da visa, dos objetivos e estratégias. As equipes dispensam subordinação, medo ou obediência. Elas repousam sobre a interdependência, autoconfiança e retroação crítica. Elas não valorizam a uniformidade ou obediência ao líder, mas a diversidade, o diálogo e a negociação para alcançar consenso e uma direção comum. • As equipes se caracterizam pela clareza em sua coesão, seu espírito coletivo focado na tarefa, a afeição com que os membros manifestam em seus relacionamentos e a qualidade de sua satisfação nos processos de trabalho. Essa qualidade de atuar em conjunto é que proporciona poder às equipes. Elas estão gradativamente constituindo unidades fundamentais de energia organizacional, estrategicamente integradas em redes, fazendo com que seus membros abandonem comportamentos excessivamente competitivos, individualistas, egocêntricos e auto orientados para usufruir a ausência de restrições sociais. • As organizações democráticas constituem o melhor contexto para florescimento de equipes bem-sucedidas. Elas requerem um contexto de valores, ética e integridade, envolvendo redes de associação, processos colaborativos e abertos sistemas complexos de autocorreção, além de liderança democrática e comprometida. Participar de uma equipe não significa abandonar a individualidade ou os próprios pontos de vista, mas contribuir para melhorar os produtos, processos e relacionamentos. </div>
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<br /></div>
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Conforme foi apresentado no final do tópico anterior, as principais diferenças entre grupos de trabalho e equipe que foram apresentadas exemplifica e esclarece a necessidade de entendimento distinto do conceito de equipe e de grupo, principalmente para que não sejam utilizados de maneira intercambiável. </div>
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<br /></div>
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2.2.1 A competência como fator basilar do líder na gestão de sua equipe </div>
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<br /></div>
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A competência só se solidifica e só pode ser representada pelo conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que cada indivíduo utiliza para executar uma atividade. Assim, Carbone (2005, p.43), apud MENDONÇA (2013, p. 29-31) afirma que as combinações sinergéticas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional dentro de determinado contexto organizacional, que agregam valor a pessoas e organizações. </div>
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<br /></div>
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Conhecimento O conhecimento se adquire estudando, seja em sala de aula, em casa, sozinho ou em grupo. A única maneira de adquirir um conhecimento é pelo estudo. </div>
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<br /></div>
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Habilidades Se desenvolvem por meio de exercício. Isto vale tanto para habilidades motoras (por exemplo, dirigir uma empilhadeira) como para intelectuais e afetivas, como negociar, atender um cliente, incentivar pessoas, etc. </div>
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<br /></div>
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Atitudes As atitudes são respostas de natureza predominantemente inconsciente e são estabelecidas nas interações com o outro semelhante. As atitudes são passíveis de desenvolvimento, entretanto não podem ser apreendidas, nem avaliadas diretamente. As mudanças de atitudes são de ordem subjetiva e só podem ser dimensionadas por meio da mensuração das competências. </div>
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<br /></div>
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2.3 LÍDERES E SUAS TEORIAS RELACIONADAS </div>
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<br /></div>
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De todos os processos de relacionamento humano, possivelmente a liderança seja aquele mais importante no que diz respeito a influenciar os componentes de determinados grupos. Consonante com este pensamento está a proposição de Cury, para quem a liderança é: </div>
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<br /></div>
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(...) um processo que tem como finalidade influenciar as atividades do indivíduo ou de um grupo, nos esforços para a realização de um objetivo em determinada situação. Basicamente, a liderança inclui a realização de objetivos, com pessoas e por meio delas, devendo um líder ocupar-se de tarefas e relações humanas (CURY, 2013, p. 80). </div>
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<br /></div>
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A liderança é tão importante que está presente nas religiões, nas organizações militares, no esporte, nas instituições de ensino e nos mais diversos tipos de instituições. Por este motivo a pessoa do líder é preponderante para otimizar o desempenho dos componentes dos diversos grupos que compõem as organizações, uma vez que, o líder pode exercer influência nos seus liderados, extraindo deles o que de melhor possuam em força de trabalho. “A liderança como um ato de inspirar e influenciar pessoas a fazer a coisa certa, de preferência entusiasticamente e visando ao objetivo comum”. (BERNARDINHO 2006, p. 114). A liderança quando exercida de forma eficaz cria condições dentro da equipe para que esta alcance seus objetivos. Está muito ligada nos objetivos das empresas e/ou das pessoas, por isso não pode ser tratada de maneira individual, dando foco somente na qualificação de um indivíduo, pois é necessário ter uma conotação entre os demais indivíduos dentro das organizações, onde se destacará o exercício da influência de uma pessoa sobre as demais. A liderança, não deve ser vista apenas como habilidade pessoal, mas como um processo interpessoal e tem como função juntar elementos de um grupo ou equipe formado por pessoas, para que estejam conectados e possam alcançar os objetivos do grupo, fortalecendo a motivação, onde um líder eficaz sabe como incentivar os elementos de sua equipe. Na teoria das relações humanas, que teve importante contribuição para a formação dos conceitos atuais de liderança, observa-se que a liderança pode ser visualizada sob diversos ângulos, sendo essencial em todos os tipos de organização humana, seja dentro ou fora das empresas. No campo da Administração é visível uma ligação com as questões de liderança, já que as lideranças são vitais em todas as funções da Administração, levando a necessidade do administrador conhecer a natureza humana e saber assim, conduzir as pessoas, isto é, liderar. Para reforçar o que foi exposto anteriormente, CHIAVENATO (2003, p.122) nos apresenta a seguir, os ângulos que foram adotados pelos humanistas da Teoria das Relações Humanas sobre os conceitos de liderança: </div>
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<br /></div>
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1- Liderança como um fenômeno de influência interpessoal. Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. A liderança ocorre como um fenômeno social exclusivamente nos grupos sociais. Ela é decorrente dos relacionamentos entre as pessoas em uma determinada estrutura social. Nada tem a ver com os traços pessoais de personalidade do líder. A influência significa uma força psicológica, uma transação interpessoal na qual uma pessoa age de maneira modificar o comportamento de outra de modo intencional. (...) 2- Liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo. O grau em que um indivíduo demonstra qualidade de liderança depende não somente de suas próprias características pessoais, mas também das características da situação na qual se encontra. Liderança é um processo contínuo de escolha que permite à empresa caminhar em direção à sua meta, apesar de todas as perturbações internas e externas. O grupo tende a escolher como líder a pessoa capaz de dar maior assistência e orientação (que defina ou ajude o grupo a escolher os rumos e as melhores soluções para seus problemas) para que alcance seus objetivos. (...) 3- Liderança como uma relação funcional entre líder e subordinados. Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um indivíduo e um grupo. A relação entre líder e subordinados repousa em três generalizações: • A vida para cada pessoa pode ser vista como uma contínua luta para satisfazer necessidades, aliviar tensões e manter o equilíbrio. • A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura, é satisfazer por meio de relações com outras pessoas e grupos sociais. </div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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• Para a pessoa, o processo de usar relações com outras pessoas é um processo ativo – e não passivo – de satisfazer necessidades. (...) </div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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4- Liderança como processo em função do líder, dos seguidores e de variáveis da situação. Liderança é o processo de exercer influência sobre pessoas e grupos, nos esforços para a realização de objetivos em uma determinada situação. (...) A liderança existe em função das necessidades existentes em determinada situação e da conjugação de características pessoais do líder, dos subordinados e da situação. Trata-se de uma abordagem situacional. O líder é a pessoa que sabe conjugar e ajustar todas essas características. Assim, não há um tipo único e exclusivo para cada situação. </div>
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<br /></div>
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De acordo com a Teoria das Relações Humanas existem várias teorias sobre liderança que foram classificadas em três grupos, conforme CHIAVENATO (2003, p.122): </div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
a) Teorias de traços de personalidade São as teorias mais antigas a respeito da liderança. Um traço é uma qualidade ou característica distinta da personalidade. Segundo essa teoria, o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das demais pessoas. • Traços físicos: como energia, aparência pessoal, estatura e peso. • Traços intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança. • Traços sociais: cooperação, habilidades interpessoais e habilidade administrativa. • Traços relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e iniciativa. </div>
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<br /></div>
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b) Teorias sobre estilos de liderança São as teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, isto é, maneiras pelas qual o líder orienta sua conduta. Muito importante, enquanto a abordagem dos traços se refere aquilo que o líder é, a abordagem de liderança se refere aquilo que o líder faz, isto é, seu estilo de comportamento para liderar. Para explicar a liderança por meio de estilos de comportamento destaca-se a seguir o quadro com os três estilos de liderança, sem levar em conta as características pessoais de personalidade: </div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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Figura 2.1 As diferentes ênfases decorrentes dos três estilos de liderança Fonte: Chiavenato (2003, p. 126) </div>
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<br /></div>
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Estilo Autocrático Neste estilo de liderança a figura do líder é centralizadora, ou seja, todos os comandos e ações passam por ele, nada pode ser realizado sem a sua anuência ou conhecimento, o foco do líder são as tarefas. Também conhecida como liderança autoritária ou diretiva. E o líder toma decisões por conta própria sem participar ou ouvir a opinião da equipe. No Brasil uma figura que obteve bastante sucesso utilizando este estilo foi o empresário Eike Batista. </div>
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<br /></div>
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Estilo Democrático Neste estilo de liderança todos têm voz, todos dão suas opiniões e elas são levadas em consideração, a utilidade, dela naquele instante, pode não ser boa, entretanto num momento oportuno sim. Esse estilo de liderança é também conhecido como participativa ou consultiva, este tipo de liderança é voltado para as pessoas e existe a participação da equipe no processo decisório. </div>
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<br /></div>
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Estilo Liberal (Laissez Faire) A expressão em francês significa “deixai fazer”. Nesse tipo de liderança, as pessoas possuem mais liberdade no que tange a execução dos seus projetos, o que indica ser uma equipe madura. Aqui a figura do líder praticamente inexiste, pois, o corpo funcional tem autonomia na consecução das tarefas e também a confiança do líder. Aqui ele tem metas e cabe a eles cumpri-las, não há horários formais somente metas, aqui muitas vezes é adotado o sistema de home office. Quadro 2.1 Os três estilos de liderança </div>
<div style="text-align: justify;">
Fonte: Chiavenato (2003 p. 125) Na passagem para o século XXI, estudiosos identificaram e focalizaram o estilo motivacional do líder, em mais dois estilos de liderança: a carismática e a transacional. Como são apresentadas na figura abaixo de uma forma sintetizada. </div>
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<br /></div>
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Quadro 2.2 Dois Estilos de Liderança LIDERANÇA CARISMÁTICA OU TRANSFORMADORA </div>
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LIDERANÇA TRANSACIONAL Líder inspirador Líder negociador Líder transformador Liderança baseada na promessa de recompensa Líder revolucionário Liderança manipuladora Agente de mudanças Líder renovador Fonte: Maximiano (2012). </div>
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<br /></div>
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Os Três Estilos de Liderança Autocrático Democrático Liberal (laissez-faire) · líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. · As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder. · Há liberdade total para as decisões grupais ou individuais, e mínima participação do líder. · O líder determina as providências para a execução das tarefas, cada um por vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo. · O grupo esboça as providências para atingir o alvo e é aconselhado pelo líder, que sugere alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham novas perspectivas com os debates. · A participação do líder é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que os pedissem. · O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. · A divisão das tarefas fica a critério do grupo e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho. · A divisão das tarefas e escolha dos colegas fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder. · O líder é dominador e é “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. · O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito. O líder é “objetivo” e limita-se aos “fatos” as críticas e elogios. · O líder não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado. </div>
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</div>
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<br /></div>
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Liderança carismática É aquela em que o líder causa uma grande impressão nos seus seguidores. Via de regra tal estilo de liderança é comparado com dom divino, heróis, santos, etc. Pois possui características pessoais interpenetradas com o carisma dando um enfoque puramente humano, chegando a ser um estilo muito estudado e importante na atualidade por estar ligado ao comportamento. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
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Liderança transacional É aquela que está ligada a interesses, sobretudo às necessidades primárias, dos seguidores. Tem como características, as promessas com recompensas ou ameaças para se obter de seus seguidores o trabalho com a realização de metas atingidas. Tais recompensas podem ser materiais ou psicológicas, sendo que o ideal é que as duas modalidades sejam utilizadas de forma equilibrada, porque produzem efeitos sobre a motivação da equipe e das pessoas que a integram. </div>
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<br /></div>
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c) Teorias Situacionais de Liderança Procuram ser menos limitadas e simples como as teorias anteriores, pois explicam a liderança dentro de um contexto mais amplo, partindo do princípio de que não existe um único estilo de liderança válido para toda e qualquer situação e sim que cada situação requer um tipo de liderança para alcançar eficácia dos subordinados. Essa teoria passou a ganhar predominância na tória administrativa, já que é mais atrativo aos administradores por oferecer maiores possibilidades de mudar as situações para adequá-las a um modelo de liderança ou então mudar o modelo de liderança para adequá-lo a situação, servindo a condições mais variadas. A localização de um líder depende da posição estratégica que ele ocupa dentro da cadeia de comunicações e não apenas de suas características de personalidade. Na Liderança Situacional está implícita a ideia de que o líder deve ajudar os liderados a amadurecer até o ponto em que sejam capazes e estejam dispostos a fazê-lo, esse desenvolvimento deve ser realizado ajustando-se o comportamento de liderança. Independentemente do nível de maturidade do indivíduo ou grupo podem ocorrer algumas mudanças. Sempre que, por qualquer razão, o desempenho de um liderado começar a regredir e sua capacidade ou motivação diminuir, o líder deverá fazer uma reavaliação do nível de maturidade e dar o apoio socioemocional e a direção apropriada que os liderados necessitarem. </div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
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Figura 2.2 Continuum de padrões de Liderança Fonte: Chiavenato (2003, p. 127) </div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
No gráfico anterior, o comportamento localizado no lado extremo direito denota o administrador que mantém um alto grau de controle sobre os subordinados, enquanto o comportamento localizado no lado extremo esquerdo denota o administrador que permite ampla liberdade de ação para os subordinados. Nenhum dos extremos é absoluto, pois autoridade e liberdade nunca são ilimitadas. Para que o administrador escolha qual o padrão de liderança que desenvolverá em relação aos seus subordinados, ele deve considerar e avaliar três forças: • Forças no administrador, como: seu sistema de valores e convicções pessoais; sua confiança nos subordinados; suas inclinações pessoais a respeito de como liderar; seus sentimentos de segurança em situações incertas. • Forças nos subordinados, como: sua necessidade de liberdade ou de orientação superior; sua disposição de assumir responsabilidade; sua segurança na incerteza; seu interesse pelo problema ou pelo trabalho; sua compreensão e identificação do problema; seus conhecimentos e experiência para resolver o problema; sua expectativa de participação nas decisões. </div>
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</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
• Forças na situação, como: o tipo de empresa, seus valores e tradições, suas políticas e diretrizes; a eficiência do grupo de subordinados; o problema a ser resolvido ou a complexidade do trabalho; a premência de tempo. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Da abordagem situacional, podem-se inferir as seguintes proposições:</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
a) Quando as tarefas são rotineiras e respectivas, a liderança é geralmente limitada e sujeita a controles pelo chefe, que passa a se situar num padrão de liderança próximo ao extremo esquerdo do gráfico. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
b) Um líder pode assumir diferentes padrões de liderança para cada um de seus subordinados, de acordo com as forças acima. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
c) Para um mesmo subordinado, o líder também pode assumir diferentes padrões de liderança, conforme a situação envolvida. Em situações em que o subordinado apresenta alto nível de eficiência, o líder pode dar-lhe maior liberdade nas decisões, mas se o subordinado apresenta erros seguidos e imperdoáveis, o líder pode imporlhe maior autoridade pessoal e menor liberdade de trabalho. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A mais antiga explicação de liderança é a abordagem genética, a crença de que a habilidade de liderança é transmitida geneticamente. A frase "um líder é inato, não feito" resume essa abordagem. A força da abordagem genética é que ela prontamente explica as origens da liderança: se você é um líder é porque você herdou genes de liderança ou de sua mãe ou de seu pai ou de ambos. A "Teoria de Características da Liderança", seriamente investigada após a Segunda Guerra Mundial, continua a ser muito popular nos dias de hoje, e os livros de líderes bem-sucedidos continuam no topo da lista dos best-sellers. A teoria de características da liderança, que também é uma teoria genética, não é amplamente aceita nos dias de hoje, mas continua a ser usada em alguns sistemas de avaliação de desempenho do funcionário. Finalmente, a "Teoria da Liderança Genética" fracassou porque o mundo mudou. Houve um declínio nas habilidades de liderança entre a realeza europeia, mudança essa pequena comparada com o surgimento de uma liderança industrial nos séculos XVIII e XIX. Homens e mulheres que não pertenciam à realeza conseguiram poder e influência devido as suas habilidades pessoais e criatividade. A teoria genética não pôde explicar adequadamente por que esses indivíduos chegaram a posições de liderança. Para Lacombe os líderes influenciam as pessoas graças ao seu poder, que pode ser o poder legítimo, obtido com o exercício de um cargo, poder de referência, em função das qualidades e do carisma do líder e poder do saber, exercido graças a conhecimentos que o líder detém. </div>
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<br /></div>
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2.4 CARACTERÍSTICAS DOS LÍDERES </div>
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<br /></div>
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Um líder deve ser hábil em estabelecer propósito, visão e valores aos seus liderados, se forem considerados somente dentro da empresa, deveria se levar em conta o nível de maturidade da equipe, mas como a personalidade de um líder não estabelece limites ao usar propósito e paixão em sua liderança, a vida pessoal e profissional passa a ser uma só. Dessa forma os aspectos pessoais e profissionais do líder devem estar sincronizados no que se referem a propósitos, visões e valores tanto na sua vida pessoal quanto dentro da organização, para reforçar isso temos a afirmação de Gail Sheehy (2003) apud KORDIS e RIBEIRO (2004, p.78): “O segredo de um líder está nos desafios que ele enfrenta ao longo da sua vida e nos hábitos de ação que, enfrentando-os ele adquire”. </div>
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<br /></div>
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Figura 2.3 Eneagrama da estrutura de liderança Fonte: Kordis e Ribeiro (2004, p. 72) </div>
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35 </div>
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Comprometimento (1) O comprometimento nos remete a criar a energia fundamental para realizar e concretizar tudo que é proposto, respondendo tanto pela sua participação no planejamento como na participação de mediadores e pela realização do que estiver sendo planejado. Isso nos remete, no eneagrama, ao impulso do ponto 01 até o ponto 04. </div>
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<br /></div>
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Realidade (4) O líder precisa estabelecer constante e ajustado o contato com a realidade, não basta apenas buscar a sua percepção, mas também é preciso buscar como a percepção é percebida pelos outros, procurando sempre observar de forma concreta. Esse é o caminho em direção a uma meta. Isso nos remete, no eneagrama, ao ponto 04 e a interação com a realidade remete ao ponto 02. </div>
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<br /></div>
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Comunicação (2) A efetividade da comunicação de um líder está diretamente ligada aos resultados que ele obtém e isso torna essencial saber utiliza-la de maneira adequada, o que resultará através dela seus resultados. A comunicação exercida de maneira eficaz ocorre quando existe um vocabulário comum e dessa forma o líder necessita reconhecer o canal de comunicação, identificando se são visuais, auditivos ou cenestésicos. </div>
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<br /></div>
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Quadro 2.2 Eneagrama Visuais Auditivas Cenestésicas • Pessoas que pensam, em sua maioria, por meio de imagens e assimilam melhor as orientações quando lhes são apresentados gráficos e diagramas. </div>
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• Pessoas que aparentam dispersão, mas captam e assimilam com facilidade tudo que ouvem, pois têm a capacidade de abstração bem desenvolvida. • Pessoas que não se satisfazem em ouvir nem ver as orientações, necessitando manusear papéis ou estabelecer contato físico com o material. </div>
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Fonte: Kordis e Ribeiro (2004, p. 99) </div>
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O líder deve ter extrema clareza ao disseminar aos liderados suas orientações. É preciso desenvolver o dom de adaptar sua mensagem às necessidades, preocupações e vocabulário de todos aqueles com os quais terá de interagir. Isso nos remete, no eneagrama, ao ponto 02, onde a comunicação e a parceria remetem ao ponto 08. </div>
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<br /></div>
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Assertividade (8) Também conhecida como firmeza e autoridade, a assertividade é a arma para que o líder faça e aconteça. Ela é complementada pela intuição, que irá permitir tomar decisões corretas com dados inacabados. Isso nos remete, no eneagrama, ao ponto 08, onde a autoridade e o poder remetem ao ponto 05. </div>
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<br /></div>
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Integridade (5) É a característica que o líder possui de refletir valores pessoais, que são imprescindíveis, na sua linguagem e no seu comportamento, firmando seu comprometimento com a verdade, valores e transparência. O grau de confiança resulta da comunicação e comportamentos íntegros que as pessoas têm para com o líder. Isso se refere, no eneagrama, ao ponto 05, onde a individualidade e finalização de processos remetem ao ponto 07. </div>
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<br /></div>
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Avaliação (7) É extremamente essencial para o líder analisar seu planejamento, independentemente dos resultados. Essa revisão resulta no aumento da segurança da equipe e faz elevar a confiança ao líder. Isso nos remete, no eneagrama, ao ponto 07, onde o planejamento e o aperfeiçoamento remetem de volta ao ponto 01, reiniciando o ciclo </div>
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<br /></div>
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2.5 AS DIFERENÇAS ENTRE CHEFIAR E LIDERAR </div>
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E quando falamos de liderança, destacam-se as diferenças que existem chefes de líderes, em relação de como são as bases que assentam-se as motivações das pessoas que fazem parte da equipe numa empresa, ou seja, chefes são diferenciados dos líderes em razão da capacidade de inspirar ou influenciar, adequando a liderança a uma autoridade informal e o chefe a uma autoridade formal. Destacamos tais diferenças da seguinte maneira: </div>
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Quadro 2.2 Diferenças entre chefiar e liderar Chefes Líderes </div>
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Fundamenta-se em leis aceitas de comum acordo, que criam figuras de autoridade dotadas do poder de comando. </div>
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Fundamenta-se na crença dos seguidores a respeito das qualidades do líder e de seu interesse em segui-lo. </div>
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O seguidor obedece à lei incorporada na figura de autoridade, não à pessoa que ocupa o cargo. </div>
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O seguidor obedece ao líder e à missão que ele representa. </div>
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A lei é o instrumento para possibilitar a convivência social. </div>
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O líder é o instrumento para resolver problemas da comunidade. </div>
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A autoridade formal é limitada no tempo e no espaço geográfico, social ou organizacional. Os limites definem a jurisdição da autoridade. </div>
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A liderança é limitada ao grupo que acredita no líder ou precisa dele. Os limites da liderança definem a área de influência do líder </div>
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A autoridade formal é temporária para a pessoa que desempenha o papel de figura de autoridade. </div>
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A liderança tem a duração da utilidade do líder para o grupo de seguidores. </div>
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A autoridade formal inclui o poder de forçar a obediência das regras aceitas para a convivência. </div>
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Os líderes têm o poder representado pela massa que os segue. </div>
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A autoridade formal é atributo singular </div>
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A liderança é produto de inúmeros fatores. Não é qualidade pessoal singular. </div>
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Fonte: Maximiano (2012) </div>
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De acordo com o quadro apresentado, fica de fácil esclarecimento as diferenças de um chefe para um líder, onde destaca-se como a principal a forma que os liderados ou chefiados executam suas ordens e suas funções. Através desse fato fica evidente que a determinação apresentada pelas pessoas na execução de suas tarefas, quando lideradas, as fazem com maior motivação e com um entendimento e importância maior sobre seu papel na organização. Dessa forma conclui-se até aqui as principais caracteristicas que permeam o tópico da liderança na presente pesquisa, que serve como base para o que será desenvolvido no processo capítulo. </div>
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3 A VISÃO DO LÍDER EMPREENDEDOR </div>
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Dentre o que foi apontado anteriormente quanto aos estilos de liderança e suas transformações, será destacado as caraterísticas de Howard Schultz, criador do StarBucks empresa multinacional com a maior cadeia de cafeterias do mundo e o que o apontam como um líder empreendedor, onde o que se pode já afirmar é sua importância dentro do cenário global. </div>
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3.1 PERFIL HISTÓRICO DE HOWARD SCHULTZ </div>
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Em 1981, Howard Schultz (presidente, CEO e presidente do conselho da Starbucks) entrou pela primeira vez em uma loja Starbucks. Já no primeiro copo de Sumatra2, Howard ficou empolgado com a empresa, na qual ingressou um ano mais tarde. Howard Schultz passou por dificuldades na infância já que aos 07 anos de idade seu pai ficou sem emprego após sofrer um acidente, sem seguro toda a família passou a e unir para manter as despesas da casa. Sua mãe então, grávida de 07 meses também não podia trabalhar o que aumentou as dificuldades. Mesmo com todas essas adversidades Howard conseguiu ingressar na faculdade e assim passou por alguns empregos chegando até a Starbucks. </div>
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Figura 3.1 Howard Schultz Fonte: starbucks.com.br </div>
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2 Um café de corpo intenso, aroma e sabor terroso e deliciosamente encorpado. Produzido com grãos da região Ásia/ Pacífico. Ele é encorpado e amanteigado, praticamente sem acidez, de modo que a intensidade e o sabor do café se prolongam na boca. Em sua melhor forma, não há como confundir os toques herbáceos concentrados e o aroma de terra – marcas características que esta bebida tão apreciada possui. </div>
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Naquela época, a empresa era uma única loja no histórico Pike Place Market de Seattle. Em sua fachada estreita, a Starbucks oferecia alguns dos melhores cafés em grãos inteiros recém-torrados do mundo. O nome, inspirado em Moby Dick, evocava o romance do alto-mar e a tradição dos navegadores que primeiro comercializaram o café. </div>
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Figura 3.2 Fachada da Starbucks em Austin, no Texas (EUA) Fonte: economia.ig.com.br </div>
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Um ano depois, em 1983, Howard viajou para a Itália e se encantou com as cafeterias italianas e o aspecto romântico da experiência de tomar café. Ele teve a visão de levar a tradição das coffehouses italianas para os Estados Unidos. Um lugar para conversar, com um senso de comunidade. Um lugar intermediário entre trabalho e casa. Howard saiu da Starbucks por um breve período para abrir sua própria cadeia de cafés, Il Giornale, e retornou em agosto de 1987 para comprar a Starbucks com ajuda de investidores locais, o início não foi fácil pois conversou com 242 pessoas diferentes, ouvindo não de 217 delas. Desde o início, a Starbucks se propunha a ser um tipo de empresa diferente, que não apenas celebrava o café e sua rica tradição, mas também trazia um sentimento de conexão. </div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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Atualmente, com mais de 15 mil lojas em 50 países, a Starbucks é a mais importante empresa mundial de torrefação e venda de café especial. E, com cada xícara, nos esforçamos para dar vida ao nosso legado e a uma experiência excepcional. </div>
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<br /></div>
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3.2 A EMPRESA STARBUCKS </div>
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<br /></div>
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A Starbucks possui a seguinte missão: “Nossa missão é inspirar e nutrir o espírito humano – uma pessoa, uma xícara de café e uma comunidade de cada vez”. Em sua essência, é uma grande verdade dizer que a Starbucks adquire e torra cafés em grãos inteiros de alta qualidade. Como próprio SCHULTZ afirma: “Em toda parte, nossas cafeterias atraem os apreciadores de café. Por que eles insistem em vir à Starbucks? Porque sabem que sempre podem contar com um serviço autêntico, uma atmosfera convidativa e uma excelente xícara de café habilmente torrado e ricamente preparado”. Desta forma a empresa faz com que se espere mais do que um café, além de oferecer chás Tazo® especiais, doces finos e outros, e complementam o ambiente com músicas de certas qualidades artísticas. Os perfis de seus consumidores são de pessoas que vêm à Starbucks para bater papo, se reunir ou trabalhar, sendo assim um ponto de encontro e uma parte da rotina diária de cada um. Estes são os princípios que norteiam a Starbucks no dia a dia: </div>
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<br /></div>
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1) O café Sempre foi e sempre será uma questão de qualidade. Somos apaixonados por obter os mais refinados grãos de café de maneira ética, fazer a torrefação deles com muito cuidado e melhorar a vida das pessoas que os cultivam. Nós nos preocupamos muito com tudo isso; nosso trabalho nunca termina. </div>
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2) Os partners Somos chamados de partners porque não é somente um emprego, é nossa paixão. Juntos, nós abraçamos a diversidade para criar um lugar onde cada um de nós pode se sentir à vontade. Sempre tratamos uns aos outros com respeito e dignidade. E cobramos uns dos outros o cumprimento desse princípio. </div>
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3) Os clientes Quando estamos totalmente envolvidos, nos conectamos com nossos clientes, rimos com eles e melhoramos suas vidas – ainda que só por alguns instantes. Certamente, tudo começa com a promessa de uma bebida preparada com perfeição, mas nosso trabalho vai muito além disso. Na verdade, trata-se de conexão humana. </div>
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4) As lojas Quando nossos clientes se sentem integrados ao local, nossas lojas se tornam um refúgio, uma pausa nas preocupações do dia a dia, um lugar para encontrar os amigos. A ideia é saborear o momento ao ritmo da vida – algumas vezes mais lento, outras mais acelerado. Sempre repleto de humanidade. </div>
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5) A comunidade Cada loja é parte de uma comunidade, e nós levamos a sério a responsabilidade de sermos bons vizinhos. Queremos ser bem-vindos nos lugares em que fazemos negócios. Podemos ser a força por trás de ações positivas, aproximando nossos partners, nossos clientes e a comunidade para contribuir todos os dias. Agora vemos que nossa responsabilidade – e nosso potencial positivo – é ainda maior. O mundo espera que a Starbucks estabeleça o novo padrão, outra vez. E seremos os líderes. </div>
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6) Os acionistas Sabemos que, ao obter êxito em cada uma dessas áreas, temos o tipo de sucesso que recompensa nossos acionistas somos totalmente responsáveis por aprimorar cada um desses elementos, para que a Starbucks – e todos os que estão à sua volta – possam perseverar e prosperar. </div>
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7) Declaração de responsabilidade social Starbucks A Starbucks está empenhada em um papel de liderança ambiental em todas as facetas do negócio. </div>
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<br /></div>
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A Starbucks estabelece a sua missão baseando-se em compromissos conforme a seguir: “Nós cumprimos essa missão através dos seguintes compromissos”: • Compreender as questões ambientais e compartilhar informações com nossos partners (funcionários). • Desenvolver soluções inovadoras e flexíveis que desencadeiem mudanças. • Comprar, vender e usar produtos ecologicamente corretos. • Reconhecer que a responsabilidade financeira é essencial para nosso futuro ambiental. • Incutir a responsabilidade ambiental como um valor corporativo. • Medir e monitorar o progresso de cada um de nossos projetos. • Incentivar todos os partners a compartilhar a missão da Starbucks. </div>
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3.2.1 A busca pela Qualidade </div>
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<br /></div>
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Para a Starbucks o café excepcional só pode vir de grãos excepcionais. Assim, os grãos de café Arábica Starbucks são diferentes dos grãos de café Arábica normais, já que a cada etapa, percorre-se distâncias maiores para ter certeza que os grãos atentem aos mais altos padrões de qualidade. Como observa-se a seguir: </div>
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Quadro 3.1: As cinco regras seguidas pela Starbucks </div>
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1) Nós vamos aonde os melhores grãos estão: altitudes elevadas. Os melhores grãos crescem em altitudes mais elevadas. As noites frias e dias quentes criam grãos mais densos. E grãos mais densos tem sabores mais profundos e complexos. Prove-os em cada xícara do café Starbucks. </div>
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2) Fazemos tudo por um excelente café </div>
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Assim, se podemos ajudar um produtor a obter melhores grãos, nós o ajudaremos. Qualquer produtor, em qualquer lugar. Para isso, temos centros de apoio aos produtores nos quatro continentes onde nossos agrônomos testam solos, examinam amostras e oferecem aconselhamento gratuito, para os nossos produtores de café. </div>
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3) Cultivamos relacionamentos </div>
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O futuro do café está entrelaçado com o futuro dos produtores de café. Então, cultivamos estes relacionamentos da mesma forma que eles cultivam seus grãos. Trabalhamos para proporcionar aos produtores um preço justo e para ter certeza que todos na comunidade possam se beneficiar da indústria do café. Isto conduz a um melhor meio de vida para os produtores, e uma melhor xícara de café para todos nós </div>
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4) Somos muitos exigentes na colheita </div>
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Somente colhemos os frutos do café quando eles estão no seu auge. Vermelhos, maduros e perfeitos. Após isso, os classificamos repetidas vezes por tamanho, cor e densidade. Nossa tolerância com defeitos? Quase zero. Algumas pessoas devem nos chamar de obsessivos. Nós chamamos isso de um excelente café. </div>
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5) Provamos - de novo, novamente e mais vezes </div>
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Provamos mais de 1.000 xícaras de café por dia para verificar o sabor superior que todos nós (inclusive você) esperamos. Um lote de café é provado ao menos três vezes antes de ser aprovado, assim a cada vez que você toma um gole de café Starbucks, irá se apaixonar Fonte: starbucks.com.br </div>
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3.3 HOWARD SCHULTZ O LÍDER EMPREENDEDOR </div>
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<br /></div>
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De acordo com o que foi apresentado nos capítulos anteriores, será abordado quais características determinam a definição do líder empreendedor Howard Schultz, que pegou um segmento comum como o ato de tomar um simples café em uma marca respeitada que ultrapassou fronteiras através de uma disciplina financeira, eficiência e um foco no regresso das origens da empresa. Conforme foi destacado no capítulo 01, o empreendedor faz as coisas acontecerem e quando se observa a trajetória de Howard Schultz podemos ter esta certeza pois mesmo quando foi desligado da empresa por seus fundadores não aceitarem suas ideias de melhorar a experiência dos clientes com o café, ele não deixou de pensar na Starbucks, tanto é que 02 anos depois de seu desligamento ele comprou a empresa, assumindo assim o comando da operação e enfim colocar suas ideias em práticas, as mesmas ideias que o fizeram ser demitido no passado. Como sua característica marcante procurou ter a sensibilidade de fazer não só o café ter uma qualidade peculiar e sim todo o ambiente, tendo preocupação pelo design das lojas, o cuidado com seus fornecedores e uma atenção especial junto aos seus partnes, como gosta de chamar seus funcionários e cuidar das suas satisfações já que recentemente a empresa anunciou que irá pagar a mensalidade da faculdade dos funcionários, além de já receberem seguro de saúde. Características como essas não se restringem somente ao lado empreendedor de Howard Schultz, como também ao seu lado líder, em procurar fazer que não cresça somente a empresa e sim junto a ela seus funcionários e fornecedores. Conforme pode-se observar uma característica de liderança que é: </div>
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Os bons líderes levam outros consigo para o topo. Promover a ascensão de outros é requisito fundamental para a liderança eficaz. Isso é bem difícil de fazer quando o líder se mantém distante, pois desconhece as necessidades dos liderados, dos sonhos que eles desejam realizar nem lhe sente a pulsação. Além disso se não há resultado visível dos esforços da liderança, será preciso mudar o líder. (MAXWELL 2008, p.15). </div>
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<br /></div>
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Ainda em referência ao capitulo 01 CHIAVENATO (2004) e DORNELAS (2015) apontam características presentes em Schultz como a pessoa que inicia e opera um negócio com a intenção de realizar uma ideia ou um projeto pessoal, assumindo todos os riscos e com pensamentos de inovação constante, buscando assim envolver todas as pessoas envolvidas em um conjunto de processos, afim de torna as ideias, oportunidades que levam a criação de negócios de sucesso. Como vimos de Schumpter (1949) apud CHIAVENATO (2004) o empreendedor destrói a ordem econômica existente, mesmo não introduzindo um novo produto no mercado Schultz inseriu um novo modelo de serviço para servir café, preservando e potencializando a qualidade e agregando um ambiente diferenciado como característica de sua marca. Desta forma o que se pode ressaltar também como característica de Schultz em seu perfil comportamental é sua motivação e sua alto confiança em dirigir o negócio. Dentre as características destacadas no capitulo 01 pode-se afirmar que o processo empreendedor é marcante em Schultz pois em seu processo de criação ele procurou criar algo diferente oferecendo algo diferenciado ao mercado, dessa forma a força de vontade, o comprometimento e a busca pelo êxito e a criação novas possibilidades e novos horizontes marcam seu lado empreendedor, assumindo assim todos os riscos com cuidado e atenção as mudanças no mercado. Em seu processo empreendedor soube identificar e avaliar a oportunidade e assim desenvolver o plano de negócios para determinar e captar os recursos necessários tornando-o real seu sonho e gerenciando seu negócio como sempre quis, com talento e dedicação. A seguir destaca-se as melhores citações de Howard Schultz, encontradas no jornal do empreendedor, que fazem dele um grande empreendedor: • A Starbucks representa algo além de uma xícara de café. • Há uma ligação direta entre a forma como eu cresci e como nós tentamos construir a Starbucks. • Nós olhamos para a marca não como uma peça de publicidade, mas tudo o que fazemos comunica que a Starbucks é. O local, o ambiente físico realmente se tornou uma extensão da marca e é muito importante para o sucesso da empresa. • A maioria dos nossos clientes fazem a sua própria bebida. Tornamos esse processo algo divertido. • Nossa missão sobre o tratamento de pessoas com respeito e dignidade não são apenas palavras, mas um credo de que vivemos todos os dias. • Temos uma grande oportunidade na China… nós achamos que o número de lojas lá pode rivalizar diretamente com o número de lojas dos Estados Unidos. </div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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• O ponto de entrada para a experiência Starbucks tem sido muito mais uma experiência social, em vez de uma competição entre café e chá. • Sucesso nos Estados Unidos não significa que seremos um sucesso na China. Você tem que ir lá e fazer por merecer. • Acreditávamos muito cedo que a interação das pessoas com a experiência Starbucks ia determinar o sucesso da marca. A cultura e os valores da forma como nos relacionamos com nossos clientes, que se reflete na forma como a nos relacionamos com nossos funcionários determina o nosso sucesso. • Um dos aspectos fundamentais da liderança, percebi mais e mais, é a capacidade de incutir confiança nos outros quando você mesmo está se sentindo inseguro. • Sonhe mais do que as pessoas achem ser prático. Espere mais do que os outros acham ser possível. • Arrisque mais do que os outros pensam ser seguro. • O desafio do negócio de varejo é a condição humana. • Os empreendedores devem amar o que fazem, a tal ponto que vale a pena fazer o sacrifício e às vezes, a dor. • As marcas mais poderosas e duradouras são construídas a partir do coração. Elas são reais e sustentáveis. Seus fundamentos são mais fortes porque elas são construídas com a força do espírito humano e não por uma campanha publicitária. </div>
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<br /></div>
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Dentre as características de liderança, ao longo da pesquisa, sempre surge a palavra influencia, e pode-se afirmar que Schultz possui a capacidade de influenciar as pessoas já que se observa nas regras da empresa e nas suas decisões a preocupação com as pessoas, fazendo com que as mesmas possam desenvolver percepções e confiança no líder que segue. Isso se torna mais fácil pelas competências que Schultz apresenta, mostrando ter conhecimento do negócio com atitudes adequadas e habilidade para negociar e incentivar as pessoas a acreditarem em suas ideias. Nesse processo de liderança demostrado Schultz demonstra uma preocupação com os componentes de sua equipe procurando sempre influenciar as atividades de cada indivíduo na realização de suas funções, sem deixar de lado o lado pessoal, ao investir em seus funcionários com benefícios que incentivam suas qualificações. </div>
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<br /></div>
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Através desse conceito Schultz atua através da liderança buscando inspirar seus funcionários e os influenciarem a fazer o melhor, formando assim um objetivo comum que é fazer não somente o negócio crescer, mas também as pessoas envolvidas no seu negócio, com dignidade e respeito entre toda a sua equipe. A Starbucks está empenhada em um papel de liderança ambiental em todas as facetas do negócio, para isso, demonstra uma relação com seus fornecedores visando não somente os negócios, mas a criação de laços que os fazem praticamente funcionários da empresa. Com isso observando os conceitos dos estilos de liderança do século XXI observa-se em Schultz características que foram destacadas antes no estilo de Liderança Carismática ou Transformadora. De forma carismática ele causa uma grande impressão em seus subordinados, pois demonstra um lado extremamente humano, além de ser um transformador, pois revolucionou na Starbucks o ato de tomar uma xícara de café, revolucionando seu negócio e sendo um agente de mudança, ou seja, um líder renovador. Dentre tudo que foi abordado até aqui pode-se afirmar que Schultz foi hábil em estabelecer proposito, visão e valores, sincronizando seus aspectos pessoais e profissionais, conforme Gail Sheehy (2003) apud KORDIS e RIBEIRO (2004, p.78), concluiu: “O segredo de um líder está nos desafios que ele enfrenta nos desafios de sua vida e nos hábitos de ação que, enfrentando-os ele adquire”. Dessa forma, aponta-se como o fato mais marcante em Schultz, pois mesmo no período em que ficou fora do negócio quando foi demitido, nunca ele deixou a empresa e moveu toda a sua vida para voltar ao negócio com força suficiente para colocar tudo que acreditava em prática, ou seja, a visão que sempre tinha de onde a Starbucks poderia chegar. Em sua caminhada Schultz mostrou o comprometimento que pudesse criar a energia fundamental para concretizar seu sonho, estabelecendo assim um caminho em direção a uma meta usando a sua sensibilidade e sua percepção, mas fundamentalmente buscando que os outros percebessem sua essência e ideal. Não se pode deixar de citar a efetividade em sua comunicação, que pode dar maturidade a equipe e clareza em disseminar aos liderados o caminho para se chegar aos resultados. Schultz também soube fazer acontecer usando sua assertividade e intuição para tomar as decisões corretas para que pudesse refletir seus valores pessoais com integridade para que pudesse transportá-la para dentro da organização, para chegar ao grau de confiança necessário na criação da essência do seu negócio. </div>
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Sem deixar de lado as mudanças e seus efeitos foi essencial sua capacidade de analisar seu planejamento e assim pode-se apontar Schultz como um líder transformador, capaz de conduzir o negócio para o futuro. </div>
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<br /></div>
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CONCLUSÃO </div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
O espírito empreendedor está presente em todas as pessoas, não quer dizer que uma pessoa precise ser dona de uma empresa ou fazer parte de um negócio próprio, pois empreender vai além do ambiente organizacional pois pode ser utilizado em projetos pessoais, seja quando reduzimos os custos de nossa própria residência ou quando de certa forma arrumamos um jeito novo para mudar algo. Ao ato de empreender sempre há riscos que devem ser assumidos pelo empreendedor independentemente de empresa, negócio ou projeto pessoal. Conforme observou-se na presente pesquisa quando CHIAVENATO (2004) define empreendedor como sendo a pessoa que inicia e opera um negócio com a intenção de realizar uma ideia ou projeto pessoal, desta forma assume os riscos e as responsabilidades envolvidas no percurso, buscando inovação constante. Há casos que o fato de empreender oferece novas possibilidades no mercado como, novas vagas, novos produtos ou serviços, não deixando de ser exclusividade para uma organização já consolidada uma opção se obter renda e sustento. Fator esse que pode contribuir para movimentos econômicos favoráveis a economia e mudanças no mercado. É marcante no empreendedor, de forma ampla, a necessidade de realização, vontade excessiva, comprometimento e autoconfiança, pois o estímulo de sua motivação está ligado as realizações na vida pessoal, pois quanto melhor sucedido for o empreendimento melhor será a realização, já que sua atuação é abrangente e envolve diversas atividades e funções no negócio. O fato de se liderar proporciona ao empreendedor liberdade para tomar as decisões e enfrentar as mudanças, e lidar com os fatores Pessoais, externos, ambientais, sociais e organizacionais, por não ter uma estrutura organizacional rígida, que necessita de processos mais longos para uma determinada mudança ou processo de inovações, mais ágeis pelo empreendedor, facilitando as inovações. Conforme viu-se em MARIANO (2012) inovar é essencial para a sobrevivência e aprimoramento das organizações, sem a inovação não é possível responder as mudanças que ocorrem na sociedade e aprimorar a maneira de realizar sua atividade, sendo fundamental para o empreendedor conhecer o cenário em que se encontra para detectar fatores que possam influenciar no processo de inovação. </div>
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</div>
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Não basta apenas ser empreendedor, precisa-se associar os fatores essências de liderança para tornar o negócio com maior longevidade, saber conduzir pessoas é extremamente crucial para essa longevidade, pois as pessoas são a essência da sociedade e ao conduzi-las o líder deve apontar um caminho em direção a conquista de determinadas metas, e desta forma, em equipe alinhando visão e o percurso a seguir para se chegar a um determinado objetivo, através das pessoas que são inspiradas a desenvolver percepções. Quanto ao seu papel de gestor, atingir resultados com a construção e desenvolvimento de uma relação de confiança com os demais membros da equipe, associados a competência, que só se solidifica e só pode ser representada pelo conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que cada indivíduo utiliza para executar uma atividade. A maior prova do fator líder ser importante, como viu-se na teoria das relações humanas é observar que a liderança pode ser visualizada sob diversos ângulos, sendo essencial em todos os tipos de organização humana, seja dentro ou fora das empresas. Como foi dito no início da conclusão os aspectos pessoais se misturam aos aspectos profissionais do empreendedor, nesse contexto um líder não estabelece limites em usar seu propósito e paixão na liderança de seu negócio e a vida pessoas e profissional, de certa forma passar a ser uma só, cabendo ao líder empreendedor abraçar seu propósito, sua visão e seus valores. Dentre esses valores mencionados o negócio utilizado para o estudo de caso para a presente pesquisa, no caso a Starbucks do empreendedor Howard Schultz pode-se observar com destaque as menções que o mesmo faz em utilizar valores adquiridos ao longo de sua vida em seu cenário profissional e de certa forma transformando a Starbucks em sua vida. Para isto basta observar-se na condução da empresa sua preocupação com as pessoas, meio ambiente e sua ligação com a vida pessoal, quando Schultz fala em relação a missão destaca-se o tratamento as pessoas com respeito e dignidade e que deve ser cumprido e praticado diariamente. Além da missão observa-se em Schultz que a sua infância e a sua vida ainda hoje estão presentes em sua forma de construir a Starbucks e como foi falado a importância da confiança na liderança o mesmo usa esse fator como determinante para o sucesso de sua companhia, quando diz: “Um dos aspectos fundamentais da liderança, percebi mais e mais, é a capacidade de incutir confiança nos outros quando você mesmo está se sentindo inseguro. Os empreendedores devem amar o que fazem, a tal ponto que vale a pena fazer o sacrifício e às vezes, a dor”. O processo de liderança demostrado Schultz demonstra uma preocupação com os componentes de sua equipe, seus fornecedores e o meio ambiente. Tanto é que a Starbucks se empenha em um papel de liderança ambiental. Com perfil carismático Howard Schultz causa uma grande impressão em seus subordinados, com sua humanidade, além de ser um transformador, pois revolucionou na Starbucks o ato de tomar uma xícara de café, revolucionando seu negócio e sendo um agente de mudança, um líder renovador e um líder empreendedor. O que se viu até aqui é que um dos conceitos apresentados na pesquisa, determina que o segredo de um líder está relacionado aos desafios que ele enfrenta ao longo de sua vida, e pode-se afirmar neste sentido que Howard Schultz os enfrentou, porém o que fez ele ser diferente de todos os desafios que enfrentamos na vida? Foi o fato de que os hábitos de ação que ele adquiriu ao enfrenta-los se tornou um diferencial em sua conquista. Com tudo isso, será que ainda é difícil perceber o quanto é importante a liderança em sua principal essência, que é inspirar os outros a fazer melhor e ser o melhor que se pode ser? Já o que vemos é as pessoas dizendo que são melhores sem realmente serem. </div>
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<br /></div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
REFERÊNCIAS </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
BERNARDINHO. Transformando suor em ouro. Rio de Janeiro: Sextante, 2006. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Campus, 2000. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Saraiva,2004. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: A Dinâmica do Sucesso das Organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando com as Pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando asas ao espírito empreendedor. São Paulo: Manole, 2013. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
CURY, Antônio. Organização e métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 2013. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro: LTC, 2015. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
HISRICH, Robert D. “Entrepreneurship and intrapreneurship: methods for creating new companies that have an impact on the economic renaissance of an area”. In Entrepreneurship, Intrapreneurship, and Venture Capital. ed. Robert D. Hisrich (Lexingt, MA: LexingtonBooks, 1986), p. 96. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
KORDIS, Paul; RIBEIRO, Lair. Uma Janela no Futuro: Mudar para Permanecer. São Paulo: Temas de Hoje, 2004. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
LONGENENECKER,J. G.; MOORE, C. W.; PETTY,J.W. Administração de pequenas empresas: ênfase na gerência empresarial. São Paulo: Pearson, 2004. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
MARIANO, Sandra Regina de Holanda; Mayer, Verônica Feder. Empreendedorismo: Fundamentos e técnicas para a criatividade. Rio de Janeiro: LTC, 2012. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. São Paulo: Atlas, 2012 </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
MAXWELL, John C., O livro de ouro da liderança: O maior treinador de líderes da atualidade apresenta as grandes lições de liderança que aprendeu na vida. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil, 2008 </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
MENDONÇA, Márcia Furtado de. Gestão e liderança. Rio de Janeiro: FGV, 2013. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
A Starbucks. Disponível em: <https://www.starbucks.com.br>. Acesso em 15 nov. 2017 </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
As melhores citações de Howard Schultz. Disponível em: <https://jornaldoempreendedor.com.br/destaques/inspiracao/as-melhores-citacoesde-howard-schultz/>. Acesso em: 26 nov. 2017. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Fachada da Starbucks em Austin, no Texas (EUA). Disponível em: <https://www. economia.ig.com.br>. Acesso em 03 dez. 2017. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-12007182108827933792017-12-31T20:32:00.000-02:002017-12-31T20:32:19.245-02:00Feliz 2018!!!<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-large;"><i>"Seguir seu próprio caminho sem saber onde você quer realmente ir...</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-large;"><i>Ter um período assim não é tão ruim.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-large;"><i>Mas se você só fizer isso acabará encontrando obstáculos que não conseguirá superar.</i></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-large;"><i>Lembre-se disso."</i></span></div>
<div style="text-align: right;">
<span style="font-family: Verdana, sans-serif; font-size: x-large;">Sukea (Boruto 35)</span></div>
<div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-13589152831681694592017-10-29T14:25:00.001-02:002017-10-29T14:27:48.830-02:00MONOGRAFIA - Administração Clássica e Gestão Pública<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
</div>
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">FACULDADES SOUZA MARQUES<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">FACULDADE DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS E <o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">DANIELE SOARES DE SOUZA<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">O quanto os conceitos da Administração Clássica contribuem para uma
Gestão Pública de qualidade<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">RIO DE JANEIRO<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">2017<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 6.0cm; text-align: justify;">
Monografia
apresentada para obtenção do grau de Bacharel no curso de graduação em
Administração de Empresas das Faculdades Souza Marques. </div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 6.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 6.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 6.0cm; text-align: justify;">
Orientador:
Professor José Cláudio Rodrigues Guerra</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
<b>ÁREA DE CONCENTRAÇÃO</b>: Gestão Pública</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
<b>DATA DA DEFESA</b>: XX/XX/XXXX</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%;">
<b>RESULTADO</b>: __________________</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 42.55pt; margin-right: 42.55pt; margin-top: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-right: 42.55pt;">
<b>BANCA EXAMINADORA<o:p></o:p></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Professor xxxxxxxxxxxxxxx ____________________________
</div>
<div class="MsoNormal">
Faculdade Souza Marques</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Professor xxxxxxxxxxxxxx
_____________________________</div>
<div class="MsoNormal">
Faculdade Souza Marques</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Professor
xxxxxxxxxxx _____________________________</div>
<div class="MsoNormal">
Faculdade Souza Marques</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b>DECLARAÇÃO
ANTI-PLÁGIO<o:p></o:p></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Eu, Daniele Soares de Souza matrícula: 126435,
aluno do curso de Bacharelado em Administração de Empresas das Faculdades Souza
Marques, declaro, para os devidos fins e efeito, e para fazer prova junto a
instituição, que, <b>sob as penalidades previstas no art. 299 do Código Penal
Brasileiro</b>, que é da minha criação o Trabalho de Conclusão de Curso que ora
apresento.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.8pt; text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 11.0pt;">Art. 299 do Código Penal Brasileiro, que dispõe sobre
o crime de Falsidade Ideológica: </span></b><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: bold;">Omitir, em documento público ou particular,
declaração que dele devia constar, ou nele inserir ou fazer inserir declaração
falsa </span><span style="font-size: 11.0pt;">ou diversa da que devia estar
escrita, com o fim de prejudicar direito, criar obrigação ou alterar verdade
sobre fato juridicamente relevante: Pena – reclusão, de 1 (um) a 5 (cinco)
anos, e multa, se o documento é público, e reclusão de 1 (um) a 3 (três) anos,
e multa, se o documento é particular. Parágrafo único. Se o agente é
funcionário público, e comete o crime prevalecendo-se do cargo, ou se a
falsificação ou alteração é de assentamento de registro civil, aumenta-se a
pena de sexta parte.” Este crime engloba plágio e compra fraudulenta de documentos
científicos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 42.55pt; margin-right: 1.0cm; margin-top: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 1.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
Por ser verdade, e por ter
ciência do referido artigo, firmo a presente declaração.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 42.55pt; margin-right: 1.0cm; margin-top: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 1.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
____________________________________________________________<b>
<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 1.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<b>Assinatura do aluno:</b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 200%; margin-left: 318.6pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 212.4pt; text-align: justify;">
Dedico este
trabalho a minha mãe Geralda Soares de Souza a meu pai Nilton D. Vieira de
Souza e meus irmãos Felipe Soares de Souza e Bruno Soares de Souza, que com
todos meus familiares, formaram fundamentais no apoio para a condução e
superação de todas as dificuldades, formando os alicerces que deram bases para
alcançar o objetivo desejado. Em especial dedico a minha amiga Mariana Assis
que muito me incentivou e apoiou nessa trajetória e a todos meus amigos o meu
muito obrigado, levo cada um no meu coração.
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b> AGRADECIMENTO<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 212.3pt; text-align: justify;">
A Deus, por
permitir que pudesse alcançar meu
objetivo se não fosse por sua graça não teria chegado até aqui, toda
honra a Ele, aos amigos do grupo de estudo que participaram desta entrega com
dedicação para minha formação, e professores que souberam abrilhantar ainda mais a minha conquista.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b>RESUMO<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
O trabalho de pesquisa é um
estudo bibliográfico sobre a gestão pública e os conceitos da administração
clássica que auxiliam essa gestão para uma qualidade, apontando a evolução e
crescimento de técnicas de gestão, leis e regulamentos de acordo com fontes de
dados e referencias teóricos. A Gestão Pública no decorrer de três décadas
sofreu mudanças com a prática de suas
atividades dentro da organização, e por meio desta pesquisa que pode-se apontar
quatro das quatorze principais ferramentas de TGA (Teoria Geral da
Administração) no auxilio de uma nova gestão pública nos dias atuais,o qual
trás um esclarecimento dos conceitos da gestão pública referindo–se a problemas
dentro da organização.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<pre style="background: white;"><span lang="PT" style="color: #212121; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">Palavras-chave: Gestão Pública, Princípios Administrativos.</span><span style="color: #212121; font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></pre>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b><span style="text-transform: uppercase;">SUMÁRIO<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 14.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<!--[if supportFields]><span style='mso-element:field-begin'></span><span
style='mso-spacerun:yes'> </span>TOC \o "1-5" \h \z \u <span
style='mso-element:field-separator'></span><![endif]--><a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868181">INTRODUÇÃO<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868181 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">8<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100380031000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868182">1.
CONCEITOS E CARACTERÍSTICAS DA GESTÃO PÚBLICA<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868182 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">9<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100380032000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868183">1.1 A
EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA GESTÃO PÚBLICA<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868183 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">10<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100380033000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868184">1.1.1
Evolução da Gestão Pública no Brasil<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;"> </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868184 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">11<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100380034000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868185">1.2 DIREITO E
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868185 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">21<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100380035000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868186">1.2.1
Direito Administrativo<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868186 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">22<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100380036000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868187">1.3 O ESTADO<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868187 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">23<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100380037000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868188">1.3.1
Formas de Estado, Poderes e Relação<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868188 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">25<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100380038000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868189">1.4 GOVERNO<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868189 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">28<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100380039000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868190">1.5 GESTÃO
PÚBLICA<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868190 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">33<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390030000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868191">1.6
DIFERENÇAS ENTRE GESTÃO PÚBLICA E GESTÃO PRIVADA<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868191 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">35<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390031000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868192">2 A IMPORTÂNCIA DOS ELEMENTOS DA AMINISTRAÇÃO
CLÁSSICA PARA UMA MELHOR GESTÃO PÚBLICA<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868192 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">38<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390032000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868193">2.1 PREVISÃO
E PLANEJAMENTO<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868193 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">41<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390033000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868194">2.1.1
Os Principais Problemas encontrados por ausência ou falhas no Planejamento e
suas Principais Soluções<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868194 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">51<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390034000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868195">2.2
ORGANIZAÇÃO<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868195 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">54<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390035000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868196">2.2.1
Os Principais Problemas encontrados por ausência ou falhas na Organização e
suas Principais Soluções<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868196 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">58<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390036000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868197">2.3 COMANDO,
DIREÇÃO E COORDENAÇÃO<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868197 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">60<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390037000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868198">2.3.1
Coordenação<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868198 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">61<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390038000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc4">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868199">2.3.2.1
Motivação<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868199 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">63<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003100390039000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc4">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868200">2.3.2.2
Comunicação<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868200 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">64<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003200300030000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc4">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868201">2.3.2.3
Liderança<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868201 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">67<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003200300031000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868202">2.3.3
Os Principais Problemas e falhas encontrados por ausência ou má Direção e suas
Principais Soluções<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868202 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">71<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003200300032000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2" style="margin-left: 0cm;">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868203">2.4 CONTROLE<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868203 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">72<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003200300033000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868204">2.4.1
Os Principais Problemas encontrados nas organizações públicas por ausência ou
falhas no Controle e suas Principais Soluções<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;
text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span>
PAGEREF _Toc484868204 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">75<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003200300034000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868205">CONCLUSÃO<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868205 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">77<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003200300035000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/05%20-%20ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20DANIELE/MONOGRAFIA%20CONCLU%C3%8DDA/Monografia%20DANIELE%2010-06-17%20-%20Atualizado.docx#_Toc484868206">Referências<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc484868206 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">80<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400380034003800360038003200300036000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 14.1pt; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868181"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">INTRODUÇÃO</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
A gestão pública tem uma qualidade fundamental presente nos órgãos
conforme apresenta Jund (2006), nas últimas décadas há uma série de doutrinas e
teorias administrativas aplicadas à gestão de organização pública e privadas,
porém os conceitos identificados pelo autor como novas doutrinas da
administração pública não significam terem surgido agora, pois na verdade são aplicações
de doutrinas utilizadas pela administração pública geral que ultimamente estão
sendo implantadas como maior vigor nas organizações governamentais.<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Atualmente o problema é que os padrões mínimos de governabilidade
necessitam que a gestão pública vença desafios de gestão que estão sujeitos aos
sistemas administrativos modernos. A constituição da república já se inova em
vários campos da administração pública, principalmente o do controle, motivado
pela preocupação com a transparência nas contas governamentais. O termo novo
não se refere à doutrina e sim a utilização recente pela administração pública,
no caso aquelas aplicada ao Brasil, fazendo uma melhor gestão pública com
elementos da administração, visando o planejamento, a organização, o
comando/direção e controle.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Este é o segmento foco desse trabalho de conclusão de curso que tem como
objetivo efetuar todo o referencial teórico possível, constante em
bibliografias e demais fontes científicas de dados de modo que possa subsidiar
e elucidar o desenvolvimento de processos de gestão pública, em especial na administração
da gestão pública, que não se trata somente de novas doutrinas da administração
pública, mas também, da necessidade de inserção nas novas doutrinas que tem
orientado e disponibilizados nas últimas décadas.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Para o desenvolvimento da pesquisa exploratória, o trabalho foi divido em
capítulos com o principal objetivo de subsidiar o estudo bibliográfico da
Administração Clássica, do segmento do Estado, Governo, Gestão Pública e Gestão
Privada.<b><span style="color: red;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868182"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">1. CONCEITOS E CARACTERÍSTICAS DA GESTÃO PÚBLICA</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
A consolidação da democracia teve como consequência o aumento da demanda
social por decisões e ações públicas e governamentais que são exigidos a gerarem
resultados para diferentes segmentos da sociedade, que com a melhora de sua
capacitação e na forma de articular seus interesses impõem ao setor público
significativos desafios de gestão, conforme nos apresenta Jund (2006). Atualmente
os padrões mínimos de governabilidade necessitam que a gestão pública vença
esses desafios de gestão que estão sujeitos aos sistemas administrativos
modernos, onde a constituição da república já se inova em vários campos da
administração pública, principalmente o do controle, motivado pela preocupação com
a transparência nas contas governamentais.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868183"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.1
A EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA GESTÃO PÚBLICA</span></a><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"> <o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: red;"> </span>Nas
últimas décadas, conforme afirma Jund (2006), observou-se uma série de
doutrinas e teorias administrativas aplicadas à gestão de organizações públicas
e privadas, porém, cada salientar que os conceitos identificados pelo autor
como novas doutrinas da administração pública não significa terem surgido
agora, pois na verdade são aplicações de doutrinas utilizadas pela
administração geral e que ultimamente estão sendo implantadas como maior vigor
nas organizações governamentais. O termo novo não se refere à doutrina e sim a
utilização recente pela administração pública, no caso aquelas aplicada ao
Brasil.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Jund (2006, p.6), afirma: Partindo dessa lógica, observa-se a busca de inserção
nas novas doutrinas que tem orientado e disponibilizado nas últimas décadas um
farto elemento de abordagens, metodologia e técnicas de gestão, decorrentes dos
esforços de pesquisa empírica na área da Administração em geral, e da
Administração Pública, em particular. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
O fator mudanças em organizações do setor público não é exclusivo do
Brasil, e também vem acontecendo em muitos países ao redor do mundo, sejam eles
desenvolvidos ou em desenvolvimento, onde desses conjuntos de ideias
administrativas, conforme apresenta Jund (2006), rotulado por muitos autores
como nova administração pública (NAP), ou <i>new
public management</i> (NPM), vem provocando mudanças em organizações do setor
público. No que tange às mudanças intra-organizacionais, a principal tônica da
NAP tem sido o restabelecimento da primazia de princípios gerencias sobre o
modelo burocrático tradicional, baseados em conceitos modernos de administração
do setor privado, Jund (2006). </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Em consequência dessas mudanças passou-se a destacar medidas para
melhorar a eficiência de organizações públicas, as privatizações é um exemplo
dessas medidas bem como a ênfase na qualidade e em serviços públicos orientados
para o cidadão que aparentam ter se tornado a ordem do dia em muitos países ao
redor do mundo, conforme Dunleavy, (apud JUND, 2006). </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Cabe salientar que, apesar de os estudos sobre a NAP
terem avançado em muitas direções nos últimos dez anos, a importância da
analise do processo de mudança sistêmica em organizações públicas, ou seja, das
interações entre os subsistemas organizacionais devido à introdução de
preceitos da NAP, vem sendo, surpreendentemente, negligenciada ou, pelos menos,
subetimada, principalmente nas organizações públicas brasileiras. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Nesta linha, vivenciamos recentemente no Brasil uma
estratégia de reforma administrativa do
aparelho estatal, estruturada a partir de um trabalho analítico que distingue,
para posteriormente combinar, os tipos de atividades, as formas de propriedade
e as formas de administração. Essa reforma amplamente divulgada teve por fim
inserir a Administração Pública brasileira no contexto das novas doutrinas de
administração, incorporando os conceitos da chamada Administração Pública
Gerencial, que representa uma múltipla e diversificada experiência teórica
aplicada. Em diversos países do mundo, estas orientações têm sido aplicadas,
com variadas ênfases e formatos, na renovação da gestão do Estado. Embora
represente ainda um paradigma em construção, a administração gerencial reúne
várias diretrizes inovadoras para a Administração Pública. (JUND, 2006).<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868184"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.1.1 Evolução da Gestão Pública no Brasil</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: red;"> </span>Segundo Jund (2006, p. 7), ao
fazermos uma avaliação histórica dos últimos cem anos, perceberemos que o
Brasil passou por três tentativas de reformas administrativas e,
coincidentemente, com intervalos de trinta anos. Ainda segundo Jund (2006),
para cada uma das reformas implementadas criava-se um órgão encarregado de tal
procedimento e de leis ou instrumentos normativos legais, que buscava a
implementação e punição dos gestores em caso descumprimento dos novos preceitos
definidos.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
A última tentativa implementada ocorreu em 1995, com a reforma
administrativa gerencial, sendo que tal reforma ficou sob a responsabilidade do
Ministério da Administração e Reforma do Estado, que através da emenda constitucional
nº19/98 dava o amparo legal que culminou, mas adiante com o Plano Plurianual do
Governo Federal, batizado de Avança Brasil e a Lei de Responsabilidade Fiscal fundamentada
pela Lei Complementar nº 101, de 04 de maio de 2000, e, posteriormente, a Lei
no 10.028, de 19 de outubro de 2000, que definiu as penalidades e tipificou os
crimes fiscais para os casos de descumprimento dos dispositivos definidos.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Antes da Reforma Administrativa Gerencial implementada
em 1995, tivemos, em 1967, uma tentativa anterior responsável pela transição do
modelo denominado Burocrático para o Gerencial. O Decreto-lei no 200/67 foi o
instrumento de amparo legal aos procedimentos administrativos da citada
reforma, que possuía como elementos centrais: o planejamento, a coordenação e a
descentralização administrativa, a delegação de poderes e o controle.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Os casos de descumprimento dos preceitos definidos
foram tratados no Decreto-lei no 201/67, que previa as penalidades para as
irregularidades cometidas em face do novo instrumento. Cabe ressaltar que o
Decreto-lei no 201 ainda se encontra em vigor.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Na década de 60, tivemos, ainda, a institucionalização
de mais dois instrumentos legais relevantes de apoio às práticas
administrativas, em vigor atualmente. São eles: a Lei no 4.320, de 17 de março
de 1964, que instituiu as Normas Gerais de Direito Financeiro, Orçamentos e
Balanços da União, dos Estados, dos Municípios e do Distrito Federal; e, ainda,
a Lei no 4.401, de novembro de 1964, que instituiu o Instituto das Licitações
Públicas no Brasil, substituindo o Princípio da Concorrência previsto no art.
70 da citada Lei no 4.320, institucionalizando as chamadas modalidades
licitatórias utilizadas ainda hoje, quais sejam: concorrência, tomada de
preços, convite, concurso e leilão. Recentemente, tivemos a inserção de mais
uma modalidade, denominada pregão.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Anteriormente à chamada Reforma Administrativa
Gerencial, implementada pelo Decreto-lei no 200/67, vivenciamos no Brasil o
modelo burocrático, inspirado nas teorias e nos conceitos de uma nova abordagem
administrativa à época, desenvolvida e difundida pelo sociólogo alemão Max
Weber.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Tal modelo, que caracterizou a chamada forma de
administração burocrática brasileira, foi implementado em substituição ao
modelo patrimonialista. A Administração burocrática teve como marco a criação,
nos anos 30, do Departamento Administrativo de Serviço Público, conhecido como
DASP. (JUND, 2006)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Figura 1.1
Avança Brasil</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Fonte: Adaptado
Jund (2006)</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
A seguir demonstra-se no quadro, a
evolução das reformas administrativas brasileiras e os seus principais
instrumentos legais, de acordo com Jund (2006, p.9).<b><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 7.1pt;">
<span style="font-size: 11.0pt;"> Quadro 1.1 – Evolução Histórica das
reformas Administrativas do Brasil <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Fonte:
JUND, Sergio. As novas doutrinas de Administração Pública e os seus reflexos
nos controles e na Auditoria de Desempenho dos Programas Governamentais.
Dissertação de Mestrado, EBAPE/FGV, 2002.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"> </span>Jund
(2006, p.10), afirma que: É importante salientar que estamos vivenciando um
desses momentos fundamentais de amadurecimento, a experiência anterior nos
mostra que, se as medidas atualmente implementadas não obtiverem o êxito na
correção dos rumos sócio-técnico-administrativos que almejamos, provavelmente
esperaremos por mais trinta anos para procedermos a uma nova mudança.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Essas reformas caracterizaram as chamadas formas de Administração
Pública, classificadas em patrimonialista, burocrática e gerencial, conforme
Jund (2006, p.10):</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b>1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></b><!--[endif]--><b><u>Patrimonialista</u>
</b>- Nas sociedades pré-capitalistas e pré-democráticas, era a privatização do
Estado ou a interpermeabilidade dos patrimônios público e privado a
característica que definia o governo. Assim, o termo “patrimonialismo”
significa a incapacidade ou a relutância do príncipe em distinguir entre o
patrimônio público e seus bens privados. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Nos primeiros tempos da organização do Estado, não
havia distinção entre a administração dos bens públicos e particulares, tudo
era tido como domínio do monarca, que poderia dispor da forma que melhor lhe
conviesse, sem qualquer prestação de contas à sociedade. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
A administração do Estado pré-capitalista, portanto,
era patrimonialista. A administração pública patrimonialista, vigente até o
final do século XIX, era caracterizada pelo nepotismo e pela corrupção. O
patrimônio público e o privado eram confundidos, os governantes administravam o
patrimônio público como se fosse uma extensão de seus domínios particulares,
como se o Estado fosse propriedade do rei.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Tal característica interfere nos rumos da organização,
que passa a depender não mais da relação custo/benefício para a sociedade como
um todo, mas sim para um pequeno núcleo liderado pelo chefe do Poder Executivo.
Assim, temos uma supervalorização do soberano e de seus auxiliares e
servidores, que passam a usufruir um status de nobreza real. Dessa forma, a
Administração Pública corre o risco de deslocar o foco de atenção da sociedade
para outras questões que privilegiam a vontade de poucos em detrimento de
todos.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Resumo das características:</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Extensão do poder soberano;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Servidores possuem status de nobreza real;</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Os cargos públicos são considerados prebendas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><o:p> </o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i> res</i> <i>publica</i>
não é diferenciada da <i>res principis</i>;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Corrupção / nepotismo (protecionismo /
filhotismo / coronelismo).</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level1 lfo1; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b>1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></b><!--[endif]--><b><u>Burocrática</u></b>
- Com o surgimento do capitalismo e da democracia, estabeleceu-se uma distinção
clara entre <i>res publica</i> e bens
privados. A democracia e a Administração Pública burocrática emergiram como as
principais instituições que visavam a proteger o patrimônio público contra a
privatização do Estado. Democracia é o instrumento político que protege os
direitos civis contra a tirania, que assegura os direitos sociais contra a
exploração e que afirma os direitos públicos em oposição ao <i>rent-seeking</i> (busca investigação,
pesquisa). Burocracia é a instituição administrativa que utiliza, como
instrumento para combater o nepotismo e a corrupção, os princípios de um
serviço público profissional e de um sistema administrativo impessoal, formal e
racional. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O surgimento da Administração Pública burocrática, no
século XIX, em substituição as formas patrimonialistas de administrar o Estado,
foi um grande progresso. Max Weber, principal teórico desse modelo de
administração, defendia que toda organização deveria buscar a racionalidade, ou
seja, adequar os meios aos fins pretendidos, de forma a garantir a máxima
eficiência possível.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O modelo burocrático parte do pressuposto que o
comportamento das pessoas nas organizações é previsível e deve ser conduzido
por regras formais. Dentre os mais importantes princípios deste modelo, podemos
citar:</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l20 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O caráter racional legal das normas e
regulamentos; </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l20 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O caráter formal das comunicações; </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l20 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O caráter racional e a divisão do trabalho; impessoalidade nas relações; </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l20 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--> Hierarquia
de autoridade; </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l20 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--> Rotinas e
procedimentos padronizados; </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l20 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Competência técnica e meritocracia; </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l20 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Especialização da administração; </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l20 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Profissionalização dos participantes </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l20 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Completa previsibilidade do funcionamento. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 60.55pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
Na Administração Pública brasileira, tal modelo surgiu
com o advento do Departamento Administrativo de Serviço Público – DASP, na
década de 30, caracterizando a primeira reforma administrativa brasileira,
tendo como características principais e disfunções inerentes à missão da
administração pública os itens relacionados a seguir.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<b>Características</b> </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo4; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Combate à corrupção e ao nepotismo
patrimonialista;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo4; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Acesso ao serviço público por mérito: criação do
concurso público;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo4; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Profissionalização, ideia de carreira,
hierarquia funcional;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo4; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Função orçamentária; poder racional-legal:
normas e procedimentos universais;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo4; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Controle rígido e <i>a priori</i> dos processos administrativos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo4; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Princípio da desconfiança nos administradores
públicos e nos “clientes”.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 14.2pt; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<b>Disfunções <o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Perda da noção básica de sua missão “servir à
sociedade”;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O controle, a garantia do poder do Estado
transforma-se na própria razão de ser do funcionário;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Ineficiência e auto-referência;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Incapacidade de voltar-se para o serviço dos
cidadãos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Clientelismo e o fisiologismo.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l3 level1 lfo1; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b>2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></b><!--[endif]--><b><u>Gerencial</u></b>
- Na segunda metade do século XX, começam a surgir as ideias de uma nova
filosofia administrativa: a Administração Pública gerencial, que se contrapõe
ao modelo burocrático. Tendo como principal fundamento a concepção tanto de
Estado, quanto de sociedade democrática pluralista, a administração gerencial
caracteriza-se por decisões e ações orientadas para resultados, tendo como foco
as demandas dos clientes/usuários, baseada no planejamento permanente e
executada de forma descentralizada e transparente. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
A reforma do Estado, que se tornou tema central nos
anos 90 em todo o mundo, é uma resposta ao processo de globalização em curso,
que reduziu a autonomia dos Estados de formular e implementar políticas, e
principalmente à crise do Estado, que começa a se delinear em quase todo o
mundo nos anos 70, mas só assume plena definição nos anos 80.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
No Brasil, a reforma do Estado começou nesse momento,
em meio a uma grande crise econômica, que chegou ao seu auge em 1990, com um
episódio hiperinflacionário. A partir de então, a reforma do Estado se torna
imperiosa. Problemas considerados cruciais, como o ajuste fiscal, a
privatização e a abertura comercial, cujo ataque vinha sendo ensaiado nos anos
anteriores, foram, então, em algumas tentativas, encarados com maior vigor. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Amplamente, a Administração Pública gerencial está
baseada em uma concepção de Estado e de sociedade democrática e plural,
enquanto que a Administração Pública burocrática tem um vezo centralizador e
autoritário, sendo, ainda, mais permeável aos resquícios da administração
patrimonialista.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Enquanto a Administração Pública burocrática pressupõe
uma racionalidade absoluta, a Administração Pública gerencial pensa a sociedade
como um campo de conflito, cooperação e incerteza, na qual os cidadãos defendem
seus interesses e afirmam suas posições ideológicas, que afinal se expressam na
Administração Pública. Nestes termos, o problema não é o de alcançar a
racionalidade perfeita, mas de definir, nas instituições, práticas
administrativas suficientemente abertas e transparentes, de forma a garantir
que o interesse coletivo na produção de bens públicos ou <i>quasi-publicos</i> pelo Estado seja razoavelmente atendido.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
A Administração Pública gerencial inspira-se, como
visto anteriormente, na administração empresarial; contudo, não pode ser
confundida com esta. Enquanto a receita das empresas depende dos pagamentos que
os clientes fazem livremente na compra de seus produtos e serviços, a receita
do Estado deriva da cobrança compulsória de tributos. Enquanto o mercado
controla a administração das empresas, a sociedade, por meio de representantes
eleitos, controla a Administração Pública. Enquanto a administração privada
está voltada para o lucro e para a maximização dos interesses dos acionistas,
esperando-se que, por intermédio do mercado, o interesse coletivo seja
atingido, a Administração Pública gerencial está explícita e diretamente
voltada para o interesse público.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Podemos inferir, portanto, que a modernização ou o
aumento da eficiência da Administração Pública será o resultado, em médio ou em
longo prazo, desse complexo projeto de reforma, pelo qual se buscará a um só
tempo, fortalecer a Administração Direta ou o núcleo estratégico do Estado e
descentralizá-la, por meio da implantação de agências autônomas e de
organizações sociais, controladas por contratos de gestão. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Figura 1.2 Fases
da Administração Pública Brasileira</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Fonte: Adaptado
de Jund (2006)</div>
<div align="center" class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O marco inicial da reforma administrativa gerencial na
Administração Pública brasileira surgiu na década de 60 com a publicação do
Decreto-lei no 200/67, sendo tais medidas aperfeiçoadas ao longo desses anos por
intermédio de programas que visavam à desburocratização do modelo, culminando
com a reforma administrativa do Estado, iniciada em 1995, no Governo do
Presidente Fernando Henrique Cardoso, sob a coordenação do Ministro Bresser
Pereira. O modelo gerencial busca a inserção e o aperfeiçoamento da máquina
administrativa voltada para a gestão e a avaliação a <i>posteriori</i> de resultados em detrimento ao controle burocrático e a
priori de processos, tendo como características principais e disfunções
inerentes à missão da Administração Pública os itens relacionados a seguir:</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<b>1967: marco inicial – Decreto-lei n 1967<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify;">
<b>Características:</b> </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo6; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Descentralização /funcional: transferência de
atividades para autarquias, empresas públicas, sociedades de economia mista e
fundações;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo6; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Princípios da racionalidade administrativa:
planejamento e orçamento, descongestionamento das chefias executivas
(desconcentração/ descentralização), delegação de competência e informação no
processo decisório;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo6; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--> Sistematização,
coordenação e controle. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<b>Disfunções:</b> </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo7; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Não desencadearam mudanças no âmbito da
administração burocrática central, permitindo a coexistência de núcleos de
eficiência e competência, na Administração Indireta, e formas arcaicas e
ineficientes no plano da Administração Direta ou central.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<b>1970: criação da SEMOR – Secretaria de
Modernização</b> </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo7; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--> Buscou-se
implantar as novas técnicas de gestão e, particularmente, de administração de
recursos humanos na Administração Federal.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<b>1979-1981: Ministério da Desburocratização:
Programa Nacional de Desburocratização-PrND
<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo7; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Nova tentativa de reformar a Administração
Pública;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo7; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Objetivos: revitalização e agilização das
organizações do Estado;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo7; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Descentralização de autoridade;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo7; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--> Melhoria
e simplificação dos processos administrativos e promoção da eficiência;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo7; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--> Conter
excessos da expansão da administração descentralizada.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<b>1988: Constituição Federal</b> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
Considerada
por Bresser Pereira, sob o aspecto administrativo, um retrocesso burocrático à
administração gerencial, tendo em vista os seguintes motivos. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<b>Características: <o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Engessamento do aparelho estatal: aplicação das
regras burocráticas rígidas adotadas no núcleo estratégico do Estado às
empresas estatais e aos serviços do Estado;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Perda de autonomia do Poder Executivo para
tratar da estruturação dos órgãos públicos. (art. 48, IX);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Instituição do Regime Jurídico Único, para os
servidores da U, dos E, M e DF;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo8; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Retirada da flexibilidade operacional da
Administração Indireta, ao atribuir às fundações e autarquias normas de
funcionamento idênticas às que regem a Administração Direta. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<b>Resultados e disfunções: </b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo9; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Abandono do caminho rumo à administração
gerencial;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo9; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Reafirmação dos ideais da administração
burocrática clássica;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo9; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Ingerência patrimonialista no processo;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo9; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Série de privilégios que não se coadunam com a
própria administração burocrática: estabilidade rígida para todos os
servidores, RJU;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo9; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Aposentadoria com proventos integrais sem
correlação com o tempo de serviço ou com a contribuição do servidor;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
Desprestígio da
Administração Pública brasileira.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<b>1995: Plano Diretor da Reforma de Estado –
MARE<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify;">
<b>Características:</b> </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Definição precisa dos objetivos que o
administrador público deverá atingir em sua unidade;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Garantia de autonomia do administrador na gestão
de recursos humanos, materiais e financeiros que lhe forem colocados à
disposição para que possa atingir os objetivos contratados;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Controle ou cobrança a posteriori de resultados;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Competição administrada no interior do próprio
Estado, concorrência entre unidades internas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Descentralização e redução dos níveis
hierárquicos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Ênfase em resultados (fins), e não em processos
ou procedimentos (meios);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Inspira-se na administração de empresas privadas
sem se confundir com elas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Vê o cidadão como contribuinte de impostos e
cliente dos seus serviços;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Fim da obrigatoriedade do Regime Jurídico Único,
permitindo-se a volta de contratação de servidores celetistas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Exigência de processo seletivo público para
administração de celetistas e a manutenção do concurso público para a admissão
de servidores estatutários;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Classificação de carreiras de Estado, formadas
principalmente por servidores estatutários no núcleo estratégico do Estado, e
carreiras de empregados celetistas, utilizados na Administração Indireta e nos
serviços operacionais, inclusive do núcleo estratégico;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Planos de carreira estruturados em classes
hierarquizadas, segundo a natureza e a complexidade das tarefas, fazendo-se a
distribuição escalonada dos cargos e empregos entre as classes e a promoção na
carreira baseada em avaliação de desempenho e aprovação em cursos específicos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Limitação rígida dos proventos da aposentadoria
e das pensões ao valor equivalente percebido na ativa;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Limitação rígida da remuneração dos servidores
públicos e membros dos Poderes, inclusive vantagens pessoais, à remuneração dos
Ministros do STF;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Deve ser permeável à maior participação dos
agentes privados e/ou das organizações da sociedade civil;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo10; tab-stops: 14.2pt 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Novas modalidades de organização: </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 78.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo11; tab-stops: 92.15pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">Ø<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Agências
reguladoras;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 78.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo11; tab-stops: 92.15pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">Ø<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Agências
executivas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 78.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo11; tab-stops: 92.15pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">Ø<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Organizações
sociais.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Cabe mencionar que relacionamos
apenas as características consideradas principais e que algumas ainda dependem
de regulamentação específica, tendo sido a maioria das propostas aprovadas e
implementadas por intermédio da Emenda Constitucional no 19/98.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868185"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.2
DIREITO E ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA</span></a><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Tradicionalmente o Direito é dividido como Direito
Público e Direito Privado e, contudo para um melhor entendimento sob o estudo
do direito torna-se necessário abordar noções básicas sobre o estudo do
Direito, conforme afirma Jund (2006): (...) desejamos traçar uma noção básica
da ciência jurídica. Quando pensamos pela primeira vez em estudar direito, o
que vem à mente são as expressões lei e ordem. Para os olhos do homem comum,
estudar Direito e compreender a lei. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Apesar
de o Direito não ser sinônimo de lei – conhecer o Direito não é decorar a lei,
partindo desta noção, podemos afirmar que é um conjunto de regras obrigatórias
que garantem a convivência social graças ao estabelecimento de limites à ação
de cada um de seus membros. Assim, o Direito está ligado à ideia de disciplina
e convivência social, só existindo na sociedade – nas relações entre as
pessoas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O
Direito é tradicionalmente dividido em dois grandes ramos: Direito Público e
Direito Privado.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Para
Alexandrino & Paulo, <b>“<i>o Direito Público tem por objeto principal o
regulamentação dos interesses estatais e sociais, só alcançando as condutas
individuais de forma indireta”</i></b>. Integram esse ramo o Direito
Constitucional, o Direito Administrativo, o Direito Tributário e o Direito
Penal, dentre outros. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O
Direito Privado <b><i>“tutela predominantemente os interesses individuais, de modo a segurar
a coexistência das pessoas em sociedade e a fruição de seus bens, quer nas
relações de individuo a indivíduo quer nas relações do individuo com o Estado”,
</i></b>conforme afirma Hely Lopes Meirelles. Integram esse ramo tipicamente o
Direito Civil e o Direito Comercial. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Ao
ensejo do nosso objetivo neste livro, daremos maior destaque ao estudo do
Direito Administrativo. (JUND 2006, p. 17)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868186"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc316391913"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.2.1</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">
Direito Administrativo</span><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O Direito Administrativo pertence ao
ramo do Direito Público, pois rege a organização e o exercício de atividade do
Estado que são direcionadas para a satisfação de interesses públicos. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Pela doutrina, em virtude dos critérios distintos
adotados para demarcação do campo de atuação desse ramo do Direito, são vários
os conceitos apresentados. Sendo assim, iremos adotar aqueles atribuídos por
dois renomados autores que tratam dessa matéria no critério da Administração
Pública e que atendem plenamente o objetivo desse trabalho. São eles: O Direito
Administrativo sintetiza-se no conjunto harmônico de princípios jurídicos que
regem os órgãos, os agentes e as atividades públicas tendentes a realizar
concreta, direta e imediatamente os fins desejados pelo Estado. (Meirelles,
1999). Para Maria Sylvia Di Pietro (2000), o Direito Administrativo é o ramo do
Direito Público que tem por objeto os órgãos, agentes e pessoas jurídicas
administrativas que integram a Administração Pública, a atividade jurídica
não-contenciosa que exerce e os bens de que se utiliza para a consecução de
seus fins, de natureza política. (JUND 2006, p. 18)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
A concepção moderna de Direito
Administrativo atribui uma atuação mais ampla a esse ramo do direito, que
inclui todas as funções exercidas pelas autoridades administrativas,
independente de sua natureza, ou seja, o Direito Administrativo abrange toda e
qualquer atividade de administração, independente de sua origem tanto do Poder
Executivo, do Poder Legislativo ou do Poder Judiciário. Jund (2006, p.18) ressalta que: (...) o Poder
Executivo exerce, além de sua função administrativa, a chamada função de
Governo, de caráter político, que não constitui objeto de estudo do Direito
Administrativo.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Jund (2006), ainda alerta que o
Direito Administrativo no Brasil não se encontra codificado, ou seja, os textos
administrativos não estão reunidos em um só corpo de lei (código) e tal fato
dificulta aos interessados o conhecimento e a formação de uma visão sistêmica
desse importante ramo do direito.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Existem quatro fontes principais
do Direito Administrativo conforme, apresenta Jund (2006, p.19): </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l15 level1 lfo12; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Lei </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Em sentido amplo é
a fonte primária do Direito Administrativo. Abrangendo esta expressão, em se
tratando do estudo das fontes do Direito Administrativo, a Constituição, as
leis em sentido estrito (complementares, ordinárias, delegadas) e os atos
normativos com força de lei, como as medidas provisórias ou os antigos
decretos-lei. Devido ao seu conteúdo normativo obrigatório, a “lei” traça os
limites de atuação dos indivíduos e do próprio Estado nas atividades
administrativas.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l15 level1 lfo12; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Doutrina </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span></b> Compreendida como
conjunto teórico de princípios aplicáveis ao direito positivo, emanado dos
grandes estudiosos do Direito, constitui-se fonte secundária do Direito
Administrativo, exerce influência não somente na elaboração de novas leis, como
também na decisão das contendas de caráter administrativo. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l15 level1 lfo12; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Jurisprudência</b>
<span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
Traduzida pelas reiteradas decisões judiciais num mesmo sentido, também
constitui fonte secundária do Direito Administrativo, influenciando
sobremaneira a construção e a consolidação desse ramo do Direito, tendo em
vista que se ressente de sistematização doutrinária e de codificação legal. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l15 level1 lfo12; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Costume</b>
<span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
Em face da evolução do Direito Administrativo e em virtude do princípio da
legalidade administrativa tem perdido muito de sua importância como fonte desse
ramo do Direito. No entanto, em situações concretas, em razão da deficiência da
legislação, a prática administrativa costumeira ainda desempenha algum papel,
especialmente como elemento informativo da doutrina.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868187"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.3
O ESTADO</span></a><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Quando surgem as palavras: Estado,
Governo, Administração Publica e Gestão Pública, muitas vezes se confundem com
o mesmo significado, no entanto expressa conceitos variados em diversos
aspectos. Santos (2014, p.21) afirma que o: Estado é a entidade policito-social
juridicamente organizada para executar os objetivos da soberania nacional. O
primeiro autor que introduziu o termo Estado, no sentido próximo do atual foi
Maquiavel, na obra <i>O Príncipe.</i> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Maquiavel (2010, p.07) acreditava
na necessidade da justiça e das armas como garantia dos Estados e Governantes,
ainda afirmava que: nem quero que se repte reassunção o fato de um homem de
baixo ínfimo estado discorrer e regular sobre o governo dos Príncipes; pois
assim como os que desenham os contornos dos países se colocam na planície para
considerar a natureza dos montes e sítios elevados e, para considerar as das
planícies ascendem aos montes, assim também para conhecer bem a natureza dos
povos é necessário ser Príncipe e, para conhecer a dos Príncipes, é necessário ser
do povo.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Pode-se destacar ainda o conceito
de Estado do Michaelis (2008, p.356): Estado Dir. Nação politicamente
organizada por leis próprias, conjunto de poderes políticos de uma Nação;
Governo: as leis são regidas pelo Estado. Para Poulantzas (apud PORTELLI,
1997), Estado é uma condensação de correlação de forças, as quais emanam da
luta de interesses entre classes e as frações de classe dentro da sociedade.
Com aparato constitucional o chefe de Estado é o mais alto representante de um
Estado, uma vez que tem poder diplomático e representa o poder soberano de um
país. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Jund (2006) complementa que o
Estado é constituído de três elementos: Povo, Território e Governo, onde alguns
autores incluem um quarto elemento, a finalidade, conforme apresentado abaixo e
resumido na sequencia: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo13; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Povo</b> <span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
é considerado o conjunto de pessoas naturais que pertencem ao Estado (são os
nacionais); </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo13; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Território</b>
<span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
é a base espacial (física) onde está situado o Estado, </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo13; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Governo </b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
é o elemento condutor do Estado;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l9 level1 lfo13; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Finalidade</b>
<span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
bem comum o ideal a ser alcançado.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868188"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.3.1 Formas de Estado, Poderes e
Relação</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
A forma de Estado se inicia com a
organização política do território tendo-se a noção de Estado, conforme afirma
Jund (2006) como sendo ele considerado Estado unitário – caso exista apenas um
só poder político central; e Estado federado (ou composto) – caso, no mesmo
território, coexista poderes políticos distintos. Santos (2014) descrevem as
formas do Estado e a territorialidade da seguinte forma:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l19 level1 lfo14; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Estado
Único</b> <span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
Quando existe total centralidade de poder político e administrativo a uma
entidade central, sem autonomia aos estados ou províncias membros. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l19 level1 lfo14; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Confederação
</b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Associação de
estados por meio de acordos de tratados sem que percam a sua soberania, podendo
adotar uma constituição (mínima) comum. Os Estados mantêm sua total autonomia e
as confederações costumam instituídas para tratar de assuntos como, defesa,
relações exteriores e comercio internacional. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l19 level1 lfo14; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Federação
</b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Associação
política de estado com governos próprios que se submetem voluntariamente a um
novo estado entorno de uma administração única, obedecendo a uma constituição
soberana e a um poder maior, a União. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
Jund (2006) Acrescenta que no Brasil a organização político-administrativa
compreende a União, os Estados, os Distrito Federal e os Municípios, todos
autônomos, destacado a seguir:</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O texto
constitucional, em seu art. 2o, adota a clássica tripartição de poderes,
formulada pelo filósofo francês Montesquieu. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A nossa
Constituição estabelece, portanto, que “são Poderes da União, independentes e
harmônicos entre si, o Legislativo, o Executivo e o Judiciário”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A separação
de poderes não é absoluta; na verdade, o que temos são três funções distintas,
sendo que cada Poder exerce uma função preponderante.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A principal
função do Legislativo é a elaboração de leis; o Judiciário apresenta como
destaque a solução de litígios; e o Executivo tem como papel preponderante a
função administrativa. É importante ressaltar a presença das três funções em
todos os Poderes, sendo consideradas funções atípicas, tendo cada um a sua
função principal. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Portanto,
os Poderes Legislativo e Judiciário, além de suas funções precípuas de legislar
e julgar exercem também algumas funções administrativas, como, por exemplo, as
decorrentes dos poderes hierárquico e disciplinar sobre os respectivos
servidores. Ressaltamos que o desempenho dessas funções administrativas, seja
qual for o Poder que as esteja exercendo, deverá sempre observar as normas e os
princípios relativos ao Direito Administrativo. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">(Jund,
2006, p.21)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"> </span>Conforme
Santos (2014, p.93) após a institucional constitucional dos três poderes, o
governo passou a ser composto por uma distinção das entidades estatais que organização
uma federação.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l17 level1 lfo21; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>União</b>
<span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
pessoa jurídica de direito público, investida pela Constituição, que exerce, em
parte, a soberania nacional.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l17 level1 lfo21; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Estado-membro
</b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Estado que tem
seus próprios órgãos, os quais expressam sua vontade, com estatuo próprio,
convertendo-se em uma entidade estatal sobreposta aos Estados federais.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; mso-list: l17 level1 lfo21; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Distrito
Federal </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>entidade autônoma
que geralmente goza de status diferenciado das demais unidades federativas
(estados ou províncias).</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l17 level1 lfo21; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Município
</b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>pessoa jurídica de
direito público interno e, como tal dotado de capacidade civil plena para
exercer direitos e obrigações em seu próprio nome, respondendo por todos os
atos de seus agentes (Código Civil Brasileiro, art. 14, III; Constituição
Federal, art. 18). </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
Santos (2014) complementam com os poderes do estado, onde
a ideia da divisão de poderes é principio geral de direito constitucional:</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O
Estado Constitucional de Direito assenta-se na ideia de unidade, uma vez que o
poder estatal é uno e indivisível, e há órgãos estatais cujos agentes políticos
têm a missão precípua de exercerem atos de soberania. Assim, a Constituição
Federal Brasileira de 1988 atribuiu as funções estatais de soberania aos três
tradicionais poderes do Estado: Legislativo, Executivo e Judiciário, dando a
eles autoridade soberana do Estado e garantindo lhes autonomia e independência
dentro de uma visão harmônica. (Santos, 2014, p.22)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"> </span>Para
viabilizar o atendimento e a satisfação das necessidades pública é necessária ao
Estado a obtenção de recursos e, portanto, tem-se a atividade financeira do
estado. Jund (2006, p.22) afirma que: As finanças públicas, no Estado moderno,
não são somente um meio de assegurar a cobertura para as despesas do governo; é,
também, fundamentalmente, um meio de intervir na economia, de pressionar ou
estimular a estrutura produtiva e de modificar as formas de distribuição de
renda.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
Conforme se destacou anteriormente, a finalidade do
estado é a realização do bem comum onde para isso o Estado desenvolve inúmeras
atividades com o objetivo de atingir determinada necessidade pública. Jund
(2006, p.22) afirma que: Tais necessidades são consideradas de natureza
essencial, quando a sua realização cabe ao Estado de forma direta e exclusiva,
como aquelas relativas à segurança pública, à prestação jurisdicional, à
justiça e à defesa nacional, dentre outras.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
Ainda com o mesmo autor, observa-se que essas atividades
representam os interesses primários do Estado, sendo indelegáveis em função da
indisponibilidade do interesse público, e ainda há as chamadas atividades
complementares do Estado, que podem ser desenvolvidas diretamente pelo Poder
Público ou por concessionárias de serviços públicos, geralmente por intermédio
da constituição de empresas estatais.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
Essas atividades representam interesses secundários do
Estado, onde para atender as suas obrigações definidas constitucionalmente, o
Estado necessita de: </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l18 level1 lfo15; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Obter </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Receitas Públicas</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l18 level1 lfo15; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Criar </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Crédito Público
(endividamento)</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l18 level1 lfo15; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Planejar
e Gerir </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Orçamento Público</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l18 level1 lfo15; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Despender
</b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Despesa Pública </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<span style="color: red;"> </span>Contudo
para exercer sua atividade financeira o estado devera observar e cumprir as
normas jurídicas específicas reguladoras da matéria, pertencente ao Direito
Financeiro, que cabe mencionar que é nesse ambiente que atua a contabilidade
governamental. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
Jund (2006) acrescenta ainda o papel
do estado na intervenção na atividade econômica, devido seu poder normativo, o
estado intervém nesta atividade elaborando leis de combate ao abuso de poder econômico,
de proteção ao consumidor, dentre outros. Essa pratica pelo estado estimula ou
desestimula uma determinada atividade econômica pelo exercício do seu poder e
por intermédio de mecanismos administrativos e instrumentos de intervenção pode
fomentar a atividade econômica. </div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Figura 1.3
Atividade Financeira do Estado</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Fonte: Jund
(2006, p.23)</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: red;"> </span>Muito
embora Estado e Governo parecerem ser a mesma coisa, é importante esclarecer
que seus conceitos não são sinônimos e por isso será abordado no tópico a
seguir.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868189"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.4
GOVERNO</span></a><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Quando se fala de Estado, Governo
e Administração Pública é comum certa confusão entre estas expressões, alguns
chegam a trata-las como expressões sinônimas. Santos (2014) coloca que é
importante esclarecer que os conceitos de Estado e Governo não são sinônimos:
os governantes são aqueles que, temporariamente, exercem cargos nas instituições
que conformam os Estados, ao passo que Governo é a direção suprema dos negócios
públicos. Quanto ao Governo e Administração Pública Jund (2006) coloca que: Há
clara distinção entre os dois vocábulos, pois, como veremos os órgãos do
governo não são necessariamente órgãos da Administração, exercendo outras
funções que nada têm a ver com a atividade administrativa, escapando, por
conseguinte, do estudo do Direito Administrativo. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Dentre os conceitos de Governo,
Santos (2014, p.33) afirma que:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">No sentido institucional, Governo é o conjunto de
poderes e órgão constitucionais; no sentido funcional, é o completo de funções
estatais básicas; e, ainda, no sentido operacional, é a condução política dos
negócios públicos. Na verdade, o Governo ora de identifica com os poderes e
órgãos supremos do Estado, ora se apresenta nas funções originarias desses
poderes e órgãos como manifestação de soberania.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O conceito mais apropriado de Governo vem do Direito
Administrativo, o qual trás a seguinte definição: é a “<i>expressão política de comando, de iniciativa, de fixação de objetivos
do Estado e de manutenção da Ordem jurídica vigente”</i> (MEIRELLES, 1985). Com aparato constitucional,
o chefe de governo representa o país no âmbito das políticas e economia interna
do país, isto é, representa o país com relação aos cidadãos e os governadores
dos estados internos. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Já Jund (2006) afirma que o
vocábulo Governo, pela sua etimologia se apresenta o sentido de autoridade,
poder de direção, que preside a vida do Estado e prove as necessidades
coletivas, com dois sentidos, o formal que é o conjunto de poderes e órgãos constitucionais
materialmente, é o complexo de funções estatais básica, enquanto que a
administração se apresenta formalmente como um conjunto de órgãos instituídos
para a consecução concreta dos objetivos do governo, já no sentido material é a
atividade pública, mais conhecida como serviço público. Conceitos, esses
destacados a seguir:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Quadro
1.2 – Governo e Administração Pública<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Fonte:
Adaptado de Jund (2006, p.28)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: red;"> </span>Santos
(2014) complementam nas definições de Governo suas formas e sistemas expressos
abaixo:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l16 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Republica
</b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Forma de Governo,
do latim, <i>Res publica, “</i>coisa
pública”, tem sua origem na Roma clássica, quando surgiram as primeiras
instituições como o Senado, é uma forma de governo na qual um representante,
normalmente chamado de presidente é escolhido pelo povo para ser o chefe de
país, podendo ou não acumular com o Poder Executivo. Geralmente sua forma de
eleição é realizada por voto livre e secreto, em intervalos regulares, que
variam conforme cada país.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l16 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Monarquia
</b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Forma de Governo
em que o chefe de Estado se mantém no cargo até sua abdicação ou morte.
Normalmente é um regime hereditário.</div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 2.75pt; mso-padding-alt: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 733px;">
<tbody>
<tr style="height: 15.75pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td nowrap="" style="height: 15.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.0pt;" valign="bottom" width="80"></td>
<td nowrap="" style="height: 15.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 32.0pt;" valign="bottom" width="53"></td>
<td nowrap="" style="height: 15.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.0pt;" valign="bottom" width="80"></td>
<td nowrap="" style="height: 15.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.0pt;" valign="bottom" width="80"></td>
<td nowrap="" style="height: 15.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.0pt;" valign="bottom" width="80"></td>
<td nowrap="" style="height: 15.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.0pt;" valign="bottom" width="80"></td>
<td nowrap="" style="height: 15.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 48.0pt;" valign="bottom" width="80"></td>
<td nowrap="" style="height: 15.75pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 120.0pt;" valign="bottom" width="200"></td>
</tr>
</tbody></table>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Quadro
1.3 – Características dos sistemas de governos monárquicos<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Fonte:
Adaptado de Santos (2014, p.34)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l16 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Democracia</b>
<span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
Regime político que é uma forma de governo em que os cidadãos elegíveis participam
igualmente da proposta do desenvolvimento e da criação de leis exercendo, o
poder do governo por meio do direito de voto, sendo diretamente ou por meio de
representantes eleitos. No Brasil, os adolescentes acima de 16 anos tem o
direito ao voto sem distinção de etnia, sexo, crença ou classe social. O regime
da democracia abrange as condições sociais, econômicas e culturais que permitem
o exercício livre e igual da autodeterminação política. Para Aristóteles,
poderia virar demagogia. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Quadro
1.4 – Característica das formas de democracia<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Fonte:
Adaptado de Santos (2014, p.35)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l16 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Aristocracia
</b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
Forma de Governo na qual o poder político é dominado por um grupo elitista.
Esse Governo de poucos para poucos, para Aristóteles, poderia virar oligarquia.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l16 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Monocracia</b>
<span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
Os Governos monocráticos são aqueles que concentram o poder somente em si
próprios e tendem a confundir o poder com a propriedade e acabam considerando o
poder mais como uma coisa do que uma relação. Se estabelece em um centro único
de força política independente do processo de designação ou de recrutamento da
autoridade governamental. Aristóteles temia que a monocracia poderia virar uma
tirania.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.45pt;">
A seguir apresentamos uma figura que mostra de forma simplificada os
principais regimes e formas de governo:</div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 0cm; mso-add-space: auto;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Figura 1.4 Os principais regimes e formas
de governo</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Fonte: Jund (2006)</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
A Administração Pública, segundo
Wilson (1887) apud Santos (2014, p.43) afirma ser a execução minuciosa e
sistemática do direito público e destaca cinco tópicos que apresentam o sentido
e a visão: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo17; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Sentido
institucional</b> <span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> Conjunto de órgãos instituídos para consecução dos
objetivos do governo.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo17; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Sentido
Funcional </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Conjunto das
funções necessárias aos serviços públicos em geral.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo17; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Sentido
Operacional </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Desempenho perene
e sistemático, legal e técnico dos serviços próprios do Estado ou por ele
assumidos em benefício da coletividade.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo17; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Visão
Global</b> <span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
Para Gulick (1937), administração pública é a parte da ciência da administração
que se refere ao governo e se preocupa, principalmente, do Poder Executivo, no
qual se faz o trabalho do governo, embora haja problemas administrativos relacionados
aos poderes Legislativo e Judiciário.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo17; tab-stops: 0cm; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Sentido
Lato </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Administrar é<b> </b>gerir interesses segundo a lei, a
moral e a finalidade dos bens entregues à guarda e à conservação alheias
(MEIRELLES, 1985). Se os bens e interesses geridos são individuais, realiza-se
administração particular; se são coletivos, realiza-se a administração pública.
</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Existem outros conceitos
levantados que alimentam a associação da administração à arte ou à ciência e
segundo Santos (2014, p.43) nessa perspectiva, alguns autores preferem
conceituar administração pública como a organização e a gerencia de homens e de
materiais para a consecução dos propósitos de um governo. Outros pesquisadores
preferem dizer que: é a arte e a ciência
da gerencia aplicada aos negócios do Estado. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Amato (1971) apud Santos (2014,
p.43), conceitua a administração pública como a gestão dos bens e interesses
qualificados da comunidade, agindo in concreto, segundo os preceitos do direito
e da moral, visando ao bem comum.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868190"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.5
GESTÃO PÚBLICA</span></a><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
À medida que as organizações
crescem e seu envolvimento se da com atividades mais diversificadas, surge a
necessidade de dividir as principais tarefas em responsabilidades
departamentais, onde ocorre uma diferenciação nas estruturas organizacionais,
assim a divisão do trabalho em responsabilidades por departamento contribui de
vários modos nos processos rotinas e atividade de cada setor. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Para se formar um conceito de
gestão pública leva-se em consideração os conhecimentos de várias áreas da
ciência, a fim de agregar, romper espaços da especificidade e aproveitar de
espaços racionais na construção de alternativas de resposta as contingências do
setor público ou da singularidade de ações do gestor público, conforme afirma Santos (2014), que ainda
desta as principais áreas da ciência que constroem os fundamentos da gestão
pública a seguir:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Filosofia
(ser humano, ética, valores morais);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Matemática
(quantidades, medidas, espaços, estruturas e variações);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Psicologia
(ser humano, corpo e mente);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->4)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Sociologia
(grupos);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->5)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Política
(coordenação das relações);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->6)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Economia
(recursos escassos x necessidades);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->7)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Direito
(público e administrativo);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->8)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Ecologia
e Sustentabilidade (preservação dos recursos); </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->9)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Informática
(dados, informação);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->10)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--> Administração (arte e ciência);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo18; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]-->11)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--> Gestão (modelos delimitados no tempo e no
espaço).</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 42.55pt 49.65pt; text-align: justify;">
<span style="color: red;"> </span>Por
trás do conceito existe um emaranhado de conhecimento e elementos que se
perpetuam até a definição dos seus modelos e a gestão pública associa-se a um
determinado período de mandato e, portanto teria as mesmas características da
administração, entretanto, delimitada no tempo e no espaço e, portanto conforme
afirma Santos (2014, p. 47): A gestão pública é o planejamento, a organização,
a direção e o controle dos bens e interesses públicos, agindo de acordo com os
princípios administrativos, visando ao bem comum por meio de seus modelos
delimitados no tempo e no espaço. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 42.55pt 49.65pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 42.55pt 49.65pt; text-align: justify;">
Ainda com o mesmo autor, referi-se
ao tempo significa analisar a gestão publica de forma dinâmica e entende-la
como processo decisório, cujos princípios estáticos estão envolvidos por uma
sociedade que se modifica, pois as regras mudam e as práticas do território
administrativo alteram-se no tempo e no espaço. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 42.55pt 49.65pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 42.55pt 49.65pt; text-align: justify;">
No âmbito geral as mudanças
organizacionais e os modelos de gestão estão sempre atrelados aos seus gestores
e a questão não é definir se uma organização pública deve ou não ter políticas
mais que tipo de política e políticos deve-se ter, conforme Santos (2014), e
ainda complementa que os gestores públicos precisam considerar as potencialidade
de colaboração, a importância do relacionamento em longo prazo, os valores
éticos que carregam consigo e, acima de tudo quando devem adotar posições
democráticas ou autocráticas, resumindo a natureza da gestão pública devido a
sua finalidade, tem-se um único objetivo: o bem comum da coletividade
administrada.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt 42.55pt 49.65pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Santos (2014, p.48), destacam três
fundamentos nos quais se baseiam os gestores públicos para atingir os seus
objetivos perante a coletividade:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l13 level1 lfo19; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Presunção de papeis apropriados na elaboração de diretrizes
tanto por parte do chefe do Executivo como do Legislativo ou do Judiciário;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l13 level1 lfo19; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Capacidade de incorporar as diretrizes adotadas a plano
funcionais de operação;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l13 level1 lfo19; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Habilidade por parte daqueles encarregados das
operações, de dirigir e coordenar essas operações a fim de que sejam cumpridos
os planos.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Já quanto à atuação dos gestores
públicos classificam-se em três esferas:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l7 level1 lfo20; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><b>Esferas de
Governo</b> <span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
diz respeito à atuação geográfica e legal, ou seja, gestão pública nacional,
estadual, municipal, local e internacional;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l7 level1 lfo20; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><b>Áreas de Gestão</b>
<span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
refere-se as áreas funcionais de atuação, gestão de pessoas, gestão financeira
e orçamentária, gestão da logística de matérias e serviços etc.;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l7 level1 lfo20; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><b>Funções de
Governo</b> <span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
são os setores de atuação dos governos, como gestão da agricultura, da
pecuária, da assistência social, da ciência e tecnologia, de comunicações, da
cultura, da defesa, do desenvolvimento agrário, da indústria e do comércio
exterior, da educação, do esporte, da fazenda, da justiça, do meio ambiente, de
minas e energia, da previdência social, das relações exteriores, da saúde, do
trabalho e empregos, dos transportes e do turismo.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868191"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.6
DIFERENÇAS ENTRE GESTÃO PÚBLICA E GESTÃO PRIVADA</span></a><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: 2.0cm; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
De acordo com Santos (2014), as
funções básicas dos gestores públicos e privados são praticamente idênticos, no
entanto, os dirigentes das organizações públicas são obrigados a ir contra
imitações não encontradas nas atividades comercial e industrial. Impõem-se ao
gestor público a obrigação de cumprir e ser fiel aos preceitos do direito e da
moral administrativa que regem a sua atuação.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Já na administração particular, o administrador recebe do proprietário as
ordem e instruções de como administrar o que lhe foi confiado, diferente do que
acontece na administração pública, pois essas ordem e instruções estão
concretizadas nas leis, regulamentos em atos especiais dentro da moral da instituição.
Essa é a principal diferença entre as duas gestões, pois enquanto na
administração particular é licito fazer tudo que a lei não proíbe na
administração pública ocorre o contrario, pois só é permitido fazer o a lei
autoriza.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Quadro
1.5 – Diferenças básicas entre gestões pública e privada<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Fonte:
Adaptado de Santos (2014, p.49)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Outro fator relevante no
discernimento entre gestão pública e a privada se refere a questão dos recursos
humanos, conforme coloca Santos (2014), que nas organizações pública temos
a presença dos concursos públicos como forma de seleção, que fixão os
funcionários de carreira e os cargos de confiança, que mudam a cada nova
gestão, enquanto que na organização privada os funcionários permanecem pelo
tempo estipulados pela direção ou gerencia, ou que causa uma maior competitividade
entre as pessoas.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
De forma essencial, Santos (2014),
afirma que a organização privada tem como medida de eficiência e o lucro, já a
pública à eficiência de seus serviços prestados a população, no Brasil em
especial as organizações públicas sofreram e sofrem serias modificações que são
pautadas por novas exigências do público e pelas privatizações de empresas
tradicionalmente estatais, no entanto continuam sendo características inerentes
ao setor público: </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->A necessidade de os projetos serem adaptados às
realidades políticas e administrativas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->As restrições legais, a descontinuidade
administrativa; a rigidez na estrutura organizacional; </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->A escassez de recursos etc.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
Atualmente a questão da gestão do
serviço público esta em xeque e modificada pelos moldes do neoliberalismo se
destacam o setor público não ser composto de um único organismo decisório e o
fato de os administradores do governo têm a responsabilidade de usar técnicas inovadoras.
Devido a sua composição, consolidada de uma estrutura burocratizada o setor
público e seus diversos órgãos sofrem com a demora na resposta a varias
situações e vários serviços em diversas instâncias, que se esbarram
principalmente a questões financeiras e prioridades de programas de governo. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<h1 style="text-align: justify;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868192"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"> </span></a></h1>
<h1 style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">2</span><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"> A IMPORTÂNCIA
DOS ELEMENTOS DA AMINISTRAÇÃO CLÁSSICA PARA
UMA MELHOR GESTÃO PÚBLICA</span><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="color: red;"> </span>Como mencionado no capítulo
anterior desta pesquisa, as doutrinas e teóricas administrativas só foram
aplicadas a gestão pública nas últimas décadas, porem a termo novo não se
refere ao tempo dessa doutrina e sim a sua utilização recente na administração
pública. Contudo o objetivo deste capítulo é abordar a importância dos
elementos da administração na gestão pública e como podemos observar nos
quadros posteriores muitas dessas teorias, doutrinas e elementos da
administração geral possuem mais de um século, e enfoques que auxiliam a gestão
sendo ela pública ou privada.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Quadro
1.6 – As principais teorias de pensamento administrativo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Fonte:
Adaptado de Idalberto Chiavenato (2003, p.13)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 42.55pt; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
A
palavra administração, segundo Chiavenato (2003) vem do latim <i>ad </i>(direção, tendência para) e <i>minister </i>(subordinação ou obediência) e
significa aquele que realiza uma função sob comando de outrem, isto é aquele
que presta um serviço a outro. Contudo muitas transformações ocorreram em seu
significado original.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A tarefa da administração passou a ser de interpretar
os objetivos propostos pela organização e transforma-los em ação organizacional
por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços
realizados em todas as áreas em todos os níveis da organização, a fim de alcançar
tais objetivos de maneira mais adequada à situação e garantir a competitividade
em um mundo de negócios concorrencial e complexo. A administração é o processo
de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos a fim de
alcançar objetivos organizacionais. (...) O conteúdo do estudo da administração
varia de acordo com a teoria ou a escola considerada. Cada autor da
administração tende a abordar as variáveis e assuntos típicos da orientação
teórica de sua escola ou teoria.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Cada uma destas seis variáveis – <i>tarefas, estrutura, pessoas, ambiente, tecnologia e competitividade </i>–
provocou ao seu tempo uma diferente <i>teoria
administrativa</i>, marcando um gradativo passo no desenvolvimento da TGA. Cada
teoria administrativa privilegia ou enfatiza uma ou mais destas seis variáveis.
(Chiavenato 2003, p. 11)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: 2.8pt; mso-padding-alt: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 763px;">
<tbody>
<tr style="height: 39.15pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="background: #E5F3F7; border-bottom: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 39.15pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 94.4pt;" width="157"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b>Ênfase<o:p></o:p></b></div>
</td>
<td style="background: #E5F3F7; border-bottom: none; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 39.15pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b>Teorias <o:p></o:p></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b>Administrativas<o:p></o:p></b></div>
</td>
<td style="background: #E5F3F7; border-bottom: none; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 39.15pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b>Principais Enfoques<o:p></o:p></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="background: #F2F2F2; border: solid windowtext 1.0pt; height: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 94.4pt;" width="157"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 10pt;">Nas Tarefas <o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Administração Cientifica <o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 18.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Racionalização
do trabalho no nível operacional.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 2;">
<td rowspan="8" style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid black 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 94.4pt;" width="157"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 10pt;">Na Estrutura<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border: none; height: 18.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria Clássica<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Organização
Formal.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 3;">
<td rowspan="2" style="background: #F2F2F2; border: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria Neoclássica<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Princípios
gerais da administração.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 4;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Função do
administrador.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 5;">
<td rowspan="2" style="background: #F2F2F2; border: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria da Burocracia<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Organização
formal burocrática.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 6;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Racionalidade
organizacional. <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 7;">
<td rowspan="3" style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid black 1.0pt; border: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria Estruturalista <o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Múltipla
abordagem.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 8;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Organização
formal e informal.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 9;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Analise intra-organizacional.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 10;">
<td rowspan="7" style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid black 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 94.4pt;" width="157"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 10pt;">Nas Pessoas <o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td rowspan="2" style="background: #F2F2F2; border: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria das Relações <o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Humanas<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Organização
informal.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 11;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Motivação,
liderança, comunicações e dinâmica de grupo. <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 12;">
<td rowspan="3" style="background: #F2F2F2; border: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria de Comportamento Organizacional<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Estilos de
Administração.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 13;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria das
decisões.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 14;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Integração dos
objetivos organizacionais e individuais.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 15;">
<td rowspan="2" style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid black 1.0pt; border: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria do Desenvolvimento Organizacional<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Mudança
organizacional planejada.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 16;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Abordagem de
sistema aberto.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 17;">
<td rowspan="4" style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: none; border-top: none; height: 18.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 94.4pt;" width="157"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 10pt;">No Ambiente<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td rowspan="2" style="background: #F2F2F2; border-left: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria Estruturalista<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Análise
intra-organizacional e análise ambiental.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 18;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Abordagem de
sistema aberto.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 19;">
<td rowspan="2" style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: none; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid black 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria da Contingência <o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: none; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Análise
ambiental (imperativo ambiental).<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 20;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Abordagem de
sistema aberto.<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 21;">
<td style="background: #F2F2F2; border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 94.4pt;" width="157"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 10pt;">Na Tecnologia<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 18.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Teoria da Contingência<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid black 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Administração
da tecnologia (imperativo Tecnológico).<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 22;">
<td rowspan="3" style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: solid windowtext 1.0pt; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: solid black 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 94.4pt;" width="157"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 10pt;">Na Competitividade<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td rowspan="3" style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid black 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; mso-border-bottom-alt: black 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: windowtext .5pt; mso-border-right-alt: windowtext .5pt; mso-border-style-alt: solid; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-top-alt: windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 125.6pt;" width="209"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;">Novas Abordagens na<o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 10pt;"> Administração<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-right: solid black 1.0pt; border: none; height: 18.0pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Caos e
Complexidade<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 23;">
<td style="background: #F2F2F2; border-right: solid black 1.0pt; border: none; height: 18.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Aprendizagem
Organizacional<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 18.0pt; mso-yfti-irow: 24; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="background: #F2F2F2; border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid black 1.0pt; border-top: none; height: 18.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 238.0pt;" width="397"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 10pt;">Capital
Intelectual<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Quadro
1.7 – As principais teorias administrativas e seus principais enfoques.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Fonte:
Adaptado de Idalberto Chiavenato (2003, p.12)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Segundo Fayol (1994) o número dos
princípios da administração não é limitado, onde qualquer regra, qualquer
instrumento administrativo que fortaleça o corpo social ou facilite seu
funcionamento pode-se alinhar entre os princípios e durante o tempo em que a
experiência o confirmar nessa posição.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O autor ainda complementa que para
a saúde e o bom funcionamento do corpo social é necessário certo número de
condições, aonde se chegou a quatorze princípios gerais da administração. Cabe
salientar que o termo princípios é aplicado de forma cientifica e Fayol (1994,
p.64) ainda afirma que:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><b><span style="background: white;">Divisão do trabalho:</span></b><span style="background: white;"> consiste na especialização das tarefas e
das pessoas para aumentar a eficiência.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><b><span style="background: white;">Autoridade e responsabilidade: </span></b><span style="background: white;">autoridade e o direito de dar ordens e o
poder de esperar obediência. A responsabilidade é uma consequência natural da
autoridade e significa ter o dever de prestar contas. Ambas devem estar
equilibradas entre si.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><b><span style="background: white;">Disciplina:</span></b><span style="background: white;"> depende da obediência, aplicação,
energia, comportamento e respeito às normas estabelecidas.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->4)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><b><span style="background: white;">Unidade de comando:</span></b><span style="background: white;"> cada empregado deve receber ordens de
apenas um superior. É o princípio da autoridade única.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->5)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><b><span style="background: white;">Unidade de direção:</span></b><span style="background: white;"> uma cabeça e um plano para cada conjunto
de atividades que tenham o mesmo objetivo.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->6)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><b><span style="background: white;">Subordinação dos interesses individuais
aos interesses gerais</span></b><span style="background: white;">: os
interesses gerais devem sobrepor-se aos interesses particulares.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->7)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--><b><span style="background: white;">Remuneração
do pessoal:</span></b><span style="background: white;"> deve haver
justa e garantida satisfação para os empregados e para a organização em termos
de retribuição.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->8)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--><b><span style="background: white;">Centralização:</span></b><span style="background: white;"> refere-se à concentração da autoridade no
topo da hierarquia da organização.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->9)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--><b><span style="background: white;">Cadeia
escalar:</span></b><span style="background: white;"> é a linha de
autoridade que vai do escalão mais alto ao mais baixo.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->10)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--><b><span style="background: white;"> Ordem:</span></b><span style="background: white;"> um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar. É a
ordem material e humana.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->11)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--><b><span style="background: white;"> Equidade (reconhecer o direito de cada um):</span></b><span style="background: white;"> amabilidade e justiça para alcançar
lealdade do pessoal.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->12)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--><b><span style="background: white;"> Estabilidade do pessoal:</span></b><span style="background: white;"> a rotatividade das pessoas tem um impacto
negativo sobre a eficiência da organização. Quanto mais tempo uma pessoa
permanecer num cargo, tanto melhor.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->13)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--><b><span style="background: white;"> Iniciativa: </span></b><span style="background: white;">a capacidade de visualizar um plano e assegurar
pessoalmente o seu sucesso.</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo2; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->14)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]--><b><span style="background: white;"> Espírito de equipe:</span></b><span style="background: white;"> harmonia e união entre as pessoas são as
forças da organização.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Quando nos voltamos para gestão pública,
Santos (2014) afirma que uma organização pública forma-se por diversas razões e
interesses, pois é dirigida para atender as necessidades da população e assim
pode fazer mais do que um governo sozinho faria. Embora a ciência
administrativa divida o processo
administrativo em etapas – planejamento, organização, direção e controle
– é uma abordagem funcional e podem esta estruturada na forma de órgãos ou
setores. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Sempre é bom lembrar que não
existe forma melhor de gerir uma organização pública: a maneira correta de
fazê-lo depende muito de seus objetivos, da tecnologia e do ambiente
organizacional (Santos 2014, p.59), que através de um levantamento realizado em
170 setores de organizações públicas (Poderes Legislativo, Executivo e
Judiciário), nas esferas dos governos (Municipal, Estadual e Federal). Dos
dados obtidos tomou-se referencia para os principais problemas e suas soluções
encontradas nas funções de planejamento, organização, direção e controle. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868193"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">2.1
PREVISÃO E PLANEJAMENTO</span></a><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Devido a sua importância o
planejamento costuma se posicionar como a primeira função administrativa e sua
importância se dá por servir de base para as demais. Fayol (1994) nos apresenta
a previsão como uma infinita variedade de ocasiões e de maneiras de se
manifestar, onde seu instrumento mais eficaz é o programa de ação.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Para mostrar, ainda mais, a sua
importância Fayol (1994, p.65) nos dá a seguinte máxima: “Governar é prever”, e,
portanto a ideia de previsão no mundo dos negócios tem um papel de
protagonista. O autor ainda afirma que: É verdade que se a previsão não é toda
do Governo, é dele, pelo menos, uma parte essencial. Prever, aqui, significa ao
mesmo tempo calcular o futuro e prepara-lo; é, desde logo, agir. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Carvalho (1978) apud Santos (2014,
p. 61) explica:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A falta de recursos humanos preparados para decisões
de médio e longo prazo, a instabilidade política gerada pelas acirradas
contradições de interesses, a visão imediatistas dos governantes, a escassa
visão política dos técnicos de planejamento e o burocratismo dos sistemas
administrativos, somados á rigidez das formulações teóricas para implantação do
processo de planejamento, contribuíram para o insucesso das gestões públicas
baseadas em planos de ação. Os distintos níveis de desenvolvimento dos países
ou das regiões econômicas exigiram, de fato, métodos de elaboração e execução
de planos diversificados.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
No entanto, a crescente
complexidade das necessidades, a escassez de recursos e as novas aspirações das
populações têm exigido, cada vez mais, a introdução de critérios científicos no
processo de tomada de decisões governamentais (Santos 2014, p. 61).</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Conforme Santos (2014), o
propósito do planejamento governamental é definir aos objetivos para o futuro e
os meios para alcança-lo, de maneira que as transformações ocorridas na
comunidade pertencem a esse governo não sejam determinadas por circunstancias
fortuitas ou externas, mas pelo resultado de decisões e propósitos gerados por
alguns ou todos os seus habitantes. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O programa de ação apresentado por
(Fayol, 1994 p.65) é ao mesmo tempo o resultado visado, a linha de conduta a
seguir, as etapas a vencer, os meios a empregar; uma espécie de quadro do
futuro em que os acontecimentos próximos figuram com certa clareza, segundo
ideias pré-concebidas, onde os acontecimentos distantes surgem mais ou menos
vagos; é a marcha da empresa prevista e preparada para certo tempo. O programa
de ação repousa:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Sobre os recursos da empresa (imóveis, utensílios,
matérias primas, capitais, pessoal, capacidade de produção, mercados, relações
sociais, etc.);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Sobre a natureza e importância das operações em curso;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Sobre as possibilidades futuros, possibilidades que
dependem em parte, das condições técnicas de que não se podem determinar, de
antemão, nem a importância nem o momento.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Assim, a preparação do programa de
ação é uma das operações mais importantes e de maior dificuldade de toda
empresa, pois envolvem todos os serviços e todas as funções e particularmente a
função administrativa. Fayol (1994) coloca ainda que para cumprir sua função de
administrador o chefe toma a iniciativa do programa de ação, índica seu
objetivo e extensão fixa a parte de cada serviço na obra comum, coordena as
parte, harmoniza cada conjunto, decide, enfim, qual a linha de conduta a
seguir. Seu real valor esta ligado nos serviços que ele pode presta a empresa,
e, somente a experiência pode pronunciar-se soberanamente.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Um programa não pode estar em ação
junto a outro programa, pois dariam origem a dualidade, a confusão e a
desordem, contudo um programa pode se dividir em muitas partes. Quanto maior a
precisão do programa o desconhecido pesara menos sobre os destinos da empresa,
Fayol (1994, p. 67) afirma ainda: Quando a parte desconhecida é relativamente
grande o programa não pode ter precisão alguma; o empreendimento toma, então, o
nome de <i>aventura. </i>Unidade,
continuidade, flexibilidade e precisão, tais são os caracteres gerais de um bom
programa de ação, que se adaptam ao tempo das previsões. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Resumindo o programa de ação
facilita a utilização dos recursos da empresa e qual é o melhor meio para se
atingir o objetivo, Fayol (1994) coloca-o como sendo um preciso instrumento de
governo. E só não é levado ao mais alto grau de perfeição devido sua elaboração
envolver pessoas e exigir do pessoal dirigente qualidades e condições bastante
difíceis de reunir, que são, segundo Fayol (1994, p.75): </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo4; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b>1º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></b><!--[endif]--><b>Arte de
lidar com homens </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
</b>Numa grande empresa, a maior parte dos chefes de serviço participa da
elaboração do programa de trabalho. Essa tarefa vem, por intervalo, agregar-se
ao trabalho quotidiano implica certa responsabilidade e não da direito
habitualmente, a nenhuma remuneração especial.<b><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<b> </b>Para
obter dos chefes de serviço nessas condições, uma colaboração real e ativa, é
necessário um hábil condutor de homens, que não tema nem o trabalho, nem as
responsabilidades. Reconhece-se o líder na dedicação dos subordinados e na
confiança dos superiores. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo4; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b>2º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></b><!--[endif]--><b>Atividade </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>As previsões
anuais, as previsões decenais e as previsões especiais exigem da parte do
pessoal dirigente atenção continua.<b><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo4; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b>3º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></b><!--[endif]--><b>Coragem
Moral </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> </b>Sabe-se que o
programa, por melhor que seja estudado, nunca será realizado integralmente. As
previsões não são profecias. Elas têm em mira reduzir ao mínimo os imprevistos.<b><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 0cm; margin-right: -.1pt; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo4; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b>4º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></b><!--[endif]--><b>Estabilidade
do Pessoal dirigente </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
</b>Transcorrerá longo tempo antes que um novo diretor tenha a adquirido
suficiente conhecimento das operações em curso, do valor dos agentes, dos
recursos da empresa, de sua organização geral e de suas possibilidades futura,
para tratar utilmente da leitura do programa de ação. Se nesse momento, ele
percebe que não disporá do tempo necessário para determinar esse trabalho ou
tão somente para o inicio de sua realização e, se de outro modo esta convencida
de que o trabalho, condenado à esterilidade não pode despertar se não criticas,
pode-se esperar que ele o execute com ardor ou mesmo que o tome ao seu cargo,
se a isso estiver obrigado? É preciso contar com a natureza humano. Sem a
estabilidade do pessoal dirigente não pode haver um bom programa de ação.<b><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo4; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b>5º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></b><!--[endif]--><b>Competência
Profissional e Conhecimento Geral dos Negócios </b><b><span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
</b>Tratam-se de capacidades tão necessárias à confecção do programa quanto a
sua realização.<b><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<b> </b>Tais
são as condições necessárias à feitura de um bom programa de ação elas implicam
uma direção inteligente experimentada. Um mau ou a ausência de programa são
sinais de incapacidade do pessoal dirigente.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
Para proteger os negócios contra
essa incapacidade é preciso: </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo5; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Tonar
o programa obrigatório.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo5; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Colocar
ao alcance do público bons modelos de programas (Podem-se pedir tais modelos às
empresas prosperas. A experiência e a discussão pública apontaram as melhores).</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l1 level1 lfo5; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Introduzir
a previsão nos programas de ensino. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Santos reafirma as ideias de Fayol
e ao Invés de usar o termo previsão adota-o unicamente como planejamento, onde
ambos defendem a ideia de se preparar para o futuro. Santos define que: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O planejamento é um poderoso instrumento, mais não
resolve todos os problemas; não é capaz de sanar todos os males da
administração, estando sujeito a varias limitações de ordem prática. Não
substitui a boa organização, a coordenação adequada, o controle eficaz e os
fluxos ágeis e eficientes da comunicação, mas deve ser usado como instrumento
que estrutura e estabelece condições de aplicar todos os fatores
anteriores. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Ressalte-se, também que o planejamento é um processo
que obedece às relações precisas de interdependência as quais o caracterizam
como um sistema, um conjunto de partes (fases, processos) coordenadas entre si,
de maneira a formarem um todo, um conjunto coerente e harmônico, visando
alcançar um objetivo final (produto, resultado) determinado. Trata-se de um
processo cuja relação não é aleatória. (Santos 2014, p. 62)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center">
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; margin-left: -20.95pt; mso-padding-alt: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 762px;">
<tbody>
<tr style="height: 36.5pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td colspan="2" style="border-right: solid black 1.0pt; border: solid windowtext 1.0pt; height: 36.5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 457.25pt;" width="762"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 18pt;">Planejamento x Improvisação <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 32.65pt; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 32.65pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 226.45pt;" width="377"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 16pt;">Planejamento<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 32.65pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-right-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 230.8pt;" width="385"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 16pt;">Improvisação <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 113.65pt; mso-yfti-irow: 2; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 113.65pt; mso-border-bottom-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.0pt; mso-border-right-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 226.45pt;" width="377"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 14pt;">Pensar, antever cursos de ação; partir
do diagnóstico da realidade </span><b><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 16pt;">→</span></b><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 14pt;"> </span><span style="font-size: 14pt;">proposição antecipada de ações para
superar problemas identificados; estrutura.</span><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 14pt;"> </span><span style="font-size: 14pt;"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 113.65pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 230.8pt;" width="385"><div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: 14pt;">Imediatismo, pragmatismo; operação a
pagar incêndio; atuação diante da consumação dos fatos. Por exemplo: criança
sem escola </span><b><span style="font-family: "calibri" , sans-serif; font-size: 16pt;">→</span></b><b><span style="font-size: 16pt;"> </span></b><span style="font-size: 14pt;">construção
da escola. <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Quadro
2.1 – Planejamento versus Improvisação<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Fonte:
Adaptado de Santos (2014, p.62)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
Conforme o quadro anterior mostra
o planejamento atua em procurar se preparar para acontecimentos futuros
diferentemente da improvisação que visa agir após o ocorrido. Santos (2014 p.
62) afirma que o planejamento deve atender, também, aos seguintes princípios: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 20.9pt; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 56.9pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Ser parte integrante da administração pública e
estar presente em todos os níveis e setores de atividade;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 56.9pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 56.9pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Como encerra a ideia de previsão sua validade
implica a fixação de prazos determinados com subdivisões adaptadas à realização
de objetivos colimados; </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 56.9pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Ter a flexibilidade necessária para atender às
contingências, garantindo a continuidade da prestação de serviços;</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 56.9pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Todo o processo de planejamento deve ser
estruturado de maneira que a assessoria de especialistas e de pessoas que
possuam informações validas colaborem com a decisões envolvidas nos planos, sem
que isso signifique interferência dos planejadores nos demais órgãos ou setores
da instituição nem quebra da autoridade pela má interpretação do processo de
assessoria e decisão;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 63.8pt; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo6; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -24.9pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->As decisões sobre as ações programadas tem de
ser tomadas por aqueles que agem efetivamente. Portanto, se for necessário que
algum e se encarregue de elaborar um plano, é preciso que apenas dê forma às
opções dos que estão efetivamente correndo os riscos da ação. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"> </span>Quando
a ação é continua e do mesmo tipo, pode-se pensar em um sistema permanente de
planejamento, cujas fases têm de ser vistas como elementos de um único
processo. Um a estrutura orgânica permanente é essencial por ser o planejamento
um processo continuo que se projeto no tempo, conforme afirma Santos (2014, p.
63).</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Seguindo com o mesmo autor, Santos
(2014) no caso do planejamento governamental apresentam-se três dimensões a
serem avaliadas e mantidas em equilíbrio: 1º) objetivos: as intenções da
instituição; 2º) recursos: financeiros, alocação de recursos orçamentários; 3º)
estrutura organizacional: estrutura forma da instituição, com seus recursos
humanos e materiais.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O equilíbrio dessas três dimensões
se dá pelo planejamento de forma que os objetivos se tornam viáveis, os
recursos suficientes e as estrutura seja mais adequada e flexível. Santos
(2014) complementa que as relações sociais que expressão os interesses e
privilégios dos grupos envolvidos no processo do planejamento governamental
possuem uma inércia muito grande, que se reflete em interesses em manter as
estabilidades políticas, administrativas e social.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Esse assunto ganhou destaque na constituição
federal de 1988 que contemplou a função de planejamento, trazendo
significativas mudanças na forma de condução do processo orçamentário.
Tornavam-se aliados o orçamento público ao planejamento e, de certa forma, a
administração junto a gestão pública. Com isso tratou de evidenciar a
integração dos instrumentos do planejamento que são: Plano Plurianual (PPA),
Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO) e a Lei Orçamentária Anual (LOA),
demonstrada por Santos (2014), que ainda destaca a seguir os primeiros
instrumentos de planejamento.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Assim, o primeiro instrumento, o
PPA é o plano de governo que expressa o planejamento de médio prazo e evidencia
os programas de trabalho do governo para o período de quatro anos. A LDO é o
segundo instrumento que cabe anualmente orientar, elaborar e executar o
orçamento, e partindo dele que o poder Legislativo passa a ter poderes para interferir
de fato no discurso de elaboração da peça orçamentária e condução da finança
pública, uma vez que se aprova a LDO estará aprovada a regra de elaboração do
orçamento e gestão financeira do Estado. Terceiro instrumento a LOA que
viabiliza o plano de governo, permitindo a realização anual dos programas mediante
a alocação de recursos para ações orçamentárias como: projetos, atividades e
operações especiais.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Saldanha (2006) aput Santos (2014)
enfatiza que além dos instrumentos citados que corroboram no processo de
planejamento governamental, a Constituição Federal regulamenta sobre o estatuto
da cidade, o planejar incorporando setores sociais, econômicos e políticos.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Segundo Santos (2014), na Lei de
Responsabilidade Fiscal há uma importante atribuição, pois esta estabelece
regras que visam garantir o equilíbrio e o ajuste das contas publicas (gestão
fiscal responsável) o qual enfatiza a integração dos instrumentos (PPA, LDO e
LOA) visando a necessidade de planejamento, controle, transparência e
responsabilização na administração pública. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Em 1996 as políticas passaram a
ser traduzidas em programas. O Projeto de Lei de Diretrizes Orçamentária 2003
que (PLDO- 2003) que consta no art. 3, entende-se por programa o instrumento de
organização de atuação governamental visando a concentração dos objetivos
pretendidos. A definição desse programa é introduzida a partir do projeto de
lei para o orçamento federal de 2000 onde esta intimamente ligada a
identificação à identificação e à solução problemas, atendimento de uma necessidade
ou demanda da sociedade. O programa é o instrumento de organização da atuação
governamental que articula um conjunto de ações para um objetivo comum
pré-estabelecido, o qual é mensurado por indicadores divulgados no plano
plurianual, sanando a solução de problemas, atendimento de uma necessidade ou
demanda da sociedade. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O programa se classifica de três
formas, conforme Santos (2014), onde veremos a seguir:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l12 level1 lfo4; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Programas
Finalísticos</b> <span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span>
aqueles que resultam em bens e serviços ofertados diretamente à sociedade.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l12 level1 lfo4; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Programas
de Gestão de Políticas Públicas</b> <span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> “abrangem as ações de
gestão de governo e serão compostos de atividades de planejamento, orçamento,
controle interno, sistemas de informação e diagnostico de suporte à formulação,
coordenação, supervisão, avaliação e divulgação de políticas publicas”.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; mso-list: l12 level1 lfo4; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Programas
de Serviço de Estado</b> <span style="font-family: "wingdings"; mso-ascii-font-family: "Times New Roman"; mso-char-type: symbol; mso-hansi-font-family: "Times New Roman"; mso-symbol-font-family: Wingdings;">è</span> “são os que resultam em bens e serviços ofertados
diretamente ao Estado, por meio de instituições criadas para esse fim
especifico”.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O programa, conforme afirma Santos
(2014), pode conter ações que englobam diferentes áreas de atuação do governo,
com diversos ministérios onde a predominante que definirá em que função será
classificada. As ações dos programas governamentais são também categorizadas em
três tipos: Projetos - é um instrumento de programação para alcançar o objetivo
de um programa, envolvendo um conjunto
de operações, limitadas no tempo, das quais resulta um produto que concorre
para a expansão ou aperfeiçoamento da ação do governo; Atividades - é um
instrumento de programação para se alcançar o objetivo de um programa,
envolvendo um conjunto de operações que se realizam de modo continuo e
permanente, das quais não resulta um produto necessário à manutenção da ação do
governo; Operações especiais - são ações que não contribuem para a manutenção
das ações de governo, das quais não resulta um produto e contraprestação direta
sob forma de bens e serviços.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Assim a execução dessas tarefas envolve
a mobilização de expressivo ou vultoso volume de recursos financeiro, cuja
fonte, em ultima analise, é a própria coletividade por meio dos atributos
arrecadados, ou seja, dos preços cobrados pelos produtos, das transferências de
renda via mecanismo de endividamento e inflacionários. Chega-se conclusão que o
planejamento governamental, sua execução e seu controle são indispensáveis para
a boa condução publica, assim como são obrigações impostas ao administrador público
pela legislação vigente, conforme Santos (2014).</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
2.1.2
Tipos de Planejamento Governamental e Planejamento Tradicional</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Segundo Freitas (1980) aput Santos
(2014) planejamento tradicional é o processo de decisão que objetiva uma
combinação ótima de atividades em uma área especifica (...). </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Contudo Santos (2014) expõem que o
planejamento tradicional assume um ponto de vista estático mesmo quando
objetiva o longo prazo (cinco a dez anos), e parte de uma definição estática da
missão da organização. Baseia-se em uma analise da estrutura e funcionamento
internos da organização, não considera as alterações do meio exterior nem
adequação da organização. De modo abrangente as instituições governamentais tem
sua existência justificada pela prestação de serviço ou produção de bens
destinados ao atendimento de necessidades coletivas ou da própria administração
pública.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
As fases do Planejamento é a
seleção do que planejar, ou seja, escolha e delimitação do objeto do
planejamento, onde localiza-se a situação-problema (objetivo do planejamento) e
das ideias básicas sobre como resolve-las (dar maior racionalidade à ação). Sua
proposta deve conter segundo Santos (2014) a seguinte forma:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo6; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b>1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><!--[endif]--><b>Seleção de Planejar<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->A especificidade do objetivo e dos sistemas e
subsistemas que o compõem;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->A justificativa da escolha (aspectos de viabilidade
e importância do problema)</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Explicitação das limitações (restrições);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Dimensionamento da questão e da formulação das
hipóteses iniciais orientadoras;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l10 level1 lfo5; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Operacionalização dos conceitos básicos da formulação
da questão e hipóteses.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo6; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b>2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><!--[endif]--><b>Diagnóstico<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Levantamento das hipóteses preliminares;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Montagem de um quadro referencial;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Coleta e processamento dos dados da realidade;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Reflexão diagnóstica;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l9 level1 lfo7; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Identificação de prioridades de intervenção;</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo6; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b>3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><!--[endif]--><b>Definição de objetivos e estabelecimento de
metas<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Os interesses expressos ou implícitos do poder
decisório;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Equacionamento das funções, competências e campo
de trabalho da organização;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Os fatos do meio (a situação e suas tendências,
seus valores e implicações, os regulamentos e leis e a situação das políticas
locais, regional ou nacional).</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Gerais/fins (expressam os valores principais e a
política da organização);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Específicos/fins (decomposição do geral-ações
pelas quais se alcançam os objetivos gerais);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l4 level1 lfo8; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Operacionais/meio (metas relativas à eficiência técnica
e administrativas).</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo6; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b>4)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><!--[endif]--><b>Formulação e escolha de alternativas<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l11 level1 lfo9; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Analise das consequências da ação: aquela que
oferece a maior oportunidade de mudança global da situação visada, no sentido
desejado;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l11 level1 lfo9; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Analise da economia da ação: viabilidade
financeira das alternativas – custos das inversões <i>versus </i>resultados esperados;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l11 level1 lfo9; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Analise das operações: viabilidade técnica das
alternativas – existência de técnica e instrumental adequados – rotinas,
recursos, rapidez, flexibilidade, completamentariedade, controle;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l11 level1 lfo9; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Analise do rendimento político: viabilidade
política - possibilidade de sanção de
aceitação e das consequências políticas.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo6; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b>5)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><!--[endif]--><b>Implementação <o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo10; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Obter decisões políticas favoráveis: convencer
pequenos centros de decisão de vários níveis;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo10; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Preparar a opinião pública e a adesão de outros
órgãos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo10; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Capacitar o setor operacional: ajustes e
mudanças na administração;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo10; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Obter recursos orçamentário especifico;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo10; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Obter leis, reformas, instruções de serviços,
decretos, revisão de legislação, etc.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo10; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Efetuar experiências prévias, testes, etc.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo6; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b>6)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><!--[endif]--><b>Implantação e execução<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo11; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Projeto de montagem administrativa e de
capacitação do setor operacional;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo11; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Projeto de seleção e treinamento de pessoal;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l6 level1 lfo11; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Projeto de obtenção de participação da
clientela.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo6; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b>7)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><!--[endif]--><b>Controle<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo12; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Verificação de correspondência com o planejado,
em termos de meios e produtos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo12; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Identificação e correção de desvios e bloqueios
na execução em relação ao planejado;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l2 level1 lfo12; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Fornecimento de subsídios para avaliação e
replanejamento da ação.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo6; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b>8)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><!--[endif]--><b>Avaliação<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l7 level1 lfo13; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Os objetivos: especificações, alcance e
adequação à situação-problema;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l7 level1 lfo13; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O planejamento: passos e técnicas previstas para
a realização da ação;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l7 level1 lfo13; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->A execução: organismo, recursos, procedimentos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l7 level1 lfo13; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Os fatores que facilitam e que dificultaram o
desempenho;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l7 level1 lfo13; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O produto da ação.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l3 level1 lfo6; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><b>9)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></b><!--[endif]--><b>Retorno (feedback)<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l8 level1 lfo14; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Fase em que se permite ao planejador garantir
uma perspectiva dialética de reflexão e de permanente confronto com a realidade
por ocasião de novas tomadas decisão em sua pratica, já que no decorrer da execução
surge a necessidade de rever os planos e as praticas e assim, harmonizá-los às
circunstancias e atualiza-los com as ideais emergentes.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l8 level1 lfo14; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Traduz-se em novas políticas, novos planos com
base nas evidências percebidas a partir
do acompanhamento do progresso da intervenção e da analise dos resultados
obtidos.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Segundo Santos (2014) muitos
fatores produziram dificuldade de planejamento como o crescente índice de
inovações tecnológicas, as mudanças sociais, as mudanças econômicas e
políticas, que acarreta maiores níveis de imprevisibilidade e volatilidade nos
ambiente interno e externo e ainda afirma o autor: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O planejamento tradicional, na linha fayolista, pode
cumprir suas funções, mas é possível que seja insuficiente de mudança acelerada
do ambiente exterior das organizações. O planejamento estratégico visará
exatamente suprir essa deficiência, pois parte do pressuposto de que a
organização só sobrevive bem algumas de suas funções no meio em que atua e
considera seu posicionamento comparando-o a outras organizações que desempenham
a mesma função (ou funções similares ou complementares).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O planejamento objetiva ser um processo continuo e sistemático
de tomada de decisões, em que os planos são permanentemente revistos conforme
as circunstancias vão evoluindo, e não segundo um calendário
preestabelecido.Portanto, será um apuramento do planejamento tradicional, que
na o exclui, mais o enquadra. Já o planejamento tradicional passará a visar o
curto/médio prazos, como instrumentos para execução e o controle do plano
estratégico. (Santos 2014, p.73)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3 style="text-align: justify;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868194"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">2.1.1 Os Principais Problemas encontrados por ausência ou falhas no Planejamento
e suas Principais Soluções</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 21.3pt; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 21.3pt; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
Os
principais problemas encontrados por ausência ou falhas no planejamento,
conforme Santos (2013) apud Santos (2014) segundo levantamento realizado em
organizações públicas que são demonstrados a seguir, junto com suas principais
soluções.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 21.3pt; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 21.3pt; tab-stops: 21.3pt 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<b><u>PROBLEMAS<o:p></o:p></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Excesso
de Burocracia;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de programa de treinamento;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Alta
rotatividade dos funcionários;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de recursos financeiros;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Cultura
burocrática;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Excesso
de trabalho;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de pessoal qualificado;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de materiais;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de equipamentos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de um banco de dados bem-desenvolvido;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de investimento;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Não
cumprimento de horários estipulados para rotina;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Sistema
de informações não realiza todas as tarefas necessárias;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Acúmulo
de material a ser recuperado;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Atraso
no retorno de informações dos outros órgãos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Aumento
na demanda de processos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Ausência
de planejamento em níveis de gestão;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Ausência
de plano de carreira;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Concentração
de atividades num único órgão;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Desperdício
de material;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Elevado
consumo de combustível;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Elevado
número de programas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Estrutura
organizacional do setor antiga;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Excesso
de normas e procedimentos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Excesso
de retrabalho;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falha
no fluxo administrativo;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de fornecimento de produtos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de manutenção;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Faltas
de metas, objetivos ou indicadores;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falha
de políticas públicas preventivas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de tempo para o treinamento;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de veiculo;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de definição de cronograma;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de equipes especificas para atendimentos emergenciais;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Localização
do estoque;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Outros
órgãos não ajudam no planejamento;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Pouco
prazo para aquisição de materiais</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Servidores
possuem funções acumuladas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l13 level1 lfo2; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Sistema
operacional defasado.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<b><u>SOLUÇÕES<o:p></o:p></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Implantação
de programas de treinamento e capacitação;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Maior
repasse de verbas para compra de materiais e equipamentos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Renovação
dos equipamentos de informática;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Diminuir
gastos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Melhoramento
no sistema de controle;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Melhoria
no layout;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Realização
de reuniões;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Reconhecer
ou recompensar os servidores;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Aumento
do quadro de pessoal;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Buscar
alternativas criativas para lidar com os recursos financeiros existentes;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Conscientização
dos servidores quanto à função do setor;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Criação
de um banco de dados;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Descentralização
e desburocratização do processo de aquisição;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Encaminhar
as propostas diretamente para os setores avaliarem antes das reuniões;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Implantação
de plano de carreira;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Implantação
do programa de qualidade;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Implantação
de uma ferramenta de gestão;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Informatização
dos processos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Modernizador
o setor ou organização (implantar sistema de dados, internet e informatização);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Padronizar
os documentos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Realização
de horas extras;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Realizar
os projetos com mais antecedência;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Realizar
um estudo do fluxo de documentação e do organograma;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Redução
dos passos e protocolos para realização dos procedimentos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Reestruturação
do órgão ou setor;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Reforma
processual;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Sensibilização
do governo;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l14 level1 lfo3; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Terceirização.
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; tab-stops: 21.3pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868195"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">2.2
ORGANIZAÇÃO</span></a><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"> <o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Organizar uma entidade no Estado é a
regularização e disciplina das relações entre seus membros dentro da sociedade.
Segundo Fayol (1994) organizar, é se dotar de tudo que é útil a seu
funcionamento como: matérias-primas, utensílios, capitais e pessoal. Podem se
fazer nesse conjunto duas grandes divisões: o organismo material e o organismo
social; logo torna-se a garantia da sobrevivência e o bem-estar geral da
população, sendo a criação da própria sociedade moderna para servi-la. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Para um maior entendimento do termo e<strong><span style="font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">ntidade, utilizados pelos
dois autores, segue o significado apresentado no dicionário Michaelis (2008),
como sendo</span></strong> um substantivo feminino que <strong><span style="font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">significa individualidade,
ser, é aquilo que constitui a essência de algo</span></strong>. É tudo quanto
existe ou pode existir, de forma real ou imaginária. No termo filantrópico, entidade
é uma sociedade, que dirige as atividades de uma classe. São sinônimos de
entidade: associação, instituição, corporação, ordem, empresa, liga e
sociedade. </div>
<div style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Quanto ao significado de entidade na
contabilidade, entende-se que é uma unidade claramente definida como econômica,
dentro de uma organização empresarial, que exige do contador uma estrutura de
relatórios financeiros próprios para fins legais e fiscais, ou seja, entidades
são unidades de contabilidade que se envolvem em algum tipo de atividade
contábil ou possui bens econômicos que devem ser contabilizados. Uma entidade
contábil, no caso de sociedades ou instituições, não deve ser confundida com o
patrimônio de seus sócios ou proprietários, ainda assim podem ser caracterizados
como entidade contábil os investimentos ou operações financeiras, um produto
comercial, como também as diversas divisões de uma empresa, permitindo com mais
precisão, os diferentes registros financeiros para cada aspecto dentro da
organização.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Já Santos (2014) apresenta a mesma
definição de Estado, como sendo uma entidade com poder de regular e disciplinar
as relações entre os membro de uma sociedade, buscando garantir a sobrevivência
e o bem estar geral da população, sendo criada pela própria sociedade moderna
para servi-la. O autor ainda complementa que sua origem se deu quando as
sociedades tornaram-se mais complexas, com grandes agrupamentos humanos,
disputando o atendimento a um número muito maior de necessidades, a fim de
garantir a ordem interna, pois sem um poder que disciplinasse a distribuição
dos bens só os mais fortes sobreviveriam.
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Fayol (1994) não foca seu estudo no
organismo material e somente no organismo social por visualizar a importância
desse corpo no cumprimento essencial dessas funções principalmente na execução
de todas as operações que a empresa comporta. Com isso, ele destaca a missão
administrativa do corpo social.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Ainda segundo Fayol (1994, p.78)
entre o corpo social da empresa <i>rudimentar</i>,
onde apenas um homem desempenha todas as funções, e o da empresa <i>nacional</i>, que emprega milhões de
indivíduos, encontramos todas as variações possíveis. Contudo o corpo social
tem que desempenhar a seguinte missão administrativa: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Velar para que o programa de ação seja maduramente
preparado e firmemente executado;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Velar para que o organismo social e o organismo
material tenham relação com o objetivo, os recursos e as necessidades da
empresa;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Estabelecer uma direção única, competente e forte;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->4º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Concatenar as ações e coordenar os esforços;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->5º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Formular decisões claras, nítidas e precisas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->6º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Concorrer para que se efetue um bom recrutamento, tendo
cada serviço em sua direção um homem competente e ativo, e que cada agente
esteja no lugar em que possa render o máximo;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->7º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Definir claramente as atribuições;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->8º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Encorajar gosto pelas iniciativas e responsabilidades;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->9º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Remunerar aqüitativa e habilmente os serviços
prestados;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->10º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Aplicar
sanções contra faltas e os erros.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->11º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Manter
a disciplina;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->12º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Velar
para que os interesses particulares sejam subordinados ao interesse da empresa;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->13º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Dar
particular atenção à unidade de seu comando;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->14º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Zelar
pela ordem material e social;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->15º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Manter
tudo sob controle;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo1; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->16º<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->Combater
os abusos de regulamento e de formalismo burocrático, a papelada etc.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Fayol (1994) ainda destaca que tal missão é simples na
empresa rudimentar, porém se complica cada vez mais à medida que a empresa
ganha importância e um maior número de pessoal e muito embora exista uma
infinita diversidade de empresas existem grandes semelhanças entre elas em
todos os seus corpos sociais, porém se diferem sobre tudo pela natureza e valor
de seus elementos constitutivos.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Quanto ao recrutamento Fayol destaca o seguinte: </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O
recrutamento consiste na obtenção dos agentes necessários à constituição do
corpo social. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Essa
operação é das mais importantes e mais difíceis das empresas e tem influencia
acentuada sobre seu destino. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">As
consequências da má escolha estão em relação com a categoria do agente
escolhido: são geralmente pouco importantes, quando se trata de um operário e
sempre graves no caso de um agente superior. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A
dificuldade de escolha aumenta com o nível hierárquico do agente: alguns dias,
às vezes algumas horas, bastam para apreciar o valor de um operário; exigem-se
semanas ou meses para conhecer o valor de um contramestre; decorrem anos, às
vezes, antes que o valor de um chefe de uma empresa se defina exatamente.
Interessa, pois, sumamente, não cometer enganos na escolha dos altos chefes.
(...) O recrutamento dos agentes de todos os graus hierárquico é uma das
maiores preocupações do Poder Executivo. (...) É evidente, pois, que a concentração
industrial aumenta a necessidade de grandes chefes e torna sua formação mais
difícil. (Fayol 1994, p. 103)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Taylor (1994) destaca a função da escola, do ensino
secundário e primário; a função da oficina (do patrão); função da família, devido
sua necessidade de administração e seus exemplos do melhor ao pior e a função
do Estado na contribuição para a formação administrativa dos cidadãos, com suas
escolas e principalmente pelo exemplo, onde em todas essas esferas se aplicam
os principais conceitos da Administração, ou seja, previsão, organização,
comando, coordenação e controle, tendo o ensino administrativo como fator
primordial para melhorar a situação do melhor entendimento da formação
administrativa.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Santos (2014) afirma ainda que a especialização das
funções ou a divisão dos poderes no Estado surgiu naturalmente do
desenvolvimento social, derivado da complexidade crescente da atividade do
poder público, do progresso material e do aprimoramento moral do povos, assim
após muitas discussões filosóficas, se distinguiu dos três poderes: Legislativo,
Executivo e Judiciário.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Com a distinção das entidades estatais (União,
Estado-membro, Distrito Federal e Município) chegou-se a estrutura
organizacional, apresentado por Oliveira (1994) apud Santos (2014) como sendo
um instrumento básico para o desenvolvimento e implementação de planos
organizacionais, que quando estabelecida de forma adequada propícia para a
organização identificar as tarefas necessárias; organizar as funções e
responsabilidades; informações, recursos e feedback aos servidores; as medidas
de desempenho compatíveis com os objetivos; condições motivadoras.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Santos (2014, p. 94) complementa ainda que, o ato de
organizar não é feito somente uma vez, é uma atividade continua ou, no mínimo,
periódica, por meio da qual os gestores tentam adaptar a organização a uma
situação em constante mudança. Esse processo de organização tem sua importância
para dar equilíbrio das necessidades de estabilidade e de suas mudanças as
tarefas. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
A estrutura de uma organização pode dar liberdade e
confiabilidade aos atos de seus membros e qualquer alteração dessa estrutura
pode ser um meio de se adaptar as mudanças ou de provoca-las, e ainda ser uma
fonte de resistência as elas, assim Santos (2014, p. 95) descreve a organização
como um processo composto de cinco passos: </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo15; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Elaborar os detalhes de todo trabalho que precisa ser
feito para atingir os objetivos da organização.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo15; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Dividir todo o trabalho em atividades que possam,
lógica e comodamente, ser executadas por uma pessoa ou por um grupo.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo15; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Combinar o trabalho dos membros de uma organização de
maneira lógica e eficiente. (À medida que uma organização vai aumentando de
tamanho e encontrando, mas servidores para executar diversas atividades, vai
sendo necessário agrupar as pessoas com tarefas relacionadas, criando-se novas
estruturas departamentais). </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo15; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->4)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--> Criar um
mecanismo de coordenação do trabalho dos membros da organização em um todo
unificado e harmonioso.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo15; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->5)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Acompanhar eficácia da organização e fazer os ajustes
necessários para mantê-la ou aumentá-la. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Seguindo esse contexto,
Santos (2014) afirma que existem quatro componentes da função organizacional:
Tarefas, Pessoas, Órgãos e Relações. Nos órgãos públicos essa organização se
faz normalmente pela lei e é no campo do Direito Administrativo que ocorre a
estruturação e função da gestão pública, ou seja, a organização da gestão
pública se refere basicamente a estruturação legal dos órgãos que iram
desempenhar as funções, por intermédio dos agentes públicos. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
</div>
<h3 style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868196"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; line-height: 150%;">2.2.1 Os Principais Problemas encontrados por ausência ou falhas na Organização
e suas Principais Soluções</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Destaca-se a seguir, conforme
apresentado por Santos (2014, p. 114), os principais problemas quando a falhas
ou quando não a organização e ainda suas principais soluções para os problemas
na função organização:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<b><u>PROBLEMAS<o:p></o:p></u></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Centralização
de recursos;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Centralização
de decisão;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falha
no fluxo administrativo;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Deficiência
no organograma;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Excesso
de normas e procedimentos;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Excesso
de burocracia;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de recursos financeiros;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Má
distribuição do espaço físico;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Mudança
de lugar de bens patrimoniais;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Cadastramento
inadequado;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Duplicidade
dos registros;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Problemas
na obtenção de informações necessárias;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Informações
incompletas e pouco claras;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de organização do tempo;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Sindicância
complexa e demora;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Morosidade
nas rotinas;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Demora
no envio das certidões;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Perda
de prazos;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Demora
nos processos;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Demora
no atendimento;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Demora
no pagamento de pessoal contratado;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Desconhecimento
quanto às funções do órgão;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de descrição das atividades;<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de padronização dos processos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Dificuldade
na separação de funções entre órgãos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Divisão
inadequada do setor;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falha
na comunicação interna;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Excesso
de trabalho;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Excesso
de conflitos entre os servidores;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Falta
de motivação;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Alta
rotatividade dos servidores;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Insatisfação
da sociedade;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Dificuldade
de entrar em contato com os moradores;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt; mso-add-space: auto; mso-list: l4 level1 lfo1; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Baixo
grau de retorno de notificações.</div>
<h3 style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; line-height: 150%;"> </span></h3>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><u>SOLUÇÕES<o:p></o:p></u></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Padronizar os documentos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Reestruturação do órgão ou setor;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Estudo de rotinas administrativas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Melhoria no layout;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Elaborar um Quadro de Distribuição de Tarefas
(QDT);</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Descentralização e desburocratização do processo
de aquisição;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Admissão de chefia com maior conhecimento
técnico;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Aperfeiçoar a comunicação visual;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Aplicar penalidades para os fornecedores que
atrasam a entrega de documentos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Aumentar o número de órgão no Estado;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Criação de cargos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Criação de um banco de dados;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Criação de uma gerência;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Criar regras uma estrutura organizacional formal
e hierarquizada;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Fazer desenho e rastreamento de processos;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Dividir as tarefas entre os servidores;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Elaboração de fluxograma;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Formular novos códigos de apontamento;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Implementação de gerência intermediária;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Maior comprometimento da hierarquia superior;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Maior flexibilidade na carga horária dos
servidores;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Manutenção de bom clima organizacional;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Melhoramento no sistema de controle;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Mudanças nas normas internas da instituição;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Mudanças com empresa devedora;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Novo fluxo de emissões de notificações;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Novo procedimento para atender contribuintes;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Possibilidade de alteração nos dados;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Priorização de atendimento aos problemas;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Programa de treinamento;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Realização de reuniões;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Redução das etapas do processo;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Rodízio de estagiários;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo2; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Utilização dos espaços ociosos.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868197"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">2.3
COMANDO, DIREÇÃO E COORDENAÇÃO</span></a><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
A missão do Comando é fazer
funcionar o corpo social, essa missão se reparte entre os superiores da
empresa, cada um com suas responsabilidades e encargos de sua unidade e cabem a
eles tirar o melhor proveito possível dos agentes que compõem sua unidade
(Fayol 1994). Fayol ainda descreve: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A <i>arte de
comandar</i> repousa sobre certas qualidades pessoais se sobre o conhecimento
dos princípios gerais de administração. Manifesta-se tanto nas pequenas como
nas grandes empresas. Ela tem suas gradações como todas as outras artes. A
grande unidade que funciona bem e da seu máximo de rendimento suscita a
admiração pública. Em todos os domínios, na indústria, no exercito, na política
ou alhures, o comando de uma grande unidade exige raras qualidades.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Limitar-me-ei a lembrar alguns preceitos que tem por
objetivo, facilitar o <i>comando</i>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O chefe encarregado de um <i>comando</i> deve: 1º) ter conhecimento profundo de seu pessoal; 2º)
excluir os incapazes; 3º) conhecer bem os convênios que regem as relações entre
a empresa e seus agentes; 4º) dar bom exemplo; 5º) fazer inspeções periódicas
do corpo social, recorrendo nessas inspeções ao auxilio de quadros sinópticos; 6º)
reunir seus principais colaboradores em conferencia, onde se preparam a unidade
de direção e a convergência dos esforços; 7º) não se deixa absorver pelos
detalhes; 8º) incentivar no pessoal a união, a atividade, a iniciativa e o
devotamento. (Fayol 1994, p. 120)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h3 style="line-height: 150%; tab-stops: 55.85pt; text-align: justify;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868198"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; line-height: 150%;">2.3.1 Coordenação</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; line-height: 150%;"> <o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b> <o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Coordenar é estabelecer a harmonia entre todos os atos de uma empresa de
maneira a facilitar o seu funcionamento e o seu sucesso, afirma Fayol (1994, p.
126), que ainda complementa: É dar ao organismo material e social de cada
função as proporções convenientes para que ele possa desempenhar seu papel segura
e economicamente. Soma-se a isso a consideração sobre as obrigações e as
consequências que cada operação acarreta as funções da empresa. Equilibrando as
despesas e os recursos financeiros, imóveis, fabricação, vendas e produção.
Fayol (1994, p. 126) coloca como: É constituir sua casa nem muito pequena nem
muita grande, adaptar a ferramenta ao seu uso, o caminho ao veiculo, os
processos de segurança aos perigos. </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
O resultado de uma coordenação nula
ou insuficiente acarreta uma disposição do pessoal desastrosa para a empresa,
onde até um bom pessoal não demora a se debilitar caso ocorra uma falta de
supervisão, prejudicando suas obrigações para com a empresa. Fayol (1994, p.
127) complementa que: Um dos melhores meios de manter no pessoal o entusiasmo
pelo trabalho e facilitar-lhe o cumprimento de seu dever é a <i>conferencia dos chefes</i> <i>de serviço</i>. Essa conferencia se sustenta
em dar direção sobre os rumos da empresa, indicando os fatores necessários para
o caminho a percorrer. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
2.3.2 Direção</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
A direção é o processo
administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução das tarefas
antecipadamente planejada. Dirigir uma organização pública significa conseguir
que os agentes públicos executem as tarefas pelas quais respondem (Santos 2014,
p.119). A direção é uma função que se refere as relações interpessoais dos
administradores em todos os níveis da organização e seus respectivos
subordinados. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Santos (2014) afirma que um ótimo
planejamento e uma boa organização não são garantias e uma boa gestão pública,
sem que haja uma direção que coloque a organização em marcha e execute os
planos para atingir os objetivos do governo. Portanto esta função se relaciona
principalmente as pessoas, por meio de uma comunicação adequada e de uma
habilidade de liderança e motivação. Ela assegura segundo Santos (2014, p.119)
que os agentes públicos ocupem cargos e desempenhem suas funções adequadamente
com os seguintes meios:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Ordens e
instruções</b>: transmitir decisões aos subordinados;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Motivação</b>:
convencer as pessoas a trabalharem;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Comunicação</b>:
transmitir as informações dentro e fora da organização;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l1 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Liderança</b>:
conduzir as pessoas a um trabalho eficiente e eficaz.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Os dirigentes de uma instituição
pública, geralmente, são eleitos ou nomeados pelos já eleitos pelo voto direto
(os presidentes, os governadores e os prefeitos) e são nomeados pelos
ministros, secretários de Estado e os diretores de departamento, conforme
descreve Santos (2014). O autor ainda complementa que os níveis de direção são
classificados em (Santos 2014, p.120): </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 39.15pt; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo4; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>Institucional</b> (alta direção ou
dirigentes): nível responsável pela condução da gestão publica estabelecendo a
relação da organização com o ambiente externo e traçando a estratégia global; </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 39.15pt; mso-add-space: auto; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 39.15pt; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo4; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>Intermediário </b>(gerencia ou chefe): nível
que dirigi o comportamento das pessoas para o alcance dos objetivos
estratégicos. É voltado para as pessoas e fundamenta-se em motivação liderança
e comunicação;</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 39.15pt; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo4; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">§<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>Operacional </b>(supervisão ou
coordenação): direção do trabalho do pessoal não administrativo. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
A tomada de decisão nesses níveis
se relaciona ao nível da informação recebida e conforme Santos (2014, p. 121),
as ordens são entendidas pela literatura da administração como um mandato, por
parte do superior, exigindo do subordinado que aja ou deixe de agir em determinadas
circunstâncias. Em tese, servem para iniciar, modificar ou cessar uma tarefa ou
serviço, geralmente são escritas e as instruções elaboradas a partir de
resoluções, normas, atas ou regulamentações. São direcionadas quanto aos números
de empregados que abrange ou quanto a maneira como as ordens são emitidas</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h4>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868199"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">2.3.2.1 Motivação</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h4>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Santos (2014) nos alerta que quando os
teóricos tentam elucidar um fenômeno tão complexo como o comportamento humano, as
explicações assemelhassem a um enorme quebra cabeça, ou seja, cada peça nos
ajuda a ver o quadro, mas nitidamente, mas nenhuma delas sozinha fornece, por
si só, um quadro claro. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Motivo é qualquer coisa que leva uma pessoa a praticar
uma ação; sendo assim, podemos dizer que motivar é proporcionar um motivo a uma
pessoa estimulando-a agir da maneira desejada. Qualquer pessoa que tenha,
alguma vez, supervisionado, ainda que um único subordinado, admitira,
provavelmente, que o comportamento dos trabalhadores é ocasionalmente (se não
regulamente) imprevisível ou mesmo aparentemente irracional. Em uma organização
pública, o servidor, mas comprometido e aparentemente leal pode, no futuro ser
menos comprometido com a Rapidez de suas atividades em virtude de seu grau de
estabilidade; outro servidor pode tornar-se rabugento e irritadiço depois de
ser promovido ou começar a reduzir o ritmo e a despender pouca energia depois
de anos de trabalhos consciencioso. Na tentativa de prever e explicar a grande variedade
de respostas humanas à situação de trabalho, teóricos e pesquisadores tem
produzido vasta literatura, que ajuda na compreensão de porque os trabalhadores
comportam-se dessa ou daquela maneira e, também, fornece sugestões que podem
auxiliar os lideres a fazer os trabalhadores comportarem-se da maneira
desejável. (Santos 2014, p. 122) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Não apresentaremos na presente
pesquisa, as teorias mencionadas anteriormente, pois busca-se focar principalmente,
o fator motivação na gestão pública, assim Santos (2014) trata a motivação
humana como sendo sensível a diversos fatores, tais como as limitações
culturais, o objetivos individuais, os métodos de diagnóstico e intervenção, já
que percebeu-se ao longo da história alguns fatores que influenciavam a
produtividade dos funcionários e, consequentemente os resultados da empresa.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Em relação ao ambiente do serviço
público, conforme Santos (2014) o tratamento da motivação das pessoas tem
tomado um contraste com mecanismos da esfera privada, já que possue uma
especial complexidade decorrente de um número de características de natureza
legal, política, econômica e cultural que particularizam esse setor. Conforme
menciona o autor, o maior interesse das pessoas em trabalhar no setor público
se dá sobre a remuneração, e estabilidade e o status, que nem lembram de sua
principal essência: servir, e assim quando questionado ao que pode leva-los a
produzir mais, normalmente respondem que é a remuneração.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h4 style="line-height: 150%;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868200"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; line-height: 150%;">2.3.2.2 Comunicação</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; line-height: 150%;"> <o:p></o:p></span></h4>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Antes de falar da comunicação dentro
das organizações, Santos (2014) alerta que devemos primeiro analisar o conceito
da comunicação no geral. Comunicação é
uma palavra derivada do termo latino "<i>communicare</i>", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum". E assim se
estabelece como sendo o processo de transmitir a informação e compreensão de
uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a
comunicação, se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida
pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Através da comunicação, os seres
humanos e os animais partilham diferentes informações entre si, tornando o ato de comunicar uma
atividade essencial para a vida em sociedade. Chiavenato (2003, p. 142), é a troca de informações entre
indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Chiavenato (2003) complementa que num conceito mais amplo e moderno, o
profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa ter decisões
rápidas, visão e ação integral, iniciativa própria e informação plena do
negócio da empresa. Comunicação
empresarial é uma ferramenta
estratégica de planejamento usada no âmbito de uma empresa com o
objetivo de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Conforme Santos (2014) a comunicação
assume diversas formas, oral, visual, escrita e etc. Destaca-se principalmente
que a comunicação é antes de tudo um processo de troca de informações ou
opiniões entre duas ou mais pessoas, a fim de, produzir consenso, gerar
aceitação e consentimento, sendo um processo de mediação de interesses e de
expectativas, conforme destacado a seguir: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b>O Processo de
Comunicação</b><b><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l3 level1 lfo5; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">•<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Cada período de comunicação é diferente de
qualquer outro e com isso o processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l6 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><u>Emissor</u>:
é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de
origem.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-list: l6 level2 lfo6; tab-stops: list 72.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->a)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Significado:
corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-list: l6 level2 lfo6; tab-stops: list 72.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->b)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Codificador:
é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l6 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><u>Mensagem</u>:
é a ideia em que o emissor deseja comunicar.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-list: l6 level2 lfo6; tab-stops: list 72.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->a)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Canal:
também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-list: l6 level2 lfo6; tab-stops: list 72.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->b)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Ruído: é
a perturbação dentro do processo de comunicação </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l6 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><u>Receptor</u>:
é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-list: l6 level2 lfo6; tab-stops: list 72.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->a)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Decodificador:
é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o
receptor a compreenda.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-list: l6 level2 lfo6; tab-stops: list 72.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->b)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Compreensão:
é o entendimento da mensagem pelo receptor.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 72.0pt; mso-list: l6 level2 lfo6; tab-stops: list 72.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->c)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Regulamentação:
o receptor confirma a mensagem recebida do emissor, representa a volta da
mensagem enviada pelo emissor (Feedback). </div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Figura 2.1 O
processo da comunicação</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 1.0cm; tab-stops: 42.55pt;">
Fonte: Adaptado
Santos (2014)</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Pode-se, portanto, dizer que a
comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor
coincide como o significado pretendido pelo emissor. Conforme Santos (2014)
afirma o valor da comunicação para o gestor, bem com sua habilidade para
realiza-la, proporciona compreender porque alguns gestores são lideres e outros
não.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Os
ruídos na Comunicação é um fator que nos ajuda afirmar que não há
perfeição no processo de comunicação, pois no decorrer de suas etapas sempre
ocorrem perturbações que prejudicam o processo, no qual são denominados de ruídos, ou seja, é uma perturbação
indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar perdas ou
desvios na mensagem.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O ruído é identificado na
comunicação humana como o conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros
e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: Emissor X Receptor e vice-versa, portanto
nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o
receptor decifra e compreende.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Santos (2014) coloca que a
comunicação organizacional é elemento essencial para boa execução de processos
em uma instituição, abrangendo tanto seu público interno como externo, assim
como o restante da sociedade, lidando com a grande quantidade de indivíduos não
sendo meramente uma comunicação dois a dois.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Segundo Melo (2006) apud Santos
(2014, p. 135) os principais objetivos da comunição interna são tornar influentes informados e
integrados todos os servidores de uma organização; possibilitar aos servidores
o conhecimento das informações ocorridas do ambiente de trabalho, tornar
determinante a presença dos servidores de uma
organização no andamento dos objetivos da organização; facilitar a
comunicação deixando-a clara e objetiva para
público interno e externo. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Segundo Santos (2014), tanto a
comunicação formal quanto a informal são necessários dentro da organização,
pois as tomadas de decisões importantes ou o cumprimentos de deveres ocorre por
meio de comunicações formais, enquanto o melhor desenvolvimento de equipes e
alcance de certos objetivos acontece pelas relações informais, sendo mais flexíveis
e espontânea, sempre com atenção as interferências e ruídos da comunicação.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h4>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868201"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">2.3.2.3 Liderança</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"> <o:p></o:p></span></h4>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
A identidade de muitos gestores
públicos é reconhecida por seu estilo de liderança. Entende-se por liderança a
influencia interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do
processo de comunicação humana, com vigor e diversos objetivos, afirma Santos
(2014, p. 136), que ainda complementa, que a liderança coexiste em uma relação
entre um individuo e um grupo. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;"> Ainda segundo Santos
(2014) as teorias que estudam a liderança são voltadas para o estilo de
comportamento do líder em relação aos seus servidores, elas acompanharam de
certa forma o desenvolvimento da teoria das organizações e influenciaram a
teoria administrativas. Existem várias teorias sobre liderança, porém de acordo
com a Teoria das Relações Humanas foram classificadas em três grupos:<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b>a) Teorias de traços de
personalidade - </b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">São as teorias mais antigas a respeito da liderança. Um traço é uma
qualidade ou característica distinta da personalidade. Segundo essa teoria, o
líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o
distinguem das demais pessoas. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo7; tab-stops: list 45.0pt; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Traços físicos</b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">: como energia, aparência
pessoal, estatura e peso. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo7; tab-stops: list 45.0pt; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Traços intelectuais</b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">: adaptabilidade, agressividade,
entusiasmo e autoconfiança. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo7; tab-stops: list 45.0pt; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Traços sociais</b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">: cooperação, habilidades
interpessoais e habilidade administrativa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo7; tab-stops: list 45.0pt; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b>Traços relacionados com a
tarefa</b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">:
impulso de realização, persistência e iniciativa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;"> A teoria dos traços é criticada por diversas
razões, que ocorrem pelo fato desta teoria não ponderar a importância de
determinados traços que deveriam ter mais destaque do que outros; a não
consideração da influência dos subordinados em sua reação com a liderança; não
consideram a relevância dos traços de acordo com os tipos de objetivos e o fato
de considerar o líder incondicional.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b>b) Teorias sobre estilos de
liderança - </b>São as teorias que estudam a liderança em termos de
estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, isto é,
maneiras pelas qual o líder orienta sua conduta. Muito importante, enquanto a
abordagem dos traços se refere aquilo que o líder é, a abordagem de liderança
se refere aquilo que o líder faz, isto é, seu estilo de comportamento para
liderar. A teoria mais conhecida que explica a liderança por meio de estilos de
comportamento, sem se preocupar com as características pessoais de
personalidade se refere aos três estilos de liderança:</div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<b>c) Teorias Situacionais de
Liderança<o:p></o:p></b></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">As
teorias situacionais procuram ser menos limitadas e simples como as teorias
anteriores, pois explicam a liderança dentro de um contexto mais amplo,
partindo do principio de que não existe um único estilo de liderança válido
para toda e qualquer situação e sim que cada situação requer um tipo de
liderança para alcançar eficácia dos subordinados.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">Essa
teoria passou a ganhar predominância na tória administrativa, já que é mais
atrativo aos administradores por oferecer maiores possibilidades de mudar as
situações para adequá-las a um modelo de liderança ou então mudar o modelo de
liderança para adequá-lo a situação, servindo a condições mais variadas.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">A
localização de um líder depende da posição estratégica que ele ocupa dentro da
cadeia de comunicações e não apenas de suas características de personalidade. O
administrador possui com essa teoria uma ampla gama de padrões de comportamento
de liderança que pode escolher para as suas relações com os subordinados. Cada
tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo
líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados,<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">Nas
organizações públicas segundo Santos (2014) geralmente os cargos de direção são
de confiança, onde além da competência técnica as pessoas que ocupam esses
cargos devem desenvolver um estilo para governar seu grupo de subordinados. Em
muitas situações a liderança torna-se um aspecto quase determinante em uma
gestão, por ter escassos os recursos para motivar os servidores. Outro fator
importante na compreensão da liderança é a analise das fontes de poder que
segundo Santos (2014) é considerado um problema. Abaixo o autor apresenta as cinco
bases principais do poder.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">1)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>O poder de recompensa</b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">: baseia-se na capacidade do líder de prover incentivos
materiais e não materiais;<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">2)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>O poder coercitivo</b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">: baseia-se na capacidade do líder de ameaçar ou punir,
seja por retenção de recompensas desejadas seja por repreensões, atribuições de
tarefas indesejáveis, e assim por diante;<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">3)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>O poder legítimo</b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">: esta relacionada à concepção de Weber de autoridade,
derivando do ponto de vista dos seguidores de que o líder tem direito de
dirigir e que eles têm obrigação de aceitar suas ordens;<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">4)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>O poder referente</b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">: origina-se da administração dos trabalhadores pelo
líder e do desejo de se identificarem com ele como pessoa;<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">5)<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>O poder perito</b><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">: baseia-se no conhecimento e no know-how do líder em
termos do trabalho.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;"> Conforme Santos (2014) esses
autores não afirmaram que as categorias acima esgotam todos os tipos de poder e
que também não sejam mutuamente excludentes. Com isso as cinco fontes de poder
são inter-relacionadas pelo fato de o uso de uma forma poder afetar positiva ou
negativamente as outras. Seguindo com o mesmo autor as características
intercaladas das habilidades, dos conhecimentos e das atitudes do indivíduo,
sejam morais, éticas, profissionais, requerem uma adaptação ao meio ambiente,
pois nada garante que o perfil do líder atual será o mesmo no futuro. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;"> Santos (2012, p.140) enfatiza que
ao longo do tempo, a atribuição mais importante dos lideres no setor público
tem consistido em solucionar os problemas e desafios enfrentados em um ambiente
específico. Qual é então o problema, para cuja solução precisamos da liderança?
A reposta segundo Heifet (1951) apud Santos (2014) afirma que é o problema da
adaptação, e por adaptação, entretanto, ele não se refere unicamente a
capacidade de enfrentar situações adversas e acrescenta a capacidade do líder
de introduzir essas adaptações que possam restaurar e promover o interesses e
valores fundamentais da sociedade ou da organização. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;"> <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;"> Quando se pensa no setor público o
problema consiste em saber como as nações, os governos e os órgãos públicos
podem se adaptar as circunstâncias mutáveis quando as mudanças por eles
exigidas excedem o alcance dos instrumentos de ação vigentes. Santos (2014)
finaliza, afirmando que bons lideres inspiram as pessoas e que mudar as
organizações envolve na verdade mudar o comportamento das pessoas e por isso,
organizações em processos de reformas têm carência de liderança. Ao invés de
serem símbolos onipotentes da autoridades os lideres de futuro deveram ser
capazes de persuadir as pessoas e de fazer convergir seus esforços pra uma
causa comum. </span> </div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3 style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868203"><span style="font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">2.4
CONTROLE</span></a></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="color: red;"> </span>O
controle aplica-se a tudo, às coisas, às pessoas e aos atos. Seu objetivo é
assimilar as faltas e os erros, a fim de se tenha como pará-los e evitar sua
constância e repetições. Fayol (1994, p. 130) conclui que numa empresa, o
controle consiste em verificar se tudo corre de acordo com o programa adotado,
as ordens dadas e os princípios admitidos. Com isso tem-se os ponto de vista de
cada área, destacados a seguir: </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><b>Comercial</b> - É necessário assegurar-se de que os materiais entrados e saídos são exatamente
considerados no que toca à quantidade, à qualidade e ao preço, de que os
inventários são bem feitos, os contratos são perfeitamente cumpridos.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><b>Técnico -</b><b> </b>É preciso observar
as marchas das operações, seus resultados, suas desigualdades, o estado de
conservação, o funcionamento do pessoal e das máquinas etc.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><b>Financeiro - </b>O controle
estende-se aos livros e ao caixa, aos recursos e às necessidades, ao emprego
dos fundos etc.</div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><b>Segurança - </b>É necessário
assegura-se de que os meios adotados para proteger os bens e as pessoas estão
em bom estado de funcionamento. </div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><b>Contabilidade - É</b> preciso
verificar se os documentos necessários chegam rapidamente, se eles proporcionam
visão clara da situação da empresa, se o controle encontra nos livros, nas
estatísticas e nos diagramas bons elementos de verificação e se não existe
nenhum documento ou estatística inútil.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Para um controle eficaz deve ser
realizado em tempo útil e acompanhado de sanções, pois se as conclusões de um
controle chegarem muito tarde, mesmo que bem feito perde sua utilidade. Negligenciar
suas conclusões também o torna inútil.
Fayol (1994) alerta que outro perigo que se deve evitar é a ingerência
do controle na direção e na execução dos serviços. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Conforme Santos (2014), controle,
é uma função administrativa que mede e avalia o desempenho, além de promover
uma ação corretiva quando necessário. Portanto, o controle é um processo
essencialmente regulatório, que tem por finalidade assegurar que os resultados
das estratégias, políticas e diretrizes, tanto dos planos táticos quando operacionais,
suas regras e procedimentos que se ajustam tanto quanto possível aos objetivos
estabelecidos previamente. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O autor ainda complementa que na
gestão pública, essa função tem como fundamento o domínio do órgão superior
sobre o órgão inferior, objetivando o cumprimento da lei e das instruções, além
da execução de suas atribuições, bem como os atos de o rendimento de cada
servidor. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O controle atua em uma perspectiva
limitada e ampla também, mede resultados baseados em analise de desvios e
geração de relatórios e o desenvolvimento de uma consciência estratégica
voltada para o aperfeiçoamento. Conforme Santos (2014), os sistemas de controle
institucionais observados na administração pública precisam monitorar o
cumprimento de objetivos estabelecidos pelo governo, além de exigir um processo
articulado com a função planejamento. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Para que os sistemas de controle e procedimentos sejam
capazes de, efetivamente, orientar o processo de formulação e revisão das
políticas e praticas de gestão, eles devem ser concebidos em estreita
vinculação com o processo decisório da organização pública. Portanto do ponto
de vista organizacional neste trabalho os sistemas de controle respondem aos
objetivos, às estratégias e às demandas do órgão. (...) Os sistemas de controle
podem variar conforme os diferentes graus de objetivos, que são horizonte
temporal, finalidade, nível de hierarquia, complexidade, atividade a controlar,
ponto de partida, conteúdo, informação, grau de predição e estrutura de
decisão. (Santos 2014, p. 158)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
O controle na administração
pública surge da necessidade de corrigir rumos diante dos interesses da
sociedade e como afirma Santos (2014), atualmente da necessidade de maior transparência
dos gastos e da obrigação da uma utilização regular dos recursos públicos, o
contrato é um exemplo de um dos instrumentos que auxiliam o controle das
atividades internas de órgãos públicos.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
Enquanto o controle administrativo
é aquele que o Poder Executivo e os órgãos de administração dos demais poderes
exercem sobre suas próprias atividades visando mate-las dentro da lei conforme
as necessidades de serviço e as exigências técnicas e econômica de sua
realização. O controle legislativo é aquele exercido pelo Congresso Nacional,
Assembleia Legislativa e Câmara de Vereadores sobre determinados atos do
executivo, objetivando os interesses do Estado e da comunidade. Já o controle
judiciário é exercido pelos órgãos do Poder Judiciário sobre os atos
administrativos dos três poderes, conclui Santos (2014).</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 42.55pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3 style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;">CONCLUSÃO</span></h3>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Buscou-se através dos conceitos da Gestão Pública uma amplitude do
panorama de sua gestão de modo a evidenciar seu papel na evolução histórica da
gestão pública em todo seu processo, sendo eles a Evolução da Gestão Pública no
Brasil, Direito, Direito Administrativo, O Estado, Governo e diferenciação de
Gestão Púbica e Gestão Privada, percorrendo as atividades relacionadas a esse
meio desde seu inicio até a inserção de novas doutrinas como farto elemento de
abordagens, metodológica e técnicas de gestão, bem como, a importância de sua
administração.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Percorrendo os referenciais
bibliográficos tornou-se possível elucidar diversos conceitos e características
de uma complexa teia de processos, operações e situações das quais nos
trouxeram aos dias atuais como, por exemplo, o fator das mudanças nas organizações
do setor público que não ser exclusivo no Brasil, mas vem acontecendo em muitos
países ao redor do mundo, ou seja, não se deixa de observar a situações
globais, suas contates mudanças e aprimoramentos.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Por se falar muito no termo Gestão Pública, Jund (2006), após uma
avaliação histórica dos últimos cem anos, percebeu que o Brasil passou por três
tentativas de reformas administrativas e coincidentemente com intervalos de
trintas anos, onde cada órgão era responsável/encarregado de tal procedimento. Nas
últimas décadas ainda segundo o autor observou-se uma série de doutrinas e
teorias administrativas aplicadas à gestão pública e privada, porém esta não surgiu agora, como apresentado
anteriormente no primeiro capitulo desta
pesquisa, onde passou-se por um processo de longos anos. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
A administração pública gerencial se inspira na administração empresarial
no que tange a administração publica gerencial, essa está presente e
diretamente voltada para o interesse público enquanto a administração privada
esta voltada para o lucro e para a maximização dos interesses dos acionistas,
ou seja, este aguarda que por intermédio do mercado o interesse coletivo seja
atingido. Podemos inferir que a modernização ou o aumento da eficiência da
administração pública será o resultado, em médio e longo prazo desse complexo
projeto de reformas. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
O surgimento das palavras Estado, Governo, Administração Pública e Gestão
pública parecem se confundir com o mesmo significado, porém para Santos (2014),
o Estado é a entidade policito-social juridicamente organizada para executar os
objetivos da soberania nacional. Assim,
um dos primeiros autores que introduziu o termo Estado foi Maquiavel (2010,
p.07) em sua obra: O Príncipe, onde declara que para se conhecer a natureza dos
povos é necessário ser Príncipe e, para conhecer a dos Príncipes, é necessário
ser do povo. Onde povo é conjunto de naturais pertencente ao estado, estando no
território que esta situada o Estado gerido pelo governo condutor do estado e
visando a finalidade que é o bem comum de todos alcançado.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Um aspecto importante da gestão pública é a administração clássica que
por sua vez Fayol (1994) nos salienta que sem princípios, vive-se na
obscuridade, no caos; sem experiência e sem medida, surgindo, portanto as
dificuldades, mesmo com os melhores princípios. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
O autor ainda acrescenta que o principio é o farol que orienta: pode ser
útil somente aos que conhecem o caminho do porto. Ainda segundo o autor
“Governar é prever” é verdade que se a previsão não é toda do Governo, é dele
pelo menos, uma parte essencial, ou seja, prevenir significa calcular o futuro
e prepara-lo e desde logo agir. (Fayol 1994, p.64)</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Assim como prever, organizar uma entidade exige regularização e
disciplina das relações entre seus membros dentro da sociedade. Comandar também
por sua vez repousa sobre certas qualidades pessoais se sobre o conhecimento
dos princípios gerais de administração, equiparado com a coordenação que
estabelece a harmonia entre os atos de uma empresa de maneira a facilitar o seu
funcionamento e seu sucesso.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Já a direção é o processo
administrativo que conduz e coordena o pessoal na execução de tarefas
antecipadamente planejada, podemos acrescentar ainda dois que não se faz menos
importantes que são a Motivação e comunicação. Motivação segundo Santos (2014,
p. 122) é qualquer coisa que leva a pessoa a praticar uma ação, ou seja, é
proporcionar um motivo a uma pessoa estimulando-a agir. A comunicação seria o
partilhar ou participar algo, tornar comum Santos (2014) vai dizer que tanto a
comunicação formal quanto a informal são necessário dentro da organização pois
as tomadas de decisões importantes ou o cumprimento de deveres ocorre por meio
da comunicação. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Por fim o Controle fecha o entendimento deste estudo, tendo em vista como
objetivo assimilar as faltas e os erros, de modo que se tenha como pará-los e
evitar sua constância e repetição. Tendo em vista que a gestão pública sofreu
mudanças no decorrer de seu desenvolvimento na busca por melhorias ou uma
suposta melhora, o estudo bibliográfico teve como objetivo trazer ferramentas
dentre as quatorze ferramentas de TGA (Teoria Geral da Administração) de modo a
contribuir/colaborar no processo da melhoria da gestão pública.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Sobre o termo novo, que se refere a sua utilização e não a sua criação,
principalmente pelo fato de serem ferramentas publicadas a mais de cem anos,
essas doutrinas já poderiam terem sido adotadas pela gestão pública, que embora
estão sendo utilizados atualmente, é um mistério entender porque não foram
aplicadas desde o seu inicio. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Embora tenha sido falado de forma abrangente sobre a pesquisa de gestão
pública esse trabalho não é conclusivo, com tudo que vivenciei no decorrer deste
processo, tenho esperança e torço para que as ferramentas da administração
estejam presentes no Brasil e na sua gestão pública trazendo mais valor, de
forma que se possam conhecer os frutos deste trabalho. Também penso que pela
possível falta de uso dessas ferramentas e princípios, atualmente fica
evidenciado que em nossa situação política a falta que elas fizeram. Os termos
ética, credibilidade e confiabilidade não estão presentes no cenário político e
sim marcados por corrupção e desconfiança, onde me pergunto: o que fazer para
mudar isso? </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
Quero acreditar que nosso país, dentre tantos outros, possa estar em
melhores condições daqui para frente, e fico com a dúvida: A utilização dessas
ferramentas e princípios, pela gestão pública desde o inicio, e não de modo
tardio como vimos, estaria nosso país enfrentando o que está passando, ou a
história seria diferente? </div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc484868206"><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt; text-transform: uppercase;">Referências</span></a><span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText" style="line-height: normal;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; mso-bidi-font-weight: normal;">CHIAVENATO, I. <b>Introdução à Teoria Geral da Administração. </b>Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003, 7º Edição, Revisada e Atualizada.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
CHIAVENATO, I. <b>Administração de materiais: uma abordagem
introdutória</b>. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText" style="line-height: normal;">
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; mso-bidi-font-weight: normal;">FAYOL, Henri. <b>Administração
Industrial e Geral</b>: Previsão, Organização, Comando, Controle. São Paulo:
Atlas, 1990, 10º Edição.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
JUND, S. <b>Administração, Orçamento e Contabilidade Pública: Teória e Questões</b>.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
MAQUIAVEL, N. <b>O
Príncipe e Escritos Políticos. </b>São Paulo: Folha de São Paulo, 2010, 1ª
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
MICHAELIS. <b>Dicionário
Escolar da língua Portuguesa. </b>São Paulo: Editora Melhoramentos, 2008, 3ª
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
SANTOS, Clezio Saldanha. <b>Introdução
à Gestão Pública</b>. São Paulo: Saraiva, 2014, 2ª Edição.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
VERGARA, S. C. <b>Projetos
e Relatórios de Pesquisa em Administração</b>. São Paulo: Atlas, 2009, 10ª
Edição.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText" style="line-height: normal;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 14.4pt; mso-para-margin-bottom: 1.2gd; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 14.4pt; mso-para-margin-bottom: 1.2gd; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-3163616962150182172017-07-15T23:16:00.000-03:002017-07-15T23:16:03.136-03:00MONOGRAFIA - MARKETING DE RELACIONAMENTO<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14pt; line-height: 150%; text-transform: uppercase;">SUMÁRIO<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
text-transform:none;font-weight:normal'><span style='mso-element:field-begin'></span><span
style='mso-spacerun:yes'> </span>TOC \o "1-5" \h \z \u <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245406"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">INTRODUÇÃO</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245406 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">11<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400300036000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span class="MsoHyperlink"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245407"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">1. MARKETING – SEUS CONCEITOS E DEFINIÇÕES</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245407 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">12<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400300037000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245408">1.2 O MARKETING ATUALMENTE<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245408 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">15<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400300038000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245409">1.1<span style="color: windowtext; font-size: 11pt; text-decoration-line: none;"> </span>O MERCADO<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245409 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">17<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400300039000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245410"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-no-proof: yes;">1.2.1 A Segmentação de Mercado</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245410 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">18<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310030000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:
none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-no-proof: yes;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245411">1.3 MERCADO CONSUMIDOR<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245411 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">20<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310031000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245412"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-no-proof: yes;">1.3.1 A Hierarquia das necessidades de Maslow</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245412 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">21<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310032000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:
none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-no-proof: yes;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245413"><span lang="PT">1.4 O MARKETING E SUA ESSÊNCIA</span><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245413 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">23<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310033000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245414"><span lang="PT">1.5 O MEIO E A MENSAGEM</span><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245414 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">24<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310034000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245415">1.6 COMPRAS E ESTILOS PESSOAIS<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245415 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">25<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310035000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245416"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-no-proof: yes;">1.6.1 A ABORDAGEM IDEAL</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245416 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">27<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310036000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:
none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span class="MsoHyperlink"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-no-proof: yes;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245417"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">2.
O MARKETING DE RELACIONAMENTO</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245417 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">28<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310037000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><u><span style="color: blue; font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></u></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245418">2.1 O CLIENTE INDIVIDUAL<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245418 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">36<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310038000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245419">2.2 FERRAMENTAS DESTACADAS DO
MARKETING DE RELACIONAMENTO<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245419 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">38<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400310039000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245420">2.3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245420 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">39<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400320030000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245421"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-no-proof: yes;">2.3.1 O marketing de relacionamento e sua relação com o CRM</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245421 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">40<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400320031000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:
none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-no-proof: yes;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc4">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245422"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-no-proof: yes;">2.3.2.1 Fator Crítico de Sucesso (FCS)</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;"> </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245422 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">46<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400320032000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:
none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-no-proof: yes;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc2">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245423">2.4 FIDELIZAÇÃO E SOBREVIVÊNCIA DA
EMPRESA<span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF
_Toc469245423 \h <span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; text-decoration-line: none;">47<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400320033000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-size: 11.0pt; mso-bidi-font-weight: normal; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-theme-font: minor-fareast;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc3">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245424"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-no-proof: yes;">2.4.1 Construção da cadeia de relacionamentos</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245424 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">48<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400320034000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;mso-no-proof:yes;text-decoration:
none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span class="MsoHyperlink"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-no-proof: yes;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245425"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CONCLUSÃO</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245425 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">59<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400320035000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span class="MsoHyperlink"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<a href="file:///C:/Users/Frank/OneDrive/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA/ORIENTA%C3%87%C3%83O%20DE%20MONOGRAFIA%20-%20THA%C3%8DS/MONOGRAFIA%20FINAL/Monografia%20projeto%20final%20-%20%20THAIS.docx#_Toc469245426"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Referências</span><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='font-family:"Arial","sans-serif";color:windowtext;display:none;
mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span> PAGEREF _Toc469245426 \h <span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; font-family: Arial, sans-serif; text-decoration-line: none;">63<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360039003200340035003400320036000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='font-family:"Arial","sans-serif";
color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:
none'><span style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<b style="text-align: center;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">THAIS ALVES MONTEIRO</span></b><b><span style="text-transform: uppercase;"> </span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h1>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></h1>
<h1>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></h1>
<h1>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></h1>
<h1>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></h1>
<h1>
<span style="font-family: "Times New Roman","serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245406"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">INTRODUÇÃO</span></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A concorrência das empresas no
mercado, atualmente, está cada vez maior. De acordo com Kotler e Keller (2012),
para que elas obtenham um desempenho melhor é necessário que, ao invés de
utilizar uma orientação voltada para as vendas, seja utilizada a orientação
voltada para o marketing que, quando bem desempenhada, constrói fortes
relacionamentos com os clientes. Ainda, segundo os autores, empresas
concentradas nos clientes constroem e desenvolvem relacionamentos, não apenas
produtos/serviços.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O valor da empresa é determinado pelos
clientes, tantos os atuais quanto os futuros. Estabelecer adequadamente essa
relação através de uma cadeia de relacionamento eficiente, determinará o
sucesso da empresa, desde que saiba obter, manter e expandir sua clientela. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O relacionamento com o cliente é o
foco principal dessa pesquisa, adotando um referencial bibliográfico capaz de elucidar
os conceitos e as transformações de marketing ocorridas até que o
relacionamento com os clientes e as ferramentas que auxiliam o tratamento e as
atividades relacionadas aos bancos de dados gerados se transformem em vantagens
estratégicas. Além de expor cuidados essenciais à implantação de ferramentas e
tecnologias para implementação do marketing de relacionamento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Para o desenvolvimento da pesquisa delimitou-se
o estudo nos conceitos de marketing e o marketing de relacionamento, para
apontar a relevância ao relacionamento com o cliente e as mudanças de mercado.
Quanto aos meios, adotou-se um referencial teórico, com base em material
científico publicado em livros e, como não é possível encerrar-se todo o
assunto, ainda deverá servir de continuidade a futuros trabalhos.</span><b><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: white; mso-themecolor: background1;">.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245407"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_GoBack"></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">1. MARKETING – SEUS CONCEITOS E DEFINIÇÕES</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">No Brasil as definições de
Marketing, ainda hoje, encontram-se bastante desfocadas devido há muitos o
associarem a venda de produtos sem considerar o desejo de seus consumidores.
Outros já acreditam em fazer os consumidores comprarem o que não precisam e até
com o dinheiro que não possuem.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Assim o Marketing é uma
palavra proveniente da língua inglesa, onde Market, em português, significa
mercado e pode-se definir Marketing, segundo (MICHAELIS 2008, p. 551), o
conjunto de estudos e medidas relacionados ao lançamento, promoção e
distribuição de um produto ou serviço no mercado consumidor, visando à boa aceitação
e ao sucesso comercial.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Já segundo Kotler (2006,
p. 4) o Marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades
humanas e sociais e, para simplificar sua definição, podemos defini-lo como
suprir necessidades lucrativamente. Ainda, segundo o mesmo autor, o Marketing é
uma função organizacional que através de um conjunto de processos envolve a
criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, o que inclui
principalmente a administração de relacionamento com os consumidores, a fim de
beneficiar a organização e seu público. A administração de Marketing acontece,
de certa forma, como uma arte e uma ciência da escolha de mercados-alvo e da
capitação, manutenção e fidelização de clientes através da criação, da entrega
e da comunicação de um valor superior para o cliente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="background: white; font-family: "Arial","sans-serif";">Ainda,
segundo Kotler (1998, p. 62), muitas pessoas veem o marketing apenas como
propaganda, iniciando quando os produtos ou serviços estão prontos e terminando
quando os mesmos são vendidos, porém, de acordo com as diversas definições e
estudos mostrados seus conceitos vão, além disso.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Pode-se obter diferentes
definições de marketing sob a visão social e gerencial. Do ponto de vista
social, Kotler e Keller (2012) definem marketing como um processo pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da
oferta e da livre troca de produtos de valor entre si, sendo essa troca
interessante para ambos os lados. Na visão gerencial, em maioria das vezes, o
marketing é visto apenas como a forma de vender produtos ou serviços, porém,
sua função mais importante não é vender.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Pode-se considerar
que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar
supérfluo o esforço da venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o
cliente tão bem que o produto ou serviço possa se adequar a ele e se vender
sozinho. De maneira ideal, o marketing deveria resultar em um cliente disposto
a comprar. A única coisa necessária, então, seria tornar o produto disponível.
(DRUCKER 1973, p. 64)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Drucker nos apresenta o
entendimento de que as vendas são apenas consequência de uma implementação de
sucesso do marketing em uma empresa, despertando nos clientes a necessidade
pelo produto ou serviço, satisfazendo-os e gerando lucro. Empresas que focam
suas estratégias no marketing de relacionamento o enxergam de maneira ampla e alcançam
resultados mais eficazes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Marketing é uma
função gerencial que busca ajustar a oferta da organização às demandas
específicas do mercado, utilizando como ferramenta um conjunto de princípios e
técnicas. Pode ser visto, também, como um processo social pelo qual são
reguladas a oferta e as demandas de bens e serviços para atender às
necessidades sociais. É, ainda, uma orientação da administração, uma filosofia,
uma visão. (ROCHA 1999, p.15) <b><o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Casas (2007, p. 15) afirma
que o Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades
concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e
necessidades dos consumidores visando alcançar determinados objetivos de
empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto
que essas relações causam no bem-estar da sociedade.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Armstrong (2007, p.4)
define o marketing como sendo um processo administrativo e social pelo qual os
indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação
e troca de valor com os outros. Enquanto, que junto com Kotler, Armstrong, de
uma forma mais ampla, define o marketing como a <span style="background: white;">entrega
de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER, ARMSTRONG, 2003). </span>Portanto
pode-se compreender que ele é baseado no conhecimento, no estudo e no
aperfeiçoamento contínuo da empresa na busca constante da satisfação dos
clientes, não sendo apenas uma estratégia para conquistar fragmentos de
mercado.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Para Kotler (1988, p. 10),
o Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço,
promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, organizações e eventos para
criar trocas que venham a satisfazer objetivos individuais e organizacionais. E
ainda complementa que: A essência do marketing é o processo de troca, em que
duas ou mais partes se dão algo de valor, com objetivo de satisfazer
necessidades recíprocas. É o processo de criar e resolver as relações de troca.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Já Cobra (1986, p. 15)
alerta que: Para que possamos ter uma visão geral adequada dos conceitos
básicos do marketing, faz-se necessário conhecer a sua evolução. Para isso,
deve-se observar que desde o advento da Revolução Industrial, os modelos de
produção ocidentais eram essencialmente artesanais, onde destacavam profissões
como ferreiro, o alfaiate, o padeiro, o oleiro, o sapateiro, todos enfim
produzindo para um dado consumidor, onde participavam 100% da produção, sendo o
produto para uma pessoa ou uma organização, e atendendo-os quase que apenas sob
encomenda ou sob medida.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Na sequência, a capacidade
de produzir em série, em escala, focou principalmente produtos básicos, pois
com a padronização, ocorriam poucas variações nos produtos o que trouxe consigo
hábitos de consumo novos totalmente voltados à massa, ao mercado no seu mais
amplo sentido, seja ele geográfico ou demográfico.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Existiam poucas plantas
industriais e assim sendo, ínfima a concorrência. O foco das decisões era o
produto, que de tão básico, chegava aos mercados atendendo as demandas concentradas
e já claramente definidas por alimentação, vestuário, higiene e outras assim
igualmente essenciais. Os produtos, que antes da Revolução Industrial eram
objeto de encomendas, com ela passaram a ser industrializados e estocados.
Estudavam-se os mercados enquanto meras vias de distribuição e escoamento dos
estoques.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Com a consequência de uma
maior produtividade, com a aquisição de mais máquinas e uma maior carga de
trabalho aumentam-se os meios e vias de transporte, que iam desde as fontes
produtoras até os canais de distribuição, ocorrendo um espaço entre os grandes
atacadistas e armazéns varejistas, surgindo assim os intermediários e a
maximização de lucros. A tais estudos chamava-se mercadologia, que se empenhava
em elaborar pesquisas, estudar formas de vendas, meios de distribuição,
desenvolverem promoções e demais serviços agregados ao processo, buscando
atingir com maior rapidez e uma maior massa da população.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Após a segunda Grande
Guerra o mercado passou a ser estudado de forma diferente, pois o enfoque agora
era o cliente comprador, e não mais a produção surgindo aí o Marketing
diferente de vendas simples ou escoamento de estoques. Esses ensaios iniciais,
objetivando compreender o consumidor e seus hábitos de consumo, começaram antes
do fim da guerra.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Reforçando ainda as
definições, Kotler (1988, p. 15): O marketing - estudo dos processos e relações
de troca - apareceu formalmente apenas no início do século XX. Enquanto que
Cobra (1988, p. 34): Define o surgimento do termo marketing como uma expressão
anglo-saxônica que deriva da palavra mercari, do latim, que significa comércio
ou ato de mercar, comercializar ou transacionar. O berço do marketing se
encontra indiscutivelmente nos Estados Unidos. A difusão do marketing pelo
mundo foi relativamente lenta, sendo que, mesmo na Europa, o marketing só
começou a ser aceito após a Segunda Guerra Mundial, que partiu da ideia que
apesar das condições para a sobrevivência serem tão básicas, as necessidades do
homem, assim como a sua evolução, são uma constante e o marketing apenas se
encarrega de satisfazê-las.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245408"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: normal;">1.2 O MARKETING
ATUALMENTE</span></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 20.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 20.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Segundo Cobra (1997), o
marketing será muito diferente na primeira década do século XXI. Prevê-se uma
desintermediação substancial e redução de atacadistas e varejistas por causa do
comércio eletrônico. Praticamente todos os produtos estarão disponíveis sem se
precisar ir a uma loja, pois os clientes terão acesso ao que quiserem via
internet. Os agentes de compras corporativos também pesquisarão seus itens via
internet. Haverá uma diminuição do movimento nos estabelecimentos varejistas
que precisarão adaptar-se a esta nova realidade, agregando, quem sabe,
entretenimento ao seu negócio. Os gigantescos bancos de dados das empresas
conterão ricas informações sobre as preferências e exigências dos clientes a
fim de personalizar suas ofertas, os clientes montarão seus produtos conforme sua
necessidade via computador, inclusive com a capacidade de gerarem números reais
sobre a lucratividade por segmento, cliente individual, produto, canal e
unidade geográfica.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O quadro abaixo destaca as
principais mudanças entre os séculos XX e XXI, que ocorreram no ambiente de
negócio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<v:shapetype coordsize="21600,21600" filled="f" id="_x0000_t75" o:preferrelative="t" o:spt="75" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" stroked="f">
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</o:lock></v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape id="Imagem_x0020_8" o:spid="_x0000_i1033" style="height: 171pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 448.8pt;" type="#_x0000_t75">
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</v:imagedata></v:shape><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt;">Quadro
01 – Comparação de dois períodos – Baptista (2011, p. 105)<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Em resultado disso a
concorrência sentirá mais dificuldade em conseguir novos clientes. Os
compradores darão preferência em receber os vendedores nas telas dos seus
computadores pessoais em seus escritórios. O uso adequado da informação passa a
ser o sinônimo de eficácia nas vendas somado aos vendedores serem confiáveis e
terem grande capacidade de escutar. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<h2 style="margin-left: 20.4pt; mso-list: l13 level2 lfo31; text-indent: -20.4pt;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245409"><!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: normal;">1.1<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: normal;">O MERCADO</span></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Assim Kotler (1988 p. 32)
afirma que: O marketing existe desde quando o homem decide satisfazer as suas
necessidades e desejos de uma forma que podemos chamar de troca. Esse conceito
de troca, ainda segundo Kotler, leva naturalmente ao conceito de mercado por
ser uma das quatro alternativas de que o homem dispõe para obter um produto; a
primeira delas é a autoprodução, onde o próprio homem satisfaz suas
necessidades; a segunda é coerção, onde o homem é capaz de arrancar, a força, o
objeto de desejo sem oferecer nenhum benefício em troca; a terceira é a
súplica, onde o homem é capaz de suplicar e implorar comida, por exemplo, sem
ter nada de tangível a oferecer a não ser a gratidão.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Para (Cobra 1992, p. 26):
podemos caracterizar 04 fases do mercado:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo32; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: .6pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Era da Produção</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> - período compreendido até 1600 e
caracterizado pela fase de subsistência; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo32; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: .6pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Era da Venda</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> - surge na segunda metade do séc.
XIX, com a produção em massa, como um dos efeitos da Revolução Industrial; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo32; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: .6pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Era do Produto</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> - iniciada em <st1:metricconverter productid="1950, a" w:st="on">1950, a</st1:metricconverter> era do produto leva
as organizações a buscarem produtos de melhor qualidade, desempenho e
concepção, apesar de estar concentrada nos produtos, esta fase também se
caracteriza pela venda massiva sem levar muito em conta as necessidades dos
consumidores; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo32; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: .6pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Era do Marketing</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> – a partir de 1970 surge, enfim, a
preocupação com o consumidor e suas necessidades, para tanto foi necessário uma
integração do meio ambiente interno, produto, funcionários e externo, governo,
fornecedores, concorrência, consumidores e comunidade em geral de uma
organização.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Ainda segundo Cobra (1988, p. 35): O
objetivo maior de um profissional de marketing é conseguir vender o máximo que
um mercado possa absorver do seu produto ou serviço. Portanto para isso, o
reconhecimento das forças ambientais que agem sobre uma organização é de
importância estratégica para transformar problemas em oportunidades de
crescimento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245410"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: normal;">1.2.1 A Segmentação de Mercado</span></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O conceito de segmentação
surge depois do período de “desmassificação”, com a consequente adequação de
produtos e serviços para atender gostos cada vez mais diferenciados, afirma
Cobra (1988, p.42).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Os princípios trazidos
pela segmentação opõem-se aos de massa por afirmar que toda empresa deve
determinar, não apenas quais necessidades servir, mas também as necessidades de
quem servir, já que a maior parte dos mercados é grande demais para que se
possa atender as necessidades da grande massa. Assim, dentro da segmentação,
cabe atender a um conjunto de necessidades de um grupo homogêneo o qual se
chama mercado-alvo (Kotler, 1988). <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A partir desse ponto, Cobra
(1988, p. 46) aponta alguns requisitos para a segmentação essenciais como:
definir quem está dentro ou fora do segmento; um segmento precisa evidenciar um
potencial atual ou uma necessidade potencial, ser economicamente acessível
reagir aos esforços de marketing e ser estável; segmentos que surgem e
desaparecem não são interessantes. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Uma boa segmentação
envolve a divisão do mercado por uma sucessão de variáveis. As bases, citadas
por Cobra (1992, p. 46) e utilizadas para esta divisão são: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo33; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Localização
geográfica: limites políticos, área comercial; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo33; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Características
demográficas: idade, sexo, estado civil, raça, nacionalidade, religião, tamanho
da família; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo33; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Características
socioeconômicas: renda ocupação, educação; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo33; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Características
psicológicas: personalidade, atitudes, estilo de vida, atividades, interesses,
opiniões ou valores; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo33; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Características
relativas ao atributo do produto: benefícios, lealdade a marca;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo33; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Características
comportamentais do consumidor: razões de compra, lealdade, influência de
compra; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo33; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Características
relativas ao benefício buscado pelo consumidor: satisfação sensorial,
psicológico; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo33; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Características
relativas ao ramo de marketing: tipo de atividade, tipo de distribuição ao
consumidor, tipo de compradores; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l17 level1 lfo33; tab-stops: list 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Características
relativas ao marketing mix: preço, marca, promoção de vendas, merchandising,
publicidade, esforço de vendas, canal de distribuição. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Apesar de a segmentação
ser apontada por muitos autores como essencial nos dias atuais, dado o fato de
que o volume de produtos é cada vez maior e as necessidades cada vez mais
variadas, existem empresas que preferem não reconhecer os diferentes segmentos
que compõem o mercado. Este é o chamado marketing indiferenciado, caracterizado
por Kotler (1988, p. 30) como o marketing que enfoca o que é comum nas
necessidades das pessoas, procurando projetar um produto e um programa de
marketing que apele para o maior número de compradores, que gera segundo o
mesmo autor uma economia de custos com propaganda diferenciada, pesquisas e
administração do produto.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O objetivo básico da
segmentação é concentrar esforços de marketing em determinados alvos, que a
empresa entende como favoráveis para serem explorados comercialmente, em
decorrência de sua capacidade de satisfazer a demanda dos focos, de maneira
mais adequada. Cada segmento deverá ser constituído por grupos de consumidores
que apresentem o mínimo de diferenças entre si, do ponto de vista das
características adotadas, e o máximo de diferenças em relação aos demais
segmentos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Por meio da segmentação de
mercado, podem-se conhecer melhor as necessidades e desejos dos consumidores.
Tal conhecimento se aprofunda, à medida que novas variáveis de segmentação são
combinadas entre si, proporcionando conhecimento mais individual do consumidor.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Segundo
Ansoff (1987, p. 17), com a segmentação de mercado, a empresa procura obter uma
série de vantagens sinérgicas. Essas vantagens incluem: domínio de tecnologia
capaz de produzir bens preferidos por certas classes de compradores; maior
proximidade ao consumidor final; possibilidade de oferecer bens e serviços a
preços altamente competitivos; disponibilidade de pontos de venda adequados a
seus produtos ou serviços e a existência de veículos de publicidade que se
dirijam direta e exclusivamente aos segmentos visados, etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Esse conjunto de vantagens
propicia à empresa melhores condições para localizar e avaliar as oportunidades
de marketing, assim como para auxiliar o administrador de marketing na avaliação
das forças e vulnerabilidade da concorrência, e com isso tomar decisões que
possam minimizar os pontos fracos da empresa e otimizar seus pontos fortes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245411"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;">1.3 MERCADO CONSUMIDOR</span></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O comportamento do consumidor refere-se ao conjunto de
atividades desenvolvidas por uma pessoa ou organização desde que sente uma
necessidade até ao momento em que a satisfaz pela compra de um bem e sua
utilização posterior. Durante o processo de decisão de compra, o consumidor
compara as diferentes opções de produtos capazes de satisfazer suas
necessidades. Ele seleciona, integra e avalia informações relacionadas às
marcas de produtos para chegar a um julgamento. As informações sobre as marcas
enquadram-se em duas categorias gerais de atributos: os extrínsecos e os intrínsecos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: -.05pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Elementos intrínsecos da oferta
incluem os componentes físicos e as características funcionais, tais como design, cor, resistência, sabor e
matérias-primas. Os atributos extrínsecos associam-se ao produto, mas não fazem
parte da sua composição física, dos quais são exemplos o preço, a propaganda, a
marca e a disposição no ponto de venda (GUTMAN e ALDEN 1985; SZYBILLO e JACOBY
1974; ZEITHAML 1988).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 4.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O comportamento dos indivíduos é o resultado de uma
infinidade de influências, cada qual interferindo no processo de escolha dos
bens e produtos de maneira distinta e em graus diferentes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Os indivíduos são fundamentalmente influenciados pelo
mundo que os cerca, sofrendo pressões de fatores ambientais de toda ordem, que
acabam por intervir em seu comportamento (Wells, 1978).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 35.4pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Neste sentido, o entendimento do processo de decisão do
consumidor passa a ser uma condição, não só para os acadêmicos da área de
marketing, mas também para os gerentes<i>,
</i>que tem no mercado consumidor seu objetivo principal. A não compreensão
do processo de compra e dos fatores envolvidos nesse complexo contexto pode
erigir restrições intransponíveis à organização no que tange à eficiência de
suas estratégias de marketing.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<h3>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245412"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">1.3.1 A Hierarquia das
necessidades de Maslow</span></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"><o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
As pessoas são motivadas
perante suas necessidades não atendidas, satisfazendo primeiramente as
necessidades básicas, encontrando nessas motivações para que outras
necessidades possam ser realizadas. Mesmo não sendo constatada através de
pesquisas empíricas, a hierarquia das necessidades de Maslow auxiliam muitos
profissionais de marketing de diferentes maneiras. </span><span lang="PT" style="font-family: Arial, sans-serif;">Maslow
apresentou a </span><a href="http://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Teoria_da_motiva%C3%A7%C3%A3o&action=edit&redlink=1" title="Teoria da motivação (página não existe)"><span lang="PT" style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: PT;">teoria da motivação</span></a><span lang="PT" style="font-family: Arial, sans-serif;">, segundo a qual as necessidades humanas estao organizadas e dispostas em
níveis, numa hierarquia de importância e de influência, onde colaca as
nessecidades fisiológicas e de segurança como secundárias e as necessidades de
auto-realização, de estima e sociais como primária.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-hyphenate: none; text-align: center;">
<span style="color: #404040; font-family: "Trebuchet MS","sans-serif"; font-size: 7.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: "Lucida Sans Unicode"; mso-no-proof: yes;"><v:shape alt="Publico%20Alvo%202" id="Imagem_x0020_1" o:spid="_x0000_i1032" style="height: 217.2pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 361.2pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="Publico%20Alvo%202" src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image002.png">
</v:imagedata></v:shape></span><span lang="PT"><o:p></o:p></span></div>
<div align="center" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;">
<span lang="PT" style="font-family: Arial, sans-serif;"> </span><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">Figura 01 – Pirâmide de Maslow -
Adaptado – Chiavenato (2003, p. 331)<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-hyphenate: none; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span lang="PT" style="font-family: Arial, sans-serif;">Dessa forma as necessidades humanas assumem
formas e expressões que variam de acordo com o indivíduo e sua intensidade manifestada
por ele. A figura a seguir mostra como as necessidades humanas básicas possuem
fatores de satisfação e frustação.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-hyphenate: none; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div align="center" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-hyphenate: none; text-align: center;">
<v:shape id="Imagem_x0020_2" o:spid="_x0000_i1031" style="height: 336pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 445.8pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata o:title="" src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.png">
</v:imagedata></v:shape><span lang="PT"><o:p></o:p></span></div>
<div align="center" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;">
<span lang="PT" style="font-family: Arial, sans-serif;"> </span><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">Figura 02 – A satisfação e a
não-satisfação (frustração) das necessidades humanas básicas - Adaptado –
Chiavenato (2003, p. 333)<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<span lang="PT" style="font-family: Arial, sans-serif;">Portanto,</span><span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: PT;"> todo indivíduo pode ser considerado um tomador de
decisão, baseando-se nas informações que recebe do seu </span><a href="http://pt.wikipedia.org/wiki/Ambiente" title="Ambiente"><span lang="PT" style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: PT;">ambiente</span></a><span lang="PT" style="font-family: Arial, sans-serif;">, pro</span><span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: PT;">cessando-as de acordo com suas convicções e assumindo atitudes,
opiniões e pontos de vista em todas as circunstâncias.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245413"><span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT;">1.4 O MARKETING E SUA ESSÊNCIA</span></a><span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: PT;"> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O verdadeiro Marketing,
sintonizado com a atual onda de mudanças que estamos vivendo e já se
antecipando à próxima, é aquele que ajuda as empresas a levar os clientes ao
encontro de sua paixão, mesmo que eles ainda não saibam qual é essa paixão.
(KORDIS E RIBEIRO 2004, p.131)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: PT;">Conforme Kordis e Ribeiro (2004), o Marketing passou por diversos processos
e </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">surgiu como função do
departamento de vendas. Apesar de algumas pessoas considerarem o mesmo setor,
Marketing e Vendas constituem fases distintas de transações complexas que
objetivam, por um lado, a satisfação de necessidades e, por outro, a obtenção
de lucro. Devido sua subjetividade, as empresas precisam estar atentas para
perceber as necessidades, objetivas ou não, de seus clientes, que precisam
sensibilizados, pelos argumentos utilizados pelas empresas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> </span><span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: PT;">Kordis e
Ribeiro (2004), nos esclarece ainda que a </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">objetividade
e subjetividade fazem um caminho inverso na relação empresa/cliente: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l45 level1 lfo35; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Objetividade</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> - A empresa precisa atingir o cliente
subjetivamente: sonhos, esperança, beleza, etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l45 level1 lfo35; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Subjetividade </span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">- O cliente precisa retornar à empresa
objetivamente: decisão de compra.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 71.25pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 4.0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Marketing
é o somatório das atitudes e procedimentos que envolvem, praticamente, todas as
áreas da empresa, e o responsável direto para que, ao final, a transação deixe
de ser meramente comercial e torne-se também humana. Quem trabalha para oferecer soluções e não
produtos aos seus clientes é uma pessoa de visão, enxerga as possibilidades a
longo prazo mais do que a oportunidade imediata, preocupando-se em criar
mercados mais do que em, simplesmente, participar do mercado. A evolução do
Marketing, portanto, passa pela evolução desse profissional, que a refletirá na
faixa de mercado em que estiver atuando (KORDIS & RIBEIRO 2004, p.129).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245414"><span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT;">1.5 O MEIO E A MENSAGEM</span></a><span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: PT;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: PT;"> Já houve cenários em que as empresas
“empurravam” seus produtos que fabricavam ou comercializavam aos clientes,
mesmo q</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">uando não havia
necessidade desses produtos, procurava-se criar essas necessidades, mesmo
deixando a ética de lado. Atualmente, em consequências de tais atitudes,
dominam as empresas que se empenham em fazer mais do que meramente satisfazer
necessidades, principalmente aquelas criadas em benefício próprio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Através
de sua evolução, Kordis e Ribeiro (2004, p. 131) coloca que: Nos últimos 100
anos, Marketing e vendas evoluíram consideravelmente, baseados na cultura e na
tecnologia de seu tempo. Dois aspectos dessa evolução devem ser considerados: o
meio e a mensagem. Destacadas a seguir:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo36; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O
meio - </span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Conforme a
tecnologia evoluiu, o meio evoluiu com ela. Em um espaço de tempo muito curto,
passamos da comunicação oral e escrita para o telégrafo, entre outras
tecnologias, que são utilizadas intensamente até hoje.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l8 level1 lfo36; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Mensagem
- </span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Implica na informação,
cujo volume cresceu e cresce além da capacidade do processamento consciente da
mente humana, tornando a abordagem ainda mais complexa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span lang="PT" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: PT;">Segundo Kordis e Ribeiro (2004, p.132):
</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O novo foco da
mensagem leva as pessoas a identificar-se com um produto ou serviço a partir do
uso de imagens e sons, utilizados de forma muito dinâmica. A exposição do
produto ou serviço é minimizada e a associação a desejos intangíveis é enfatizada,
tornando a mente do consumidor favorável a eles.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Assim, o profissional de
marketing muda seu foco e não precisa mais ficar elogiando um produto ou
serviço: ele precisa apenas interagir com a mente do potencial consumidor para
fazer com que este queira comprar aquilo que o fabricante está vendendo,
especialistas de marketing sugeriram a volta aos valores básicos, a retomada da
ideia do bem comum e a valorização de algo além dos interesses individuais e
além do lucro.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Em seu livro,
Handbook of quality-of-life research: an ethical marketing perspective (manual
de pesquisas em qualidade de vida: uma perspectiva do marketing), M. Joseph
Sirgy diz que qualidade de vida deve ser parte integral das atividades de
marketing. E observa que se devem enfatizar o bem-estar do consumidor a partir
da consideração de seus hábitos de compra, conservação e descarte de bens. Ele
também pondera sobre a necessidade de bem-estar da família, da organização, da
comunidade e do país do consumidor a partir de considerações sobre consumo,
economia, trabalho, saúde, lazer, sociedade, espiritualidade, política e meio
ambiente. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">A proposta de M.
Joseph Sirgy tem um grande mérito, mas ainda não é tudo de que precisamos. Ao
uso responsável da tecnologia e à ênfase mais ampla na qualidade de vida, é
preciso acrescentar a consciência de manter o estreito relacionamento com o
propósito e a paixão (KORDIS & RIBEIRO 2004, p.134).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245415"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;">1.6
COMPRAS E ESTILOS PESSOAIS</span></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Kordis e Ribeiro (2004)
nos reforça o conceito de fazer as coisas que amamos do jeito que gostamos de
fazer é verdadeiro não apenas no que concerne ao aspecto profissional de nossa
vida. Isso se reflete até mesmo na forma como fazemos compras.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Dessa forma relaciona
incentivar o estilo pessoal de compras das pessoas, colaborando para que elas
comprem melhor, enquanto asseguramos o lucro do nosso negócio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A seguir destaca-se 04 Estilos
de Pessoais apresentados por Kordis e Ribeiro (2004, p.141):<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">LIBERDADE
- </span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Pessoas de
liberdade são inovadoras, querem sempre criar algo novo e diferente e ficam
muito aborrecidas quando não vêem possibilidades de algo inovador pela frente.
Adoram tudo o que chamam atenção, e, geralmente, voltam para casa com algo
diferente do que saíram para comprar. Como são muito visuais e sinestésicas,
gostam de ambientes novos e estimulantes. Adoram explorar e examinar tudo o que
veem pela frente e quanto mais possibilidades de escolhas tiverem, melhor!
Muito provavelmente, se decidirão pela compra do que for mais interessante e
moderno. Essas pessoas sentem-se mais à vontade fazendo compras em lojas que
permitam tocar nos objetos e que ofereçam grande variedade de novidade e
excitação. Elas não costumam ser leais a marcas e podem comprar qualquer coisa,
desde que lhes pareça interessante.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">RELACIONAMENTO
- </span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Sensíveis aos
sentimentos dos outros e ao clima emocional, pessoas de relacionamento têm uma
alta dose de empatia de intuição e vivem preocupadas com o equilíbrio e
harmonia de tudo ao seu redor. Compras, para elas, costumam ser um evento
especial: reúnem-se logo cedo, tomando café da manhã juntas, decidem no carro
de quem irão, gastam horas examinando artigos e outro tanto de horas debatendo
sobre suas conclusões. Na verdade, elas querem divertir-se; comprar é
secundário. Ao vender para essas pessoas, lembre-se de que elas querem festejar
e comemorar. Portanto, divirta-se com elas e participe de seus sentimentos. A
experiência de comprar deve ser calorosa e divertida. E se elas estiverem
acompanhadas, faça de modo que todas participem do processo. Mantenha contato
visual, demonstre interesse pela família e pelos hábitos de lazer, coloque o
foco nas pessoas e não nos produtos. Mostre o quanto o produto poderá melhorar
seus relacionamentos. Também é importante tocá-las adequadamente, pois estamos
lidando com pessoas muito emocionais e sinestésicas, que mantém contato com o
próprio corpo e com os próprios sentimentos de forma muito mais intensa que os
outros estilos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">TAREFA
- </span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Sempre preocupadas
com a lista de coisas que têm para fazer e implacáveis com o cumprimento de
suas tarefas, pessoas de tarefas inspiram confiança e detestam indecisão ou
procrastinação. Quando vão às compras, pessoas de tarefa querem se desincumbir
logo do compromisso para poder retomar as suas atividades. Não gostam de muita
conversa nem estão interessadas em visitar todas as seções e lojas. Também não
querem conhecer as características dos produtos nem tampouco precisam de tempo
para pensar. Elas não querem nada além daquilo que foram comprar. Ao atender
essas pessoas, você deve limitar-se a mostrar-lhes onde está o artigo que
procuram e sair de perto. E, para fechar a venda, limite as distrações ao
mínimo e faça as coisas como elas querem. Principalmente, não fale ao telefone,
a menos que seja para encontrar ima pessoa mais habilitada que você para
ajudá-las naquilo que querem.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">ESTRUTURA
- </span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Preocupadas com o desenvolvimento e a
melhoria dos sistemas, e envolvidas com a criação de padrões, regras e métodos
que aumentem o nível de eficiência e qualidade de pessoas e coisas, pessoas de
estrutura ficam felizes quando tudo está sob controle e os resultados são os
esperados. Quando vão às compras, elas já conversaram sobre o produto que vão
comprar com amigos ou leram a respeito em revistas especializadas ou na
internet, e já gastaram bastante tempo para saber tudo sobre ele. Com certeza,
sabem mais que o próprio vendedor. Mas há informações que só o vendedor pode
prestar e, portanto, elas vão às compras com uma lista de perguntas e dúvidas
sobre o produto. Esse grupo de pessoas quer saber em que um produto é melhor
que outro e por que ele vale o que está cobrando, especialmente em comparação
com os similares existentes no mercado. Elas questionarão sobre garantia e
assistência técnica, incluindo informações sobre a rede de serviço credenciada,
e pedirão informações sobre o serviço de atendimento ao consumidor. Também, vão
querer testar o produto para evitar surpresas desagradáveis quando chegarem em
casa. E você ainda terá de empenhar sua palavra em relação a cada uma das
informações que prestar; portanto, não diga nada que não possa ser cumprido. Vender para essas pessoas requer
disponibilidade de tempo e dados na mão. Mostre-lhes essas informações e fale sinceramente sobre os detalhes do
produto. Se demonstrar desconhecimento sobre o produto, você perde a venda.
Pessoas de estrutura admiram e respeitam autoridade; mas, em vendas, o vendedor
deve apenas ser educado e servir.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245416"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;">1.6.1 A ABORDAGEM IDEAL</span></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; font-weight: normal; mso-bidi-font-weight: bold;"><o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> O
desenvolvimento de uma abordagem considerada como correta por Kordis e Ribeiro
(2004, p.145) passa por conhecer o público para o qual o produto se destina.
Quando um produto é dirigido a um único estilo, é fácil. O problema é vender um
mesmo produto para os quatro estilos. Nesse caso, surgem as seguintes
necessidades, algumas sutis e outras mais elaboradas:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l29 level1 lfo37; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Desenvolver
quatro campanhas de marketing independentes;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l29 level1 lfo37; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Treinar
pessoal de vendas para identificar facilmente os quatro estilos e, assim, poder
satisfazer tanto as necessidades do cliente quanto as do produto, mediante
abordagens adequadas;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l29 level1 lfo37; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Organizar
os pontos de vendas para equipará-los aos estilos dos clientes;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l29 level1 lfo37; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Organizar
os pontos de vendas em seções com apelos de compra diferentes, uma para cada
estilo de comprador.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l28 level1 lfo38; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Novidade
e estímulo visual para pessoas de liberdade;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l28 level1 lfo38; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Calor
humano, diversão e receptividade para pessoas de relacionamento;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l28 level1 lfo38; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Rapidez
e eficiência para pessoas de tarefa;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l28 level1 lfo38; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Dados
compreensíveis e exatos para pessoas de estrutura.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-bottom: 8.0pt; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Todas essas formas são
muito poderosas porque falam diretamente à motivação de compra de cada estilo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc316391913"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Por
sofrer influência social e econômica, o marketing passou por diversas mudanças
ao longo dos anos. Hoje estamos vivendo o momento digital, no qual a internet
se tornou um dos principais meios de comunicação, fazendo com que as
informações cheguem cada vez mais rápidas para a população e com maior poder de
alcance. O número de computadores aumentou e os celulares estão cada vez mais
tecnológicos.<o:p></o:p></span></a></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245417"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">2. </span></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">O MARKETING DE RELACIONAMENTO</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Em um mercado cada vez
mais competitivo e com a população cada vez mais informada, <span style="background: white;">já não basta simplesmente satisfazer clientes. É
preciso encantá-los (KOTLER, KELLER 2006, p.55). Desta forma, o esforço para
manter a satisfação do cliente acaba por fidelizá-lo.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="HTMLAddressCharChar" style="background: white; line-height: normal; margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Num mundo onde
mercados se modificam a cada instante, as empresas vêm empreendendo – ou pelo
menos tentando – mudanças na forma de se relacionar com seus clientes. Várias
são as razões pelas quais as empresas estão buscando novas tecnologias de
relacionamento com seus clientes. Uma delas é a crescente necessidade de os
executivos acompanharem as mudanças de hábitos de consumo dos seus clientes, frequentemente
influenciados por fatores psicológicos e de relacionamento. (MADRUGA, 2006)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Podemos notar que, ao
longo dos anos e com esse avanço tecnológico, o comportamento do consumidor
teve uma grande mudança, transformando seu modo de compra e de escolha. A
palavra que melhor traduz esse consumidor no mercado atual é exigente, pois
todos querem produtos de alta qualidade e com preço justo. Estamos vivendo no
momento em que sua opinião é o que importa para as empresas e esta pode se
propagar em alta velocidade, atingindo distâncias incalculáveis, trazendo
retorno positivo ou negativo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Com o aumento da
concorrência e da competição, os clientes possuem cada vez mais opções no
mercado. </span><span style="background: white; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: SimSun; mso-fareast-language: ZH-CN;">Os consumidores não
precisam mais ser féis a determinada marca, hoje existe a oferta abundante dos
mais diversos produtos </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">e
serviços (Vavra, 1992. Kotler, 2010). Assim, algumas empresas começaram a mudar
sua abordagem e se voltar para o cliente, ouvindo-os e realizando as
modificações necessárias em seus produtos de modo a atender as exigências
deles.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Todas essas mudanças
fizeram com que alguns autores abordassem essa parte relacional do Marketing.
Porém, podemos dizer que o termo Marketing de Relacionamento teve seu início
com</span><span style="background: white; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: SimSun; mso-fareast-language: ZH-CN;"> Leonard Berry, autor do
artigo Relationship Marketing of services: perspective from 1983 and 2000, nos
anos 80. Mas os estudos sobre o tema são recentes e se atualizam conforme os
anos. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Vavra (1992) traz uma
reflexão sobre o Marketing de Relacionamento, a retenção de clientes e o
mercado:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="HTMLAddressCharChar" style="background: white; line-height: normal; margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">Este é mais
agressivo e composto de muitos concorrentes, cada um deles oferecendo produtos
ou serviços relativamente equivalentes. Os consumidores, ás vezes
caracterizados como “volúveis”, flertam de uma marca a outra sem sentimentos de
“traição” a uma favorita ou temor de perder valor ao mudar entre as marcas
disponíveis. [...] dados os custos decorrentes de conquistar novos clientes, a
única maneira de lucrar em tal situação é aumentar o tempo de vida de compra
dos clientes atuais. Portanto, a retenção de clientes é de longe mais importante
do que a atração de clientes. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Em concordância com o autor acima,
Groonroos (1993) menciona:<o:p></o:p></span></div>
<div class="HTMLAddressCharChar" style="background: white; line-height: normal; margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt;">O marketing de
relacionamento significa que a empresa utiliza uma estratégia de marketing que
focaliza a manutenção e a melhoria dos relacionamentos correntes com os
clientes. Embora a obtenção de novos clientes seja ainda importante, o
principal interesse estratégico é o de se concentrar nos clientes existentes.</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">O marketing de
relacionamento é fundamental para a obtenção de fidelidade do consumidor,
fazendo com que a aceitação de novos produtos e serviços seja veloz, já que as
empresas precisam dos consumidores para sua sobrevivência e estes precisam
estar satisfeitos com o que está sendo oferecido. É uma ferramenta
imprescindível para que a organização adquira vantagem competitiva em relação à
concorrência.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Na definição a seguir,
Kotler e Armostrong (1995) buscaram a essência do significado de Marketing de
Relacionamento, em termos de resultados mais vantajosos para empresas e
consumidores:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Marketing de
relacionamento significa criar, manter e acentuar sólidos relacionamentos com
os clientes e outros públicos. Cada vez, o marketing vem transferindo o foco das
transações individuais para a construção de relacionamentos que contêm valor e
reder de oferta de valor. O marketing de relacionamento está mais voltado para
o longo prazo. Sua meta é oferecer valor de longo prazo ao cliente, e a medida
do sucesso é dar-lhes satisfação ao logo prazo. Para acontecer, é necessária
uma total sintonia entre os vários níveis da empresa com o departamento de
marketing, necessitando criar bons níveis de relacionamentos nos campos
econômico, técnico, jurídico e social, que resultam em alta lealdade do cliente
(Kotler & Armstrong, 1995, p. 397).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 70.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Nickels e Wood (1999)
afirmam que: O marketing de relacionamento é o processo de estabelecer e manter
relacionamentos de longo prazo mutuamente benéficos entre as organizações e
seus clientes, empregados e outros grupos de interesse.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Entende-se, então, que a
relação em longo prazo é muito evidenciada nas citações por ser uma das
estratégias do marketing de relacionamento. É um processo contínuo onde
empresas e clientes trabalham de forma cooperativa, fazendo com que haja
vantagens para ambas às partes. De acordo com D’Angelo, Shneider, Larán (2006):<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">O marketing de
relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a
manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um
horizonte de longo prazo. Seja em mercados corporativos, seja naqueles voltados
ao consumidor final e sua adoção, demanda o engajamento da organização em uma
postura cultural, estratégica e operacional que se coadune com seus princípios.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A produção de produtos e
serviços para obtenção de lucro envolve um bom relacionamento entre todos os
funcionários da empresa e, sucessivamente, com clientes que possuem desejos
diferentes uns dos outros. O foco é no cliente. Assim, pode-se entender
marketing de relacionamento como:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Uma filosofia de administração
empresarial baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro
por parte de toda a empresa, e no reconhecimento de que se devem buscar novas
formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro
com os clientes, prospects, fornecedores e todos os intermediários, como forma
de obter uma vantagem competitiva sustentável. (CAMILO JR., 2005, p. 2)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Para atender melhor o
mercado e suprir suas necessidades, as empresas precisam estudar muito bem seu
público alvo. A manutenção e a fidelização de clientes exigem uma abordagem
diferenciada da tradicional, causando seu encantamento e sua satisfação,
proporcionando relacionamentos duradouros e o sucesso da empresa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Oliver (1997) diz que o
efeito da satisfação nos lucros da empresa ocorre por meio de retenção (ou
lealdade). Ainda segundo o autor, clientes satisfeitos com uma empresa:
“aumentam o volume de compras nessa empresa, possuem tolerância de
elasticidades de preços mais baixa, estão mais atentos aos esforços de
comunicação dessa empresa e ficam mais isolados ou menos atentos às ofertas da
concorrência”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">De acordo com Martins
(2006, p. 80) o marketing de relacionamento corresponde a: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">“[...] uma filosofia
de administração empresarial baseada na aceitação da orientação para o cliente
e para o lucro, por parte de toda a empresa, e no reconhecimento de que se
deseja buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento
profundo e duradouro para os clientes, prováveis clientes, fornecedores e todos
os intermediários como forma de obter vantagem competitiva sustentável”.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Percebe-se que o marketing
de relacionamento trabalha a mente do consumidor, sua opinião e seu sentimento,
fazendo com que ele se torne leal à marca. Sob essa ótica, entende-se que o
marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que visam à gestão do
relacionamento entre a empresa e seu público, sendo ele atual ou potencial, com
a finalidade de aumentar a valorização da marca e, em longo prazo, a
rentabilidade e o crescimento da empresa. Ter um cliente cada vez mais rentável
é um dos objetivos das empresas e o marketing de relacionamento é essencial
para obtenção vantagem competitiva em relação aos concorrentes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Segundo Gonçalves, Jamil e
Tavares (2002, p. 96), os objetivos fundamentais do marketing de relacionamento
são: manter clientes satisfeitos após a compra e, se necessário, recuperá-los;
fazer tudo para que o cliente recompre o produto da mesma empresa; mensurar a
satisfação de clientes; realizar comunicação pós venda; receber feedback; criar
eventos e canais; ter serviço de qualidade e relações públicas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">No entendimento de
D’Angelo, Shneider, Larán (2006), para que o marketing de relacionamento
ofereça vantagens às empresas, é preciso que exista uma combinação de alguns
elementos, tais como a cultura organizacional e as estratégias, que remetam
cada ação a um princípio fundamental, garantindo sinergia e reforço constante.
(D’ANGELO, SHNEIDER, LARÁN, 2006).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A cultura organizacional
faz parte dos componentes do marketing de relacionamento e é fruto da cultura
dos membros da organização. Está de acordo com a maneira que eles agem, pensam
e percebem. Para a adoção das estratégias de marketing de relacionamento, é
necessário que a empresa possua uma cultura organizacional bem estruturada.
Vavra (1993) cita como elementos-chave do marketing de relacionamento a
qualidade do serviço prestado ao cliente e o pós-marketing. Segundo o autor,
uma atenção não esperada pelo cliente e a assistência pós-compra traz maior
satisfação de um produto ou serviço.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">O pós-marketing é o
fortalecimento da lealdade dos clientes indo ao encontro de suas expectativas.
A qualidade, que muda conforme a época e as exigências do mercado, descreve o
grau de excelência ou superioridade de mercadorias e serviços de uma empresa,
sob a ótica do cliente. (BOGMANN, 2000)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<v:shape id="Imagem_x0020_10" o:spid="_x0000_i1030" style="height: 282.6pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 442.2pt;" type="#_x0000_t75">
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</v:imagedata></v:shape></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">Figura
03 – Oito componentes do Marketing de Relacionamento – Gordon (2002, p. 46)</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">De
acordo com Gordon (1999, p. 45), o marketing de relacionamento compreende oito
componentes principais:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo34; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">a)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Cultura
e valor</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> - Empresas com culturas distintas
podem criar valores juntas, segundo Gordon (2002), desde que suas semelhanças e
diferenças sejam compreendidas desde o início. Tais diferenças se forem
extremas e não compreendidas podem prejudicar a formação e manutenção de um
relacionamento, que devem ser conduzidos com o objetivo de torná-los
duradouros.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo34; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">b)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Liderança</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
- No marketing de relacionamento as empresas não alcançarão o sucesso se os
líderes estiverem concentrando seus esforços em ações com o objetivo de ganhar
à custa dos outros. De acordo com Gordon (2002), antes de comprometer a empresa
em um marketing de relacionamento, a liderança deve entender o significado real
do relacionamento. Ainda segundo o autor, a função da liderança é iniciar o
marketing de relacionamento de acordo com os interesses de sua empresa, dos
clientes e dos fornecedores (GORDON, 2002).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo34; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">c)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Estratégia</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
- As empresas devem utilizar estratégias de relacionamento voltadas para o
cliente, sendo ele seu principal objetivo, para desenvolver as capacidades
necessárias para aperfeiçoar esse contato. Gordon (2002) observa que a
oportunidade aguarda aquelas empresas que reconhecem prematuramente o valor dos
clientes individuais. “Além da necessidade da estratégia ocorrer em vários
níveis, é necessário que haja um alinhamento estratégico entre a empresa e seus
clientes para que cada um entenda a direção do outro, assim ambos poderão
avaliar os seus papéis de parceiros em longo prazo e realizar o valor desejado
por todos.” (Gordon, 1998).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo34; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">d)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Estrutura</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
- O marketing de relacionamento organiza a estrutura da empresa de forma
diferente da tradicional, separando o departamento de vendas e marketing e
transformando-o em dois: um departamento para criar valores com os clientes
atuais mais importantes, e o outro para conquistar novos clientes cujos perfis
combinem com os dos melhores clientes da empresa. Além disso, terá gerentes que
possuem categorias específicas de relacionamento. Gordon (2002) diz que a
estrutura de uma empresa deveria facilitar sua estratégia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo34; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">e)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Pessoal
</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">- As pessoas são as maiores
responsáveis pelo desempenho da empresa, sendo ele positivo ou negativo.
Empresas voltadas para o relacionamento duradouro com os clientes precisam
conquistar e manter seus funcionários, que também são conhecidos como clientes
internos. Para alcançar estes objetivos é necessário grande investimento em
treinamento para desenvolver e transformar esses funcionários, fazendo com que
eles fiquem verdadeiramente comprometidos com a visão, missão e valores
organizacionais. Manter os clientes internos satisfeitos e comprometidos
reflete no dia a dia do profissional que está na linha de frente, passando para
o cliente externo uma imagem positiva, trazendo a aliança esperada e agregando
valor à empresa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo34; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">f)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Tecnologia </span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">-
Estamos num momento em que a oferta de recursos tecnológicos é enorme. Isso
possibilita que a empresa colete informações que antes não estavam disponíveis
ou que até mesmo eram descartadas, acelerando e facilitando ações mais precisas
e rápidas sobre essas informações. Saber como os consumidores se comportam,
quais são suas preferências e sua lucratividade são vantagens competitivas em
relação aos concorrentes. “Para dispor de um sistema de memória mais eficiente
sobre os clientes é necessário empregar tecnologia. E para ajudar os clientes a
repetir a experiência de compra, dê a eles opções de comunicação” (GORDON,
1998).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo34; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">g)<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Conhecimento
e percepção</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> - Para a utilização eficiente das
informações que a tecnologia nos fornece é necessário ter conhecimento e
percepção. Gordon (2002) relata que a tecnologia deve capacitar o marketing de
relacionamento a desenvolver novos conhecimentos e percepções sobre o
relacionamento com o cliente, assim como facilitar ações sobre essas
informações. Quanto mais a empresa conhece o cliente individual, prevendo o que
ele fará e antecipando suas ações, maiores são as chances de desenvolver um
relacionamento duradouro.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">h) <b>Processo</b> - Antigamente os processos das
empresas eram estruturados visando apenas seus interesses, onde o lucro era só
o que importava e o cliente não era o centro das atenções. Atualmente empresas
que pretendem se orientar pelo o Marketing de Relacionamento precisam realizar
mudanças essenciais em seus processos, desenvolvendo-os e estruturando-os em
torno do cliente. Isso faz com que ganhem agilidade e flexibilidade para
enfrentar os desafios do mercado, que está gradativamente mais agressivo. Esses
componentes, quando utilizados juntos, servem para nortear empresas que adotam
o marketing de relacionamento como diferencial competitivo para se destacar no
mercado.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245418"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">2.1 O CLIENTE INDIVIDUAL</span></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Foram apresentadas diferentes
abordagens de marketing e, como define Churchill (2005), o marketing individual
é capaz de promover ajustes personalizados nos produtos, atendendo a demandas
individuais dos consumidores. O que torna isso possível é a medida de
compreensão que as empresas possuem de seus clientes, quer seja por pesquisas
ou um estreitamento de relacionamento com seus clientes. O quadro a seguir
mostra as transformações do marketing para criar valor para os clientes:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<v:shape id="Imagem_x0020_3" o:spid="_x0000_i1029" style="height: 225pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 462pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata cropbottom="14868f" cropleft="5744f" cropright="17419f" croptop="20536f" o:title="" src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image005.png">
</v:imagedata></v:shape><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt;">Quadro 02– Marketing:
criando valor para os clientes – Baptista (2011, p. 38)<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Conforme aponta Baptista (2011, p.
40), Gordon (1998) afirma que o marketing de relacionamento desenvolve seis
novas dimensões que se diferem das definições históricas de marketing, citadas
a seguir:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l26 level1 lfo39; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Procura
criar novo valor para os clientes e compartilhar esse valor entre produtor e
consumidor.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l26 level1 lfo39; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Reconhece
o papel fundamental que os clientes individuais têm, não apenas como compradores,
mas na definição de valor que desejam. Anteriormente esperava-se que as
empresas identificassem e fornecessem esse valor a partir daquilo que elas
consideravam como produto. Com o marketing de relacionamento, o cliente ajuda a
empresa a fornecer o pacote benefícios que ele valoriza. O valor é, assim,
criado com os clientes, e não por eles.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l26 level1 lfo39; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Exige
que uma empresa, em consequência de sua estratégia de marketing e de seu foco
sobre o cliente, planeje e alinhe seus processos de negócios, suas comunicações,
sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor que o cliente individual
deseja.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l26 level1 lfo39; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">É
um esforço contínuo e colaborativo entre o comprador e o vendedor. Desse modo
funciona em tempo real.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l26 level1 lfo39; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Reconhece
o valor dos clientes por seu período de vida de consumo, e não como clientes ou
organizações individuais que devem ser abordados a cada ocasião de compra. Ao
reconhecer o valor do período de vida – ou vitalício – o marketing de
relacionamento procura unir progressivamente a empresa aos clientes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l26 level1 lfo39; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Procura
construir uma cadeia de relacionamentos dentro da organização para criar o
valor desejado pelos clientes, assim como entre a organização e seus principais
participantes, incluindo fornecedores, canais de distribuição intermediários e
acionistas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Desenvolvendo
seis importantes atividades:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Usar
a tecnologia para se comunicar a atender aos clientes individuais;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Crescer
por meio dos objetivos da empresa e parcerias;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Selecionar
e rejeitar clientes;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Criar
uma cadeia de relacionamentos;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Repensar
os P’s de marketing (produto, preço, praça e promoção);<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Usar
gerentes de relacionamento para administrar o relacionamento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Como podemos observar no quadro
abaixo, apresentado por Baptista (2011), o ponto comum entre essas definições é
a criação de interações, de forma que gere valores e benefícios mútuos. Ou
seja, toda relação necessita da construção de laços, nesse caso, entre a
organização e seus clientes, visando melhorar o feedback e enriquecer a
lealdade do cliente. Tem-se como objetivo construir e manter uma base de
clientes que seja rentável para a organização, que só é possível quando os
clientes percebem que estão ganhando algo com essa relação.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<v:shape id="Imagem_x0020_6" o:spid="_x0000_i1028" style="height: 370.2pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 454.8pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata cropbottom="9110f" cropleft="5744f" cropright="20670f" croptop="10785f" o:title="" src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image006.png">
</v:imagedata></v:shape><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt;">Quadro 03 – Conceitos
Marketing de Relacionamento – Baptista (2011, p. 56)<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245419"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">2.2 FERRAMENTAS DESTACADAS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO</span></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Existem diversas ferramentas de
marketing de relacionamento que se desenvolveram visando atingir com precisão
os objetivos propostos direcionados aos clientes, seu uso faz com que as
empresas passem a ter informações de qualidade, que sirvam de suporte aos
gestores no processo de tomada de decisão. Desse tratamento, nas informações,
direciona-se às ações personalizadas que evitam a migração desses clientes para
a concorrência, conforme apresenta Baptista (2011, p. 69).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Dentre essas diversas ferramentas de
marketing de relacionamento, vamos destacar como duas principais, que é o CRM
(Customer Relationship Management) e o Benchmarking. Baptista (2011, p. 70)
complementa que: a tecnologia da informação e a internet são consideradas as
principais ferramentas por permitir que todo esse processo de interação e
relacionamento com o cliente seja feito em larga escala e de forma
individualizada.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CRM (Customer Relationship Management)
–</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> o CRM é uma das principais
ferramentas do Mercado. Seu objetivo é capturar informações de cada contato
realizado pelo cliente. Esse processo visa conhecer o cliente melhor e
proporcionar tratamentos exclusivos. O CRM pode gerar relatórios históricos,
servindo como prontuários detalhados sobre tudo o que aconteceu em cada contato
do cliente com a empresa. Pode ser visto como uma estratégia de negócio
direcionado a entender e antecipar as necessidades atuais, potenciais e
tecnológicas de um cliente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Benchmarking –</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
a empresa deve comparar seus desempenho e iniciativas de marketing de
relacionamento com de outros concorrentes da indústria. A ideia é sempre buscar
e analisar as melhores práticas adotadas pelo mercado. É uma prática de
aprendizagem com experiência de ações vividas pelo mercado concorrente. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">As ferramentas de marketing de
relacionamento bem utilizadas por profissionais experientes trazem resultados
expressivos à organização, ao garantir a manutenção e fidelização de clientes.
Devido aos altos custos e tempo alto para se conquistar um cliente, investir
nos relacionamentos pode levar o cliente a fazer uma boa propaganda da empresa
para sua rede de relacionamentos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245420"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">2.3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT</span></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Como apresenta Baptista (2011), em
relação ao CRM, a questão é estabelecer qual a melhor forma de sua aplicação. Madruga
(2010) atribui duas origens para o CRM. A primeira visa atender o departamento
de marketing com ferramentas tecnológicas que servem como interface entre a
empresa e o mercado consumidor, por meio das diversas funções da organização. A
segunda abordagem é proveniente dos softwares de gestão empresarial ERT
(Enterprice Resource Planning). Essas tecnologias surgiram para preencher uma
demanda do mercado por aplicações que integravam todas as áreas do negócio da
empresa, tais como: controle de estoques, vendas, custos, rentabilidade etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> O ERP integra e cuida das tarefas de
back ofice (áreas internas da empresa), enquanto que o CRM busca integrar a
linha de contato e relacionamento direto com o cliente. Baptista (2011) afirma
que, em termos de dependência, podemos concluir que a empresa pode implementar
uma solução de ERP sem necessariamente ter que implantar uma solução de CRM,
porém, o inverso não é verdade. O CRM frequentemente precisa buscar informações
das bases de dados transacionais da empresa, que são suportados pelas
infraestruturas de um ERP. Atualmente a utilização da internet como canal
eficiente de comunicação com o mercado vem potencializando as aplicações e uso
do CRM, principalmente pela sua importante redução dos custos operacionais e
viabilização de transações mais eficientes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245421"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">2.3.1 O marketing de relacionamento e
sua relação com o CRM</span></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Segundo Baptista (2011), a sigla CRM
vem do inglês Customer Relationship Management, que pode ser entendido como uma
estratégia de negócios combinada com tecnologia de software e que possibilita a
implementação das técnicas de marketing de relacionamento. Através das
atividades de marketing de relacionamento personalizado e individualizado,
obter informações em tempo real dos clientes é considerado um fator-chave de
sucesso, que só é possível com o auxílio das tecnologias.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Há, portanto, a necessidade de se
basear em informações que são coletadas em tempo real no momento em que o
cliente entra em contato com os canais de relacionamento, como a central de
atendimento (SAC) para que todo o processo de tomada de decisão e planos de
ação se concretizem.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<v:shape id="Imagem_x0020_7" o:spid="_x0000_i1027" style="height: 279pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 269.4pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata cropbottom="13714f" cropleft="15605f" cropright="31724f" croptop="18427f" o:title="" src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.png">
</v:imagedata></v:shape><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">Figura
04 – Ações de marketing e o CRM – Baptista (2011, p. 88)</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Após serem capturadas, processadas e
analisadas, essas informações servem como base para o direcionamento de
produtos e serviços ajustados às expectativas individuais de cada cliente, que
acontece todos esse processo em tempo real ao atendimento. Baptista (2011, p.
89), afirma ainda que: O CRM é um dos métodos mais eficientes que transforma a
forma e maneira de uma empresa trabalhar, visando sempre ao aumento da
rentabilidade dos clientes e sua fidelização.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Para Swift (2001): CRM é uma mentalidade
empresarial, um mantra e conjunto de processos e políticas de negócio, que são
estabelecidos para conquistar, manter e servir aos clientes. A tecnologia serve
como sua capacitadora (Baptista 2011).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Para que um processo de negócios seja
bem estruturado, é necessário aliar a ele o uso de tecnologias de software, a
fim de ajudar as empresas a identificar melhor seus clientes de maior valor,
oferecendo produtos e serviços de atendimento preferencial e personalizado.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Swift (2001) destaca algumas questões
de marketing em porque criar um processo para CRM é importante:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Até
98% de todos os cupons promocionais são jogados fora.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">É
até dez vezes mais custoso gerar receitas a partir de um novo cliente que de um
cliente existente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Um
aumento de 5% na taxa de retenção pode aumentar os lucros da empresa de 60 a
100%.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">É
seis vezes mais caro atender um cliente por uma central de atendimento que pela
internet.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Os
clientes leais que indicam outro cliente geram negócios a um custo muito baixo
(ou sem custo).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l30 level1 lfo40; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Geralmente,
os clientes indicados permanecem mais tempo, utilizam mais produtos e tornam-se
clientes lucrativos (mais rapidamente).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> O CRM bem-sucedido gera experiência ao
cliente e o papel de um software de CRM é de ajudar as pessoas da organização a
terem decisões mais ágeis, portanto, todas as pessoas envolvidas no processo de
interação com o cliente devem acessar a ferramenta e, como alerta geral, essa
ferramenta não é exclusiva das centrais de atendimento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Existem pontos que merecem destaque
nas ações de CRM, ou seja, a empresa precisa estar preparada para atender a
requisição do cliente logo no primeiro contato e deve interpretar que esse
contato pode ser uma oportunidade de novas vendas ou fidelizar o relacionamento,
não deve excluir as informações que surgem de fontes menos comuns pois, independentemente
de sua origem, toda interação da empresa com o cliente deve ser registrada e
armazenada nos bancos de dados centralizados.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Através desse caminho é possível
aprimorar o conhecimento dos clientes, além de classificá-los, aprimorar e
desenvolver processos eficientes escolhendo a tecnologia adequada com uma visão
da empresa voltada para o cliente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> As pessoas que lidam com os clientes
devem ter constantes treinamentos e a metodologia para a implementação de um
projeto do CRM envolve o relacionamento principalmente com as áreas de TI e
marketing.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Um CRM com integração com outros
sistemas pode ser considerado uma vantagem competitiva e integrá-lo entre
diferentes aplicações é um enorme desafio. Por um lado, essa integração trás
para a organização resultados expressivos, quando se começa a trabalhar de
maneira única e integrada. Por outro, essa integração costuma enfrentar certas
dificuldades, devido aos custos e o tempo necessário para promover a empresa ao
status de empresa integrada, já que é impossível ter uma visão detalhada e
unificada do cliente sem a integração dos dados.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Segundo Baptista (2011), poucas
empresas podem se dar ao luxo de começar tudo “do zero”, ou seja, jogar fora
todos os sistemas legados antigos e incorporar as novas funcionalidades
exigidas pelos ERP’s, CRM’s (apud Don Peppers e Dra. Martha Rogers, 2000).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Seguindo ainda o mesmo autor, Baptista
(2011, p. 123): Muitas empresas têm investido recursos tecnológicos,
metodologias de pesquisas e profissionais especialistas em comportamento do
consumidor para buscar informações que as ajudem a interpretar melhor as ações
dos consumidores.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">2.3.2
Fatores críticos de sucesso na implantação de CRM<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Conforme Baptista (2011) a implantação
de um projeto do CRM é muito semelhante à implantação de projetos de gestão
empresarial ERP. Essa semelhança se dá da avaliação do plano de implementação e
execução do projeto e, principalmente, da avaliação dos resultados da
implementação serem expressivos ou não. Complementando ainda, o objetivo de
implantar soluções de CRM é tornar a empresa mais voltada para o mercado e mais
próxima de seu cliente, ou seja, aumentando o relacionamento com ele. Quando é
bem implantado o CRM possibilita a empresa obter dados dos clientes em todas as
interações que ele venha a ter com a empresa e, através desse histórico, permite
a quem o acessa identificar seus valores e, com tudo, possibilita direcionar
esforços e produtos personalizados que contribuem para a satisfação e a
fidelidade de seu cliente além de, através da automatização, reduzir os custos
operacionais na conquista de novas vendas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Conforme relata Baptista (2011), o
entendimento sobre o que é e o que faz um CRM, muitas das vezes, gera certa
confusão, já que o resultado de pesquisas mostra equívocos e falta de
entendimento sobre o que realmente é e faz o CRM. Essa confusão se dá pelo fato
de muitas empresas tratar o CRM apenas como uma ferramenta de gerenciamento das
relações com o cliente, pois o mais importante ponto é que o CRM é uma solução para
um lucro contínuo que, através da tecnologia, possibilita a empresa definir,
criar e estabelecer quais as melhores estratégias na relação com os clientes.
Tudo isso busca fidelizar o cliente e possibilitar que a empresa faça mais
negócios e os projetos tendem a falhar quando há um foco excessivo em
tecnologias e aplicações e se esquecem que, a linha mestre de implementação de
um projeto de CRM envolve, principalmente, a mudança nos processos relacionados
às interações da empresa com o cliente. Sem isso é apenas a implementação de
mais um pacote de software.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Segundo
Madruga (2004) são oito etapas para implementar um CRM e todas elas serão
descritas logo abaixo podendo ser aplicadas a grandes, médios e pequenos
projetos que mesmo sendo pequenos necessitam de uma metodologia. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l18 level1 lfo41; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Planejamento para implementação:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
Nesta etapa é realizada uma análise geral que antecede a implementação do CRM.
Nesta parte é levantado os nomes das pessoas que serão responsáveis pelo
projeto, locais onde serão instalados os servidores, estrutura de redes etc.
Também deve ser elaborado um cronograma inicial para a implantação. </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l18 level1 lfo41; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Treinamento dos recursos internos:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
Nesta etapa será realizado um treinamento de TI para somente alguns
usuários-chaves que irão participar da implantação. Serão aplicados dois tipos
de treinamentos, um será somente sobre relacionamento de clientes geralmente
ministrado pela empresa de consultoria, e outro das funcionalidades do software
contratado. O treinamento de relacionamento com clientes tem o nome de
Workshops, o outro não de menor importância irá mostrar a complexidade,
exigências e funcionalidades ofertadas pelo pacote CRM adquirido. </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l18 level1 lfo41; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Design e análise da solução:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
Neste momento é realizado o levantamento detalhado de como o CRM irá funcionar.
Nesta etapa serão realizadas várias reuniões com os usuários para que a equipe
possa chegar em um consenso sobre as telas do sistema, criação de processos,
relatórios, o hardware a ser utilizado no servidor, definição de relatórios. A
equipe também irá descobrir novas funcionalidades não previstas antes, ou seja,
o objetivo é descobrir novos fatos na área da organização. </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l18 level1 lfo41; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Construção da solução</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">:
Agora é a hora de colocar e de realizar a implementação das informações
colhidas na etapa anterior. Neste momento o CRM começa a ganhar corpo e cara de
cliente feliz. </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l18 level1 lfo41; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Treinamento do usuário final:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
Na visão do autor esta seria a etapa mais importante, ou seja, a hora de
mostrar o novo software que irá auxiliar o usuário com o relacionamento com o
cliente. </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l18 level1 lfo41; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;">6.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Teste e homologação do que foi
construído:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Agora a aplicação será homologada, ou
seja, testada em sua plenitude. Geralmente, deve-se trabalhar utilizando três
ambientes um para o desenvolvimento, outro para a homologação e por fim o de
produção. Tudo que é desenvolvido pelos programadores e aprovado vai para os
testes e na sequência no dia da virada para a produção. </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l18 level1 lfo41; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;">7.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Fase de produção:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
Já nesta fase a empresa opera o sistema normalmente embora o processo ainda não
tenha sido finalizado. Agora é hora de encontrar usuários chaves para que eles
possam verificar se algum detalhe ficou faltando. </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l18 level1 lfo41; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;">8.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></b><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Acompanhamento da produção e relatório
final:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Nesta etapa é o momento da equipe de
suporte trabalhar muito tirando todas as dúvidas dos usuários. Agora também é
hora de verificar o desempenho do sistema realizando ajustes da performance em
relação ao tempo de resposta. Os técnicos também devem verificar o
comportamento do sistema diante de uma grande demanda, ou seja, o funcionamento
diante de um grande volume de dados que estão sendo trafegados</span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif; line-height: 150%; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h4>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245422"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">2.3.2.1 Fator Crítico de Sucesso (FCS)</span></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></h4>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Segundo Baptista (2011) o fator
crítico de sucesso é importante pois a empresa, ao formular seus objetivos
estratégicos ou operacionais, deve ter em mente quais os critérios específicos
para atingir sucesso em seu projeto, que se baseiam nos elementos de análise
apresentados por Rocha e Protil (2006), em uma pesquisa exploratória em uma
empresa de grande porte: 1) Missão; 2) Apoio da administração; 3) Planejamento
do projeto; 4) Gerente do projeto; 5) Consultoria externa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Diante desses fatores de análise
constatou-se forma clara e marcante a presença da definição de Missão pela alta
administração, seguida do envolvimento da equipe do projeto com os usuários do
sistema. Nesse estudo a presença do gerente de projeto e planejamento do
projeto foi considerado de menor importância para o sucesso do projeto. Sendo
fundamental, na implementação de um projeto de CRM a:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">...a definição de uma missão clara e objetiva, o
envolvimento dos usuários em projetos desta natureza e a presença da alta
administração nas decisões críticas do projeto são elementos fundamentais para
o sucesso de projetos de implementação de sistemas CRM (Customer Relationship
Management). (Rocha e Protil, 2006)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Apresentado ainda por Baptista (2011),
o outro estudo intitulado “Estratégias de CRM – o desafio da implantação”, identificou
uma série de fatores de sucesso na implantação de estratégia de CRM. Damacena e
Pedron (2004) destacou os seguintes fatores:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Definição
da estratégia de relacionamento: como o cliente será tratado, relacionamento;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Diferenciação
de clientes;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Apoio
da alta administração;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Integração
dos setores da empresa;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Reavaliação
da cultura e da estrutura organizacional;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Treinamento
dos recursos humanos;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Redesenho
dos processos da empresa;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Monitoramento
do projeto;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Definição
do ferramental tecnológico – software e hardware;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Banco
de dados;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Alinhamento
estratégico entre a TI e a organização;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l34 level1 lfo42; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Investimento
contínuo em TI.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> A implantação de CRM é uma frequência
na era atual, porém, requer uma avaliação adequada em decidir sua implantação como
uma solução que envolve áreas estratégicas da empresa, a fim de reduzir a taxa
de insucesso e aumentar a taxa de sucesso da empresa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <o:p></o:p></span></div>
<h2>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245423"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">2.4 </span></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;">FIDELIZAÇÃO E SOBREVIVÊNCIA DA EMPRESA</span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt;"><o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Fidelizar clientes
não é fácil. Mesmo em uma empresa que trabalha com produtos específicos para
determinado público, existe algum cliente que deseja que este produto possua um
diferencial para si. Cabe à empresa saber lidar com essa situação, garantindo a
satisfação do cliente e fazendo-o se tornar fiel a ela.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Fidelidade se
define como um compromisso profundamente arraigado de comprar ou recomendar
repetidamente certo produto no futuro, apesar de influências situacionais e
esforços de marketing potencialmente capazes de causar mudanças
comportamentais, afirma Kotler e Keller (2012, p.133). </span><b><span style="font-family: Arial, sans-serif;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Um cliente é
identificado como fiel quando ele consome um produto ou serviço com
regularidade e não sede ao assédio da concorrência. Como o objetivo das
empresas é fazer um consumidor tornar-se fiel, ela deve estar atenta à satisfação
dos desejos dos mesmos, mantendo sempre uma comunicação direta. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Segundo Drucker
(1987), o marketing tem sido uma ferramenta estratégica para a empresa agregar
valor ao produto, perceber as motivações que levam o cliente a adquirir
determinado bem, satisfazendo as expectativas e fazendo com que o cliente tenha
um feedback positivo e volte a adquirir o produto/serviço.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Nos EUA, foram feitas várias no sentido de informatizar o
gerenciamento de relacionamentos, mas a eficiência dos softwares utilizados não
tem atendido às necessidades do marketing. No entanto, em países como o Brasil,
por exemplo, existe uma cultura favorável a esse tipo de gerenciamento e, por
esse motivo, esses países estão muito bem posicionados para aproveitar os
aspectos de relacionamento da quarta onda. Mas, na quinta, acreditamos que será
preciso mais do que conhecimento e gerenciamento de relacionamento:
precisaremos de produtos e serviços que tratem disso com considerações éticas e
espirituais (KORDIS & RIBEIRO 2004, p.136).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"> Ainda
segundo Kordis e Ribeiro (2004), o</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> objetivo de se colocar o propósito
como chave do marketing é entender as verdadeiras necessidades das pessoas, ou
seja, aquelas que continuem o núcleo daquilo que motiva as pessoas. Em muitos
casos, elas nem sequer sabem quais são suas verdadeiras necessidades, surge a
necessidade então, de ajuda-las a descobrir de que estão realmente precisando.<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h3>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245424"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-weight: normal;">2.4.1 Construção
da cadeia de relacionamentos</span></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></span></h3>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-weight: bold;">Clientes fidelizados costumam vincular a empresa e a
marca às sensações positivas como, por exemplo, qualidade, segurança e
conforto, assim a empresa passa a acompanhá-lo por um longo período de sua
vida. Isso faz com que o cliente se transforme em um agente de marketing,
divulgando sua satisfação e fazendo propaganda boca-a-boca, que é um importante
canal publicitário informal, para sua rede de amigos e familiares, trazendo
clientes potenciais para a organização. Quanto maior o grau de fidelidade dos
consumidores, maior e mais estável será a base de clientes da empresa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Bogmann
(2002, p. 85) relata que existem dois tipos de clientes leais:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo43; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Lealdade à loja</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
- o consumidor sabe em qual loja encontrar determinado produto que lhe agrada
e, ao encontrar novamente esse produto na mesma loja, a sua fidelidade é
reforçada, o que aumenta a probabilidade de ele querer repetir a compra no
mesmo local.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l0 level1 lfo43; tab-stops: 14.2pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Lealdade à marca -</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
ser leal nesse sentido significa buscar uma marca específica que o cliente já
tenha consumido, pois assim o cliente sabe o que irá encontrar. O cliente
compra um produto de uma determinada marca e, aprovando-a, aumenta a
probabilidade de ele querer repetir a compra da mesma marca.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="background: white; font-family: "Arial","sans-serif";">É fundamental que as empresas não foquem toda sua energia
apenas na conquista e retenção de novos clientes, esquecendo dos que ela já
possui. Por mais que se esforcem, o
tempo faz com seja inevitável alguns clientes se tornarem inativos e um dos
grandes desafios é reativá-los. Se a empresa possuir um banco de dados com os
históricos dos clientes, será muito mais fácil atraí-lo de volta do que começar
um relacionamento com um novo cliente. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="background: white; font-family: "Arial","sans-serif";">De acordo com Kotler e Keller (2012, p. 154) </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">estima-se
que<b> </b>o custo envolvido na atração de
um novo cliente é cinco vezes maior que o custo de manter um cliente atual
satisfeito. Ainda segundo os autores, entrevista de saída e levantamentos com
clientes perdidos podem revelar fontes de insatisfação e ajudar a reconquistar
somente aqueles com forte potencial de lucro.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Kotler
e Keller (2006, p. 148) citam três tipos de atividade de marketing que as
empresas usam para melhorar a lealdade e a retenção:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">a)
<b>Interação com clientes:</b> ouvir os
clientes é crucial para a gestão de relacionamento com eles. Também é
importante ser um defensor do cliente e, na medida do possível, tomar seu
partido e entender seu ponto de vista.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">b)
<b>Desenvolvimentos de programas de
fidelidade:</b> os programas de frequência (PFs) são planejados para
recompensar clientes que compram com frequência e em grande quantidade. Podem
contribuir para construir fidelidade a longo prazo com clientes de alto CLV
(Customer Lifetime Value), criando oportunidades de venda cruzada nesse processo.
Atualmente esses programas existem em muitos setores, como: companhias aéreas,
hotéis e administradoras de cartão de crédito. Eles produzem um impulso
psicológico e uma sensação de ser especial e fazer parte de uma elite, algo
valorizado pelos clientes. Esses grupos de filiação atraem e retêm os clientes
responsáveis pela maior parcela dos negócios.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">c)
<b>Criação de vínculos estruturais:</b> a
empresa pode oferecer equipamentos especiais ou links de computadores que
auxiliem os clientes a gerenciar seus pedidos, folhas de pagamento e estoques.
Os clientes se sentem menos inclinados a trocar um fornecedor por outro quando
isso implica altos custos de capital, altos custos de busca ou a perda de
descontos vinculados à fidelidade.<b><o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Esclarecendo o CLV, citado por Kotler
e Keller, que significa a previsão dos rendimentos a serem realizados por um
consumidor durante o seu tempo de vida como cliente ativo na base de consumo
dos serviços ou produtos de uma empresa, levando em consideração os custos
inerentes à essas operações.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> A grande participação dos envolvidos
no negócio é que contribuem para construir uma cadeia de relacionamento. Isso
não se restringe somente no envolvimento dos funcionários da empresa, mas
também fornecedores, canais de revenda, distribuidores, empresas de serviços,
bancos e investidores. Todos esses devem contribuir para construir
relacionamentos duradouros e de valor. (Gordon 1998).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> É necessário, para iniciar um projeto,
clareza do objetivo e consequentemente a definição de estratégias essenciais e
seguras para a colocação em prática da gestão do relacionamento com o cliente,
que não quer dizer que os envolvidos sejam apenas aqueles ligados diretamente
com o cliente no dia-a-dia de um negócio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Todos
devem estar unidos na mesma direção e em um mesmo propósito para não colocar em
risco a relação direta que a empresa tem com seu cliente. Como exemplifica
Gordon (1998, p. 286): <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Se uma empresa automobilística decidir fabricar carros em
qualquer cor que o cliente individual desejar, ela precisará de ajuda em áreas
como sistemas de tintas e pintura, tecnologia da informação, interação com o
cliente e processos de informação, entre outras, dentro da linha de montagem,
no setor de carrocerias e na loja da concessionária, para tornar possível a
customização em massa. As empresas, como o fornecedor de tinta DuPont,
precisarão facilitar o processo. Se não o fizerem e a empresa quiser os
recursos de pintura sob encomenda, o relacionamento entre ela e o fornecedor se
enfraquecerá, especialmente se uma outra empresa aceitar o desafio</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">.
<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Alinhar
todas essas capacidades dentro de toda sua cadeia de valor é o fator mais
difícil e desafiador para a organização, para que a integração entre os elos da
cadeia possa ser clara em estabelecer como cada participante irá contribuir.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<v:shape id="Imagem_x0020_11" o:spid="_x0000_i1026" style="height: 288.6pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 447.6pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata cropbottom="14100f" cropleft="16906f" cropright="22079f" croptop="22455f" o:title="" src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image008.png">
</v:imagedata></v:shape><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">Figura
05 – Toda a cadeia de relacionamento atuando em prol de um objetivo comum – Baptista
(2011, p. 161)</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Segundo Baptista (2011, p. 162), os integrantes
de uma cadeia de relacionamento incluem todos os atores que participam no
desenvolvimento, produção, marketing, venda, logística etc. de um produto para
seu mercado consumidor, o qual é formado por clientes exigentes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<v:shape id="Imagem_x0020_4" o:spid="_x0000_i1025" style="height: 381.6pt; mso-wrap-style: square; visibility: visible; width: 447pt;" type="#_x0000_t75">
<v:imagedata cropbottom="5847f" cropleft="11053f" cropright="25439f" croptop="15738f" o:title="" src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image009.png">
</v:imagedata></v:shape><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">Figura
06 – Representação esquemática de uma cadeia de valor – Baptista (2011, p. 162)</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Segundo
Baptista (2011, p. 163) destaca, a seguir, quem participa da entrega do serviço
ou produto:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo44; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -.55pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Investidores/proprietários:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
esses atores que devem determinar a orientação de relacionamento com o cliente.
Comprometimento com o programa pode ser vital para o sucesso nas relações. Essa
cultura deverá ser criada e transmitida para todos os envolvidos no processo de
entrega de valor. Se alguém falhar no cumprimento de sua missão, certamente os
objetivos estratégicos serão impactados.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo44; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Diretoria/gerência e funcionários:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
da mesma maneira que a empresa cria valor para os clientes, ela deve criar
valor para seus funcionários. São os funcionários junto com seu corpo diretivo
que entregam valor ao cliente. Essas pessoas administrarão processos, darão
ideias e investirão no relacionamento com o cliente. Para adotar o marketing de
relacionamento e o CRM, é necessário olhar para os recursos humanos de novos
ângulos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo44; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Sindicatos:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
formulam diretrizes e acompanham a execução da política econômica de um
segmento. Este tem forte influência e força no mercado. As empresas devem atuar
em parceria com os sindicatos e representantes da classe trabalhadora. Sendo o
funcionário um recurso importante na entrega do produto, a empresa deve escutar
e responder aos anseios de seus profissionais.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo44; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Bancos/instituições financeiras:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
deve-se manter relacionamento com essas instituições porque geralmente
financiam projetos e facilitam a forma de pagamento aos clientes. Em muitos
mercados o consumidor exige facilidade no pagamento. As instituições
financeiras são aliadas no processo ao facilitar e promover novas e flexíveis
formas de pagamento e crédito ao consumidor.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo44; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Fornecedores de conhecimento (consultores),
de equipamentos, de matéria-prima e artigos de consumo:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
utilizando como exemplo grandes fabricantes, estes devem permitir o acesso ao
seu plano de produção aos fabricantes de componentes e matéria-prima para que
estes façam o planejamento de produção adequada. Manter um ótimo relacionamento
entre empresa e fornecedor gera valor ao cliente final.<b><o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo44; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Fornecedores de TI:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
Tecnologia da Informação (TI) é o hardware, software, rede, tecnologias de
banco de dados. O fornecedor de TI deve ser um parceiro. Ele precisa entender a
necessidade de negócio da empresa e traduzir essa necessidade em soluções
tecnológicas que ajudem a empresa a adicionar e entregar valor aos produtos e
aos clientes.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l12 level1 lfo44; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Canais intermediários (distribuidores
e revendedores):</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> o desafio para a organização é
desenvolver relacionamentos significativos com os canais intermediários. Para o
autor, é importante três principais razões para dispor de um verdadeiro
relacionamento com as empresas que são responsáveis por levar o produto final
ao cliente: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">a)</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
a batalha pelo cliente deve ser vencida primeiramente com o canal de distribuição,
antes de o cliente final ser alcançado; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">b)</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
o intermediário agrega valor ao produto que o fabricante não consegue produzir
com facilidade ou vantagens econômicas; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; tab-stops: 14.2pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">c)</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
o intermediário pode ser uma base durável para a criação de novo valor com os clientes
e para remover custos dos sistemas atuais. Na construção do relacionamento
entre fabricantes e canais intermediários de distribuição devem-se observar dez
estágios:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Respeito mútuo:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
fundamental para se construir um relacionamento entre seus parceiros de
negócio. Dentro de uma relação de negócio, ninguém pode se achar superior ou
inferior ou mesmo fraco em relação a seu parceiro. Podem existir fabricantes
que por algum motivo consideram seus parceiros intermediários com visão de
curto prazo. Isso contrasta com a visão estratégica da empresa que deve ter uma
visão construída de longo prazo. A empresa não pode achar que os intermediários
têm apenas o papel de empurrar seus produtos ao mercado. Outra questão
importante e relevante que envolve a construção desse relacionamento, por
exemplo: grandes empresas varejistas podem forçar seus intermediários a investirem
em tecnologia e se comprometerem mais com a empresa. Isso acaba virando uma
ameaça. Se o intermediário não se adequar ele pode comprometer todo o negócio.
Com isso entendemos que a empresa ao invés de investir na criação de um bom
clima de respeito entre seus parceiros, compromete esse relacionamento, que
certamente acarretará em um desempenho ruim ao canal.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <b>Estabelecer
e controlar um processo para o desenvolvimento do relacionamento:</b> isso
envolve cinco questões principais:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">I - Diferenças em importância
relativa: a empresa precisa entender qual a importância relativa do canal,
avaliando seu valor vitalício. Os canais selecionados para trabalhar com a
empresa deverão ser os que apresentarem melhores avaliações.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">II - Pesquisa de qualidade de
relacionamento: pesquisa para medir as expectativas de seus canais
intermediários, por exemplo se existe alguma sugestão, dicas de aprimoramento,
prazos, aspectos financeiros relacionados ao investimento do canal. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">III - Plano formal: a empresa deve
desenvolver um plano para cada canal intermediário, deixando de forma clara os
objetivos e processos de cada um. O plano deverá incluir: a) lucratividade do
membro do canal. Para que o canal intermediário obtenha dinheiro é necessário
controlar três fatores – margem de produto e serviço, giro de estoque e
gerenciamento de custos “abaixo do limite adequado”. b) Enfoque e gerenciamento
do cliente final: quem gerenciará e controlará o cliente e manterá as
informações sobre o cliente. Por exemplo: lucratividade total do cliente. c)
Treinamento: educar os funcionários dos intermediários com técnicas de
marketing de relacionamento. d) Planejamento: planejar em conjunto. Definir os
processos de planejamento e sincronizar os objetivos em conjunto. O calendário
anual de planejamento deve estar alinhado. Geralmente cada empresa tem seu ano
fiscal definido. e) Sistemas de informação e comunicação interempresariais: as
empresas devem promover a integração de seus sistemas empresariais como, por
exemplo, compartilhar informações do banco de dados. Com essa integração,
usando a internet, é possível verificar o estoque dos produtos direto no
sistema de varejo no ponto de venda e com isso reprogramar a produção e compra
de materiais. f) Sistemas de informação do cliente: sistema para desenvolver um
panorama do cliente final. Esses sistemas podem ser fornecidos pela empresa aos
intermediários. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">IV - Critérios para calcular o
desempenho: desenvolver critérios de desempenho e indicadores mutuamente. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">V - Processo para governo do
relacionamento. Regras e procedimentos formais para gestão do relacionamento,
incluindo mecanismos para resolução de conflito.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Tratar os canais intermediários de distribuição
como clientes:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> os canais de distribuição devem ser
tão importantes quanto os próprios clientes. A ideia é fidelizar a relação com
seus intermediários. Essas empresas precisam criar vínculos duradouros. O
intermediário precisa estar apaixonado e comprometido. O intermediário feliz
será mais comprometido com seu cliente final, entendendo melhor suas necessidades
e desejos e transferindo esse conhecimento do mercado consumidor para as
empresas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Reconhecer os canais intermediários de
distribuição como negócios independentes:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
esses canais intermediários via de regra não pertencem a grandes organizações.
Esses negócios podem ser concessionários de negócios de aparelhos eletrônicos,
automóveis, móveis, computadores, pequenos varejos, corretores de seguro.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Planejar em conjunto:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
os canais devem compartilhar informações confidenciais postas em seus planos
estratégicos. Ou seja, trabalhar em conjunto identificando expectativas, marcos
intermediários, rendimento e responsabilidades.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">6.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Inovar em conjunto:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
por exemplo, o uso de canais virtuais via web, desenvolvendo novas formas de
chegar ao cliente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">7.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Custos de reformulação de todo o
sistema:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> aperfeiçoamento de processos ou mesmo
a reengenharia de todos os processos de negócios que envolvem a cadeia de valor.
Isso reduz o custo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">8.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Alinhar operações tendo em mente o
cliente final e o posicionamento no mercado:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
em algumas indústrias existe a possibilidade das empresas racionalizarem sua
rede de distribuição. Com isso ela ajusta melhor o volume de vendas, a lucratividade,
os padrões de compra e preferência dos consumidores.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">9.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Criar um pacote com produtos e
serviços:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> associar produtos e serviços.
Adicionar valor ao produto incluindo serviços. Por exemplo, desenvolver novos
processos de distribuição usando a tecnologia da informação.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; mso-list: l33 level1 lfo45; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-fareast-font-family: Arial;">10.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Ser
coerente:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> ser justo no relacionamento entre
empresa e intermediário, não promovendo a venda de produtos por meio de vários
pontos de distribuição que concorrem entre si.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l40 level1 lfo46; tab-stops: 14.2pt 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Mídia:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
mídia escrita, falada, internet, blog, redes sociais. Esses canais são responsáveis
pela comunicação junto ao público, gerando conhecimento sobre assuntos diversos.
É necessário pesquisar essas mídias para escutar o que seus clientes estão
dizendo de seus produtos e serviços.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l40 level1 lfo46; tab-stops: 14.2pt 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Político e regulador:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
esses canais estabelecem as regras do setor. Basicamente, qual o papel do
político na sociedade? Legislar seguindo regras e leis, fiscalizar o executivo
e representar a sociedade.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l40 level1 lfo46; tab-stops: 14.2pt 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Symbol; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Clientes:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
por fim o principal, o foco, o objetivo, o alvo de uma empresa. Ela e toda sua
rede de relacionamento devem estar prontas para ouvir e entender os requisitos
do mercado e estreitar o relacionamento com esse. O cliente deve participar da
cadeia de valor.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Integrar
e capacitar os colaboradores para o CRM deve ser uma missão declarada pela
empresa, para que possa engajar todos seus funcionários para se organizar
operacionalmente e estrategicamente em prol da missão principal. Embora cada
departamento de uma empresa possua objetivos específicos a cumprir, todas as
áreas podem praticar o marketing de relacionamento. Baptista (2011, p. 168)
coloca que: uma área de vendas vende, prospecta e visita novos clientes etc.
Uma área financeira contrata os recursos financeiros, administras as contas a
pagar e a receber, a contabilidade etc. Cada departamento tem suas funções específicas
e objetivos a serem alcançados. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 42.55pt;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Ainda
segundo Baptista (2011) esse é o modelo operacional e tradicional adotado pela
maioria das empresas, porém o autor alerta que poderia ser ampliado a visão de
cada departamento a fim de criar uma cultura em que todos na organização sejam
responsáveis pelo sucesso da empresa. Não existe uma empresa sem um cliente e,
assim, todo o trabalho e atividades desempenhadas pelos funcionários são para
criar, fortalecer, manter e fidelizar o relacionamento com eles. Avaliar como
funciona o processo de decisão da empresa é necessário para rever a estrutura
de relacionamento. Nas empresas tradicionais ocorre a centralização das
decisões, onde esse enfoque deve ser reestruturado de maneira que todo o
processo de tomada de decisão se descentralize. Outro alerta está em colocar o
foco no cliente de maior valor e deixar os demais de lado, já que não olhar e
analisar o potencial desses clientes pode trazer prejuízos futuros.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Madruga (2010) propõe a seguinte
segmentação, combinando vários fatores: rentabilidade real do cliente;
rentabilidade projetada do cliente; frequência do relacionamento; potencial de
expansão de novos negócios; nível de satisfação do cliente. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> O entendimento do papel do CRM e do
marketing de relacionamento é essencial para o mundo atual. Encantar seus
clientes começa com uma boa visão dos conceitos e da implementação do CRM dentro
da empresa. Pode-se, assim, afirmar que o CRM e o marketing de relacionamento
andam lado a lado e dessa união formam uma força empresarial sem precedentes na
conquista, gestão e satisfação dos clientes. Conforme afirma Madruga (2010, p.
218): os profissionais que entenderem essa sinergia poderão se beneficiar com
resultados sustentados e duradouros.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <o:p></o:p></span></div>
<h1 style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-font-kerning: 0pt;"> </span></h1>
<h1 style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-font-kerning: 0pt;"> </span></h1>
<h1 style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-font-kerning: 0pt;"> </span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-font-kerning: 0pt;"> </span></h1>
<h1 style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-font-kerning: 0pt;"> </span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245425"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-font-kerning: 0pt;">CONCLUSÃO</span></a><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-font-kerning: 0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc316391925"><span style="color: white; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-themecolor: background1; text-transform: uppercase;">.<o:p></o:p></span></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> Buscou-se
transcorrer todo o panorama dos conceitos de marketing e sua importância para o
desenvolvimento do marketing de relacionamento. Tomando como base nesses
conceitos observou-se, de certa forma, o desgarramento do marketing perante os
outros departamentos, embora isso não quer dizer que houve um rompimento de
suas ligações. Pelo contrário, com o marketing de relacionamento se tornando um
fator-chave para o sucesso de muitas empresas, a integração do marketing com os
demais setores se tornou vital.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> De forma
simplificada, pode-se definir o marketing como sendo responsável por
identificar a satisfação das necessidades humanas e sociais de forma a supri-las
lucrativamente. Drucker (1973) apresentou um conceito bem objetivo de marketing
no qual pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender e o
objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço da venda, e o caminho para
isso é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço possa se
adequar a ele e se vender sozinho. De maneira ideal, um cliente disposto a
comprar deveria ser o resultado alcançado pelo marketing. O autor finaliza que
quando se atinge esse aspecto a única coisa necessária seria tornar o produto
disponível.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> Muitos autores
destacam nos conceitos uma relação mútua entre o produto e o cliente,
apresentando a essência de marketing como um processo de troca em que duas ou
mais partes se dão algo de valor em busca da satisfação. Desse ponto, a
presente pesquisa voltou ao passado para observar o advento da Revolução Industrial
e, assim, buscou-se aprimorar o entendimento de forma mais adequada os
conceitos básicos do marketing. Os modelos de produção essencialmente
artesanais e a participação em 100% da produção deu lugar às fábricas que, na
sequência apresentavam a capacidade de produzir em série de forma a focar
principalmente em produtos básicos e padronizados, totalmente voltados à massa
e o mercado tinha como característica uma concorrência quase inexistente. Os
produtos que, antes da Revolução Industrial eram feitos sob encomenda, com ela,
passaram a ser industrializados e estocados e os estudos dos mercados se
voltavam apenas as vias de distribuição e escoamento dos estoques.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> Com o passar do
tempo o marketing passou a estudar o mercado de forma diferente, procurando
compreender o consumidor e seus hábitos de consumo. Isso se potencializou
principalmente ao comércio eletrônico atual, onde praticamente todos os
produtos estão disponíveis nas lojas virtuais e a informação dos clientes
passou a ser algo valioso para as empresas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> Pode-se considerar
que a segmentação de mercado foi um dos passos para o marketing de
relacionamento, que coube atender a um conjunto de necessidades de um grupo
homogêneo chamado de mercado-alvo, ou seja, uma boa segmentação se dá através da
divisão do mercado por uma sucessão de variáveis e até hoje é apontada por
muitos autores como essencial nos dias atuais. A busca das características dos
clientes fez o objetivo básico da segmentação concentrar esforços de marketing
em determinados alvos a serem explorados comercialmente e o entendimento e
conhecimento das necessidades e desejos dos consumidores foram se aprofundando
à medida que novas variáveis de segmentação se combinam entre si,
proporcionando um conhecimento mais individual do consumidor e também propicia
a empresa melhores condições para localizar e avaliar as oportunidades de
marketing.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> O avanço
tecnológico contribuiu para as grandes mudanças do comportamento do consumidor,
modificando seu modo de compra e de escolha. O consumidor agora é exigente e
quer produtos de alta qualidade com preços justos e sua opinião tem enorme
valor para as empresas. As opções de mercado são cada vez maiores, já que o
aumento da concorrência e da competição fazem com que os consumidores não
precisem mais ser fiéis a uma determinada marca e, daí, ouvindo-os as empresas
vêm realizando modificações necessárias em seus produtos de modo a atender
essas exigências.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"> Nesse ponto o
marketing de relacionamento passa a ser fundamental para obtenção de fidelidade
do consumidor, e a relação a longo prazo se destaca nas estratégias do
marketing de relacionamento. Apesar do foco ser o cliente, a relação que se
estabelece entre a empresa e o consumidor não se restringe somente ao produto e
ao setor de marketing, muito pelo contrário, conforme exemplifica Camilo Júnior
(2005, p. 2): <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt;">Uma filosofia de administração empresarial baseada na
aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a
empresa, e no reconhecimento de que se devem buscar novas formas de comunicação
para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com os clientes,
prospects, fornecedores e todos os intermediários, como forma de obter uma vantagem
competitiva sustentável. (CAMILO JR., 2005, p. 2)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Assim, os objetivos fundamentais do
marketing de relacionamento são: manter clientes satisfeitos após a compra e,
se necessário, recuperá-los; fazer tudo para que o cliente recompre o produto;
mensurar a satisfação de clientes; realizar comunicação pós-venda; receber
feedback; criar eventos e canais; ter serviços de qualidade e relações
públicas, devem ser somados à cultura organizacional e às estratégias
empresariais para que se possa, através do marketing de relacionamento, obter
vantagens.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Mais importante do que a quantidade de
informações é a qualidade dessas informações pois, das diversas ferramentas de
marketing de relacionamento, as informações de qualidade dão suporte aos
gestores no processo de tomada de decisão. Para o tratamento das informações
destacou-se como ferramenta o CRM e Benchmarking, pois a tecnologia da
informação e a internet permitem que todo esse processo de interação e
relacionamento com o cliente seja feito em larga escala e de forma individualizada.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Os autos custos e tempo alto na
conquista de clientes dão maior importância em se investir nos relacionamentos,
pois pode levar o cliente a fazer uma boa propaganda da empresa para sua rede
de relacionamentos. Essas ferramentas por si só não garantem o sucesso da
empresa pois uma estratégia de negócios combinada com a tecnologia de software
que possibilita a implementação das técnicas de marketing de relacionamento faz
com que, através dessas atividades, obtenham-se informações em tempo real dos
clientes, que só é possível com o auxílio das tecnologias e, portanto, é o que
deve ser considerado como um fator-chave de sucesso. O CRM, portanto, é uma
mentalidade empresarial e um conjunto de processos e de políticas de negócios
estabelecidos para conquistar, manter e servir aos clientes e a tecnologia é
que torna tudo isso capaz, alertando que todas as pessoas envolvidas no
processo de interação com o cliente devem acessar essa ferramenta, que não é
exclusiva das centrais de atendimento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> A implementação do CRM deve levar em
consideração principalmente o relacionamento com as áreas de TI e marketing, e
os resultados surgem quando se começa a trabalhar de maneira única e integrada,
de forma a empresa estar mais voltada para o mercado e mais próxima de seu cliente,
ou seja, aumentando o relacionamento com ele e obtendo dados em todas as
interações que ele venha a ter com a empresa, formando assim uma cadeia de
relacionamento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> Com este trabalho conclui-se que
atender as demandas dos clientes atuais e conquistar novos clientes no mercado,
hoje, está cada vez mais difícil. Portanto é fundamental que as empresas criem
estratégias de sinergia que crie uma relação produto e cliente. Desenvolver e
aprimorar novos produtos ainda é importante para as empresas, mas as atenções
não devem se desviar de satisfazer seus clientes. Para isso, utilizar o
marketing de relacionamento e suas ferramentas irá estabelecer a manutenção de
relacionamentos duradouros com os clientes, fundamental para a existência da
empresa e se tornar um diferencial competitivo num mercado cada vez mais
agressivo, fazendo com que fiquem à frente da concorrência.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; text-transform: uppercase;"> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; text-transform: uppercase;"> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc469245426"><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-transform: uppercase;">Referências</span></a><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 12pt; text-transform: uppercase;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">ANSOFF,
H. Igor. <b>Estratégia empresarial</b>. São
Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1977.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span lang="EN-US" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: EN-US;">ARMSTRONG, Gary; KOTLER, Philip. <b>Princípios de
marketing</b><b>. </b></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">7. ed. Rio de Janeiro: TC, 1999.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">ASSOCIAÇÃO
FRANCISCANA DE ENSINO SENHOR BOM JESUS – <b>Marketing:
Coleção Gestão Empresarial FAE</b>, Curitiba: Gazeta do Povo, 2002.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 14.4pt; mso-para-margin-bottom: 1.2gd; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">BAPTISTA, José Ricardo. <b>Marketing de Relacionamento e CRM</b>. Curitiba, TR: IESDE, 2011.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 14.4pt; mso-para-margin-bottom: 1.2gd; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">BOGMANN, Itzhak Meir. <b>Marketing de Relacionamento: estratégias de fidelização e suas
implicações financeiras</b>. São Paulo: Nobel, 2002.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">CHIAVENATO,
Idalberto. <b>Introdução à Teoria Geral da
Administração, </b>7 ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">COBRA,
Marcos Henrique Nogueira. <b>Marketing
Essencial: Conceitos, Estratégias e Controle.</b> São Paulo: Atlas, 1986.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">COBRA,
Marcos Henrique Nogueira. <b>Novas Direções
do Marketing.</b> Agência Estado, São Paulo, 24 de Julho 1997. Caderno de
Economia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">COBRA,
Marcos Henrique Nogueira. <b>Administração
de Marketing.</b> São Paulo, 1992, Atlas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 14.4pt; mso-para-margin-bottom: 1.2gd; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">DRUCKER, Peter Ferdinand<b>. Inovação e Espírito Empreendedor: Prática e Princípios</b>.12.ed. São
Paulo: Pioneira, 1987.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span lang="EN-US" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: EN-US;">ENGEL, J; BLACKWELL, R e KOLLAT. <b>Consumer Behavior. </b>New
York: The Dryden Press, 1978.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 14.4pt; mso-para-margin-bottom: 1.2gd; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">KODIS, Paul & RIBEIRO, Lair. <b>Uma Janela no Futuro – Mudar para Permanecer</b>, São Paulo: Temas de
hoje, 2004.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">KOTLER,
Philip. <b>Como Construir Marcas Fortes.</b>
São Paulo: Vídeo Treinamento; HSM Manegement, 1999.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: EN-US;">KOTLER,
Philip. <b>Marketing (Edição Compacta).</b>
</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">São Paulo: Atlas, 3ª
Edição, 1985.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">KOTLER,
Philip. <b>Transformando uma Marca.</b> São
Paulo: Revista - HSM Manegement, Ano 3, Número 14, Maio/Junho 1999. 20-25.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">KOTLER,
Phillip e ARMSTRONG, Gary. <b>Princípios de Marketing.</b> São
Paulo: Prentice- Hall do Brasil, 1992.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: EN-US;">KOTLER &
KELLER – <b>Administração de Marketing: A
Bíblia do Marketing</b>. 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: EN-US;">KOTLER, Philip
& ZALTMANN, G. <b>Marketing Social:
Jornal de Marketing</b>, vol. 35, Julho, 1971.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 14.4pt; mso-para-margin-bottom: 1.2gd; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">MADRUGA, Roberto. <b>Guia
de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM</b>. 2 ed. </span><span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif;">São Paulo: Atlas, 2010.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="EN-US" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: EN-US;">PEPPERS, D;
ROGERS, M. <b>Customers Don’t Grow on Trees</b>.
Fast Company, p. 25-26, jul. 2005.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span lang="EN-US" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: EN-US;">ZEITHAML, Valerie A.; BITNER, Mary J. <b>Marketing de
serviços: a empresa com foco no cliente.</b> 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 14.4pt; mso-para-margin-bottom: 1.2gd; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-36395736141362343192017-04-02T21:58:00.000-03:002017-04-02T21:58:29.439-03:00Frase Importante!<b><span style="font-size: x-large;">"O mundo que nos vamos deixar para os nossos filhos depende muito dos filhos que vamos deixar para esse mundo"</span></b><br />
<b><span style="font-size: x-large;"> Mário Sérgio Cortella</span></b><br />
<br />
<br />
<br /><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-86858356341622144982017-01-24T23:55:00.000-02:002017-01-25T18:16:51.854-02:00MONOGRAFIA - LIDERANÇA E PODER NAS ORGANIZAÇÕES<div class="WordSection1">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: -21.35pt; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">FUNDAÇAO TÉCNICO EDUCACIONAL SOUZA
MARQUES - FTESM <o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: -21.35pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">FACULDADE DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS E <o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">DIANA DANIEL MACHADO<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">LIDERANÇA E PODER NAS ORGANIZAÇÕES <o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">RIO DE JANEIRO<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">2016<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</div>
<b><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt;"><br clear="all" style="mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" />
</span></b>
<br />
<div class="WordSection2">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 107%; margin-bottom: 8.0pt; tab-stops: 178.5pt; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 107%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">DIANA DANIEL MACHADO<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">LIDERANÇA E PODER NAS ORGANIZAÇÕES<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 7.0cm; text-align: justify;">
Trabalho de
Conclusão de Cursos apresentado para obtenção do grau de Bacharel em
Administração de Empresas da Fundação Técnico Educacional Souza Marques.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">RIO DE JANEIRO<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">2016<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</div>
<b><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><br clear="all" style="mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" />
</span></b>
<br />
<div class="WordSection3">
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
Dedico esse
trabalho, ao meu Senhor Jesus Cristo, a minha família, aos meus amigos,
colegas, aos meus incentivadores, a todos aqueles que mesmo nos momentos mais
difíceis sempre estiveram do meu lado, me dando suporte e me ajudando a ir até
ao final da faculdade.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
.</div>
</div>
<b><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><br clear="all" style="mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" />
</span></b>
<br />
<div class="WordSection4">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">DIANA DANIEL
MACHADO<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">LIDERANÇA E PODER NAS ORGANIZAÇÕES<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 7.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 7.0cm; text-align: justify;">
Trabalho de
conclusão de Curso Apresentado para obtenção do Curso de bacharel no curso de Graduação
em Administração.</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 7.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 7.0cm;">
<span style="font-family: "arial" , "sans-serif";">Orientador:
Professor Antonio Portugal<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 7.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Data da Defesa 13/12/2016<u><o:p></o:p></u></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
Resultado ---------------------------</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
Banca Examinadora</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
Antônio Portugal ------------------------</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
Fundação Souza Marques</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
Eduardo Souza Marques _______________</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
Fundação Souza Marques</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
Flávio de Souza ------------------------</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
Fundação Souza Marques</div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
</div>
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><br clear="all" style="mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div class="WordSection5">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 21.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">AGRADECIMENTOS<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 7.0cm; tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
Agradeço
a todos aqueles que contribuíram de maneira relevante para a construção desse
trabalho, aos meus colegas de turma, a todos os funcionários da faculdade,
ressaltando aos da biblioteca que me ajudaram exaustivamente, aos professores e
em especial ao meu extraordinário orientador, Professor Antônio Portugal, que
abraçou com muito afinco a proposta do trabalho apresentado. </div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.1pt 35.45pt; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><br clear="all" style="mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div class="WordSection6">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
“Se você ocupa
um cargo de liderança, não se baseie em seu título para convencer as pessoas a
segui-lo. Construa relacionamentos. Conquiste as pessoas. Faça isso e nunca
estará solitário no topo.”</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
(John Maxwell)</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
</div>
<b><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt;"><br clear="all" style="mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" />
</span></b>
<br />
<div class="WordSection7">
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 141.6pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%;">DECLARAÇÃO ANTI-PLÁGIO<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Eu, Diana Daniel
Machado, matricula A131041, aluno do Curso de Bacharelado de Administração de
Empresas das Faculdades Souza Marques, declaro para os seguintes fins e
efeitos, e para fazer prova junto a Instituição, que, sob as penalidades
previstas no art. 299 do Código Penal Brasileiro, que é de minha criação o
Trabalho de Conclusão de Curso que ora apresento. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 4.0cm; margin-right: 1.0cm; margin-top: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: right; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 4.0cm; margin-right: 1.0cm; margin-top: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: right; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 127.6pt; margin-right: -.05pt; margin-top: 0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<b><i> Art. 299 do Código Penal Brasileiro, que
dispõe sobre o crime de Falsidade Ideológica: </i></b><i>“Omitir, em documento público ou particular,
declaração que dele devia constar, ou nele inserir ou fazer inserir declaração
falsa ou diversa da que devia estar escrita, com o fim de prejudicar direito,
criar obrigação ou alterar verdade sobre fato juridicamente relevante: Pena –
reclusão, de 1 (um) a 5 (cinco) anos, e multa, se o documento é público, e
reclusão de 1 (um) a 3 (três) anos, e multa, se o documento é particular.
Parágrafo único. Se o agente é funcionário público, e comete o crime
prevalecendo-se do cargo, ou se a falsificação ou alteração é de assentamento
de registro civil, aumenta-se a pena de sexta parte.” Este crime engloba plágio
e compra fraudulenta de documentos científicos.<o:p></o:p></i></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div align="right" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: right;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 1.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
Por ser verdade, e por ter
ciência do referido artigo, firmo a presente declaração.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 1.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 1.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
____________________________________________________________<b>
<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 1.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
Assinatura do aluno:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-right: 1.0cm; mso-layout-grid-align: none; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
</div>
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 150%;"><br clear="all" style="mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div class="WordSection8">
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<b>RESUMO<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 275.25pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="Default" style="text-align: justify;">
Liderar é fazer com que um grupo de
pessoas trabalhe em equipe e gerem os resultados desejados pela empresa. Ele é
um agente estratégico dentro da organização, em grande parte dele, dependem os
bons resultados e o crescimento do negócio. Para liderar é preciso estar aberto
aos desafios. Não existe uma receita, uma fórmula mágica. É algo que deve ser
construído no dia a dia. Liderança é como investimento: rende juros e tem
várias facetas: respeito, experiência, disciplina, lealdade e obediência. No
presente trabalho, analisou-se o que é ser líder, as teorias comportamentais,
as teorias e os estilos da liderança, os tipos e fontes de poder, as relações
interpessoais analisadas pela janela johari e os perfis de liderança que
demonstram a evolução de personalidades através dos tempos e também de como as
pessoas são essenciais dentro de uma organização, sem as quais todos os demais
sistemas não fariam sequer sentido.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b>Palavras Chave</b>: Liderança, Poder,
Influência, Organizações.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</div>
<span style="font-family: "times new roman" , serif; font-size: 12pt;"><br clear="all" style="mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div class="WordSection9">
<div align="center" class="Default" style="text-align: center;">
<b><span lang="EN-US">ABSTRACT<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="Default">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<span lang="EN" style="color: #222222; mso-ansi-language: EN;">Leading is to make a group
of people work as a team and manage the results desired by the company. He is a
strategic agent within the organization; much of it depends on the good results
and growth of the business. To lead is to be open to challenges. There is no
recipe, no magic formula. It is something that must be built on a day to day basis.
Leadership is like investment: it yields interest and has many facets: respect,
experience, discipline, loyalty and obedience. In the present work, we analyzed
what it is to be leader, the behavioral theories, theories and styles of
leadership, the types and sources of power, the interpersonal relations
analyzed by the window and the leadership profiles that demonstrate the
evolution of personalities Through the ages. And also how people are essential
within an organization without which all other systems would not even make
sense.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="tab-stops: 45.8pt 91.6pt 137.4pt 183.2pt 229.0pt 274.8pt 320.6pt 366.4pt 412.2pt 458.0pt 503.8pt 549.6pt 595.4pt 641.2pt 687.0pt 732.8pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="EN" style="color: #222222; mso-ansi-language: EN;">Keywords:</span></b><span lang="EN" style="color: #222222; mso-ansi-language: EN;"> Leadership, Power,
Influence, Organizations.<o:p></o:p></span></div>
</div>
<span lang="EN-US" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><br clear="all" style="mso-break-type: section-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">SUMÁRIO<o:p></o:p></span></b></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<!--[if supportFields]><span class=MsoHyperlink><b
style='mso-bidi-font-weight:normal'><span style='mso-element:field-begin'></span><span
style='mso-spacerun:yes'> </span>TOC \o "1-3" \h \z \u <span
style='mso-element:field-separator'></span></b></span><![endif]--><span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785601"><b>INTRODUÇÃO</b><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785601 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">11</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600300031000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785602">1 – <b>EVOLUÇÃO DO PERFIL DE LIDERANÇA</b><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785602 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">12</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600300032000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785603">1.1 - CONTEXTO HISTÓRICO<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785603 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">12</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600300033000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785604">1.2 –
CONCEITUAÇÃO<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785604 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">13</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600300034000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785605"><b>2.0 – TEORIAS DA LIDERANÇA</b><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785605 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">16</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600300035000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785606">2.1 – TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785606 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">16</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600300036000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785607">2.2 - A
CONTRIBUIÇÃO DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785607 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">17</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600300037000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785608">2.3 - TEORIA COMPORTAMENTAL<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785608 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">18</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600300038000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785609">2.3.1 – Teoria de Maslow<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
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text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785609 \h </span><span style='color:windowtext;
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</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
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<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785610">2.3.2 -
Teoria X
e Teoria Y<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
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<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785611">2.3.3 – Teoria dos Dois Fatores de Herzberg<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
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<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785612">2.4 - TEORIA DO REFORÇO<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
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<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785613">2.6 – TEORIA DO CONTROLE<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
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display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
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<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785614">2.7 – TEORIAS DOS TRAÇOS DE PERSONALIDADE<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785614 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
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</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785615">2.8 – TEORIA DOS ESTILOS DE LIDERANÇA<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785615 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">31</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
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</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
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<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785616">2.9 – TEORIA SITUACIONAL DA LIDERANÇA<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785616 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">35</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
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</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785617">2.10 –
JANELA JOHARI<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"> </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785617 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">36</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600310037000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink">2.11 – A JANELA JOHARI APLICADO ÀS
EMPRESAS....................................................38<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785618"><b>3.0 – PODER</b><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785618 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">40</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600310038000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785619">3.1 – CONCEITUAÇÃO<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785619 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">40</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600310039000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
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<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785620">3.2 –
COMPARANDO LIDERANÇA E PODER<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785620 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">40</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320030000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785621">3.3 – OS
TIPOS DE PODER<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785621 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">41</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320031000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785622">3.4 – AS
BASES DO PODER<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785622 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">42</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320032000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785623">3.5 – AS
FONTES DE PODER POLÍTICO DE YUKL (1989)<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"> </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785623 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">43</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320033000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785624">3.6 – OS
PERFIS DE LIDERANÇA<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785624 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">45</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320034000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785625">3.6.1 –
Steve Jobs – O Visionário<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-begin'></span></span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'> PAGEREF
_Toc468785625 \h </span><span style='color:windowtext;display:none;mso-hide:
screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">45</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320035000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785626">3.6.2 –
Margareth Thatcher - A Dama de Ferro<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785626 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">46</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320036000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785627">3.6.3 –
Moisés - Sua missão<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785627 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">47</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320037000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785628">3.6.4 –
Rainha Ester - A Coragem<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785628 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">49</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320038000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785629">3.6.5 – Jesus
Cristo - Liderança Servidora<span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785629 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">50</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600320039000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785630"><b>CONCLUSÃO</b><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785630 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">54</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600330030000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoToc1">
<span class="MsoHyperlink"><a href="file:///D:/DOCUMENTOS/TCC%20DIANA%20FINALMENTE%20-%20T%C3%89RMINO.doc#_Toc468785631"><b>REFERÊNCIA</b><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">.. </span><!--[if supportFields]><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'><span style='mso-element:field-begin'></span></span><span
style='color:windowtext;display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;
text-underline:none'> PAGEREF _Toc468785631 \h </span><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-separator'></span></span><![endif]--><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;">55</span><span style="color: windowtext; display: none; mso-hide: screen; text-decoration: none; text-underline: none;"><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:data>08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003400360038003700380035003600330031000000</w:data>
</xml><![endif]--></span><!--[if supportFields]><span style='color:windowtext;
display:none;mso-hide:screen;text-decoration:none;text-underline:none'><span
style='mso-element:field-end'></span></span><![endif]--></a></span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoTocHeading">
<!--[if supportFields]><span class=MsoHyperlink><b
style='mso-bidi-font-weight:normal'><span lang=X-NONE style='mso-no-proof:yes'><span
style='mso-element:field-end'></span></span></b></span><![endif]--><span lang="X-NONE"><br clear="all" style="page-break-before: always;" />
</span><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785601"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579549"><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></b></a></div>
<div class="MsoTocHeading">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579549"><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt; line-height: 107%;"><br /></span></b></a></div>
<div class="MsoTocHeading">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579549"><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt; line-height: 107%;">INTRODUÇÃO</span></b></a><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt; line-height: 107%;"><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
A figura do
líder existe desde o início das civilizações e passou a ser uma competência
cada vez mais exigida dos profissionais pelas empresas, numa época de
constantes mudanças tecnológicas e transformações crescentes, a liderança e o
poder nas organizações se tornam um processo cada vez mais crucial, na medida
em que representam os elementos propulsores de muitas dessas mudanças. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Devido a
globalização, às mudanças e à acirrada disputa de mercado é exigido cada vez
mais dos profissionais que ocupam cargos de liderança, assim com o tempo, novas
teorias e conceitos administrativos vão sendo consolidados nas organizações.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Segundo, esse
novos paradigmas, o papel do líder e seu estilo de liderança são fundamentais
para desenvolver e influenciar o clima organizacional, contribuir para a
motivação da equipe, o comprometimento dos funcionários, a confiança da empresa
e o sentimento de valorização do funcionário conquistado através de respeito e
credibilidade. </div>
<div class="Default" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Há diversas
teorias e definições de liderança, mas todas concordam que liderar é
desenvolver a visão do que é realmente possível e ser capaz de influenciar as
outras pessoas a desenvolver estes objetivos, bem como realizar e atingir seus
próprios desejos e ideais como líder. </div>
<div class="Default" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Liderar de forma
coerente não é conseguir resultados através das pessoas, mas com as pessoas. É
jogar um jogo de mão dupla, onde haverá troca de confiança mútua. Todos
buscando um objetivo comum, que agrade tanto os líderes, liderados e a
organização. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
O líder é o
responsável pela criação da atmosfera em que as pessoas trabalham e irão buscar
e desenvolver as soluções para os problemas. O moral baixo e um ambiente de
trabalho não satisfatório podem indicar que o líder não está agindo
adequadamente.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
O presente
trabalho se justifica na medida em que reconhece que o grande desafio para o
administrador na realidade atual é criar um clima propício ao desempenho de
seus subordinados, especialmente no que diz respeito às necessidades de
satisfação, autoestima, realização, valorização e comprometimento.</div>
<div class="Default" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Desde a
antiguidade existem líderes, ou seja, pessoas que através de determinados
atributos conseguiram guiar pessoas a um objetivo, a um ideal. Podemos observar
isto desde os tempos bíblicos até os dias de hoje e desde que a administração
foi entendida como ciência, várias teorias surgiram sobre o líder ideal, sendo
que tais conceitos evoluíram com o tempo chegando ao mundo contemporâneo, onde
muitas empresas possuem dificuldade em identificar o tipo de líder ideal. </div>
<div class="Default" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785602"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579550"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">1 – <b>EVOLUÇÃO DO PERFIL DE LIDERANÇA</b></span></a><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></b></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785603"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579551"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">1.1 - CONTEXTO HISTÓRICO</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
A
pesquisa etimológica da palavra liderança ajuda a esclarecer o significado e a
utilização deste conceito quanto o seu emprego mais usual e prático.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">A palavra liderar vem do inglês <i>to
lead</i>, que significa, entre outras coisas, conduzir, dirigir, guiar,
comandar, persuadir, encaminhar, encabeçar, capitanear, atravessar. O primeiro
registro dessa palavra está datado em 825 D.C. Os diversos conceitos a ela
ligados relacionam-se com os do latim, <i>ducere</i>,
que significa conduzir (no português - duzir, precedido de prefixos), cujo
conjunto semântico influenciou as derivações de <i>to lead.</i> Em 1300, documentou-se <i>leader,</i>
</span>“condutor,
guiador, capitaneador”, aquele que exerce a função de<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"> conduzir, guiar. Também nessa época surge <i>leading,</i> substantivo de <i>to
lead,</i> traduzido por “ação de conduzir”. <i>Leadership,</i>
em 1834, emerge como “dignidade, função ou
posição de guia, de condutor, de chefe. (MIRADOR INTERNACIONAL, 1987,
p.6790)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Embora
o termo liderança, exista há muito tempo, ele vem sendo usado apenas há<span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"> </span>aproximadamente duzentos anos, na língua inglesa,
Stogdill apud Bergamini (1994) acredita que ele tenha<span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"> </span>aparecido por volta do ano 1.300 da era cristã.
Como afirma Feidler<span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"> :</span><span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">A preocupação com a liderança é tão antiga quanto a
história escrita. A república de Platão constitui um bom exemplo dessas
preocupações iniciais<sup> </sup>ao falar da adequada educação e treinamento
dos líderes políticos, assim como da grande parte dos filósofos políticos que
desde essa época procuraram lidar com esse problema. A liderança tem
constituído uma particular preocupação nas democracias, nas quais, por
definição, não se pode repousar sobre uma ocorrência acidental tendo em vista a
procura de líderes. Onde exista aristocracia hereditária, cada homem é
potencialmente um líder e a sociedade tem que conseguir ainda identificar e
treinar adequadamente aquele homem que será capaz de conduzir suas
instituições. (FIEDLER, 1967) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.2pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
O
autor retrata a importância da liderança no seio político, como uma ferramenta
de identificação de homens que seriam vocacionados para a mesma e orientada a
segui-la, sendo a sociedade responsável pelo treinamento e capacitação daqueles
que foram separados para tal missão.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Para
Platão em a República (2002), diz que o verdadeiro líder nasceria líder ou
teria educação voltada para ela, isto demonstra que a liderança sempre foi
estudada de uma forma bem intensa conforme o enfoque da época. A liderança
apresenta inúmeras interpretações e a diferença destas, se traduz em pontos de
vista que não são opostos, mas que propõem enfoques complementares uns aos
outros, sendo que o conjunto de todos eles oferece uma visão mais completa
sobre o assunto, ou seja, vário autor tem a sua percepção de que a liderança é
fundamental em praticamente todos os setores da sociedade, perfazendo-se em
todas as funções da administração: o administrador precisa conhecer a natureza
humana e saber conduzir as pessoas, isto é, liderar.<o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785604"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579552"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">1.2 – CONCEITUAÇÃO</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
A
liderança é essencial em todos os tipos de organização humana e principalmente
nas empresas e em cada um de seus departamentos. Ela é igualmente importante em
todas as demais funções da administração: o administrador precisa conhecer a
natureza humana e saber conduzir as pessoas, isto é, liderar.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 4.0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">A liderança é, pois, uma questão de redução
de incertezas. O comportamento pelo qual se consegue essa redução é a escolha.
Assim, a liderança é uma questão de tomada de decisão do grupo. (CHIAVENATO,
1999, p.169)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 4.0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"> A
liderança é um processo contínuo de escolha que permite à empresa caminhar em
direção a sua meta, apesar de todas as perturbações internas e externas. (BAVELAS
APUD CHIAVENATO, 1999).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
A
liderança não tem uma receita exata, pois, é complexa e possui vários pontos a
serem abordados, em que vários autores conceituam pela sua visão do contexto,
através da escolha que o líder efetua em conjunto com o grupo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Liderança é o comportamento de um indivíduo quando está dirigindo as
atividades de um grupo em direção a um objetivo comum. (HEMPHILL & COONS,
1957, p.7).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 4.0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 4.0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"> Liderança é um tipo especial de relacionamento
que pode ser caracterizado pela percepção dos membros do grupo no sentido de
que outro membro do grupo tem o direito de prescrever padrões de comportamento
na posição daquele que dirige no que diz respeito à sua atividade na qualidade
de membro do grupo. (JANDA, 1960, p.35).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 4.0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"> Liderança
é influencia pessoal, exercida em uma situação e dirigida através do processo
de comunicação, no sentido do atingimento de um objetivo específico ou objetivo.
(TANNEMBAUM, WESCHLER & MASSARIK, 1961, p. 24). <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 4.0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">
Liderança é uma interação entre pessoas na qual uma apresenta informação
de um tipo e de tal maneira que outros se tornam convencidos de que seus
resultados melhorados, caso se comporte da maneira sugerida ou desejada. (JACOBS, 1970, p. 232).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 4.0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Liderança é o processo de influenciar as
atividades de um grupo organizado na direção da realização de um objetivo.
(ROUCH & BEHLING, 1984, p. 46).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Dois
parâmetros são analisados em todas as definições o que se observa em comum é
que a liderança está ligada a um fenômeno grupal, isto é, envolve duas ou mais
pessoas e o que fica evidente é a forma intencional por parte do líder de um
processo de influencia sobre seus liderados.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Os
autores citados acima relatam enfoques diferenciados sobre liderança, quais
sejam, dirigir atividades para um objetivo; relacionamento especial baseado nas
práticas de outro grupo; capacidade de influenciar na comunicação; interação
resultante de um consenso; capacidade de influenciar os demais. Sendo assim, o
processo de liderança está sempre procurando levar indivíduos e grupos de
indivíduos a um consenso do que alguém deseja ou almeja, mesmo que esse
“alguém” – líder abra mão de seus entendimentos ou adeque seus pensamentos de
forma a possibilitar o consenso do grupo para obtenção dos resultados
esperados. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
O
mundo organizacional requer líderes para a boa condução e a liderança
representa a forma mais eficaz de revitalizar e impulsionar ao sucesso e a
competitividade. Sem liderança, as organizações estão fadadas a vagar ao léu, uma
direção definida, ou seja, sem rumo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Nunca houve como hoje uma época de mudanças,
incertezas, globalização e competitividade, a liderança se tornou tão
importante para o sucesso organizacional, sendo o problema é que nem todo o
dirigente, presidente, diretor ou gerente é um líder e a recíproca também seria
para: nem todo líder é um dirigente. Aliás, liderança não é sinônimo de
administração. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
Para Chiavenato (2010), a liderança é um tipo de poder pessoal, uma
pessoa influencia outra pessoa, com o objetivo de modificar ou provocar o
comportamento desta. Existe sempre um líder, aquele que influencia e os
liderados, aqueles que são influenciados, sendo a influência um conceito
estreitamente ligado ao conceito de poder e autoridade.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Chiavenato
(2010) apresenta argumentação de John Kotter, professor da Harvard Business
School: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 4.0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">A administração diz respeito ao
gerenciamento da complexidade. A boa administração traz ordem e consistência
por meio da elaboração de planos formais, do projeto de estruturas
organizacionais rígidas e da monitoração dos resultados. A liderança por sua
vez, diz respeito ao gerenciamento da mudança. Os líderes estabelecem direções
por meio do desenvolvimento de uma visão do futuro; depois, engajam as pessoas,
comunicando-lhes essa visão e inspirando-as a superar os obstáculos. (CHIAVENATO
APUD KOTTER, 2010).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 4.0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Embora Kotter ofereça definições separadas
para os dois termos (líder e liderança), demais autores não fazem essa
distinção, sendo necessário apresentar a liderança, de uma forma que seja capaz
de ser entendida na teoria e na prática. O autor em questão para fundamentar os
dois conceitos inicia sua fundamentação ressaltando que a complexidade está
direcionada a estrutura organizacional e das formas de controle de resultados,
aspectos (estrutura e controles), que determinam as formas de planejar,
organizar e executar de um líder, uma vez que esses aspectos são diferenciados
de organização para organização, exigindo do líder a superação para atingir os
resultados esperados junto com sua equipe, diferenciando assim, a ação de
liderança que envolve a complexidade de ações para levar a equipe a inovar e
mudar.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Quando
se fala de líder e liderança, não se pode deixar de mencionar o posicionamento
científico do experimento de Hawthorne, onde a caracterização para atendimento
a um fim e objetivo comum, de um líder, fez com que pessoas em condições não
adequadas de trabalho, continuassem a atingir as metas previstas. Elton Mayo,
autor do experimento na fábrica de Hawthorne comprovou que um grupo consciente
de sua liderança e das concessões e condições favoráveis, oferecidas por um
líder, fazem com que todos estejam motivados e os objetivos sejam alcançados.<o:p></o:p></div>
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785605"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579553"><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.0 – TEORIAS DA LIDERANÇA</span></b></a><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"> <o:p></o:p></span></b></h1>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785606"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579554"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.1 – TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;">A Escola das Relações Humanas, ou Teoria das Relações
Humanas (como é mais conhecida), é um grupo de teorias administrativas que
ganharam força a partir da grande depressão, gerada pela quebra da bolsa de
valores de Nova York, em 1929. As teorias trazidas por essa vertente criaram
novas perspectivas para a administração, uma vez que procuravam identificar os
sentimentos e as atividades dos trabalhadores e o modo como esses dois pontos
se interligavam. Até o surgimento da teoria das relações humanas, o trabalhador
era tratado de uma forma pouco aprofundada, muito mecânica com reflexos da
Escola Clássica.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 106.35pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222; font-size: 11.0pt;">A Teoria das Relações Humanas nasceu da
necessidade de se corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho
surgida com a aplicação de métodos rigorosos, científicos e precisos, aos quais
os trabalhadores deveriam forçosamente se submeter. (CHIAVENATO, 2010) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 106.35pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;">O autor retrata a importância de se humanizar e
democratizar os métodos de trabalho, libertando-se de conceitos rígidos e
mecanicistas da Teoria Clássica, acarretando o desenvolvimento das ciências
humanas (psicologia e sociologia), vindo demonstrarem que os princípios da
Teoria Clássica estavam totalmente inadequados.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Segundo,
Chiavenato, (2010) a experiência de Hawthorne foi realizada, entre 1927 e 1932,
por Elton Mayo e seus colaboradores, em uma fábrica de Western Eletric Company,
situado em Chicago, no bairro de Hawthorne e tinha como objetivo inicial
conduzir experimentos relacionados a luminosidade no ambiente de trabalho com a
eficiência dos operários, medida pela produção. Com os primeiros resultados, a
pesquisa logo se estendeu ao estudo da fadiga, dos acidentes de trabalho, da
rotação de pessoal e do efeito das condições físicas de trabalho sobre a
produtividade dos operários.<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
A pesquisa de Hawthorne, foi uma das primeiras
tentativas de utilizar técnicas científicas para examinar o comportamento
humano no trabalho, sendo realizadas em 3 etapas e avaliado os efeitos de
várias condições físicas e práticas gerenciais sobre a eficiência no local de
trabalho. Com os métodos e técnicas adotadas, as experiências mostraram que
mudanças no pagamento de incentivos salariais, nas tarefas executadas, nos
períodos de descanso e no horário de trabalho provocaram melhorias de
produtividade que foram inicialmente atribuídas aos efeitos do fator humano.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 3.0pt;">
Quadro 2.1 - Resultados da experiência de
Hawthorne<o:p></o:p></div>
<table align="left" border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; margin-left: 5.25pt; margin-right: 5.25pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-anchor-horizontal: column; mso-table-anchor-vertical: paragraph; mso-table-left: center; mso-table-lspace: 7.05pt; mso-table-overlap: never; mso-table-rspace: 7.05pt; mso-table-top: .05pt; mso-yfti-tbllook: 1184; width: 744px;">
<tbody>
<tr style="height: 32.65pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="background: #F2F2F2; border: solid windowtext 1.0pt; height: 32.65pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 142.4pt;" width="237"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Experiência<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 32.65pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.9pt;" width="280"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Mudanças
efetuadas<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="background: #F2F2F2; border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 32.65pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 136.2pt;" width="227"><div align="center" class="MsoNormal" style="margin-right: -23.75pt; mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Resultados alcançados<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 35.4pt; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 35.4pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 142.4pt;" width="237"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Estudo de
iluminação<o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 35.4pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.9pt;" width="280"><div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Iluminação do local de trabalho<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 35.4pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 136.2pt;" width="227"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Aumento da
produtividade e quase todos os níveis de luminosidade<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 74.05pt; mso-yfti-irow: 2;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 74.05pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 142.4pt;" width="237"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">1º teste de
montagem de relês<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 74.05pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.9pt;" width="280"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Simplificação do
trabalho, horário de trabalho mais curto, pausas para descanso, supervisão
amistosa, pagamento de incentivos salariais.<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 74.05pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 136.2pt;" width="227"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Aumento da
produtividade em 30%<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 68.0pt; mso-yfti-irow: 3;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 68.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 142.4pt;" width="237"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">2º teste de
montagem de relês<o:p></o:p></span></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<br /></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 68.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.9pt;" width="280"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Novo pagamento de
incentivos, horário de trabalho mais curto, mais pausa para descanso,
supervisão mais amistosa.<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 68.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 136.2pt;" width="227"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Aumento da
produtividade 12% e novo aumento da produtividade em 15%<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 69.45pt; mso-yfti-irow: 4; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 69.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 142.4pt;" width="237"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">3º Programa de
entrevistas<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 69.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 167.9pt;" width="280"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Entrevista com
todos os funcionários para conhecer suas expectativas<o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 69.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 136.2pt;" width="227"><div align="center" class="MsoNormal" style="mso-element-anchor-horizontal: column; mso-element-anchor-vertical: paragraph; mso-element-frame-hspace: 7.05pt; mso-element-left: center; mso-element-top: .05pt; mso-element-wrap: around; mso-element: frame; mso-height-rule: exactly; text-align: center;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Descoberta da
presença de normas informais de Produtividade <o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt;">
Fonte: Chiavenato (2010)<o:p></o:p></div>
<h1 style="text-align: justify;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785607"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579555"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.2 - A
CONTRIBUIÇÃO DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS AO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Segundo,
Chiavenato (2010), com o impacto da teoria das relações humanas, ocorre uma
mudança no comportamento organizacional das organizações que persiste no mundo
contemporâneo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 124.1pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Com o impacto da
teoria das relações humanas, os conceitos de organização formal, disciplina,
departamentalização, centralização, passam a ceder lugar para novos conceitos
como organização informal, liderança, comunicação, motivação, grupos sociais,
recompensas simbólicas e sociais. O conceito de homo <i>economicus </i>– o homem preocupado exclusivamente com objetivos
materiais e salariais da administração científica foi substituído pelo conceito
de homo social – o homem voltado para a vida em sociedade e em grupos sociais.
A contribuição maior da teoria das relações humanas foi ressaltar a necessidade
de boas relações humanas no ambiente de trabalho, o tratamento mais humano às
pessoas, a adoção de uma administração mais democrática e participativa em que
as pessoas<i> </i>possam ter um papel mais
acentuado e dinâmico,<i> </i>como consequências
dessa teoria surgiram os cursos de relações humanas no trabalho, para os
supervisores de primeira linha na grande maioria das organizações industriais a
fim de melhorar o tratamento dado às pessoas e propiciar um ambiente
psicológico de trabalho favorável e amigável. (CHIAVENATO, 2010)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; tab-stops: 14.2pt 21.3pt; text-align: justify;">
O autor sintetiza as formas de como a teoria
influencia no comportamento organizacional, da transição do homo <i>economicus</i> para o homo social, ou seja,
o homem materialista para o homem social, sendo as relações de trabalho
valorizadas e o trabalhador assumindo um papel de suma importância dentro da
organização. O homem começa a ser capacitado para agir em um ambiente de trabalho
e a ser dinâmico em todo o seu desempenho no trabalho.<span style="color: red;"><o:p></o:p></span></div>
<h1>
<span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"> <a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785608"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579556">2.3 - TEORIA COMPORTAMENTAL</a><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"> A</span> teoria
comportamental é uma decorrência da escola das relações humanas. Surgiu na
década de 1950 com a teoria das decisões, mostrando que a organização é um sistema
de decisões, pois, as pessoas estão constantemente tomando decisões a respeito
de sua participação e permanência na organização. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Para explicar o comportamento organizacional,
a Teoria Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das pessoas.
Para poder explicar como as pessoas se comportam, torna-se necessário o estudo
da motivação humana. Assim, um dos temas fundamentais da Teoria Comportamental
da Administração é a motivação humana, campo no qual a teoria administrativa
recebeu volumosa contribuição. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
O
movimento humanista, Chiavenato (2010) iniciado pela teoria das relações
humanas, retornou com força total pelas mãos da teoria comportamental. O
comportamento individual cedeu espaço ao comportamento grupal e posteriormente
ao comportamento organizacional, surgindo o Behaviorismo, que é vindo da
psicologia individual e social, que penetrou fortemente na teoria
administrativa, trazendo uma nova visão do comportamento organizacional como
consequência de uma intensa rede de processos decisórios que permeiam a
organização. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
A teoria comportamental trouxe novos conceitos
sobre motivação, liderança, comunicação, dinâmica de grupos, processo
decisório, comportamento organizacional, estilos administrativos, que alteraram
completamente os rumos da teoria administrativa, tornando-a mais humana e
amigável. Um dos subprodutos da teoria comportamental foi o movimento pelo
desenvolvimento organizacional que se iniciou na década de 1970 e está
retornando agora com força total. Como diria o autor: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222; font-size: 11.0pt;">Para os sistemas que adotam
a Teoria Comportamental, o mais importante numa organização é o seu sistema
social, ou seja, as pessoas que fazem parte da companhia, assim como as suas
necessidades, sentimentos, atitudes e comportamentos como integrantes. É importante
ressaltarmos que o enfoque comportamental nos dias atuais foca principalmente
nas características individuais do ser humano e no comportamento coletivo das
pessoas. A Abordagem comportamental apresenta-se como o ápice da psicologia
organizacional na teoria administrativa e na busca por soluções democráticas
para os problemas organizacionais. A teoria comportamental defendia a
valorização do colaborador em qualquer nível empresarial, buscando um padrão na
administração das pesquisas administrativas como um todo. Ainda assim, sabe-se
que os estudos acerca do comportamento manteve a ênfase da escola das relações
humanas, que possuía as pessoas como foco principal, contudo, dentro de um
contexto mais organizacional. Sabe-se que a teoria comportamental sofreu
influência de diversas outras ciências, como por exemplo, a sociologia,
antropologia e a psicologia. Ela também agregou e adaptou diversos conceitos
constantes dessas áreas para a administração de empresas, fornecendo uma visão
ampla do comportamento das pessoas no ambiente de trabalho. No geral, ela
visava a redefinição dos conceitos administrativos através da crítica às
teorias anteriores (Clássica e Humana). (MAXIMIANO, 2012)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 7.1pt 21.3pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;"> A teoria comportamental é no fundo, um
desdobramento da teoria das relações humanas, enfatizando a influência de
demais ciências sociais como a sociologia, ampliando mais a visão
organizacional do relacionamento das pessoas e que segundo o autor, é
necessário que o trabalho do colaborador seja valorizado em todas as esferas, sendo
que o administrador precisa conhecer as necessidades humanas para compreender o
comportamento humano e utilizar a motivação humana como poderoso meio para
melhorar a qualidade de vida dentro das organizações. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 7.1pt 21.3pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;">Cabe ainda ressaltar, o observado
pelo autor citado, de que as demais ciências sociais, como a antropologia e a
sociologia, também vão ser responsáveis pelas mudanças e evoluções do indivíduo
isoladamente ou em grupo no âmbito das organizações, definindo e redefinindo
conceitos.<o:p></o:p></span></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785609"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579557"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.3.1
– Teoria de Maslow</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="background: white; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;">Abraham H. Maslow (1980-1970), um dos maiores
especialistas em motivação humana, apresentou uma teoria da motivação segundo a
qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma
hierarquia de importância e de influências diversas. Essa hierarquia de
necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão às
necessidades mais baixas (necessidades fisiológicas) e no topo, as necessidades
mais elevadas (as necessidades de auto realização). Segundo o Maslow, dentro de
cada ser humano existe uma hierarquia de cinco necessidades: <o:p></o:p></span></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #222222; line-height: 150%; mso-list: l14 level1 lfo13;">. Fisiológicas: incluem fome, sede, abrigo, sexo e
outras necessidades corporais.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #222222; line-height: 150%; mso-list: l14 level1 lfo13;">. Segurança: inclui segurança e proteção contra danos
físicos e emocionais.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #222222; line-height: 150%; mso-list: l14 level1 lfo13;">. Sociais: inclui afeição, a sensação de pertencer a um
grupo, aceitação e amizade.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #222222; line-height: 150%; mso-list: l14 level1 lfo13;">. Estima: inclui fatores internos de estima, como
status, reconhecimento e atenção.<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="background: white; color: #222222; line-height: 150%; mso-list: l14 level1 lfo13;">. Auto realização: a intenção de tornar-se tudo aquilo
que se pode ser; inclui crescimento, alcance do pleno potencial e
autodesenvolvimento.<o:p></o:p></li>
</ul>
<br />
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;">Existem duas classes de
necessidades: as necessidades de baixo nível ou primárias, como as necessidades
fisiológicas e de segurança, que são satisfeitas externamente (por meio da
remuneração, permanência no emprego, condições de trabalho); e as necessidades
de alto nível ou secundárias, como as necessidades sociais, de estima e de auto
realização, que são satisfeitas internamente (dentro do indivíduo). Segundo os
autores:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222; font-size: 11.0pt;">As pesquisas sobre a teoria
da hierarquia das necessidades nunca foram conclusivas. Locke e Henne
detectaram que pelo menos parte da dificuldade está no fato de que as
afirmações de Maslow ensinadas sobre a teoria são relativamente vagas,
dificultando a elaboração de bons testes sobre ela. Apesar da falta de
sustentação empírica, a teoria da hierarquia das necessidades tem tido um
impacto positivo nas organizações. Ela continua a ser ensinada aos atuais e aos
futuros gerentes, ajudando a focar a atenção na importância de se satisfazer as
necessidades dos funcionários do trabalho. (SPECTOR, 2010)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.2pt; tab-stops: 134.7pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222; font-size: 11.0pt;">A teoria
das necessidades de Maslow foi amplamente reconhecida, sobretudo entre os
executivos formados na prática. Isso pode ser atribuído à lógica intuitiva da
teoria e sua facilidade de compreensão. Infelizmente, contudo as pesquisas não
validam, de maneira geral, essa teoria. Por exemplo, existe pouco embasamento
para a previsão de que as necessidades se organizam de acordo com as dimensões
propostas por Maslow, ou que o atendimento de uma necessidade ativa um
movimento em direção a um novo nível de necessidade. Desse modo, embora essa
teoria seja bastante popular e sem dúvida utilizada por muitos administradores
como um guia para a motivação de seus funcionários, não há comprovação de que
seu uso possa melhorar a motivação da força de trabalho. (ROBBINS, 2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 17.9pt; tab-stops: 256.5pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;"> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;">Os autores têm visões semelhantes em relação à teoria de
Maslow, que apesar de ser positiva na sua aplicação em várias empresas e
atender as necessidades dos funcionários, pois, essas necessidades tomam formas
e expressões que variam enormemente de pessoa para pessoa e a sua intensidade
ou manifestação também são extremamente variadas, obedecendo às diferenças
individuais entre as pessoas. Portanto, a teoria é bem estruturada e útil para
o comportamento do administrador.<o:p></o:p></span></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785610"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579558"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.3.2
- Teoria X e Teoria Y</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;">Douglas McGregor, um dos maiores contribuintes nos
estudos da Teoria Comportamental, compara dois estilos opostos e antagônicos de
administrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e
pragmática, sendo negativo (Teoria X), e de outro, um estilo baseado nas
concepções modernas a respeito do comportamento, sendo positivo (Teoria Y).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;">A teoria Y propõe um estilo de administração
participativo, baseado nos valores humanos e sociais. Enquanto, a teoria X é
uma administração através de controles externos impostos ao indivíduo, a teoria
Y é uma administração por objetivos que realça a iniciativa individual. As duas
teorias são opostas entre si.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; text-align: justify;">
<span style="color: #0d0d0d;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="color: red;"> </span><span style="color: #222222;">Teoria Y é geralmente aplicada nas empresas através de um
estilo de direção baseado em uma série de medidas inovadoras e humanistas,
enquanto a Teoria X baseia-se em convicções errôneas e incorretas sobre o
comportamento humano. Segundo Robbins:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222; font-size: 11.0pt;">Quais são as implicações
motivacionais da análise de McGregor? A resposta pode ser mais bem expressa
pela estrutura apresentada por Maslow. A Teoria X pressupõe que as necessidades
de nível baixo dominam os indivíduos. A Teoria Y pressupõe que as necessidades
de nível alto dominam os indivíduos. McGregor acreditava que as premissas da
Teoria Y são mais válidas que as da Teoria X. Por isso, ele propôs ideias tais
como o processo de tomada de decisão participativo, tarefas desafiadoras que
demandam muita responsabilidade e um bom relacionamento em grupo, como formas
de maximizar a motivação do funcionário. Infelizmente, não existem evidências
de que as premissas de quaisquer dessas teorias sejam válidas, nem que
aceitação das premissas da Teoria Y e a alteração do comportamento individual
de acordo com elas resultem em um funcionário mais motivado. (ROBBINS, 2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 17.9pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 120.5pt; text-align: justify;">
O autor faz uma correlação da
Teoria de Maslow com a Teoria X e Teoria Y, ou seja, que ao fazer essa análise
a Teoria Y, seria mais evidenciada e válida do que a Teoria X, sendo que em
função dessas concepções e premissas, a Teoria Y desenvolve um estilo de administração
aberto, dinâmico e democrático, através do qual administrar é um processo de
criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o
crescimento individual e proporcionar orientação quanto a objetivos.<o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785611"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579559"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.3.3
– Teoria dos Dois Fatores de Herzberg</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Frederick
Herzberg formulou a chamada teoria dos dois fatores (ou teoria da
motivação-higiene) para melhor explicar o comportamento das pessoas em situação
de trabalho. Ele afirma que a motivação resulta da natureza do trabalho em si,
e não de recompensas externas ou das condições de trabalho. As necessidades
humanas no trabalho estão divididas em duas categorias:</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Fatores
Higiênicos</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #222222;">Dizem respeito às condições físicas do ambiente de
trabalho, salário, benefícios sociais, políticas da organização, clima
organizacional, oportunidades de crescimento, etc. Segundo Herzberg, estes
fatores são suficientes apenas para evitar que as pessoas fiquem desmotivadas.
A ausência desmotiva, mas a presença não é elemento motivador. São chamados
fatores insatisfacientes, também conhecidos como extrínsecos ou ambientais.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Fatores
Motivacionais</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #222222;">Referem-se ao conteúdo do cargo, às tarefas e às
atividades relacionadas com o cargo em si. Incluem liberdade de decidir como
executar o trabalho, uso pleno de habilidades pessoais, responsabilidade
total pelo trabalho, definição de metas e objetivos relacionados ao trabalho e
auto avaliação de desempenho. São chamados fatores satisfacientes. A presença
produz motivação, enquanto a ausência não produz satisfação. Também chamados de
intrínsecos. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="text-indent: 35.45pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="text-indent: 35.45pt;">Na Teoria dos dois
fatores quando os fatores são ótimos, eles provocam a satisfação das pessoas,
porém quando são precários, eles evitam a satisfação. Segundo o relato dos
autores:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 7.1pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
De
acordo com Herzberg, os fatores que levam à satisfação no trabalho são
diferentes e independentes daqueles que levam à insatisfação. Portanto, os
executivos que procuram eliminar os fatores geradores de insatisfação podem
alcançar a paz, mas não necessariamente a motivação dos funcionários. Eles
podem tranquiliza-los, mais do que motivá-los. Por conseguinte, as condições
que envolvem o trabalho, tais como qualidade da supervisão, remuneração,
políticas corporativas, condições físicas de trabalho, relacionamento
interpessoal e segurança no emprego, foram caracterizadas por Herzberg como
fatores higiênicos. Quando estes são adequados, os indivíduos não se mostram
insatisfeitos, embora também não estejam satisfeitos. Se quisermos motivar a
força de trabalho, Herzberg sugere a ênfase nos fatores associados ao trabalho
em si ou a resultados diretos, como oportunidades de crescimento pessoal,
reconhecimento, responsabilidade e realização. Essas são as características
consideradas intrinsecamente recompensadoras. Apesar das críticas, a teoria foi
amplamente divulgada, e poucos são os executivos que não conhecem suas
recomendações. A propósito, muito do entusiasmo inicial em valorizar o
trabalho, permitindo que os funcionários tenham mais responsabilidades no
planejamento e controle do próprio trabalho, pode ser em boa parte atribuído às
descobertas e recomendações de Herzberg. (ROBBINS, 2009)</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
De
acordo com Herzberg, a forma de motivar os funcionários é oferecer níveis
apropriados de fatores de motivação, uma vez que fatores de higiene não
promovem a motivação, não importa o quanto eles sejam favoráveis. A maior parte
dos pesquisadores considera a teoria de Herszberg inválida (Locke e Henne). O
principal problema dessa teoria é que a estrutura de dois fatores, de
satisfação versus insatisfação no trabalho, não tem encontrado sustentação em
pesquisas. (SPECTOR, 2010)</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Herzberg
chegou à conclusão de que os fatores responsáveis pela satisfação profissional
são totalmente desligados e distintos dos fatores responsáveis pela
insatisfação, mas nenhuma satisfação. Da mesma maneira, o oposto de
insatisfação não é a satisfação, mas nenhuma insatisfação. Cada um dos dois fatores
tem uma dimensão própria. As abordagens de Maslow e Herzberg, embora diferentes,
apresentam alguns pontos de concordância que permitem uma configuração mais
rica a respeito da motivação humana para o trabalho. (CHIAVENATO, 2010)</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-left: 124.25pt; tab-stops: 109.5pt; text-align: justify; text-indent: -106.35pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 19.5pt; margin-bottom: 19.5pt; text-align: justify;">
Apesar das divergências dos autores em alguns pontos,
eles concordam que os fatores motivacionais, precisam ser valorizados,
principalmente com o enriquecimento do cargo, enfatizando, o trabalho em si, a
realização, o reconhecimento, o progresso profissional e a responsabilidade e
quanto aos fatores higiênicos não promovem a motivação e nenhuma satisfação,
mesmo tendo imperfeições em sua teoria, ajudou a focalizar o campo na
importante questão de oferecer as pessoas um trabalho significativo, o que
levou à aplicação do enriquecimento do trabalho em muitas empresas. <span style="color: #222222;">Ao final do estudo, concluiu-se que os fatores que
levavam à insatisfação profissional nada tinham a ver com aqueles que
influenciavam na produção de satisfação dos trabalhadores.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 19.5pt; margin-bottom: 19.5pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222;"> Assim, o autor percebeu que os fatores que
causavam a satisfação dos trabalhadores estavam relacionados ao seu trabalho, à
tarefa desempenhada, sua natureza, responsabilidade, promoção. Herzberg
constatou, também, que os fatores que causam a insatisfação dos empregados são
puramente ambientais, que não dizem respeito à tarefa desempenhada. São
relacionados à natureza das relações interpessoais, condições do ambiente de
trabalho, salário.<o:p></o:p></span></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785612"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579560"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.4
- TEORIA DO REFORÇO</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
A
teoria do reforço descreve como recompensas ou reforços podem afetar o
comportamento. Ela não lida com estados internos como motivação, então não é
intitulada como uma teoria motivacional. Ela explica o comportamento como
função de experiências recompensadoras anteriores ou histórico de reforço. Os
teóricos do reforço consideram o comportamento como produto do ambiente.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
O princípio mais importante é a lei do efeito,
ela declara que a probabilidade da ocorrência de um determinado comportamento
aumenta se for seguida por uma recompensa, sendo inversamente, a probabilidade
de um comportamento diminui se ele for seguido de punição. Os comportamentos
relevantes para o desempenho aumentarão em frequência, se forem recompensados.
As recompensas podem ser em dinheiro ou reconhecimento. Os autores relatam suas
impressões:</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">O reforço exerce, sem dúvida, uma
importante influência sobre o comportamento. Os comportamentos que você assume
no trabalho e o esforço que despende em cada tarefa são afetados pelas
consequências de seu comportamento. Mas, o esforço não é a única explicação
para as diferenças na motivação dos funcionários. As metas, por exemplo, tem um
impacto sobre a motivação, da mesma forma que os níveis de motivação ou para a
realização, as injustiças quanto às recompensas e as expectativas. (ROBBINS,
2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">As recompensas podem ser tangíveis
(dinheiro) ou intangíveis (reconhecimento), e podem ser dadas pela organização
ou serem derivadas das tarefas em si. Assim, a empresa pode oferecer um prêmio
pelo bom desempenho, ou o bom desempenho pode resultar em uma noção de
realização por si própria. Ambos podem igualmente reforçar e levar a um bom
desempenho contínuo. (SPECTOR, 2010)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">As premissas básicas dessa teoria estão
baseadas na lei do efeito de Thorndyke: o comportamento que proporciona um
resultado agradável tende a se repetir, enquanto o comportamento que
proporciona um resultado desagradável tende a não se repetir. Com base na lei
do efeito, Skinner popularizou o conceito de condicionamento operante que, como
vimos quando tratamos de aprendizagem, é o processo de aplicar a lei do efeito
ao controle do comportamento para manipular suas consequências. O condicionamento
operante é uma forma de aprendizagem por reforço. Alguns autores propõem a
modificação do comportamento organizacional: a utilização sistemática dos
princípios do reforço para encorajar o comportamento desejável e desencorajar o
comportamento indesejável no trabalho. (CHIAVENATO, 2010)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.25pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Os
autores relatam características da teoria do reforço e de como podem
influenciar comportamentos, embora não se preocupe com as condições internas da
pessoa, a teoria do reforço oferece meios de análise daquilo que controla o
comportamento. Quando se aborda aprendizagem, verifica-se como o reforço pode
condicionar o comportamento das pessoas. Portanto, não se deve omitir a
utilidade do reforço como ferramenta motivacional. O reforço tem uma influencia
muito importante no comportamento.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; text-align: justify;">
Existem quatro
estratégias de modificação do comportamento organizacional, segundo Chiavenato,
(2010) são elas:</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 17.9pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormalCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo14; text-align: justify;">Reforço positivo: Para aumentar a frequência ou intensidade do
comportamento desejável, relacionando-se com as consequências agradáveis e
contingentes à sua ocorrência. A aprovação da atitude de um funcionário
pela gerência, a concessão de um prêmio financeiro a um funcionário por
uma boa sugestão de reforço positivo.</li>
<li class="MsoNormalCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo14; text-align: justify;">Reforço negativo: Para aumentar a frequência ou intensidade do
comportamento desejável pelo fato de evitar uma consequência desagradável
e contingente à sua ocorrência. A exigência de que o funcionário não
cometa mais determinada falta é um exemplo de reforço negativo.</li>
<li class="MsoNormalCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo14; text-align: justify;">Punição: Para diminuir a frequência ou eliminar um comportamento
indesejável pela aplicação da consequência desagradável e contingente à
sua ocorrência. A repreensão do funcionário ou suspensão do pagamento do
bônus ao funcionário que se atrasa indevidamente ao trabalho.</li>
<li class="MsoNormalCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; mso-list: l11 level1 lfo14; text-align: justify;">Evitação/Extinção: Para diminuir a frequência ou eliminar um
comportamento indesejável pela remoção de uma consequência agradável e
contingente à sua ocorrência. A extinção não encoraja e nem recompensa. O
gerente observa que um funcionário faltoso recebe aprovação social de seus
colegas e os aconselha a não lhe dar mais aprovação.</li>
</ol>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="background: white; text-align: justify; text-indent: 106.9pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Essas
quatro estratégias são alternativas disponíveis para influenciar as pessoas em
relação à melhoria contínua das práticas de trabalho. Tanto o esforço positivo
como o negativo serve para fortalecer o comportamento desejável. A punição e a
extinção servem para enfraquecer ou eliminar os comportamentos indesejáveis.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579561">2.5 – TEORIA DA EXPECTATIVA</a></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;">Segundo Spector, (2010) ela foi desenvolvida pelo psicólogo Victor
Vroom, a Teoria das Expectativas de Vroom é uma das muitas teorias que procuram
explicar as motivações humanas. Para, Vroom, o processo de motivação deve
ser explicado em função dos objetivos e das escolhas de cada pessoa e das suas
expectativas em atingir esses mesmos objetivos. De uma forma sintética, ele
defende que a força da motivação (M) de determinada pessoa
corresponde ao produto do valor previsto por si atribuído a um objetivo
(V=Valência) pela probabilidade de alcançar esse mesmo objetivo
(E=Expectativa): M = V. E.</span>Assim definido, a motivação é nula
quer no caso em que é indiferente atingir ou não determinado objetivo, quer no
caso em que não existe qualquer expectativa em atingir o resultado. Da mesma
forma, ocorre desmotivação sempre que a valência é negativa, isto é, quando a
pessoa prefere não atingir o objetivo.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 7.5pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 7.5pt; margin-left: 17.9pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<!--[if gte vml 1]><v:shape id="Imagem_x0020_5"
o:spid="_x0000_i1027" type="#_x0000_t75" alt="Resultado de imagem para teoria da expectativa"
style='width:379.2pt;height:159pt;visibility:visible'>
<v:imagedata src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.jpg"
o:title="Resultado de imagem para teoria da expectativa"/>
</v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--></div>
<div class="MsoNoSpacing">
<span style="background-color: white; text-align: justify;">Da forma como foi apresentada, a Teoria das Expectativas
de Vroom apresenta algumas características que a tornam mais realista do que
outras teorias para explicar as motivações, nomeadamente às teorias das
necessidades que colocam pouca ênfase nas características individuais. Por
outro lado, por ser muito compatível com os sistemas de gestão por objetivos,
tem tido uma grande aceitação por numerosos gestores.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
A
teoria da expectativa busca explicar como as recompensas levam a determinados
comportamentos, focalizando estados cognitivos interiores que provocam a
motivação. A teoria do reforço afirma que ele leva a um comportamento
específico e a teoria da expectativa explica quando e por que isso acontece. O
seu princípio básico resultará em recompensas ou resultados que elas desejem,
caso contrário, não se sentirão motivadas a adotar esse comportamento. Como relataria
Robbins (2009):</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.05pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A Teoria da expectativa sustenta,
essencialmente, que a intensidade da tendência para agir de uma determinada
maneira depende da intensidade da expectativa de que essa ação trará um dado
resultado e da atração que esse resultado exerce sobre o indivíduo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 124.05pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">A teoria enfoca estas três variáveis:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 124.65pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l10 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">1-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">Atração: A importância que o
indivíduo dá ao resultado ou recompensa potencial a ser alcançado. Essa
variável se baseia nas necessidades não satisfeitas do indivíduo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 124.65pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l10 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">2-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">Relação desempenho-recompensa: O grau
em que o indivíduo acredita que um determinado nível de desempenho vai levar à
obtenção de um resultado desejado.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="background: white; line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 124.65pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l10 level1 lfo3; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">3-<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">Relação esforço-desempenho: A
probabilidade percebida pelo indivíduo de que uma certa quantidade de esforço
vai levar ao desempenho. ROBBINS (2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="background: white; margin-left: 124.85pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Embora,
esta teoria pareça bastante complexa, não é tão difícil assim de ser
visualizada, em um dado momento depende de seus objetivos e da sua percepção da
valorização relativa de seus esforços na busca do cumprimento das metas. As
três variáveis demonstram o esforço, a recompensa e o desempenho devido, que
deverá ser alcançado pelo trabalhador e de que forma ele poderá alcançar
resultados.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Esse
quadro traz uma simplificação da teoria, mostrando seus principais elementos. A
intensidade da motivação de alguém para produzir algo (esforço) depende do
quanto ele acredita que pode atingir aquilo a que se propõe. Primeiramente, ele
enfatiza os resultados oferecidos ou recompensas, sendo essas oferecidas pela
organização, devem alinhar-se com o que os funcionários almejam. Trata-se de
uma teoria baseada no interesse pessoal, em que cada um procura maximizar a
satisfação esperada, focando as expectativas individuais. E as expectativas que
o indivíduo tem em relação ao próprio desempenho, às recompensas e aos
resultados ao atingir as metas é que determinam o seu nível de esforço.</div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785613"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579562"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.6 – TEORIA DO CONTROLE</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
A
teoria do controle Spector,(2010) apoia-se sobre a teoria da fixação de metas,
focalizando a forma como o <i>feedback </i>afeta
a motivação para manter o esforço rumo às metas. O processo explicado pela
teoria começa com uma meta que a pessoa pretende realizar. A meta pode ser
atribuída por um supervisor ou simplesmente escolhida pela própria pessoa, mas
a teoria sustenta que a pessoa deve acreditar que a meta é alcançável e
aceitá-la. Com o passar do tempo, a pessoa trabalhando rumo à meta, lhe é dado <i>feedback</i> sobre o seu desempenho. A
pessoa irá avaliar o <i>feedback</i>,
comparando o progresso atual a algum padrão interno ou a algum progresso
esperado. Se for insuficiente, a pessoa estará motivada a agir, o que pode
incluir uma reavaliação ou a adoção de diferentes estratégias para melhorar o
desempenho. Como exemplifica o autor:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 124.25pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">As previsões da
teoria do controle têm sido apoiadas pela evidência. Por exemplo, Donovan e
William estudaram as metas e o desempenho de atletas corredores durante um
período de oito semanas. Antes do período os atletas estabeleceram metas
individuais para suas primeiras corridas e para todo o período. A cada semana
eles faziam relatórios do progresso que incluíam seu desempenho semanal e metas
para a semana seguinte. Os atletas tendiam a revisar suas metas futuras com
base na discrepância entre seu desempenho e suas metas anteriores, e a
quantidade de ajustamento à meta foi maior para as metas da próxima semana do
que para as metas do período seguinte de várias semanas. Isso mostrou que o <i>feedback</i> resultou mais em um ajustamento
à metas que simplesmente num aumento do esforço para atender às metas
anteriormente fixadas. (SPECTOR, 2010)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"> <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
A
teoria do controle sugere que as pessoas fixem metas e em seguida, avaliem o <i>feedback</i> sobre o quanto seu desempenho a
aproxima delas. As discrepâncias podem motivar a pessoa a modificar seu
comportamento ou as suas metas.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785614"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579563"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.7 – TEORIAS DOS
TRAÇOS DE PERSONALIDADE</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Um
traço é uma qualidade ou característica distintiva da personalidade, segundo a
teoria, o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade
que o distinguem das demais pessoas, apresentando características marcantes de
personalidade por meio das quais pode influenciar o comportamento das demais
pessoas. Ela parte do pressuposto de que certos indivíduos possuem uma
combinação especial de traços de personalidade que podem ser definidos e
utilizados para identificar futuros líderes potenciais. Resumo de alguns dos
principais traços enumerados por diversos autores:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 18.45pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-US;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Traços
físicos: energia, aparência, estatura e peso.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 18.45pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-US;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Traços
intelectuais: adaptabilidade, agressividade, entusiasmo e autoconfiança.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 18.45pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-US;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Traços sociais:
cooperação, habilidades interpessoais e habilidade administrativa.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 18.45pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l2 level1 lfo16; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol; mso-fareast-language: EN-US;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Traços
relacionados com a tarefa: impulso de realização, persistência e iniciativa.
(CHIAVENATO, 1999)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: .45pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
Segundo, Chiavenato (1999) essa teoria caiu em
descrédito e perdeu sua importância. No entanto acreditamos que a simples
enumeração de algumas características pessoais de liderança constitui muitas
vezes um exemplo e um paradigma interessante para o administrador ter em mente.
Não restam dúvidas de que grandes mudanças na história das sociedades e das
empresas foram devidas ao esforço inovador de alguns indivíduos dotados de
características excepcionais, como é o exemplo de certos reis, militares,
heróis e estadistas. O próprio Stogdill, em 1948, já verificava que “torna-se
claro que uma análise adequada da liderança envolve não apenas o estudo dos
líderes em si, mas também das situações em que estão envolvidos”. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
Segundo, Robbins (2009) os traços funcionam melhor
para prever o surgimento da liderança do que para distinguir entre líderes
eficazes e ineficazes. O fato de um indivíduo apresentar determinados traços e
ser considerado um líder pelos demais não significa, necessariamente, que ele
será bem-sucedido em liderar seu grupo para o alcance dos objetivos. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.8pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 17.9pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
Os autores levantam questões de que a inadequada
teorização, a dificuldade na mensuração desses traços e o não reconhecimento de
diferenças nas situações fizeram com que a teoria dos traços caísse em
descrédito, hoje se considera que certos traços de personalidade em combinação
com outros aspectos da liderança como comportamento, atitudes e assertividade,
formam a base das atuais teorias. Logo, está ressurgindo uma nova interação das
ideias de traços com as competências do líder em oposição aos traços ou
habilidades, portanto, para as teorias dos traços de personalidade, um líder
deve inspirar confiança, ser inteligente, perceptivo e decisivo para ter
melhores condições de liderar com sucesso.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 17.9pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 124.25pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Um certo avanço surgiu quando pesquisadores começaram a organizar os
traços com base no modelo Big Five de personalidade, o que ficou claro é que a
maioria dos traços identificados nas pesquisas sobre liderança podiam ser
incluídos em cada dimensão daquele modelo, e que essa abordagem dava forte e
consistente sustentação a eles como previsores da liderança. Por exemplo,
ambição e energia fazem parte da extroversão e a autoconfiança compõe a
estabilidade emocional. (ROBBINS, 2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 17.9pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormalCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
Através de um número considerável de pesquisas,
indicaram que cinco dimensões básicas formam a base de todas as outras, são
elas: Extroversão, Amabilidade, Consciência, Estabilidade Emocional e
Receptividade a novas experiências, que seriam os fatores que compõem o modelo
Big Five, que proporcionam uma estrutura unificada da personalidade, sendo que
a pesquisa sobre essas cinco dimensões também encontram importantes relações
entre elas e o desempenho no trabalho.<o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785615"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579564"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.8 – TEORIA DOS ESTILOS DE LIDERANÇA</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormalCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 17.9pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
São as teorias que estudam a liderança em termos de
estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, ou seja, de
como o líder orienta sua conduta. São as teorias que estudam a liderança
em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus
subordinados, isto é, maneiras pelas qual o líder orienta sua conduta. Muito
importante, enquanto a abordagem dos traços se refere aquilo que o líder é, a
abordagem de liderança se refere aquilo que o líder faz, isto é, seu estilo de
comportamento para liderar. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
A teoria mais
conhecida que explica a liderança por meio de estilos de comportamento, sem se
preocupar com as características pessoais de personalidade se refere aos três
estilos de liderança. Segundo, Chiavenato (2010), na década de 30 , Kurt Lewin e um grupo de
colaboradores realizaram os primeiros estudos e identificaram três estilos de
liderança: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 17.9pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 124.1pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"> a . Liderança autocrática: O líder fixo
diretrizes centraliza o poder e a tomada de decisões. Em outras palavras, toma
as decisões, informa ao grupo o que ele deve fazer e o supervisiona
cerradamente. O líder é dominador e pessoal nos elogios e críticas ao grupo. b.
Liderança liberal <i>(laissez faire) :</i> O líder tem participação mínima,
supervisão totalmente afastada e dá completa liberdade para as decisões grupais
ou individuais. O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou regular as
ações do grupo. c. Liderança democrática: O líder esboça as diretrizes
debatidas pelo grupo , incentiva a participação do grupo nas decisões e
descentraliza autoridade .O líder conduz e orienta o grupo e limita-se aos
fatos em seus elogios e críticas ao grupo. (CHIAVENATO, 2010)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 18.0pt; text-align: justify;">
A pesquisa de Iowa, Chiavenato (2010) contribuiu
fortemente para o movimento comportamentalista e proporcionou um período de
investigação focada no comportamento e não nos traços de personalidade.<b> </b>São
as teorias que estudam a liderança em termos de estilos de comportamento do
líder em relação aos seus subordinados, isto é, maneiras pelas qual o líder
orienta sua conduta. Muito importante, enquanto a abordagem dos traços se
refere aquilo que o líder é, a abordagem de liderança se refere aquilo que o
líder faz, isto é, seu estilo de comportamento para liderar. A teoria mais
conhecida que explica a liderança por meio de estilos de comportamento, sem se
preocupar com as características pessoais de personalidade se refere aos três
estilos de liderança: </div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 18.0pt; text-align: justify;">
Segundo, Chiavenato (2010) White e Lippitt, fizeram um
estudo em 1939 para verificar o impacto causado por esses três diferentes
estilos de liderança em meninos de dez anos, orientados para a execução de
tarefas. Os meninos foram divididos em quatro grupos e durante seis semanas, a
direção de cada grupo era desenvolvida por líderes que utilizavam três estilos
diferentes: a liderança autocrática, a liderança liberal (laissez-faire) e a
liderança democrática. As conclusões da pesquisa foram espantosas, pois os
meninos se comportaram conforme as "exigências" de cada grupo. Em
suma os resultados foram os seguintes: </div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 18.0pt; text-align: justify;">
As crianças expostas ao líder autocrático demonstraram
forte tensão e frustração. Além disso, a agressividade do grupo foi aumentada
assustadoramente. As crianças do grupo não formaram grupos de amizade e nem
tinham iniciativa para nada. Na execução das tarefas, não demonstram satisfação
e o trabalho só era exercido se o líder estivesse presente junto ao grupo,
quando o mesmo se ausentava as atividades cessavam e as crianças do grupo
expandiam seus sentimentos reprimidos, tendo explosões de indisciplina e de
agressividade.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 18.0pt; text-align: justify;">
Com as crianças do grupo de liderança democrática, a
experiência já foi bem melhor. Houve um bom relacionamento entre as crianças e
o líder, além da formação de grupos de amizade e relacionamentos. As crianças
se mostraram mais responsáveis, exercendo suas atividades mesmo na ausência de
seu líder. O trabalho teve um ritmo mais suave e seguro.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 18.0pt; text-align: justify;">
Muito diferente do grupo anterior, as crianças que
estavam na presença de um líder liberal, o grupo teve uma atividade intensa,
porém sua produção foi baixíssima. Houve muita perda de tempo e discussões e a
maioria voltada para motivos pessoais, ou seja, nada relacionado ao trabalho em
si. Por esse motivo as poucas tarefas desenvolvidas eram feitas ao acaso.
Pode-se notar no grupo um agressivo individualismo e pouquíssimo respeito em
relação ao líder. Com essas conclusões, pode-se observar que a liderança é
uma influência interpessoal. Nesse caso, a influência nada mais é que a força
psicológica que uma pessoa exerce sobre outra. Isso faz com que o indivíduo (liderado)
modifique seu comportamento seguindo orientações e exigências de seu
líder. Geralmente os líderes utilizam poder, influência e autoridade para
conseguirem persuadir pessoas ou até mesmo grupos a realizar as atividades
conforme seu desejo ou necessidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 18.0pt; text-align: justify;">
O mais importante, no entanto para que se exerça a
liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o
que está fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda
maior. Sem conhecimento, as decisões do líder podem não dar em nada, ou
pior ainda, podem levar a prejuízos, derrotas e perdas irreparáveis.</div>
<div class="MsoNoSpacing">
<!--[if gte vml 1]><v:shape
id="Imagem_x0020_12" o:spid="_x0000_i1030" type="#_x0000_t75" style='width:387pt;
height:226.2pt;visibility:visible'>
<v:imagedata src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image012.png"
o:title=""/>
</v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--></div>
<div class="MsoNoSpacing">
<br /></div>
<div class="MsoNoSpacing">
Quadro 2.8 – As características dos três estilos de liderança<o:p></o:p></div>
<div align="center">
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-table-layout-alt: fixed; mso-yfti-tbllook: 480; width: 755px;">
<tbody>
<tr style="height: 5.45pt; mso-row-margin-left: .45pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border: none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm;" width="1"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td colspan="3" style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 5.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 452.65pt;" valign="top" width="754"><div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: 79.5pt; text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">Os Três
Estilos de Liderança<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 5.45pt; mso-row-margin-left: .45pt; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; mso-cell-special: placeholder;" width="1"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 5.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 141.3pt;" valign="top" width="236"><div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">Autocrático<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 5.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 160.45pt;" valign="top" width="267"><div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">Democrático<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 5.45pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 150.9pt;" valign="top" width="252"><div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">Liberal (<i>laissez-faire)<o:p></o:p></i></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 207.7pt; mso-yfti-irow: 2; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td colspan="2" style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 207.7pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 5.0cm;" valign="top" width="236"><div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O líder fixa as diretrizes sem qualquer
participação do grupo.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O líder determina as providências para a
execução das tarefas, cada um por vez, na medida em que se tornam necessárias
e de modo imprevisível para o grupo.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O líder determina qual a tarefa que cada um
deve executar e qual o seu companheiro de trabalho.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O líder é dominador e é “pessoal” nos elogios
e nas críticas ao trabalho de cada membro.</div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 207.7pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 160.45pt;" valign="top" width="267"><div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->As diretrizes são debatidas e decididas pelo
grupo, estimu-</div>
<div class="MsoNormal">
lado e assistido pelo líder.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: list 6.45pt 18.0pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O grupo esboça as providências para atingir o
alvo e é aconselhado pelo líder, que sugere alternativas para o grupo
escolher. As tarefas ganham novas perspectivas com os debates.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: list 6.45pt 18.0pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->A divisão das tarefas fica a critério do grupo
e cada membro tem liberdade de escolher seus companheiros de trabalho.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: list 6.45pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O líder procura ser um membro normal do grupo,
em espírito. O líder é “objetivo” e limita-se aos “fatos” as críticas e
elogios.</div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 207.7pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; width: 150.9pt;" valign="top" width="252"><div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: 7.5pt list 15.3pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Há liberdade total para as decisões grupais ou
individuais, e mínima participação do líder.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.5pt list 15.3pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: 7.5pt list 15.3pt 18.0pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->A participação do líder é limitada,
apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia
fornecer informações desde que os pedissem.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.5pt list 15.3pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: 7.5pt list 15.3pt 18.0pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->A divisão das tarefas e escolha dos colegas
fica totalmente a cargo do grupo. Absoluta falta de participação do líder.</div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="tab-stops: 7.5pt list 15.3pt left 79.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l18 level1 lfo5; tab-stops: 7.5pt list 15.3pt 18.0pt left 79.5pt; text-align: center; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; mso-bidi-font-family: Symbol; mso-fareast-font-family: Symbol;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->O líder não avalia o grupo nem controla os
acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado.</div>
</td>
</tr>
<!--[if !supportMisalignedColumns]-->
<tr height="0">
<td style="border: none;" width="1"></td>
<td style="border: none;" width="236"></td>
<td style="border: none;" width="267"></td>
<td style="border: none;" width="252"></td>
</tr>
<!--[endif]-->
</tbody></table>
</div>
<div class="MsoNoSpacing">
Fonte:
Chiavenato,1999 (adaptado)<o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785616"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579565"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.9 – TEORIA SITUACIONAL DA LIDERANÇA</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Nas
teorias situacionais de liderança, os traços e comportamento atuam em conjunto
com as contingências situacionais para determinar os resultados. As
contingências situacionais representam aspectos da situação em que ocorre a
liderança. As teorias situacionais procuram incluir a liderança no contexto
ambiental em que ela ocorre, levando em conta o líder, os liderados, a tarefa,
a situação, os objetivos e constituem um avanço em relação às teorias baseadas
exclusivamente no estilo de liderança. As maiores contribuições para essa
perspectiva incluem o trabalho de Fiedler, House, Hersey e Blanchard. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Tannbenbaum
e Schimit foram os precursores da teoria situacional da liderança. Consideram
que o líder deve escolher os padrões de liderança mais adequados para cada
situação em que se encontra. Para eles, a liderança é um fenômeno situacional
que se baseia em três aspectos: forças no líder, forças nos subordinados e
forças na situação. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: .5pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "calibri" , "sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;"><!--[if gte vml 1]><v:shape id="Imagem_x0020_9" o:spid="_x0000_i1031"
type="#_x0000_t75" style='width:414.6pt;height:189pt;visibility:visible'>
<v:imagedata src="file:///C:\Users\Frank\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image014.png"
o:title=""/>
</v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--></span><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: .5pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11pt;">Na visão de Chiavenato, relataria a teoria:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.85pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">As teorias
situacionais são mais atrativas ao gerente, uma vez que aumentam as suas opções
e suas possibilidades de mudar a situação para adequá-las a um modelo de
liderança ou então mudar o modelo de liderança para adequá-lo à liderança que
enfatizam a capacidade do líder de se adaptar as contingências, incluindo
fatores ambientais, sobre as quais possui pouco ou nenhum controle pessoal.
Assim, o verdadeiro líder é aquele que é capaz de se ajustar a um grupo
particular de pessoas sob condições extremamente variadas. Sob este prisma, os
ingredientes fundamentais na teoria contingencial da liderança são três: o
líder, o grupo e a situação. E a variável situação assume a maior importância
na determinação de quem será o líder e o que ele deverá desempenhar.
(CHIAVENATO, 1999)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
O
autor enfatiza a abordagem situacional da liderança, de que os fatores
ambientais influem no comportamento, sendo que o líder deve ser capaz de se
adequar as inúmeras variações de comportamento dentro de um grupo e estar apto
a conduzi-lo em qualquer situação favorável ou adversa e que até o mesmo o
modelo de liderança pode ser mudado conforme as contingências e variáveis
situacionais. <o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579566"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"> </span></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785617"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">2.10 – JANELA JOHARI</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormalCxSpFirst" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
A Janela Johari
é uma representação das dinâmicas das relações interpessoais, o processo da
percepção de um indivíduo em relação a si mesmo e aos outros e dos processos de
aprendizagem em grupo e foi idealizada por Joseph Luft e Harry Ingham (1961)
assim define Moscovicci (2005).</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
O termo janela
alude à figura das janelas das casas, com o perímetro externo rígido e no local onde se encaixariam os vidros,
encontram-se as áreas separadas por divisões (caixilhos) que podem ser móveis.
Johari é uma configuração dos nomes dos criadores. <br />
O comportamento de auto exposição e o de buscar <i>feedback</i>, que são ferramentas indispensáveis ao funcionamento da
Janela Johari, na qual pessoas e grupos são observados e observadores quanto a
componentes comportamentais, tais como: pensamentos, impulsos, desejos,
temores, fantasias, preconceitos, esperanças, sonhos, objetivos, formas de ser
e de agir.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
Composição:</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
• Área aberta<b>: </b>Onde se incluem todos
os comportamentos sobre os quais o eu e os outros tem conhecimentos. São
percepções mutuamente participadas (isto é, as pessoas veem um indivíduo do
mesmo modo como ele vê) tais como características do modo de falar, da atitude
geral e habilidade.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
• Área fechada ou secreta:<b> </b>onde
estão os comportamentos que vemos em nós mesmos, mas que escondemos dos outros.
Ex: “Eu sinto medo, mas eu luto para projetar a imagem de muita coragem pessoal”.
Nesta área, as pessoas veem um “eu falso”, e o sujeito precisa estar sempre se
cuidando para que elas não percebam o seu “eu real”.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
• Área encoberta ou cega<b>: </b>onde
estão os fatores e as características de comportamento que as outras pessoas
percebem no indivíduo, mas que ele não consegue perceber. Ex.: “Os outros
percebem o meu nervosismo, mas eu não vejo, não percebo que sou e estou
nervoso”. Em outras palavras, outras pessoas conhecem peculiaridades nossas de
que nós próprios não temos conhecimento.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
• Área desconhecida<b>: </b>onde há
fatores que não percebemos em nós mesmos nem as outras pessoas percebem.
Constituem as memórias da infância, as potencialidades latentes e os aspectos
escondidos da dinâmica interpessoal. Alguns desses componentes desconhecidos podem
tornar-se conscientes com o aumento da abertura para auto exposição e para
buscá-la de <i>feedback.<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
A mudança em um
dos quadrantes provoca uma modificação em todos os demais. O modelo de
representação gráfica da Janela de Johari possibilita verificar as informações
decorrentes de duas fontes, o “eu” e os “outros”. Existem dois processos que regulam esse fluxo
interpessoal quando determinado o tamanho dos quadrantes</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
•
Busca de <i>feedback<b>:</b></i><b> </b>consiste
em aceitarmos e incentivarmos a percepção dos outros sobre nós mesmos, para
identificarmos como nossos comportamentos estão afetando os outros,
vendo-nos por intermédio dos outros.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
• Dar <i>feedback
</i>ou auto exposição:<b> </b>consiste em darmos <i>feedback </i>aos outros, identificando, por meio de suas percepções e
sentimentos, como o comportamento dos outros nos estão afetando.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
É difícil entender a complexidade da
personalidade humana, especialmente em suas relações com os outros. Os quatro
retângulos abaixo poderão ajudar-nos a conceituar o processo da percepção de um
indivíduo em relação a si mesmo e aos outros. Esta representação de áreas da
personalidade é chamada janela Joahri, idealizada por Joseph Luft e Harry
Ingham (1961), para ilustrar as relações interpessoais e os processos de
aprendizagem em grupo, assim relata Moscovici (2005).</div>
<div class="MsoNoSpacing">
<br clear="all" /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 71.25pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; tab-stops: 35.45pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">No exame do traçado da Janela Johari, o tamanho e a forma das áreas
merecem atenção, especialmente em se tratando de pessoas que lidam
profissionalmente com grupos e desempenham o papel de líderes. As implicações
desses aspectos são altamente relevantes pelo significado do tipo de
relacionamento que mantêm com os outros e suas consequências diretas e
indiretas, em termos de satisfação pessoal e produtividade no trabalho.
(MOSCOVICI, 2005)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
A
Janela Johari é dinâmica e sua movimentação é variada principalmente a partir
dos feedbacks e da auto exposição. Dizem que o <i>feedback</i> para ser efetivo precisa ser pedido pela própria pessoa,
nunca imposto. Deve ser oportuno e adequado, nunca num momento de explosão ou
raiva intensa. Mas também requer uma confirmação de sua interpretação pelos
interlocutores. É importante ter consciência de que muitas vezes transmitimos
informações (<i>feedback</i>) irrelevantes
para as pessoas. Aplicável e específico: não se deve "atirar coisas ao
ar" sem especificar o que elas querem dizer. Devemos ser neutros sempre
que possíveis e desprovidos de julgamentos ou interpretações subjetivas. Os <i>feedbacks</i> não são somente compostos pelo
que se diz, mas, também por entonação e postura. A Janela Johari pode ser usada
para qualquer tipo de relação interpessoal, principalmente em grupos. Quando as
condições para o <i>feedback s</i>ão
respeitadas e bem usadas a janela nos ajuda a compreender os outros<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579567"> e principalmente a nós mesmos.</a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm; text-align: justify;">
2.11 – A JANELA JOHARI APLICADO ÀS EMPRESAS</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin-bottom: 7.5pt; text-align: justify;">
Existe uma analogia muito interessante desenvolvida por
Carlos Alberto de Faria (2016) sobre a Janela Johari no mundo empresarial, esse
estudo diz que:</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 127.6pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l12 level1 lfo19; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">Ao ter conhecimento de você, sua
empresa, seus concorrentes, do mercado, a atuação é em pé de igualdade, por
isso o sinônimo do “eu aberto” nas empresas é igualdade, esta primeira
característica faz sua briga com a concorrência, igual, leal e justa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 127.6pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l12 level1 lfo19; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">Ao não observar seus pontos fracos,
você deixa suas empresas em risco, o bom empreendedor deve sempre reavaliar sua
situação atual, planejar os próximos passos, e analisar frequentemente seus
feedbacks, para as empresas o “eu cego” significa atenção.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 127.6pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l12 level1 lfo19; text-align: justify; text-indent: -14.2pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">Agora vem a parte legal: Ao manter
informações em segredo, até mesmo de seus funcionários e amigos, você tem o que
chamamos de “fator surpresa”, isso é de extrema importância para que suas
ideias não caiam nas mãos da concorrência. Para as empresas o “eu oculto”
significa oportunidade, analisar boas oportunidades é requisito básico para um
empreendedor de sucesso.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 127.6pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l16 level1 lfo18; text-align: justify; text-indent: -21.25pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">Para
concluir, o “eu desconhecido” é a chave para o sucesso de sua empresa, o
mercado da um nome a este quadrante de inovação, inovação e oportunidade são a
“menina dos olhos” de qualquer empresa que entende o que está fazendo. (FARIA,
2016) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.8pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
A
Janela Johari é um modelo que ajuda você a fazer isso, e ele ajuda a aprender
coisas importantes sobre si mesmo, e assim, desenvolver como um ser humano,
você pode usá-lo com a sua equipe para melhorar a comunicação e confiança. Há duas ideias-chave por trás da ferramenta:
que você pode construir a confiança com os outros, a divulgação de informações
sobre si mesmo que, com a ajuda de comentários de outras pessoas, você pode
aprender sobre si mesmo e chegar a termos com questões pessoais. Ao explicar a
ideia da Janela Johari, você pode ajudar os membros da equipe para entender o
valor da auto revelação e incentivá-los a dar e aceitar <i>feedback </i>construtivo. Feito com sensibilidade, isso pode ajudar as
pessoas a construirem melhores relacionamentos, mais confiantes um com o outro,
resolver problemas e trabalhar mais efetivamente como uma equipe.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;">Segundo, Mitsumune (2012) na
janela Joahri,</span><span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;"> os membros da equipe
estabelecida, terão maiores áreas abertas do que novos membros da
equipe. E estes começam com menores áreas abertas, porque eles ainda não
tiveram a oportunidade de compartilhar informações muito sobre si mesmo. </span>A
importância do <i>feedback</i> neste
processo não pode ser exagerada. É só por receber <i>feedback</i> de outras pessoas que a sua área cega será reduzida, membros
do grupo devem se esforçar para ajudar outros membros da equipe a expandir sua
área aberta, oferecendo <i>feedback </i>construtivo.<span style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial;"> O tamanho da área aberta também pode ser
expandida verticalmente para baixo para a área escondida, a partir do momento que
as pessoas divulgarem informações e sentimentos para o grupo. Além disso,
os membros do grupo pode ajudar uma pessoa a expandir sua área aberta para a
área escondida, fazendo perguntas pessoais. </span>Gerentes e líderes de
equipe devem ter aqui um papel
fundamental em relação aos membros da equipe de ensinar como dar <i>feedback</i> construtivo para as
pessoas sobre suas próprias áreas cegas. </div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt; line-height: 107%;"><br clear="all" style="mso-special-character: line-break; page-break-before: always;" />
</span>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 107%; margin-bottom: 8.0pt;">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785618"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579568"><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt;">3.0 – PODER</span></b></a><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt;"><o:p></o:p></span></b></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785619"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579569"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.1 – CONCEITUAÇÃO</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
A
conceituação de poder pode variar de acordo com o contexto em que está
inserido, são pessoas que exercem poder e o mesmo é exercido sobre alguém,
logo, quem exerce liderança, exerce poder. Vários autores conceituam pela visão
de contexto, dentre eles Chiavenato, Krumm, Robbins e Spector.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">O poder significa o
potencial de influência de uma pessoa sobre a outra(s), que pode ou não ser
exercido. O poder em uma organização é a capacidade de afetar e controlar as
decisões e ações das outras pessoas, mesmo quando elas possam resistir. Por
outro lado, a autoridade é o poder legítimo, ou seja, o poder que tem uma
pessoa em virtude do papel ou posição que ocupa em uma estrutura
organizacional. (CHIAVENATO, 2010) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Independentemente
de os empregados, o líder ou ambos deterem o poder nas organizações, o poder é
um importante componente do processo de liderança. (KRUMM, 2011)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">O poder se refere à
capacidade que A tem de influenciar o comportamento de B, de tal modo que B
faça alguma coisa que normalmente não faria. Essa definição implica: um potencial que não
precisa ser realizado para se tornar eficaz, uma relação de dependência e que B
tenha alguma autonomia. O poder pode existir e não ser exercido. Trata-se,
portanto, de uma capacidade ou um potencial. Pode-se ter poder sem utilizá-lo.
(ROBBINS, 2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; tab-stops: 106.35pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Uma pessoa que tenha uma habilidade específica pode constatar que os seus colegas buscam seus conselhos com
mais frequência do que buscam o seu próprio supervisor. A influência que uma
pessoa tem sobre os outros é determinada por diversos fatores pessoais e
organizacionais que são as fontes de influência e as bases de poder. (SPECTOR,
2010)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: -7.1pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; tab-stops: -7.1pt; text-align: justify;">
Na
conceituação de poder, ocorrem variações de acordo com o contexto em que estão
inseridos, os autores relatam que as pessoas que exercem poder, o exercem sobre
alguém, ou seja, é a habilidade de influenciar pessoas por meio do controle dos
recursos organizacionais e que em muitas situações podem se tornar uma relação
de dependência. Sendo que o poder poderá ser medido através da influência ou da
força. <o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785620"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579570"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.2 – COMPARANDO
LIDERANÇA E PODER</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Os dois
conceitos estão inter-relacionados, os líderes utilizam o poder como meio de
atingir os objetivos do grupo e o poder é um meio de facilitar as conquistas e
de uma certa forma a autoridade, supõe-se a aceitação efetiva e voluntária das
ideias e comportamento que o líder assume perante seus seguidores. A liderança pode ser considerada como “uma
forma especial de poder, pois envolve a habilidade, baseada nas qualidades
pessoais do líder, para obter a concordância voluntária de seus seguidores em
urna ampla variedade de assuntos”. Etzioni (1965, p. 690), citado por Hall
(2004, p. 127) apud DIAS (2008).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Quais as diferenças
entre liderança e poder? A primeira delas diz respeito à compatibilidade de
objetivos. O poder não requer essa compatibilidade, apenas a relação de
dependência. A liderança, por sua vez, requer alguma congruência entre os
objetivos do líder e os dos liderados. A segunda diferença relaciona-se à
ênfase das pesquisas acerca de ambos os conceitos. A pesquisa sobre liderança
enfatiza de modo significativo à questão do estilo. Ela busca respostas para
perguntas como “Em que medida um líder deve incentivar seus funcionários”? E
quanto do processo de tomada de decisão deve ser compartilhado com os liderados.
Já a pesquisa sobre poder tem se dedicado a uma área mais ampla e focado as
táticas de conquista da submissão. Ela transcende o indivíduo, pois o poder
pode ser exercido também por grupos com o intuito de controlar outros grupos ou
indivíduos. (ROBBINS, 2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
O
autor enfatiza a diferença entre liderança e poder, sendo que a liderança tem
os seus objetivos compatíveis e o poder tende para um controle de submissão, de
conquista, de uma certa dependência que é exercida sobre o liderado, mas, sendo
que a liderança e o poder estão inter-relacionados, ou seja, os líderes
utilizam do poder para chegar ao seus objetivos e metas, sendo de extrema
importância saber utilizar a influência do poder, para não se transformar em
uma tática abusiva e sem precedentes.<o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785621"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579571"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.3 – OS TIPOS DE
PODER</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
O
que leva um indivíduo ou um grupo a exercer influência sobre os outros, está na
divisão das bases ou fontes de poder em dois grupos genéricos, formal
(hierárquico) e pessoal. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">O poder da
liderança geralmente provém de uma entre duas fontes. O poder da posição
(hierárquico) se origina do título e do status do cargo no organograma da
organização, tal como vice-presidente de vendas. O poder pessoal é oriundo das
características e das habilidades do líder, tal como o líder carismático.
(KRUMM, 2011)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">O poder formal
baseia-se na posição que o indivíduo ocupa dentro da organização. Ele pode
emanar da capacidade de coagir ou recompensar, da autoridade formal ou do
controle sobre as informações e o poder pessoal é aquele que emana de
características únicas individuais. (ROBBINS, 2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Os
autores enfatizam os dois tipos de poder dentro de uma organização e a sua
influência, o poder formal (hierárquico) que é no nível de cargo e posição
dentro da empresa e o poder pessoal que é referente às características
individuais da pessoa e de como ela age dentro uma organização, com suas
habilidades e potenciais. <o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785622"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579572"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.4 – AS BASES DO
PODER</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
A
capacidade de influenciar, persuadir e motivar os liderados está fortemente
ligada ao poder que se percebe na pessoa, French e Raven distinguem cinco
diferentes tipos de poder, que estão ligados a sua atuação dentro uma
organização.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo20; text-align: justify; text-indent: -21.25pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Poder coercitivo: é
o poder baseado no temor e na coerção. O liderado percebe que o fracasso em
atender às exigências do líder poderá levá-lo a sofrer algum tipo de punição ou
penalidade que ele quer evitar.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo20; text-align: justify; text-indent: -21.25pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Poder de
recompensa: é o poder que se apóia na esperança de alguma recompensa,
incentivo, elogio ou reconhecimento que o liderado espera obter.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo20; text-align: justify; text-indent: -21.25pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Poder legitimado: é
o poder que decorre do cargo ou posição ocupada pelo indivíduo no grupo ou na
hierarquia organizacional. Em uma organização formal, o supervisor de primeira
linha é percebido como alguém que tem
mais poder do que os operários, o gerente tem mais poder do que o
supervisor e o diretor tem mais poder do que o gerente. É a nivelação
hierárquica que estabelece os escalões de autoridade dentro da organização. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo20; text-align: justify; text-indent: -21.25pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Poder da
experiência: é o poder baseado na especialidade, no talento, na competência, na
experiência ou no conhecimento técnico da pessoa. É também chamado de poder de
perícia. Os liderados percebem o líder como alguém que possui certas
competências que excedem os seus próprios conhecimentos ou conceitos.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; mso-list: l5 level1 lfo20; text-align: justify; text-indent: -21.25pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "symbol"; font-size: 11.0pt; line-height: 115%;">·<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 11.0pt; line-height: 115%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Poder de
referência: é o poder baseado na atuação e no apelo. O líder que é admirado por
certos traços de personalidade desejáveis possui poder referencial. É um poder
popularmente conhecido como carisma. O poder de referência emana da admiração e
do desejo de se parecer com o líder. (CHIAVENATO, 2010) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 136.9pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 106.35pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">French e Raven
descreveram como a influência ou poder que uma pessoa tem sobre a outra, como
um supervisor sobre um subordinado, é baseada em cinco fatores. Que envolvem
características individuais e condições organizacionais referentes ao
relacionamento entre líder e seguidor ou supervisor e subordinado. Apesar de
essas bases do poder serem discutidas como sendo características dos
supervisores, o poder surge da interação entre subordinado e supervisor. O
supervisor faz uma tentativa de influenciar o subordinado, mas, é o
comportamento deste que determina se essa influência é eficaz ou não. (SPECTOR,
2010)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormalCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; mso-add-space: auto; text-align: justify;">
Os autores relatam as divisões das bases do poder e
a sua influência no ambiente de trabalho, sendo que quando a liderança funciona
na base do poder coercitivo, do poder de recompensa ou do poder legitimado, ela
se baseia exclusivamente não na pessoa do líder em si, mas no poder de posição
que a organização confere ao líder. A verdadeira liderança decorre do poder de
experiência ou do poder de referência do líder, ou seja, ela se baseia na
pessoa do líder. O que caracteriza a verdadeira liderança é a capacidade
efetiva de gerar resultados por meio das pessoas, sendo que todas as bases de
poder podem ser eficazes se usadas corretamente, mas, se o líder não for
efetivamente hábil para lidar com as bases de poder, ele não alcançará os seus
objetivos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Quadro 3.1 –
As fontes de posição e de poder pessoal<o:p></o:p></div>
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 1.4pt 3.5pt 0cm 5.65pt; width: 100%px;">
<tbody>
<tr style="height: 12.9pt; mso-row-margin-right: 11.46%; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 12.9pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 1.4pt 3.5pt 0cm 5.65pt; width: 44.96%;" width="44%"><div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
<u>PODER
DECORRENTE DA POSIÇÃO<o:p></o:p></u></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
Baseado no
que líder poder oferecer aos outros.<o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 12.9pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 1.4pt 3.5pt 0cm 5.65pt; width: 43.58%;" width="43%"><div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
<u>PODER DECORRENTE DA PESSOA<o:p></o:p></u></div>
<div align="center" class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
Baseado na maneira pela qual o líder é visto pelo outros<o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border: none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm;" width="11%"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.2pt; mso-row-margin-right: 11.46%; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 12.2pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 1.4pt 3.5pt 0cm 5.65pt; width: 44.96%;" width="44%"><ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; mso-list: l20 level1 lfo21;"><u>PODER
DE RECOMPENSA<o:p></o:p></u></li>
</ul>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
Se você
fizer o que eu mando, eu lhe darei uma recompensa.<o:p></o:p></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; mso-list: l20 level1 lfo21;"><u>PODER
DE COERÇÃO<o:p></o:p></u></li>
</ul>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
Se você
não fizer o que mando, eu punirei você.<o:p></o:p></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; mso-list: l20 level1 lfo21;"><u>PODER
LEGITIMADO<o:p></o:p></u></li>
</ul>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
Como eu
sou o chefe, você tem de fazer o que eu mando.<o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 12.2pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 1.4pt 3.5pt 0cm 5.65pt; width: 43.58%;" width="43%"><ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; mso-list: l20 level1 lfo21;"><u>PODER
DE EXPERIÊNCIA<o:p></o:p></u></li>
</ul>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
Como fonte
de conhecimento, de orientação e de inspiração.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<ul style="margin-top: 0cm;" type="disc">
<li class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; mso-list: l20 level1 lfo21;"><u>PODER
DE REFERÊNCIA<o:p></o:p></u></li>
</ul>
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: center;">
Como um
líder com o qual as pessoas gostam de se identificar.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
</td>
<td style="border: none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm;" width="11%"><div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td colspan="3" style="border: none; padding: 1.4pt 3.5pt 0cm 5.65pt; width: 100.0%;" valign="top" width="100%"><div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt; tab-stops: right 220.25pt;">
Fonte: Chiavenato, 2010 <o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 154.45pt; mso-yfti-irow: 3; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td colspan="3" style="border-bottom: solid white 1.0pt; border: none; height: 154.45pt; mso-border-bottom-alt: solid white .5pt; padding: 1.4pt 3.5pt 0cm 5.65pt; width: 100.0%;" valign="top" width="100%"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Quadro 3.2 – As cinco bases da influência e
poder interpessoais<o:p></o:p></div>
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt;">
<tbody>
<tr style="height: 7.1pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="border: solid windowtext 1.0pt; height: 7.1pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 212.15pt;" valign="top" width="354"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: .3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
BASES<o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border-left: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 7.1pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 191.6pt;" valign="top" width="319"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
UTILIZAÇÃO<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 10.3pt; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 10.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 212.15pt;" valign="top" width="354"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: .3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
EXPERIÊNCIA<o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 10.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 191.6pt;" valign="top" width="319"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Fornecer
informações<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 19.9pt; mso-yfti-irow: 2;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 19.9pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 212.15pt;" valign="top" width="354"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: .3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
REFERÊNCIA<o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 19.9pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 191.6pt;" valign="top" width="319"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Fazer
com que os subordinados gostem de você<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 16.9pt; mso-yfti-irow: 3;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 16.9pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 212.15pt;" valign="top" width="354"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: .3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
LEGITIMIDADE<o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 16.9pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 191.6pt;" valign="top" width="319"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Obter um
alto cargo ou escalão<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 17.3pt; mso-yfti-irow: 4;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 17.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 212.15pt;" valign="top" width="354"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: .3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
RECOMPENSA<o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 17.3pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 191.6pt;" valign="top" width="319"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Dar
recompensas pela conformidade<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 3.5pt; mso-yfti-irow: 5; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; height: 3.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 212.15pt;" valign="top" width="354"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: .3pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
COERÇÃO<o:p></o:p></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.0pt; border-top: none; height: 3.5pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-left-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 191.6pt;" valign="top" width="319"><div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Punir a
não conformidade<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10.0pt;">
Fonte:
Spector, 2010<o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785623"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579573"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.5 – AS FONTES DE PODER POLÍTICO DE YUKL
(1989)</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
As
bases de poder de French e Raven, segundo Spector (2010), dizem respeito às influências
que as pessoas têm umas sobre as outras em qualquer ambiente. As fontes do
poder de Yukl referem-se especificamente ao poder nas organizações. De acordo
com Yukl, a ação política é o processo pelo qual as pessoas obtêm e protegem
o seu poder dentro das organizações. Ele ressaltou três meios pelos quais o
poder político é alcançado e mantido:<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Segundo,
Spector (2010) o controle sobre o processo decisório envolve controlar e
influenciar decisões importantes na organização, como a alocação de recursos.
Esse tipo de poder pode ser alcançado pela participação em comitês
apropriados (financeiro) ou assumindo as tarefas (preparação do orçamento).
Como exemplo, a influência no congresso é em grande parte baseada na
participação nos comitês mais poderosos.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Formar
coalizões significa entrar em acordo com os outros para apoiar a sua posição
e, em resposta a isso, apoiar a posição deles. Mais uma vez, é isso
frequentemente visto no sistema legislativo de muitos países, quando
diferentes facções concordam em apoiar umas às outras nas posições que as
favorecem. Por exemplo, alguns senadores que apoiam uma importante causa,
como a igualdade na oportunidade de empregos, podem concordar com aqueles que
apoiam a causa do controle de armas, em troca de apoio à sua própria causa.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Cooptação
envolve tentar enfraquecer a oposição de uma facção ao permitir que os
membros participem da decisão. Espera-se que, desta forma, seja difícil que
eles continuem na oposição. Uma abordagem política para reduzir essa oposição
seria atribuir essa tarefa a um comitê que incluísse representantes da
indústria, mas sem representação suficiente para determinar a ação desse
comitê. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Essas
táticas de poder político podem ser utilizadas para alcançar poder em uma
organização, sendo que essas ações são comuns em organizações governamentais
e privadas, e através da influência em grandes organizações pode ser uma questão
de alcançar poder político em vez de poder individual. Nem mesmo o presidente
tem o poder pessoal de ditar regras que possam resolver os piores problemas
da nação. Todo presidente tem prometido em campanha fazer com que o congresso
aprove um orçamento federal equilibrado, promessa que nem sempre é cumprida. <o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785624"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579574"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.6 – OS PERFIS DE LIDERANÇA</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"> E PODER<o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Através
dos tempos, incontáveis líderes foram surgindo em diversos seguimentos da
sociedade e das organizações pelo mundo. As teorias comportamentais, da liderança,
as fontes, tipo de poder e as influências que cada um teve no curso da vida
de várias pessoas, de nações, de reinos, ou seja, de toda uma humanidade, tem
suas características em vários perfis de liderança, que está demonstrado
abaixo:<o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785625"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579575"><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.6.1 – Steve Jobs – O Visionário</span></a><span style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Uma
famosa frase diz que o mundo pode ser definido por três maçãs, “A que Eva
comeu, a que caiu na cabeça de Newton e a que Steve criou”. Desde os
primórdios, quando Steve Jobs e sua pequena equipe desenvolveram o MacIntosh
original no começo dos anos 80, a premissa era: “fazer algo absurdamente
bom”. Jamais mencionou “maximização dos lucros” ou decisões para “majorar o
custo-benefício”. Como se sabe, Jobs sempre se dedicou, acima
de tudo, a desenvolver bons produtos e os lucros seriam consequências.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
De hippie contestador este jovem brilhante,
se tornou o fundador de uma das maiores empresas de software do mundo – a
Apple. Criador do Macintosh, do iMac, iPod, iPhone, iPad e tantos outros
produtos que revolucionaram a indústria da computação a música, criou a Next,
comprou a Pixar, transformando-a em uma das maiores empresas de animação
digital do mundo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; margin-left: 106.35pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt;">Jobs estava convencido de que as melhores pessoas
são capazes de realizar exponencialmente mais que as que são apenas
competentes, ou capazes, por isso investia muita energia em procurá-las.
Considerava o recrutamento um dos requisitos mais desafiadores da sua função
de líder. Tinha o poder de convencer qualquer um de praticamente qualquer
coisa. Comentou uma vez que seu papel não era ser fácil com as pessoas, mas
torná-las melhor. Por isso, essa capacidade de inspirar as pessoas a alcançar
novas alturas, talvez tenha sido o ponto mais positivo de Jobs. Era
extremamente genial em transformar adversidades em vantagens, apesar dos
erros e fracassos nunca perdeu o objetivo. (SMITH, 2014)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: #F9F9F9; line-height: 150%; text-align: justify;">
Dentre as características de Steve Jobs, uma das mais admiradas e
temidas era o seu perfeccionismo. Era sua busca pela perfeição que o fazia
ser um líder sobre tudo duro e intransigente, obrigando suas equipes a
recomeçarem processos já quase concluídos por conta de detalhes.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: #F9F9F9; line-height: 150%; text-align: justify;">
Deixou inúmeras lições de
liderança, tinha conselheiros de peso para discutir suas decisões, desprezava
avaliações formais, preferia dar feedbacks constantes, sempre incentivava o
trabalho colaborativo, montou uma equipe vencedora. Apesar, de sua
genialidade tinha um comportamento autoritário, explosivo e dominador. Sem
dúvida ninguém pode contestar sua capacidade de vislumbrar horizontes e muito
menos sua capacidade de concretizar sonhos, mas, sua capacidade de gerar
teias de relações é altamente contestável. Ele era ótimo em termos de
marketing, mas, em termos de inspirar os funcionários e construir
relacionamentos com a equipe, ele era um fracasso.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: #F9F9F9; line-height: 150%; text-align: justify;">
Steve Jobs, foi um líder obstinado e autocrático, usava da sua
influência e poder, tanto na posição de poder formal (hierárquico), como no
poder pessoal e também, através do poder legitimado, de experiência, de
referência e o coercitivo.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: #F9F9F9; line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785626"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579576"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.6.2 – Margareth
Thatcher - A Dama de Ferro</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
A única primeira-ministra na história do Reino Unido, Margaret Thatcher,
recebeu a alcunha de Dama de Ferro, apelido dado pelos soviéticos, os
responsáveis pela Cortina de Ferro que a Dama posteriormente, ajudou a
derrubar, é mais do que mera coincidência. <span style="background: white; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Governou o país de 1979 a
1990, uma época permeada por grandes crises externas e mudanças geopolíticas
marcantes. A lista vai desde o longo período de estagnação inflacionária,
proveniente dos choques do petróleo, os anos de crescimento baixo e </span>inflação<span style="background: white;"> elevada que sobrevieram dos eventos no Oriente
Médio na década de 70, até a abertura da União Soviética e a derrubada do Muro
de Berlim, culminando na extinção da liga metálica que encobria os países do
Leste Europeu, a Cortina de Ferro. Segundo Mônica Baumgarten De Bolle na
Revista Exame (2013), descreve o ocorrido dos fatos:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
A
degradação econômica e política que caracterizara os anos do
pós-guerra chegaram ao auge em meados da década de 70. Quando Thatcher
assumiu o poder, em 1979, a economia britânica crescia menos de 3% ao ano e
enfrentava uma inflação de nada menos do que 13%.</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; text-align: justify;">
Três
anos antes, em 1976, o país recorrera ao FMI devido às crescentes dificuldades
para reequilibrar as contas públicas e financiar o rombo no balanço de
pagamentos. Passados dez anos depois de ela ter assumido a liderança política,
o Reino Unido crescia 5% e alcançara a estabilidade de preços: em 1988, a
inflação foi de 4,9%. Quem dera fosse esse o atual desempenho da economia
brasileira […]. A intolerância de Margaret Thatcher com a ineficiência
desmantelou os grupos de interesse que emperravam a modernização e o aumento da
competitividade do país. A primeira-ministra foi responsável por um dos mais
ambiciosos e abrangentes planos de privatização de que se tem notícia, opôs-se
ferrenhamente aos sindicatos e deu prioridade a setores em que o Reino Unido já
possuía nítidas vantagens comparativas, como o polo financeiro sediado na City
de Londres.</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 15.0pt; text-align: justify;">
Em 1982, quando as tropas argentinas
desembarcaram no arquipélago austral das Malvinas, sob dominação britânica
desde 1833, Thatcher enviou uma força naval que em dois meses recuperou as
ilhas. A vitória encarrilou sua reeleição em 1983. Suas relações privilegiadas
com o americano Ronald Reagan e com o soviético Mikhail Gorbachev também
permitiram que reivindicasse um papel-chave nos últimos anos da Guerra Fria. Ao
seu nacionalismo se somou uma desconfiança quase visceral em relação à União
Européia. Seu tailleur azul, sua inseparável bolsa de mão, seu inconfundível
penteado, suas pérolas, seus duros olhos azuis e suas críticas aos burocratas
de Bruxelas entraram para a história (BOLLE, 2013)<a href="https://www.blogger.com/null" name="_GoBack"></a><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 15.0pt; text-align: justify;">
Uma mulher de personalidade forte, determinada,
que em dez anos, fez o Reino Unido ir da decadência à revitalização,
reconquistando o espaço perdido na economia global e na geopolítica. Para admiradores, foi uma salvadora que
resgatou o Reino Unido da ruína e lançou as bases para um renascimento
econômico extraordinário e para os críticos, ela era uma tirana sem coração que
marcou o início de uma era de ganância em que os pobres ficaram mais pobres e
os ricos, mais ricos. Na guerra contra a Argentina pela conquista das Ilhas
Malvinas ela se colocou com determinação e eficiência, recuperando rapidamente
as Malvinas e consagrando-se de uma vez em uma articuladora e líder
excepcional. Margareth Thatcher teve uma liderança autocrática e permeava entre
o poder formal (hierárquico) e o pessoal, e também o poder legitimado, de
experiência, de referência e coercitivo. <o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785627"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579577"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.6.3 – Moisés - Sua
missão</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Moisés
foi um líder extremamente eficaz, mas, não um orador dinâmico, por isso seu
irmão Arão teve que fazer a maioria dos discursos por ele, mas a força da sua
visão e o compromisso com a missão de Israel, de tirar o seu povo da escravidão
do Egito e conduzi-los a uma terra prometida, fez dele um grande visionário e
um líder que as pessoas seguiriam pelas circunstâncias mais adversas, conseguiu
combinar o poder da humildade e do carisma, sendo um dos líderes mais
influentes e poderosos do seu tempo. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 103.15pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">E era o varão Moisés
mui manso, mais do que todos os homens
que havia sobre a terra. (NÙMEROS, 12:3) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 103.15pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Moisés não é o
único líder relutante na Bíblia. Um grande líder deve colocar sua própria
estatura e a dimensão da tarefa em uma relação adequada, e esses “líderes
humildes” abundam. Pode-se dizer que quando um líder foi necessário, uma pessoa
de grande humildade apareceu. (WOOLFE, 2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Moisés
ao ser vocacionado para a sua missão, demonstrava uma mansidão e humildade tal
qual não existia na face da terra e sempre disposto a aceitar conselho de
outros, mesmo nos momentos de adversidades e tomada de decisão ele se mostrava
apto para o seu chamado, porém, Jetro, seu sogro viu a situação através dos
olhos de um líder e reorganizou a maneira como Moisés tratava das necessidades
do povo, recomendou a Moisés que selecionasse e prepara-se “anciãos” para
auxiliá-lo. Podia então delegar a eles os assuntos menores, enquanto que apenas
os mais graves trouxeram a Moisés. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
As
equipes funcionam melhor quando o líder pode delegar tarefas e autoridades. Um
dos primeiros e melhores delegadores foi Moisés que aprendeu a duras penas que
um homem, não importa quão talentoso, não podia liderar sozinho Moisés estava
tentando dirigir cada aspecto de “Crianças de Israel, Ltda.” De sopa a nozes
(na pior das hipóteses, isso era tudo o que as tribos possuíam, mas suas
fortunas cresceram, e também seus recursos e a complexidade de governá-los).
Foi preciso um “consultor” para apontar a Moisés a ineficiência de tentar
dirigir tudo sozinho, e o estresse e a fadiga resultantes que ele estava
sentindo. Esse consultor por coincidência também era seu sogro, Jetro, que se
sentia obrigado a lhe perguntar: (WOOLFE)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
O
sogro de Moisés, porém, lhe disse: Não é bom o que fazes. Sem dúvida
desfalecerás, assim tu, como este povo que está contigo: pois isto é pesado
demais para ti; tu não podes fazer sozinho. Ouve, pois, minhas palavras. Eu te
aconselharei e Deus seja contigo. Representa o povo perante Deus. Leva a Deus
as suas causas, ensina-lhes os estatutos e as leis e faze-lhes saber o caminho
em que deve andar e a obra que devem fazer. Procura dentre o povo homens
capazes, tementes a Deus, homens de verdade, aos quais aborreça a avareza.
Põe-nos sobre eles, por chefes de 1000, chefes de 100, chefes de 50 e chefes de
10, para que julguem este povo em todo tempo. Toda causa grave, trá-la-ão a ti,
mas toda causa pequena, eles mesmos a julgarão. Será assim, mais fácil para ti
e eles levarão a carga contigo. Se isto fizeres e assim Deus te mandar, poderás
então suportar e assim, também todo este povo tornará em paz ao seu lugar.
(ÊXODO 18: 17- 23)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Moisés,
ao aceitar o conselho do seu sogro Jetro, estava colocando em prática o
princípio da delegação, pois, Moisés como um líder não poderia estar envolvido
com tarefas menores que lhe consumissem o dia todo, enquanto tarefas maiores estavam
sendo deixadas de lado e o seu trabalho não teria o rendimento adequado e ao
seguir a orientação do seu sogro Jetro, conseguiu o êxito na sua jornada. O
princípio da delegação precisava ser aplicado por Moisés para que a sua
influência fosse bem sucedida e todas as pessoas pudessem ser atendidas e as
suas causas solucionadas. Moisés foi um líder autocrático e se utilizava do
poder formal (hierárquico) e pessoal, permeando entre o poder legitimado, de
experiência e de referência.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 14.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;"> </span><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785628"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579578">3.6.4 – Rainha Ester - A Coragem</a><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
O
livro de Ester nos conta de uma bela judia que se tornou Rainha da Pérsia
quando foi preferida pelo Rei Assuero. Ela foi escolhida não apenas por sua
juventude e beleza, mas, pela sua obediência, a rainha anterior havia sido
destronada e exilada, porque se recusava a aparecer quando o rei ordenava.
Confiaram à jovem uma posição real para que ela pudesse arriscar tudo para
salvar o seu povo. Devido a uma conspiração de Hamã, o primeiro ministro do rei,
que tinha tramado um plano para exterminar todos os judeus, depois de ter sido
insultado pelo judeu Mordecai, primo de Ester, pois, ele se recusou a se
reclinar diante de Hamã e só respeitaria a Deus. Mordecai sugere que ela havia
recebido a posição de liderança para
esse momento: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Ester,
seguindo orientação de seu primo, agiu com sabedoria, coragem e abnegação, a
fez mudar a sua forma de compreender a vida e transformou a sua atitude, ela
deixou de ser apenas mais uma bela rainha no seu palácio e automaticamente saiu
da sua zona de conforto e tomou uma decisão de salvar o seu povo no meio da
adversidade e convocou-os para permanecerem unidos até a vitória.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 103.15pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">E trabalhando com
seu mentor, ela realizou o seguinte, que pareceria bom na avaliação de
desempenho de qualquer jovem gerente (ou rainha):<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 103.15pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; tab-stops: 410.25pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">.Tornou-se a primeira e única rainha judia da Pérsia.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 103.15pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">.Reverteu um
decreto que teria resultado no genocídio de seu povo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 103.15pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">.Persuadiu o rei a
oferecer a metade de seu reino.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 103.15pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">.Pediu, em vez
disso, pela preservação de seu povo e conseguiu.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 103.15pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">.Conseguiu que seu
mentor fosse levado triunfalmente pela cidade sobre um cavalo, por seu próprio
inimigo. Conseguiu afastar o pior inimigo de seu povo permanentemente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-bottom: 10.0pt; margin-left: 103.15pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Nem Ester, nem
Mordecai poderiam ter atingido esses objetivos sem o outro, e esta é a essência
da orientação assistida. O rei sem dúvida movido pelo senso de propósito e pela
bravura de sua jovem esposa enforcou Hamã, utilizando-se da própria forca que
Hamã pretendera para Mordecai. Ester salvou a vida de milhares de pessoas e o
futuro de uma grande nação. (WOOLFE, 2009)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10.0pt; text-align: justify;">
Ester
e Mordecai trabalharam em conjunto em prol de uma causa, conseguiram a
articulação e mobilização de um povo que poderia ser aniquilado e sem pensar
nas consequências, tomaram atitudes de verdadeiros líderes e perpetuaram o seu
povo. Ela teve uma liderança autocrática e permeava o poder formal (hierárquico)
e pessoal e também o poder de experiência, de referência e o legitimado.<o:p></o:p></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785629"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579579"><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;">3.6.5 – Jesus
Cristo - Liderança Servidora</span></a><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 12.0pt;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
Jesus simplesmente demonstrou que para
liderar você precisa servir, ou seja, deveria ser chamado de serviço.
Lembre-se, Jesus não usava o estilo de poder simplesmente porque não tinha
poder. O rei Herodes, Pôncio Pilatos, os romanos e demais tinham poder. Mas
Jesus possuía muita influência, ou seja, chamava-se de autoridade e é capaz de
influenciar pessoas até os dias de hoje. Ele nunca usou o poder, nunca forçou
ou coagiu ninguém a segui-lo, seu
projeto foi
tão bem sucedido que, passados muitos anos, continua funcionando, crescendo,
inovando e se reciclando. Ele selecionou e reconheceu o potencial dos seus
discípulos ao recrutar doze pessoas (discípulos), treinou-as, formou-as,
caminhou com elas e mais de dois mil anos depois, seu projeto, sua missão e seu
legado continuam cada vez mais vivos no coração de milhões de seres humanos,
incluindo grandes líderes mundiais.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 106.35pt; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Como vemos
nas palavras de Napoleão Bonaparte:<b> “</b>Alexandre,
César, Carlos Magno e eu fundamos impérios, mas em que baseamos nossas
criações? Na força. Jesus Cristo fundou seu império baseado no amor e até hoje
milhões de pessoas morreriam por Ele”<b>.</b> Olhando para as atitudes, características e aspectos
humanos de Jesus, enquanto Líder, o que podemos aprender? (FABOSSI, 2014)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 106.35pt; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
O raciocínio de Jesus foi
inovador e contemporâneo, ele deu aos discípulos a ideia de que segui-lo seria
uma missão e não conseguir um trabalho. Desde a chamada dos quatro primeiros
discípulos Jesus os fez encarar o ’seguir’ como uma missão de tempo integral,
seja’ pescando homens’ ou ‘carregando a cruz’. Este raciocínio tem sido
aplicado atualmente no conceito ‘<i>full-time’</i>,
que segundo Antônio Fonseca e Constança Pául, professores da Universidade Católica
Portuguesa de Lisboa, poderia ser compreendido da seguinte maneira:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 106.35pt; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: 11pt;">O
conceito ‘<i>full-time’</i> traz uma mudança
de paradigmas no que se refere à relação empregado-empresa. A jornada de
trabalho compreendida anteriormente por ‘horas’ é substituída agora por
‘compromisso’. O importante não é ‘bater-cartão’, mas sim, cumprir com os
compromissos relacionados à empresa. O local de trabalho não é mais um
escritório, mas sim um laptop que integrado à internet leva à empresa para onde
o funcionário está. Resumindo o ‘<i>full-time’</i>
é a ideia do trabalho integral, da empresa como missão e não ganha-pão. Não é
um contrato de trabalho, mas sim, o engajamento positivo que leva o funcionário
a ser uma empresa e se sentir parte da missão que esta cumpre no mundo. (GIMENEZ,
2013)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 106.35pt; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
A liderança deste tempo pode aprender a
raciocinar como Jesus e formar liderados com esta mesma ideia: missão e não
trabalho, de proporcionar aos funcionários uma motivação de que eles são
essenciais para o funcionamento pleno da organização e que se sintam real
colaboradores para o crescimento e sucesso da empresa.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 106.35pt; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">Jesus teve
uma filosofia de trabalho totalmente contemporânea. Ele viveu com seus
discípulos, mostrando literalmente como se faz. Ele não foi um burocrata
trancafiado em um gabinete, mas sim, um líder que foi ao campo e indicou na
prática os caminhos que seus liderados deveriam seguir.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 106.35pt; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span style="font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">A filosofia
de Jesus tem sido adotada por uma série de homens de negócio de nosso tempo.
Programas de várias empresas colocaram os diretores e até donos de empresa em
contato direto como os seus clientes e ao mesmo tempo com suas equipes de
trabalho. A filosofia da liderança in loco foi estudada amplamente por Mckee e
Boyatzis, que chegaram à conclusão de que os liderados que observam seu líder
em atuação são capazes de reproduzir de forma muito mais excelente o exemplo do
líder. (GIMENEZ, 2013)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 106.35pt; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
Os líderes de hoje devem ter essa mesma
filosofia de trabalho. A burocracia ou distância dos liderados só tem prejuízos
a oferecer. Por outo lado, a aproximação e consequente compartilhamento direto
com os liderados, poderão fazer deles pessoas muito mais próximas de nós e com
mais possibilidade de amadurecimento e crescimento na organização. Segundo, as
palavras de Marco Fabossi, retrata como Jesus aplicou os seus princípios e
valores:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
Propósito:
Jesus tinha um claro propósito de vida; ele era apaixonado por sua missão, e
por isso, naturalmente, contagiava as pessoas com palavras e atitudes que
vinham do coração. Qual é o seu
propósito de vida? Como este propósito se alinha com sua liderança? Como você
pode colocar o seu propósito de vida em prática em seu dia a dia como líder?<i><o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
Visão de Futuro: Jesus enxergava muito
além do que os seus olhos humanos podiam ver, e essa visão de um futuro era o
combustível que produzia paixão em seu próprio coração, e no coração daqueles
que estavam ao seu redor. A visão é uma imagem do futuro que produz paixão. Qual é a sua visão de futuro para sua vida,
sua área, sua equipe, sua liderança, sua empresa? Aonde você quer chegar? Para
onde você quer conduzir as pessoas?<i><o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
Valores: Jesus nunca abriu mão daquilo
que acreditava, ainda que isso lhe trouxesse prejuízo, e com isso construiu o
principal alicerce da liderança: Credibilidade e Confiança frutam de atitudes
baseadas em amor, caráter e integridade. Quais
são os seus principais valores de vida? Quanto você os honra em suas atitudes
no dia a dia? Suas atitudes estão alinhadas com seus valores? Você tem
construído um ambiente de transparência e confiança por onde passa?<i><o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
Foco, Determinação e Perseverança: Como
estudioso de liderança, tenho me convencido cada vez mais que liderança é a
arte de realizar, e para isso é preciso foco, determinação e perseverança.
Jesus tinha um objetivo traçado, e o seguiu sem se desviar do foco. Foi chamado
de louco, foi ridicularizado, e até condenado à morte, mas, em nenhum momento
abriu mão de sua missão, visão, valores e objetivos<i>. </i>Quão focadas e
determinadas são suas iniciativas? Quanto você tem perseverado nelas? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
Exemplo<b>:</b> Jesus nunca exigiu
de seus liderados, qualquer comportamento que Ele mesmo não demonstrasse. Antes
de delegar atividades, ele ensinava pelo exemplo. Quando se ajoelhou para lavar os pés de seus discípulos, ensinava com
atitudes, sobre humildade, companheirismo e respeito. Que tipo de exemplo você tem sido para as
pessoas que estão ao seu redor? Suas atitudes falam mais alto que suas
palavras?<i><o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
Portas Abertas: Jesus, embora fosse o
mestre e o líder da sua equipe, estava sempre disponível para conversar, aberto
a opiniões, e muitas vezes as solicitava. Jesus tinha tempo para as pessoas. Você tem tempo para as pessoas em seu dia a
dia? Você coloca gente na agenda? Você solicita sugestões e opiniões de seus
colaboradores? Sua equipe participa das decisões?<i><o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
Clima Organizacional: Jesus sempre esteve
atento aos seus colaboradores. Ele prezava pelo bem estar de todos. Entendia e
fazia entender que uma equipe é formada por seres humanos e para que a equipe
esteja bem, é preciso que cada pessoa também esteja<i>. </i>Quanto você se preocupa
verdadeiramente com as pessoas de sua equipe? Quanto você demonstra essa
preocupação com suas atitudes?</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
Amor: Jesus ensinou sobre o amor ágape,
um amor incondicional, compreensivo e espontâneo, que nada espera em troca. Um
amor não nasce do sentimento, mas da decisão de amar alguém por enxergar nessa
pessoa um ser humano que, como Ele, também precisa de ajuda, decidindo
servi-la, estar atento às suas reais necessidades, seus interesses e seu
bem-estar, independentemente do sentimento que possa alimentar por ela. Quanto você tem demonstrado através de suas
atitudes, o seu amor pela vida e pelo ser humano? Você está mais preocupado em
ser servido, ou em servir as pessoas?<i><o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
Legado: Legado é a herança imaterial que
entregamos diariamente ao mundo para que o futuro seja melhor que o presente. É
marca que deixamos na vida das pessoas, e Jesus deixou uma marca profunda,
insubstituível e inesquecível na vida daqueles que estavam ao seu redor. Qual é a marca que você tem deixado na vida
das pessoas?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
Estas são
algumas das lições que o maior líder de todos os tempos deixou para todos nós,
portanto, se você deseja tornar-se um grande líder, aprenda com elas. (FABOSSI, 2014)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
.O líder servidor pode e deve aplicar
métodos de desenvolvimento organizacional, os chamados D.O, como denominado por
ROBBINS (2005). Para ele, as técnicas do D.O envolvem valores, feedbacks e
treinamentos. Mudar as pessoas dentro da organização não é tarefa fácil, mas
cabe ao gestor criar métodos que levem sua equipe a uma melhor performance
profissional e pessoal, principalmente em tempos em que a competitividade é que
dita as regras do mercado. Embora não seja tarefa fácil mudar comportamentos e
atitudes das pessoas, para um líder servidor isso é uma consequência natural do
seu estilo de liderança e forma de agir com as pessoas. Ele é quem passa a
receber o <i>feedback</i> dos liderados e
busca reformular métodos e processos baseados nas reais necessidades dos
membros do grupo, pois acredita que estes por estarem constantemente inseridos
no processo, compreendem melhor as dificuldades. Logo, busca reformular os
processos de forma a obter um melhor retorno da equipe. Com esse empenho em
atender os anseios e buscar eliminar as dificuldades do grupo, o líder
servidor, por assim pensar nas pessoas, consegue sutilmente fazer acontecer o
processo de mudança na organização, fato que não é facilmente conseguido por
outros estilos de liderança., mas, através deste feito, a liderança servidora,
começa a fazer parte de inúmeras organizações pelo mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; text-align: justify;">
És<span style="font-size: 11.0pt; line-height: 150%; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US;">
tu Belém, terra de Judá, de modo nenhum
és a menor entre as capitais de Judá, porque de ti sairá o líder que há de
apascentar o meu povo de Israel. (MATEUS, 2:6)</span></div>
<h1>
<a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468785630"></a><a href="https://www.blogger.com/null" name="_Toc468579580"><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt;"> </span></b></a></h1>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h1>
<b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt;">CONCLUSÃO</span></b><b><span lang="X-NONE" style="font-family: "times new roman" , "serif"; font-size: 14.0pt;"><o:p></o:p></span></b></h1>
<div class="MsoNormal" style="background: white;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
Liderança é um tema que
acompanha a humanidade desde sua criação, e continua sendo um dos temas mais
discutidos no dia a dia corporativo, porque sem liderança o futuro das
organizações estará comprometido. O mundo tem sofrido com a falta de líderes
que, além de engajados na busca dos melhores resultados, se interessem também,
e principalmente, pelo ser humano, que se empenhem em cultivar o futuro por
meio da formação de novos líderes e que façam das organizações um lugar de
aprendizado e desenvolvimento, independentemente das técnicas, teorias,
métodos, estilos ou modelos de liderança que adotem, são talentos humanos que
surgem e ocupam um lugar privilegiado nas organizações.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
As relações de poder são uma
constante na vida de qualquer pessoa e devem ser encaradas como parte
integrante das relações humanas, variando em intensidade, de acordo com cada
situação específica. Diariamente somos envolvidos ou influenciados e até mesmo
incentivados a fazer parte dessas relações, mas, quando mal utilizado gera
desequilíbrios e descaracteriza o líder.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
Nossas organizações estão repletas de gestores
altamente capacitados, dotados de enorme competência técnica e gerencial,
homens e mulheres preparados para um mercado cada vez mais globalizado,
complexo e competitivo, mas tão profundamente dedicados aos negócios e seus
resultados, que terminam por negligenciar as pessoas, causando angústia,
frustração, falta de credibilidade e decepção em todos os níveis das
organizações, e com ao sério agravante de não serem capazes de criar futuro. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
Então, grande desafio dos
administradores é gerenciar toda essa diversidade de ideias, criatividade e pessoas,
que são únicas, com diferentes percepções dentro de uma organização que tem
como principal objetivo o cumprimento de sua missão.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
Mais que gestores, as
organizações precisam de líderes que enxerguem e aceitem as pessoas como elas são
tratando-as com respeito e dignidade, independentemente de raça, religião, e
níveis hierárquicos ou sociais, portanto, aprenda como o maior líder e
empreendedor da história sobre amor, perseverança, foco, determinação, caráter,
integridade e companheirismo – Jesus Cristo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
Como disse Steve Jobs, em
várias das suas frases: “Tenha coragem de seguir seu coração e intuição. De
algum modo, eles já sabem em que você realmente quer se tornar.” E também disse
que “a inovação diferencia o líder de um seguidor”.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<b><span style="font-size: 14.0pt;">REFERÊNCIA</span></b><b><span style="font-size: 14.0pt;"> </span><o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
BERGAMINI, Cecília. <b>Administração do Sentido</b>. São Paulo. Atlas,
1994.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
BÍBLIA SAGRADA. Sociedade Bíblica
do Brasil, São Paulo, 2007.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
CHIAVENATO,
Idalberto. <b>Comportamento Organizacional: A Dinâmica do Sucesso das</b> <b>Organizações</b>. Rio de Janeiro, 2010.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
CHIAVENATO,
Idalberto. <b>Introdução à teoria geral da administração</b>. Rio de
Janeiro: Campus, 1999.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
DIAS. Reinaldo. <b>Sociologia das Organizações</b>. São Paulo: Ática,
2008.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
HAGGAI, John E<b>. Seja um líder de Verdade</b>. Belo Horizonte. Betânia,
1990.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
HOUAISS,
Antônio. et al. <b>Enciclopédia Mirador Internacional</b>, São Paulo:
Encyclopaedia Britannia do Brasil Publicações, 1987.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
KRUMM, Diane
J. <b>Psicologia do Trabalho: Uma Introdução à Psicologia do Trabalho</b> <b>Organizacional</b>.
Rio de Janeiro. Ltc, 2011.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
MAQUIAVEL. <b>O Príncipe</b>. São Paulo: Martin Claret, 1998.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
MAXIMIANO. Amaru. <b>Teoria Geral da Administração</b>. Atlas, 2012.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
MAXWELL, John. <b>O Livro de Ouro da Liderança</b>. Rio de Janeiro.
Thomas Nelson, 2008.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
MOSCOVICI,
Fela. <b>Desenvolvimento Pessoal: Treinamento em grupo</b>. Rio de Janeiro,
José Olympio, 2005.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
PLATÃO<b>. A República</b>. São Paulo: Martin Claret, 2002.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
ROBBINS,
Stephen Paul. <b>Fundamentos do Comportamento Organizacional</b>. São Paulo: Person Prentice Hall, 2009. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
SPECTOR, Paul E. <b>Psicologia nas Organizações</b>. São Paulo: Saraiva
2010.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
WOOLFE, Lorin<b>.
Liderança na Bíblia: de Moisés a Mateus. Lições de Liderança para todas as
áreas profissionais e religiões</b>. São Paulo: M. Books do Brasil, 2009.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<a href="http://prgimenez.dominiotemporario.com/doc/UMMODELODELIDERANCABASEADOEMJESUS.pdf"><span style="color: windowtext; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; text-decoration: none; text-underline: none;">http://prgimenez.dominiotemporario.com/doc/UMMODELODELIDERANCABASEADOEMJESUS.pdf</span></a>. Acesso:
20/09/2016<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<a href="http://www.blogdofabossi.com.br/2014/07/aprenda-com-o-maior-lider-de-todos-os-tempos/"><span style="color: windowtext; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-language: EN-US; text-decoration: none; text-underline: none;">http://www.blogdofabossi.com.br/2014/07/aprenda-com-o-maior-lider-de-todos-os-tempos/</span></a> <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
Acesso: 27/09/2016<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<a href="http://www.youwilldobetter.com/2014/03/estilo-steve-jobs-de-lideranca/"><i><span lang="PT" style="color: windowtext; mso-ansi-language: PT; text-decoration: none; text-underline: none;">www.youwilldobetter.com/2014/03/estilo-steve-jobs-de-lideranca/</span></i></a><i> <span lang="PT">acesso:</span></i><span lang="PT"> 11/11/2016<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; tab-stops: 298.5pt; text-align: justify; text-autospace: none;">
<span lang="PT"> </span><a href="http://exame.abril.com.br/revista-exame/conviccao-do-comeco-ao-fim/ria"><span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;">http://exame.abril.com.br/revista-exame/conviccao-do-comeco-ao-fim/ria</span></a>
acesso: 22/11/2016<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%;">
http://hmcoaching.blogspot.com.br/2012/08/como-construir-confianca-na-equipe.html <span lang="PT">Postado há 25th August 2012 por Hamilton Mitsumune. Acesso:
28/11/2016</span> <a href="http://pt.slideshare.net/aldobianco/rh-janela-johari-2"><span style="color: windowtext; mso-bidi-font-weight: bold; text-decoration: none; text-underline: none;">http://pt.slideshare.net/aldobianco/rh-janela-johari-2</span></a> /Carlos Alberto de Faria acesso: 29/11/2016<o:p></o:p></div>
<div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-17496253889058954132016-12-12T23:32:00.000-02:002016-12-12T23:52:26.042-02:00A vida é Trem-bala parceiro...<div style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: x-large;">TREM-BALA</span></b></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-size: large;">Ana Vilela</span><br />
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.blogger.com/video.g?token=AD6v5dxtZZlHu3ZRcSC13oCiwWqKxrGPLGaQdQQmTLshy57lZPN-gcxkIMzbV4s6IaMllslt9IRYfHfRGo4p9FP2_w' class='b-hbp-video b-uploaded' frameborder='0'></iframe><br />
<span style="font-size: x-small;">link: https://www.youtube.com/watch?v=AaIPZwDnYdg</span></div>
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, sans-serif; font-size: 14px;"><br /></span>
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: arial, sans-serif; font-size: 14px;">Não é sobre ter</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Todas as pessoas do mundo pra si</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">É sobre saber que em algum lugar</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Alguém zela por ti</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">É sobre cantar e poder escutar</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Mais do que a própria voz</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">É sobre dançar na chuva de vida</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Que cai sobre nós</span><br />
<br style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 18px;" />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">É saber se sentir infinito</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Num universo tão vasto e bonito</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">É saber sonhar</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">E, então, fazer valer a pena cada verso</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Daquele poema sobre acreditar</span><br />
<br style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 18px;" />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Não é sobre chegar no topo do mundo</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">E saber que venceu</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">É sobre escalar e sentir</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Que o caminho te fortaleceu</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">É sobre ser abrigo</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">E também ter morada em outros corações</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">E assim ter amigos contigo</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Em todas as situações</span><br />
<br style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 18px;" />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">A gente não pode ter tudo</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Qual seria a graça do mundo se fosse assim?</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Por isso, eu prefiro sorrisos</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">E os presentes que a vida trouxe</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Pra perto de mim</span><br />
<br style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 18px;" />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Não é sobre tudo que o seu dinheiro</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">É capaz de comprar</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">E sim sobre cada momento</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Sorrindo a se compartilhar</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Também não é sobre correr</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Contra o tempo pra ter sempre mais</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Porque quando menos se espera</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">A vida já ficou pra trás</span><br />
<br style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 18px;" />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Segura teu filho no colo</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Sorria e abraça teus pais</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Enquanto estão aqui</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Que a vida é trem-bala, parceiro</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">E a gente é só passageiro prestes a partir</span><br />
<br style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 18px;" />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Laiá, laiá, laiá, laiá, laiá</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Laiá, laiá, laiá, laiá, laiá</span><br />
<br style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 18px;" />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Segura teu filho no colo</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Sorria e abraça teus pais</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Enquanto estão aqui</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">Que a vida é trem-bala, parceiro</span><br />
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 14px;">E a gente é só passageiro prestes a partir</span><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-22447475210320047182016-12-09T02:09:00.002-02:002016-12-09T02:09:15.562-02:00Discobiografia legionária<br />
<header><time class="post-date" datetime="2016-12-08T06:00">Quinta-feira, 08/12/2016, às 06:00, </time><span class="post-author"> por <a class="gui-color-primary-link" href="http://g1.globo.com/musica/blog/mauro-ferreira/autor/mauro-ferreira/">Mauro Ferreira</a></span><h1 class="post-title gui-text-title">
<a class="gui-color-primary-link" href="http://g1.globo.com/musica/blog/mauro-ferreira/post/discobiografia-autorizada-da-legiao-urbana-avanca-nos-detalhes-tecnicos.html">Livro com a discobiografia da Legião Urbana avança nos detalhes técnicos</a></h1>
</header><section class="post-content"><div style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: justify;">
<img alt="" class="ed-foto" src="https://s.glbimg.com/jo/g1/f/original/blog/ec6de610-52a3-42a7-8c88-32ae7f33ab17_discobiografialegionarialivro.png" />No texto que escreveu para a introdução do livro <strong><em>Discobiografia legionária</em></strong>, a jornalista fluminense Chris Fuscaldo é honesta ao contar que, ao ser convidada em 2008 pela gravadora EMI Music para escrever textos sobre os discos da Legião Urbana – banda cuja obra fonográfica estava então em processo de reedição que seria concretizado em 2010 – duvidou se teria algo de relevante a acrescentar sobre as gravações de álbuns já detalhados em livros sobre Renato Russo (1960 – 1996) e em textos sobre a própria banda. Lançado nesta primeira quinzena de dezembro de 2016 pela editora LeYa, o livro <strong><em>Discobiografia legionária</em></strong> é a extensão daquele trabalho de 2008, cuja edição (mal feita) pela gravadora EMI gerou erros e a insatisfação da autora.</div>
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<br /></div>
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<br /></div>
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Para o livro, Fuscaldo desenvolveu os textos de 2008, com base em novas entrevistas e na apuração de mais informações sobre a obra fonográfica da Legião Urbana. A discobiografia aborda não somente os oito álbuns de estúdio da banda de Brasília (DF), criada em 1982 no vácuo da dissolução do grupo punk Aborto Elétrico (1978 – 1982), mas também todos os póstumos discos ao vivo do grupo e a obra solo de Renato Russo.</div>
<br />
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<br /></div>
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<br /></div>
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De fato, as informações e os acontecimentos essenciais dos bastidores da gravação dos álbuns de estúdio da Legião Urbana já foram revelados, assim como o contexto em que os discos foram gravados. Contudo, Fuscaldo avança nos detalhes técnicos dos registros ao esmiuçar a gestação e nascimento de cada álbum na discobiografia avalizada pelos dois legionários remanescentes, o guitarrista Dado Villa-Lobos e o baterista Marcelo Bonfá, mas publicada à revelia do herdeiro e administrador da obra de Renato Russo, Giuliano Manfredini. Como não há grandes revelações na narrativa, a única novidade reside nesses pormenores técnicos, sobretudo os revelados por Mayrton Bahia, produtor fundamental na história da banda, tendo conduzido com paciência as gravações de álbuns como <em>Dois</em> (1986), <em>Que país é este? 1978 / 1987</em> (1987), <em>As quatro estações</em> (1989), <em>V</em> (1991) e <em>O descobrimento do Brasil</em> (1993), sendo que os dois últimos foram feitos com Bahia já desligado da EMI, a gravadora detentora de toda a obra fonográfica da Legião.</div>
<br />
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<br /></div>
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<br /></div>
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Entre as curiosidades, Fuscaldo conta que Bahia convenceu Russo a deixar de lado o teclado Roland Juno 106 na gravação de <em>Metal contra as nuvens</em> (Dado Villa-Lobos, Marcelo Bonfá e Renato Russo, 1991) para explorar novas sonoridades e detalha o artesanal processo de corte que diluiu as excessivas camadas de <em>Pais e filhos</em> (Dado Villa-Lobos, Marcelo Bonfá e Renato Russo, 1991) e que gerou atrito entre o produtor e o vocalista letrista da Legião, a ponto de Bahia ter dado um ultimato, ou melhor, um <em>corte</em> no próprio Renato, na fase de mixagem, para poder concluir a formatação da música que se tornaria um dos vários grandes hits do álbum <em>As quatro estações</em>. A mesma técnica de colagem artesanal se fez necessária para concluir <em>Índios</em> (Renato Russo, 1986), a verborrágica canção que encerra o álbum <em>Dois</em>.</div>
<br />
<br />
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<br /></div>
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<br /></div>
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Nessa parte inicial da discobiografia, os depoimentos de Jorge Davison (diretor artístico que contratou a Legião para o elenco da EMI e que intermediou as reivindicações da banda junto aos chefões da gravadora) e de Amaro Moço (técnico de estúdio que se revelou fundamental no processo de gravação dos primeiros álbuns da banda) contribuem para contextualizar o clima do ambiente em que foram feitos discos como <em>Dois</em>. Já a abordagens de alguns álbuns ao vivo póstumos da Legião, casos de <em>Como é que se diz eu te amo</em> (2001) e <em>As quatro estações ao vivo</em> (2004), são mais superficiais, mas a descrição dos bastidores da gravação do programa <em>Acústico MTV</em> da banda – viabilizado e exibido em 1992, mas lançado em CD e DVD somente sete anos depois, em 1999, quando Renato Russo já estava fora de cena – merece menção honrosa.</div>
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<br />
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<br /></div>
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O livro recupera parte do fôlego quando descreve o processo de criação da obra solo de Russo, sobretudo o do álbum italiano <em>Equilíbrio distante</em> (2005). Mesmo que o teor de novidade seja baixo para quem já conhece mais profundamente a história fonográfica da Legião Urbana, a discobiografia agrega valor à bibliografia da banda, inclusive pela narrativa ágil de Fuscaldo, dona de texto de tom jornalístico, escrito com objetividade e sem firulas. Mais do que o estilo, importa a informação apurada com rigor e perpetuada neste livro para futuros fãs de banda que vai continuar ganhando sempre novos e apaixonados ouvintes pela perenidade, e pela verdade, das músicas dos álbuns legionários. </div>
<strong></strong><br />
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Link original: http://g1.globo.com/musica/blog/mauro-ferreira/post/discobiografia-autorizada-da-legiao-urbana-avanca-nos-detalhes-tecnicos.html</div>
</section><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-27395138748354303402016-12-07T11:14:00.001-02:002016-12-07T11:14:15.007-02:00Quem não se sente assim? <header id="article-header" role="banner"><h1 class="article-title" itemprop="headline">
Contagem Regressiva</h1>
<div>
<img alt="" class="article-banner-image" height="283" itemprop="contentUrl" src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAg_AAAAJDg4MzI4YjhiLTRmY2UtNGJjOC05OTE3LWI1Y2MyZTY5ZjNkYQ.jpg" width="640" /></div>
<ul class="social-stats social-stats-actions">
<li>Publicado em <time datetime="2016-12-02" itemprop="datePublished">2 de dezembro de 2016</time></li>
<li><a href="https://www.linkedin.com/in/jom%C3%A1rio-menezes-32690837" rel="author"><span itemprop="name">Jomário Menezes</span></a></li>
<li>Gerente de Vendas</li>
</ul>
<div class="article-author-wrapper">
<section id="social-stats"></section></div>
</header><div class="prose" itemprop="articleBody">
<div style="text-align: justify;">
Não são poucas as vezes em que nos deparamos com a iminência do fim do ano e, desconsertados tentamos racionalizar as nossas ações, buscando entender como chegamos até este ponto.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Muito provavelmente, você faz parte de uma esmagadora maioria que não aprendeu ou nunca foi ensinado a traçar objetivos de curto, médio ou longo prazo. Acredite, se este fosse o único problema, bastaria assistir a série de <a href="http://christianbarbosa.com.br/" rel="nofollow noopener" target="_blank">Christian Barbosa</a> ou outro guru do planejamento, o que te levaria a realizar alguns ajustes e contramedidas, tornando este momento menos pesado e angustiante.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Acontece que, somos afetados não apenas pelo fato de nunca ter pensado/planejado mais que um fim de semana, próximas férias ou carnaval, somos hoje acorrentado por aquilo que tão bem foi definido por Rolf Dobelli como sendo a “<strong>Falácia do Custo Irrecuperável</strong>”. Neste engodo, somos levados a deixar de tomar decisões, principalmente quando estas nos levam a mudanças significativas, por razões pouco realista do tipo, ‘já investi tanto tempo nisto’, ‘são anos da minha vida’, isto me parece não fazer sentido.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
É necessário que lembremos, “<em>toda decisão, quer ela seja particular, quer seja comercial, sempre ocorre em meio a insegurança</em>”. Elas podem ser acertadas ou não.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Diante da última folhinha do calendário, quero te convidar a uma reflexão legítima, a partir do seu estado atual e da expectativa de futuro, são apenas três questões:</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
I. Escrevo a minha história com tinteiro e pincel, sem direito a interrupções/alterações, ou com lápis e borracha, sabendo que, na minha humanidade, erros são possíveis e de que há espaços para novos recomeços?</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
II. Tenho usado as minhas lentes, ou deixo que os meus olhos se cansem no uso do ‘olhar do outro’, sendo mero coadjuvante na própria existência? </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
III. Caminho como quem sabe onde quer chegar, ou me deixo seduzir por qualquer caminho apresentado, sem consciência de responsabilidade e consequência?</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Acredito que não podemos contar com fórmulas ou mesmo respostas prontas para estas questões. É importante começar de algum ponto, quem sabe ouvindo a música Epitáfio (Titãs, 2001), com uma taça de vinho; despertando/reescrevendo os sonhos adormecidos, planejando ações para 2017, 18, 19...2037... pronto para as mudanças que de fato nos aproximem daquilo que efetivamente queremos ser ou realizar. Que nossos corações e mentes, sejam fortalecidos por nossas convicções, com a flexibilidade da mudança. Corra o risco de mudar e experimentar aquilo que todas as manhãs faz o seu coração Pulsar.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
link original: https://www.linkedin.com/pulse/contagem-regressiva-jom%C3%A1rio-menezes</div>
</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjFgT0Iphqs4Mhz71O5ANxIXQeK4TkBoD8ilUhjXpHVfSOFm0O7OwaGbtRB4UhDwsMW7YmTxVe55SxtiF_FUvFbMk9vkgxOY4cxvTC5iMQ1ggnzLHO0z25Xm60MjoU8sxcpa61Vyc2SvHM/s1600/IMG-20161105-WA0006.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjFgT0Iphqs4Mhz71O5ANxIXQeK4TkBoD8ilUhjXpHVfSOFm0O7OwaGbtRB4UhDwsMW7YmTxVe55SxtiF_FUvFbMk9vkgxOY4cxvTC5iMQ1ggnzLHO0z25Xm60MjoU8sxcpa61Vyc2SvHM/s640/IMG-20161105-WA0006.jpg" width="640" /></a></div>
<br /><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
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<img alt="" class="article-banner-image" height="367" itemprop="contentUrl" src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAjIAAAAJGM1MDVjOWY4LTZhNTQtNDgxNS04ODU4LTM2YTYzYTliZjA2MA.jpg" width="640" /></div>
</figure><h1 class="article-title" itemprop="headline">
Que tipo de mosca você tem sido em sua busca por recolocação profissional?</h1>
<ul class="social-stats social-stats-actions">
<li>Publicado em <time datetime="2016-10-21" itemprop="datePublished">21 de outubro de 2016</time></li>
</ul>
<div class="article-author-wrapper">
<section id="social-stats"></section><figure class="entity-image entity-image-user"><a href="https://www.linkedin.com/in/elitasilva" rel="author"><img alt="🔵Élita Silva" height="200" src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/shrink_200_200/AAEAAQAAAAAAAAdnAAAAJDVjNGM3MzExLTZjY2UtNGYzNC05NWI1LTYwNDkyNjA3MmM3Yw.jpg" width="200" /></a></figure><div class="entity-content">
<h2 class="entity-name" itemprop="author creator" itemscope="" itemtype="http://schema.org/Person">
<span itemprop="name"><a href="https://www.linkedin.com/in/elitasilva" rel="author">🔵Élita Silva</a> - </span>Analista de Recursos Humanos | Especialista em Treinamento & Desenvolvimento e Recrutamento & Seleção</h2>
</div>
</div>
</header><div class="prose" itemprop="articleBody">
Talvez você tenha achado um tanto quanto esquisito o título desse artigo e por isso mesmo resolveu ler pra entender melhor do que se tratava, não é mesmo? Pois bem, vamos a uma história antiga que diz assim:<br />
<h2>
Duas moscas caíram num pote de leite, desesperada uma delas começou a gritar: "Vamos morrer, é o fim, não há mais solução pra nós..." </h2>
<h2>
Enquanto a outra mosca pedia para que a desesperada se acalmasse e continuasse batendo as patinhas, pois ela tinha certeza que sobreviveriam.</h2>
<h2>
Por fim, o leite virou manteiga e a mosca que estava batendo as patinhas conseguiu se salvar, mas a desesperada havia desistido e morrido.</h2>
<h2>
Uma outra vez, essa mesma mosca que se salvou do leite, caiu junto com outra amiga mosca em um copo de refrigerante. A amiga avistou um canudinho e logo a chamou para subirem por ele, mas a mosca disse:</h2>
<h2>
"Não precisa, basta ficarmos aqui batendo as patinhas que vamos nos salvar..."</h2>
<h2>
Conclusão, a mosca que teve a ideia de subir pelo canudo se salvou, já a que certa vez havia se salvado batendo as patinhas, morreu...</h2>
<br />
Acho que agora o título do artigo faz um pouco mais de sentido, não é mesmo? Einstein já dizia que fazer as mesmas coisas esperando resultados diferentes é insanidade. Faça uma reflexão:<br />
<blockquote>
<strong>- Há quanto tempo você está em busca de recolocação?</strong> </blockquote>
<blockquote>
<strong>- Como se recolocou em outra vezes?</strong> </blockquote>
<blockquote>
<strong>- Quais são as estratégias que você tem adotado?</strong> </blockquote>
O objetivo aqui não é dar uma receita ou fórmula mágica para a recolocação, mas sim trazer a oportunidade para que o leitor reflita em suas ações e altere a rota se necessário.<br />
Independente da área de atuação, todos nós estamos vivenciando a era da inovação e isso faz com que repensemos também se estamos buscando recolocação de forma inovadora.<br />
Vejo muitos posts aqui no Linkedin sobre a Catho, muitos reclamam e existem até "campanhas" para sabotar o sistema, (não vou entrar no mérito se é justo cobrar do candidato ou não e etc...) alguns até dizem que em tempos passados recebiam diversas propostas, mas que agora não recebem mais nada. Pois bem, na opinião particular (longe de mim - e bem longe mesmo - defender a Catho), mas essa é uma realidade em todos os canais - Vagas, Infojobs, Curriculum, Linkedin, etc - a questão é que nosso cenário político econômico é diferente, a quantidade de candidatos no mercado é outra, os sistemas de filtragem de currículo deixam muitos candidatos bons de fora...<br />
<div class="center">
<em>Repense! Analise! O que você tem feito? Quais são os resultados que tem obtido e o que gostaria de mudar? <strong>Aja de maneira inovadora!</strong></em></div>
<div class="left">
Ainda que para qualquer processo seletivo não exista uma fórmula mágica, pois vai depender de N fatores, como por exemplo, seu momento e o momento da empresa, a equipe atual formada, as competências que você já tem desenvolvidas, concorrência com outros candidatos disponíveis, empatia com o recrutador ou gestor (acreditem, isso acontece e muito...), entre outros, vou compartilhar algumas dicas que podem ser úteis nesse momento.</div>
<ol>
<li><strong>INFORMAÇÕES RELEVANTES SOBRE MERCADO, REMUNERAÇÃO E DICAS PARA PROCESSO SELETIVO</strong></li>
</ol>
<a href="https://www.roberthalf.com.br/para-candidatos" rel="nofollow noopener" target="_blank">https://www.roberthalf.com.br/para-candidatos</a> A Robert Half é uma consultoria renomada em Recrutamento e Seleção, o portal é recheado de materiais interessantes para aqueles que buscam posição no mercado. Além de usufruir de bom conteúdo você poderá cadastrar seu CV e ter a chance de concorrer a alguma das vagas trabalhadas por eles.<br />
<strong>2. VÍDEO CURTO COM LINGUAGEM SIMPLES QUE CURRÍCULO E MANEIRAS DE PULVERIZÁ-LO</strong><br />
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=aA4BNFyP2XE" target="_blank">https://www.youtube.com/watch?v=aA4BNFyP2XE</a> Vídeo do colega <a href="https://www.linkedin.com/in/endhlmelo?authType=NAME_SEARCH&authToken=rnoz&locale=pt_BR&trk=tyah&trkInfo=clickedVertical%3Amynetwork%2CentityType%3AentityHistoryName%2CclickedEntityId%3Amynetwork_211493354%2Cidx%3A0" target="_blank">Endhl Melo</a> que sempre compartilha conteúdo com a intenção de colaborar com a comunidade. Neste vídeo que ele chama de "o melhor vídeo do mundo para encontrar o seu emprego" (eu não teria tanta pretensão rs), ele ensina um método que talvez seja inovador pra você, se não colocar tudo o que ele ensina em prática, alguma coisa colocará e trará resultados postivos.<br />
<strong>3. DICAS PARA A HORA MAIS TEMIDA - "A HORA DA ENTREVISTA"</strong><br />
<strong><a href="http://exame.abril.com.br/carreira/6-dicas-do-rh-do-google-para-uma-boa-entrevista-de-emprego/" rel="nofollow noopener" target="_blank">http://exame.abril.com.br/carreira/6-dicas-do-rh-do-google-para-uma-boa-entrevista-de-emprego/</a> </strong>matéria curtinha de 2015 da exame feita com o RH do Google. Ter todas essas dicas em mente é importantíssimo, mas o melhor mesmo é levar em consideração (claro que com o uso do bom senso) ser autêntico, pois muito mais do que avaliar suas habilidades, a entrevista quer também avaliar sua aderência com a cultura do local que você está se dispondo a dedicar uma parte da sua vida. Autoconhecimento é palavra de ordem para essa etapa!<br />
Por fim, mas não menos importante,<strong> não tente identificar que tipo de mosca você tem sido, pois você é um ser humano incrível</strong>, dotado de inteligência e criatividade. Acredite:<br />
<blockquote>
Portanto, não se preocupem com o amanhã, pois o amanhã trará as suas próprias preocupações. Mateus 6:34 NVI </blockquote>
Faça tudo o que você puder fazer, sem preocupar-se, na hora certa as coisas certas acontecem!<br />
Boa sorte! Sucesso sempre!<br />
<br />
LINK:https://www.linkedin.com/pulse/que-tipo-de-mosca-voc%C3%AA-tem-sido-em-sua-busca-por-mercado-silva</div>
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<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.blogger.com/video.g?token=AD6v5dx7EXgSSnjvFcriGG5CbkF4H9gNhWNbyY1D5v7kn6WIuZM5VWZ0m7rT2VRU-Wb3sYsQBqnxtHBkbYJfxeHN6Q' class='b-hbp-video b-uploaded' frameborder='0'></iframe></div>
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Um não ao supermercadismo do ensino</h2>
<div class="postmeta-primary" style="background-color: white; border: 0px; color: #999999; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 18px; margin: 0px; padding: 0px 0px 10px; vertical-align: baseline;">
<span class="meta_categories" style="background: url("/wp-content/themes/MaxiMag/images/meta-separator.png") left center no-repeat; border: 0px; margin: 0px; padding: 3px 0px 3px 10px; vertical-align: baseline;"><a href="http://www.cra-rj.adm.br/category/mensagem-do-presidente/" rel="category tag" style="border: 0px; color: #41abc8; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Mensagem do Presidente</a> do CRA-RJ</span></div>
<div class="entry clearfix" style="background-color: white; border: 0px; color: #555555; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Mais uma vez, a educação brasileira é achincalhada e a formação dos novos profissionais se torna comprometida com a adoção de uma espécie de “aprovação automática” pela Universidade Estácio de Sá, que após a fusão/compra com a empresa Kroton, tornando-se a maior do mundo.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Por ser em grande parte patrocinada pelo Fundo de Financiamento Estudantil (Fies) e pelo Programa Universidade para Todos (Prouni), a universidade optou por utilizar o método de prova pela internet em um curso presencial de Administração, o que, com certeza, deve acontecer em outros cursos também. Essa iniciativa visa, única e exclusivamente, garantir a não evasão dos alunos dos cursos, já que o pagamento através desses programas é garantido, é certo. O fluxo de caixa é contínuo e inequívoco. Mais uma vez, o ensino é superado pela pedagogia da planilha, pela venda de matrícula. Um verdadeiro supermercado do ensino.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Mas o que o CRA-RJ tem a ver com tudo isso? É uma questão óbvia! A qualidade do profissional que estará no mercado será inferior. Não será o bom profissional, o profissional qualificado, com boas referências e o que refletirá no trabalho junto às empresas públicas e privadas. Dessa forma, a fiscalização, que é a atividade fim deste Conselho, será também prejudicada.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Porém, mais do que tudo, é uma questão de cidadania trazermos à tona esse tipo de questão, já que estão sendo lesados coordenadores, profissionais, alunos, futuros empregadores e todos os envolvidos de alguma forma nesse contexto.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
No que tange aos professores, que são obrigados (sim, obrigados porque precisam daquele emprego para levar o sustento às suas famílias) a aprovar um aluno que fez prova pela internet, sabe-se lá se foi o próprio aluno, o que nos leva a outra questão que será tratada mais tarde, ou aprovar um aluno que fez AV1, AV2, AV3 e tem a chance de fazer a AV4 porque conseguiu o milagre de conseguir tirar 2 em alguma delas. O que falar para eles? Os professores de Administração são transformadores das organizações, vale dizer, da sociedade. Toda organização tem os seus formadores do poder ideológico, que marca o seu destino, conforma a sua existência, dá rumo e sentido, direção e norte à sua caminhada, à forma como se integra e se relaciona em sociedade, à maneira como trata os seus empregados, relaciona-se com seus circunstantes – fornecedores, competidores, autoridades governamentais e o público em geral. Mas, poderemos cobrar isso desses professores que terão essas obrigações? Nunca.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
O próprio aluno sente-se incapacitado, o próprio aluno sente-se diminuído, por si só e pela faculdade. Conto-lhes aqui o caso de uma aluna que conheço que decidiu sair da faculdade ao tomar conhecimentos dessas arbitrariedades. Disse-me ela: o que esperar desse curso? O que esperar desse diploma? Tenho medo do que ainda possa acontecer. De piorar ainda mais. Transferiu-se para outra instituição de ensino.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
E para esse aluno ainda é aberto um novo caminho de dúvidas, já que a cada três anos o curso de Administração é um dos que são obrigados a realizar o Enade. Qual o abalizamento que o corpo discente terá para fazer a prova? Haverá conteúdo? Haverá conhecimento? Lamentavelmente, há muito os alunos não leem os clássicos escritos pelos fundadores da Ciência da Administração, de Taylor a Drucker, de Ford a Mintzberg, de Guerreiro Ramos a McGregor, e por aí vai; isso sem falar em inexcedíveis obras de outras disciplinas, como Economia e Sociologia que também têm, por exemplo, em Adam Smith e Max Weber respectivamente, ensinamentos que contribuem para configurar o pensamento administrativo. Mas, nesse andar da carruagem, a situação tenderá a se tornar cada vez pior e suscitará novos e, infelizmente, retrógradas necessidades, como os exames de suficiência.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Esses exames nunca foram benéficos para medir o conhecimento específico de nenhum profissional, todos sabem disso. No entanto, com a avacalhação que está acontecendo no ensino da Administração, pode ser que venha a se tornar realidade em um tempo mais curto do que pensávamos. Pois, com aprovação automática, provas pela internet, quarta prova para quem consegue a gigantesca nota 2… sim, os exames de suficiência já não parecem tão insólitos assim. Serão novos empregos para avaliadores. Professores para fazer as provas. No entanto, também haverá um novo mercado negro, como o que já existe de trabalho, monografias e TCCs, para quem quiser fazer as provas pelos alunos na internet! Mais um problema sério a ser resolvido, avaliado e combatido.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
É preciso que a profissão como um todo, profissionais, professores e estudantes, indignem-se com a supermercadismo que a educação que se tornou. É preciso encararmos com seriedade a questão. O futuro da profissão está nas mãos desses alunos, desta que empresa com tantos tentáculos para alcançar tantos lugares, mas o pedestal mais importante, o da educação de qualidade, do esforço contínuo do aluno, ainda está inalcançado. Precisamos neste contexto didático-pedagógico, em que o MEC efetivamente abdica do desempenho de papéis e funções objetivas de controle de qualidade dos resultados dos cursos de formação profissional para privilegiar um foco de auditoria nitidamente burocrática do tipo “pra inglês ver”, os alunos pagam não só o preço financeiro das mensalidades, mas também a elevada carga da iniquidade social do desemprego, da precarização da ocupação profissional, da baixa empregabilidade, do aviltamento salarial, da frustração e da decepção existenciais, da baixa mobilidade social, que deveria ser produzida pela ascensão a níveis educacionais superiores.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Todo esse contexto de iniquidades resulta na formação massiva de legiões de profissionais diplomados desqualificados, portanto, incapacitados para o exercício profissional. Esta realidade desencadeia o retorno dos estudos para a implementação da prova de proficiência na área de Administração, como barreira de contenção inicial, a fim de que a melhoria do ensino prepare os alunos adequadamente para obtenção da habilitação profissional como Administrador (a).</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: justify; vertical-align: baseline;">
Questões como as ora suscitadas não podem ficar restritas a colóquios reservados de especialistas, como se não existissem de fato. É preciso aterrissar no país real, discutir os verdadeiros obstáculos que atravancam uma formação de qualidade do profissional de Administração. É preciso mostrar que a qualificação do ensino do futuro profissional é o mais importante bem das instituições de ensino superior, dos próprios alunos, das organizações e, principalmente, da sociedade.</div>
<div style="border: 0px; margin-bottom: 20px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<strong style="border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Adm. Wagner Siqueira</strong><br /><strong style="border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Presidente</strong><br /><strong style="border: 0px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">CRA-RJ Nº 01-02903-7</strong></div>
</div>
<div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
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WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-68576690389182847962016-05-13T17:29:00.000-03:002016-05-13T17:29:08.401-03:00ENERGIA SOLAR RESIDENCIAL<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZ7j0Hq2FwOWja6-9U4LOgDgCslz3jPAifxns5bpIBeSI6bUiJOZeiZjcfg6vJtAQ7oTr4uSFg3gz-iDZt_Rrmz0W1nNuxuTvIjHEkac143EVEKCU11e1JzhJzBf3G3Y3dS7jacdo9t9U/s1600/APRESENTA%25C3%2587%25C3%2583O.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZ7j0Hq2FwOWja6-9U4LOgDgCslz3jPAifxns5bpIBeSI6bUiJOZeiZjcfg6vJtAQ7oTr4uSFg3gz-iDZt_Rrmz0W1nNuxuTvIjHEkac143EVEKCU11e1JzhJzBf3G3Y3dS7jacdo9t9U/s640/APRESENTA%25C3%2587%25C3%2583O.jpg" width="640" /></a></div>
<br /><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
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<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não sei porque eu tô tão feliz </span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não há motivo algum pra ter tanta felicidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não sei o que que foi que eu fiz</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Se eu fui perdendo o senso de realidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Um sentimento indefinido Foi me tomando ao cair da tarde</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Infelizmente era felicidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Claro que é muito gostoso</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Claro que eu não acredito</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Felicidade assim sem mais nem menos é muito esquisito</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não sei porque eu tô tão feliz</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Preciso refletir um pouco e sair do barato</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não posso continuar assim feliz </span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Como se fosse um sentimento inato</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Sem ter o menor motivo</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Sem uma razão de fato</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Ser feliz assim é meio chato</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">E as coisas nem vão muito bem </span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Perdi o dinheiro que eu tinha guardado</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">E pra completar depois disso</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Eu fui despedido e estou desempregado</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Amor que sempre foi meu forte</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não tenho tido muita sorte</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Estou sozinho, sem saída, sem dinheiro e sem comida E feliz
da vida!!!</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não sei porque eu tô tão feliz</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Vai ver que é pra esconder no fundo uma infelicidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Pensei que fosse por aí, fiz todas terapias que tem na
cidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">A conclusão veio depressa e sem nenhuma novidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">O meu problema era felicidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não fiquei desesperado, não, fui até bem razoável</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Felicidade quando é no começo ainda é controlável</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não sei o que foi que eu fiz</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Pra merecer estar radiante de felicidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Mais fácil ver o que não fiz</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Fiz muito pouca aqui pra minha idade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não me dediquei a nada</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Tudo eu fiz pela metade, porque então tanta felicidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">E dizem que eu só penso em mim, que sou muito centrado</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Que eu sou egoísta </span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Tem gente que põe meus defeitos em ordem alfabética E faz uma
lista</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Por isso não se justifica tanto privilégio de felicidade</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Independente dos deslizes dentre todos os felizes</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Sou o mais feliz</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Não sei porque eu tô tão feliz</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">E já nem sei se é necessário ter um bom motivo</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">A busca de uma razão me deu dor de cabeça, acabou comigo</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Enfim, eu já tentei de tudo, enfim eu quis ser conseqüente</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Mas desisti, vou ser feliz pra sempre</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Peço a todos com licença, vamos liberar o pedaço</span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Felicidade assim desse tamanho</span></b></div>
<b><span style="color: #cc0000; font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Só com muito espaço!</span></b><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-80396597794451204702016-03-22T23:17:00.000-03:002016-03-22T23:17:11.588-03:00A parte ruim de envelhecer (Entre as canetas - post sobre a morte de Gaúcho)<header class="titulo" style="background: rgb(255, 255, 255); border-bottom-color: rgb(204, 204, 204); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; font-family: arial, helvetica, freesans, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 12px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><h1 itemprop="name" style="background: transparent; color: #505050; font-family: ProximaNova-Light, arial, sans-serif; font-size: 30px; font-stretch: normal; font-weight: normal; line-height: normal; margin: 0px 0px 5px; outline: 0px; padding: 0px; text-transform: uppercase;">
ENTRE AS <span class="ultimo-titulo" style="background: transparent; font-family: ProximaNova-Bold, arial, sans-serif; font-stretch: normal; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">CANETAS</span></h1>
<span class="fio" style="background: transparent; border-bottom-color: rgb(169, 21, 23); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 6px; display: block; font-family: inherit; letter-spacing: -2px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; width: 80px;"></span></header><br />
<article itemprop="blogPosts" itemscope="" itemtype="http://schema.org/BlogPosting" style="background: rgb(255, 255, 255); margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; width: auto;"><header style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-bottom-style: none; font-family: inherit; font-size: 12px; line-height: 12px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><time datetime="2016-03-22BRT19:Mar" itemprop="datePublished" style="background: transparent; color: #929292; display: inline; font-family: arial, sans-serif; font-size: 11px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><br /></time></header><header style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-bottom-style: none; font-family: inherit; font-size: 12px; line-height: 12px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><time datetime="2016-03-22BRT19:Mar" itemprop="datePublished" style="background: transparent; color: #929292; display: inline; font-family: arial, sans-serif; font-size: 11px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Postagem na íntegra sobre o falecimento do jogador Gaúcho. Sábias palavras...</time></header><header style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-bottom-style: none; font-family: inherit; font-size: 12px; line-height: 12px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><time datetime="2016-03-22BRT19:Mar" itemprop="datePublished" style="background: transparent; color: #929292; display: inline; font-family: arial, sans-serif; font-size: 11px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><br /></time></header><header style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-bottom-style: none; font-family: inherit; font-size: 12px; line-height: 12px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;"><time datetime="2016-03-22BRT19:Mar" itemprop="datePublished" style="background: transparent; color: #929292; display: inline; font-family: arial, sans-serif; font-size: 11px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">Terça-feira, 22/03/2016 às 19:40 </time><span class="author" style="background: transparent; color: #929292; font-family: arial, sans-serif; font-size: 11px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;">por <a href="http://globoesporte.globo.com/blogs/especial-blog/entre-as-canetas/autor/ricardo-gonzalez/1.html" style="background: transparent; color: #484848; font-family: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;">Ricardo Gonzalez</a></span><h2 itemprop="headline" style="background: transparent; color: #505050; font-family: ProximaNova-Bold, arial, sans-serif; font-size: 38px; font-weight: normal; letter-spacing: -1px; line-height: 37px; margin: 20px 0px 12px; outline: 0px; padding: 0px;">
<a href="http://globoesporte.globo.com/blogs/especial-blog/entre-as-canetas/post/parte-ruim-de-envelhecer.html" itemprop="url" style="background: transparent; color: #484848; font-family: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; text-decoration: none;">A parte ruim de envelhecer</a></h2>
</header><span class="conteudo-post" itemprop="text" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; display: block; margin: 0px 0px 24px; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px;"><div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
Envelhecer, por definição, não é ruim. Você corta caminhos, evita, ou pelo menos deveria saber evitar, desgastes e sofrimentos desnecessários, valoriza detalhes por cima dos quais a impetuosidade da juventude passa. A parte chata de envelhecer é quando começamos a perder pessoas com quem convivemos, ou de quem sentimos muita falta... Isso nos martela na memória que um dia também nós não mais poderemos conjugar o maravilhoso verbo viver. Essa reflexão se dá por causa da morte do ex-atacante do Flamengo, Gaúcho. </div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px;">
</div>
<div class="player" data-player-ad-custom-data="" data-player-ad-unit="" data-player-height="349" data-player-videosids="4895339" data-player-width="620" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: black; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; height: 349px; line-height: 23px; margin: 0px; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; width: 620px;">
<div class="clappr-player" data-player="" id="wp3-player-0" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; -webkit-user-select: none; background: transparent; border: 0px; box-sizing: border-box; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; height: 349px; margin: 0px; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; position: relative; text-align: center; text-shadow: 0px 0px 0px; transform: translateZ(0px); width: 620px;" tabindex="9999">
<div class="dfp-ad-overlay dfp-overlay-mode dfp-poster-mode" data-ad-overlay="" style="background: transparent; border: 0px; bottom: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 70px; left: 0px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; position: absolute; transform: translateZ(0px); transition: bottom 0.4s ease-out; vertical-align: baseline; width: 620px; z-index: 994;">
<div style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 70px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; position: absolute; vertical-align: baseline; width: 620px;">
<iframe height="70" src="http://imasdk.googleapis.com/js/core/bridge3.124.0_pt_br.html#goog_1177707858" style="background: transparent; border-style: initial; border-width: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; opacity: 1; outline: 0px; padding: 0px; position: relative; vertical-align: baseline;" width="620"></iframe></div>
</div>
<div class="container master-container pointer-enabled" data-container="" data-pip="" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border: none; bottom: 0px; box-sizing: inherit; cursor: pointer; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 349px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; position: absolute; right: 0px; vertical-align: baseline; width: 620px;">
<div class="player-poster" data-poster="" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; cursor: pointer; float: none; font-family: inherit; font-size: 349px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 349px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; position: absolute; top: 0px; vertical-align: baseline; width: 620px; z-index: 995;">
<div class="poster-background" data-poster="" style="background: url("https://s02.video.glbimg.com/x360/4895339.jpg") 50% 50% / cover no-repeat transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 349px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline; width: 620px;">
</div>
<div class="poster-background-overlay" data-poster="" style="background: rgba(0, 0, 0, 0.498039); border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 349px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; position: absolute; top: 0px; vertical-align: baseline; width: 620px;">
</div>
<div class="play-wrapper" data-poster="" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-size: 87.25px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 87.25px; line-height: 87.25px; margin: -43.5px 0px 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; position: absolute; top: 174.5px; vertical-align: baseline; width: 620px;">
<span class="poster-icon play" data-poster="" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; color: white; float: none; font-family: GloboPlayer; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; letter-spacing: 0px; line-height: 1; margin: 0px; max-width: none; opacity: 0.97; outline: 0px; padding: 0px; speak: none; text-shadow: none; transition: opacity 0.3s, text-shadow 0.3s; vertical-align: baseline;"></span></div>
</div>
<div data-id-playback="" id="c15" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 349px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
<video data-html5-video="" preload="metadata" src="https://s.glbimg.com/vi/p3/black.mp4" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; display: block; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 349px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; position: absolute; vertical-align: baseline; width: 620px;"></video></div>
<div class="wp3-subtitle-wrapper w960 w640" data-subtitle="" style="background: transparent; border: 0px; bottom: 54px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; position: relative; transition: bottom 0.4s ease-out; vertical-align: baseline; z-index: 993;">
<div class="wp3-subtitle" data-subtitle="" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; color: #fefe65; float: none; font-family: inherit; font-size: 22px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: 700; left: 310px; line-height: inherit; max-width: none; outline: 0px; padding: 20px 0px; position: absolute; text-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.901961) 0px 0px 15px; top: 0px; transform: translate(-50%, -50%); vertical-align: baseline; width: 620px;">
</div>
</div>
<div class="wp3-video-info basic hidden" data-info="" style="background: transparent; border: 0px; box-shadow: none; box-sizing: border-box; color: white; display: flex; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 174.5px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; opacity: 0; outline: 0px; padding: 0px; pointer-events: none; position: absolute; text-shadow: none; top: 0px; transform: translateZ(0px); transition: opacity 0.4s ease-out; vertical-align: baseline; width: 620px; z-index: 996;">
<div class="wp3-video-data" style="-webkit-box-orient: vertical; -webkit-line-clamp: 2; background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; display: -webkit-box; flex-basis: 50%; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 24px 0px 0px 24px; max-width: none; opacity: 0; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; text-align: left; vertical-align: baseline;">
<div class="wp3-video-program" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: 'Proxima Nova'; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; text-transform: uppercase; vertical-align: baseline;">
</div>
<div class="wp3-video-title" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: 'Open Sans'; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; outline: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; vertical-align: baseline;">
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<div class="wp3-video-status" style="background: transparent; border: 0px; box-sizing: inherit; flex-basis: 50%; float: none; font-family: 'Proxima Nova'; font-size: 14px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: 700; line-height: 16px; margin: 24px 24px 0px 0px; max-width: none; outline: 0px; padding: 0px; text-align: right; vertical-align: baseline;">
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<br style="background: transparent; font-family: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;" /><br style="background: transparent; font-family: inherit; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px;" /><div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px;">
</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
Lamentei a morte de Telê Santana, com quem convivi e aprendi muito quando ele dirigiu o Flamengo e o São Paulo. Mas nossa diferença de idade, que não me permitiu vê-lo como jogador, amainou a tristeza com o pensamento de que era a ordem natural das coisas. Caso também de Carlinhos, com quem me diverti em muitas resenhas cobrindo o Flamengo. Diferente, por exemplo, da partida de Alcir Portella, um sujeito do bem, de quem me tornei amigo, e a quem vi jogar bastante, mesmo menino, nos anos 70.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
Mas quando partem jogadores de gerações mais próximas da minha, com os quais convivi diariamente como setorista de clubes... o vazio é maior. Caso, por exemplo, de Ézio, um camarada simples, muitas vezes arredio, mas com quem tive ótimo relacionamento nos anos de 93 e 95, cobrindo o Fluminense. Ou Leonardo, com quem convivi no Vasco de 96. Tímido, não muito chegado a entrevistas, perdia espaço para seu companheiro Juninho, desde sempre mais articulado e falante.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
Com Gaúcho a relação não era tão estreita. Por coincidência não fui setorista do Flamengo no auge de sua carreira. Mas volta e meia cobri treinos, tempo suficiente para perceber que ele era um bon vivant, sujeito bonachão, tranquilo, bem humorado, sempre simpático. Em 91 e 92 mandava prender e soltar no Rio, ídolo da maior torcida do país, e jamais demonstrou que isso lhe subira à cabeça.</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
Enfim, sempre acho que quem parte está melhor do que quem fica. Ficar é, portanto, uma das partes ruins de envelhecer. Uma pena, porque o que levamos, nós que trabalhamos com jornalismo esportivo, são as amizades que fazemos. Até o dia em que vão embora...</div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; color: #505050; font-family: inherit; font-size: 15px; line-height: 23px; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-color: transparent; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; outline: 0px; padding: 0px; text-align: justify;">
<span style="color: #505050; font-family: arial, sans-serif; font-size: x-small;"><span style="line-height: 23px;">http://globoesporte.globo.com/blogs/especial-blog/entre-as-canetas/post/parte-ruim-de-envelhecer.html</span></span></div>
</span></article><div class="blogger-post-footer">HTTP://WWW.CURSOS24HORAS.COM.BR/PARCEIRO.ASP?
COD=PROMOÇÃO29137&ID=29448&URLAFILIADOS.
WWW.MERCADOLIVRE.COM/SEV SAL=CÓD.INSC.2715154.</div>Frank's Bloghttp://www.blogger.com/profile/02750015208421823169noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5008718541016167614.post-61515963479607736262016-01-19T12:22:00.000-02:002016-01-19T12:41:09.177-02:00<div class="corpo novo inicio large-16 columns" data-scroll-index="0" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; float: left; font-family: OgloboCondensed, Arial, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 12.8px; margin-top: 50px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1500px;">
<div class="large-16 mtfckr" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1500px;">
<div class="image" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility;">
<img alt="Varginha tem miniaturas de ETs pela cidade Foto: Elcio Braga / Agência O Globo" src="http://og.infg.com.br/in/18501741-5e9-ee4/FT1500A/et.jpg" height="173" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; border: 0px; box-sizing: border-box; display: block; height: auto; margin: 0px auto; max-width: 100%; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: middle; width: 1500px;" title="Varginha tem miniaturas de ETs pela cidade Foto: Elcio Braga / Agência O Globo" width="400" /></div>
<div class="head-materia" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: linear-gradient(rgba(255, 255, 255, 0) 0px, rgb(0, 0, 0) 100%); background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-bottom-color: rgb(221, 221, 221); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 1px; bottom: 30px; box-sizing: border-box; margin: 0px; padding-bottom: 30px; padding-top: 100px; position: absolute; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1500px;">
<div class="sub-editoria" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; color: #999999; font-size: 14px; font-weight: 700; margin: 0px auto; max-width: 1280px; padding: 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; text-transform: uppercase; width: 1280px;">
<a href="http://oglobo.globo.com/brasil/as-pegadas-do-et-de-varginha-em-20-anos-18501742#" itemprop="articleSection" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; box-sizing: border-box; color: #4a90e2; outline: 0px !important; text-decoration: none; text-rendering: optimizeLegibility;"></a></div>
<h1 itemprop="headline" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; color: white; font-size: 50px; line-height: 44px; margin: 0px auto; max-width: 1280px; padding: 0px 700px 0px 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; text-transform: uppercase; width: 1280px;">
AS PEGADAS DO ET DE VARGINHA EM 20 ANOS</h1>
<h2 itemprop="alternativeHeadline" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; color: #dddddd; font-size: 24px; font-weight: 500; line-height: 29px; margin: 15px auto 0px; max-width: 1280px; padding: 0px 1000px 0px 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1280px;">
Suposta aparição de alienígena, testemunhada por três jovens, fez cidade ganhar fama internacional</h2>
<h2 itemprop="alternativeHeadline" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; color: #dddddd; font-size: 24px; font-weight: 500; line-height: 29px; margin: 15px auto 0px; max-width: 1280px; padding: 0px 1000px 0px 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1280px;">
<span style="color: #9b9b9b; font-family: arial, helveltica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20px;"><br /></span></h2>
<h2 itemprop="alternativeHeadline" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; color: #dddddd; font-size: 24px; font-weight: 500; line-height: 29px; margin: 15px auto 0px; max-width: 1280px; padding: 0px 1000px 0px 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1280px;">
<span style="color: #9b9b9b; font-family: arial, helveltica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20px;"><br /></span></h2>
<h2 itemprop="alternativeHeadline" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; color: #dddddd; font-size: 24px; font-weight: 500; line-height: 29px; margin: 15px auto 0px; max-width: 1280px; padding: 0px 1000px 0px 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1280px;">
<span style="color: #9b9b9b; font-family: arial, helveltica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20px;">Varginha tem miniaturas de ETs pela cidade</span><b style="box-sizing: border-box; color: #9b9b9b; font-family: arial, helveltica, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20px;"> - Elcio Braga / Agência O Globo</b></h2>
</div>
</div>
<div class="row" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; margin: 0px auto; max-width: 80em; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1280px;">
<div class="large-16 columns" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; float: left; padding-left: 0.8335em; padding-right: 0.8335em; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1280px; z-index: 9;">
<div class="resumo-capitulos" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 18px; line-height: 27px; margin-top: 30px; text-rendering: optimizeLegibility;">
<div class="meta" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; color: #666666; margin: 0px 0px 18px 238.125px; padding-right: 325.862px; text-rendering: optimizeLegibility; text-transform: uppercase;">
<div class="sharing" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; float: right; text-rendering: optimizeLegibility;">
<ul style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; text-rendering: optimizeLegibility;"><div class="compartilhamento-angular sharing ng-scope" data-ng-controller="compartilhamentoController" data-ng-init="init();" id="compartilharInline" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; float: right; text-rendering: optimizeLegibility;">
<ul style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
<li class="fb" id="recomendar" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background: rgb(57, 87, 153); border-radius: 2px; box-sizing: border-box; display: inline-block; font-size: 20px; height: 20px; line-height: 21px; margin: 0px 7px; text-align: center; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: middle; width: 20px;"><a data-ng-click="compartilhaFacebook($event);" href="http://oglobo.globo.com/brasil/as-pegadas-do-et-de-varginha-em-20-anos-18501742#" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background: transparent; box-sizing: border-box; color: #4a90e2; float: left; outline: 0px !important; text-decoration: none; text-rendering: optimizeLegibility; width: 20px;"><span class="fa fa-facebook" style="box-sizing: border-box; color: white; display: inline-block; font-family: "fontawesome"; font-size: 18px; font-stretch: normal; line-height: 26px; transform: translate(0px , 0px);"></span></a></li>
<li class="tw" id="twitter" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; border-radius: 2px; box-sizing: border-box; display: inline-block; font-size: 20px; height: 20px; line-height: 21px; margin: 0px 7px; text-align: center; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: middle; width: 20px;"><a data-ng-click="compartilhaTwitter($event);" href="http://oglobo.globo.com/brasil/as-pegadas-do-et-de-varginha-em-20-anos-18501742#" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; box-sizing: border-box; color: #4a90e2; float: left; outline: 0px !important; text-decoration: none; text-rendering: optimizeLegibility; width: 20px;"><span class="fa fa-twitter" style="box-sizing: border-box; color: #00b0f9; display: inline-block; font-family: "fontawesome"; font-size: inherit; font-stretch: normal; line-height: 1; transform: translate(0px , 0px);"></span></a></li>
<li class="gp" id="googlePlus" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background: rgb(218, 75, 62); border-radius: 2px; box-sizing: border-box; display: inline-block; font-size: 20px; height: 20px; line-height: 21px; margin: 0px 7px; text-align: center; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: middle; width: 20px;"><a data-ng-click="compartilhaGooglePlus($event);" href="http://oglobo.globo.com/brasil/as-pegadas-do-et-de-varginha-em-20-anos-18501742#" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background: transparent; box-sizing: border-box; color: #4a90e2; float: left; outline: 0px !important; text-decoration: none; text-rendering: optimizeLegibility; width: 20px;"><span class="fa fa-google-plus" style="box-sizing: border-box; color: white; display: inline-block; font-family: "fontawesome"; font-size: 15px; font-stretch: normal; line-height: 1; transform: translate(0px , 0px);"></span></a></li>
<li class="in" id="linkedIn" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background: rgb(0, 123, 182); border-radius: 2px; box-sizing: border-box; display: inline-block; font-size: 20px; height: 20px; line-height: 21px; margin: 0px 7px; text-align: center; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: middle; width: 20px;"><a data-ng-click="compartilhaLinkedIn($event);" href="http://oglobo.globo.com/brasil/as-pegadas-do-et-de-varginha-em-20-anos-18501742#" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background: transparent; box-sizing: border-box; color: #4a90e2; float: left; outline: 0px !important; text-decoration: none; text-rendering: optimizeLegibility; width: 20px;"><span class="fa fa-linkedin" style="box-sizing: border-box; color: white; display: inline-block; font-family: "fontawesome"; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 22px; transform: translate(0px , 0px);"></span></a></li>
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<div id="autor" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; clear: left; float: left; font-family: Oglobocondensed; font-size: 14px; font-stretch: normal; line-height: 17px; padding: 0px 179.225px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
POR <span class="autor" itemprop="author" style="box-sizing: border-box; color: #333333; font-weight: 700;">ÉLCIO BRAGA - ENVIADO ESPECIAL</span></div>
<div class="meta-data" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; clear: left; color: #bbbbbb; float: left; font-family: Oglobocondensed; font-size: 13px; font-stretch: normal; line-height: 16px; margin-top: 5px; text-rendering: optimizeLegibility; text-transform: lowercase;">
<span class="data-cadastro" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; text-rendering: optimizeLegibility;">19/01/2016 6:00</span> / <span class="data-atualizacao" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; text-rendering: optimizeLegibility;">atualizado <time datetime="2016-01-19T9:50" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; text-rendering: optimizeLegibility;">19/01/2016 9:50</time></span></div>
</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-left: 238.125px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
VARGINHA (MG) - Mesmo que não tenham colocado os pés em Varginha, os ETs deixaram um rastro que até hoje mexe com a cidade. O caso da aparição de extraterrestres marrons com olhos esbugalhados vermelhos, que completa 20 anos no dia 20, tem ingredientes que instigam qualquer teoria da conspiração: um temporal que transformou o dia em noite, movimento de caminhões do Exército, OVNIs enfumaçados, testemunhas que não querem mais falar, investigador que mudou de lado, um doente mental sujo de lama e até um casal de anões. As marcas dessa história estão por todo o canto. Uma imensa caixa d’água em forma de disco voador se destaca na parte central da cidade; nas praças, há esculturas de alienígenas; e o Memorial do ET será inaugurado até agosto, com verba de R$ 1,5 milhão do Ministério do Turismo. A prefeitura quer receber mais visitantes, mesmo que venham de muito longe.</div>
<div class="artigo-video video-mobi clearfix" id="player-wrapper2-4746947" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background-color: black; box-sizing: border-box; height: 396px; margin: 10px 0px 20px 238.125px; overflow: hidden; padding: 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 594px;">
<div class="clappr-player" data-player="" id="wp3-player-0" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; -webkit-user-select: none; border: 0px; box-sizing: border-box; clear: both; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; height: 396px; margin: 0px; overflow: hidden; padding: 0px; position: relative; text-align: center; text-rendering: optimizeLegibility; text-shadow: 0px 0px 0px; transform: translate3d(0px, 0px, 0px); width: 594px;" tabindex="9999">
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<div class="container master-container pointer-enabled" data-container="" data-pip="" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; border: none; bottom: 0px; box-sizing: inherit; cursor: pointer; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 396px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; padding: 0px; position: absolute; right: 0px; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: baseline; width: 594px;">
<div class="player-poster" data-poster="" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; border: 0px; box-sizing: inherit; cursor: pointer; float: none; font-family: inherit; font-size: 396px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 396px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; padding: 0px; position: absolute; text-rendering: optimizeLegibility; top: 0px; vertical-align: baseline; width: 594px; z-index: 998;">
<div class="poster-background" data-poster="" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background-image: url("http://s03.video.glbimg.com/x720/4746947.jpg"); background-position: 50% 50%; background-repeat: no-repeat; background-size: cover; border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 396px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; padding: 0px; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: baseline; width: 594px;">
</div>
<div class="poster-background-overlay" data-poster="" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background: rgba(0, 0, 0, 0.498039); border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 396px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; padding: 0px; position: absolute; text-rendering: optimizeLegibility; top: 0px; vertical-align: baseline; width: 594px;">
</div>
<div class="play-wrapper" data-poster="" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; border: 0px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-size: 99px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 99px; line-height: 99px; margin: -49.5px 0px 0px; max-width: none; padding: 0px; position: absolute; text-rendering: optimizeLegibility; top: 198px; vertical-align: baseline; width: 594px;">
<span class="poster-icon play" data-poster="" style="border: 0px; box-sizing: inherit; color: white; float: none; font-family: "globoplayer"; font-stretch: inherit; font-variant: inherit; letter-spacing: 0px; line-height: 1; margin: 0px; max-width: none; opacity: 0.97; padding: 0px; speak: none; text-shadow: none; transition: 0.3s , 0.3s; vertical-align: baseline;"></span></div>
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<video data-html5-video="" poster="http://oglobo.globo.com/brasil/as-pegadas-do-et-de-varginha-em-20-anos-18501742" preload="metadata" src="http://voddownload.globo.com/black.mp4" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; border: 0px; box-sizing: inherit; display: block; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; height: 396px; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; padding: 0px; position: absolute; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: baseline; width: 594px;"></video></div>
<div class="wp3-subtitle-wrapper w960 w640" data-subtitle="" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; border: 0px; bottom: 54px; box-sizing: inherit; float: none; font-family: inherit; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; line-height: inherit; margin: 0px; max-width: none; padding: 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; transition: bottom 0.4s ease-out; vertical-align: baseline; z-index: 999;">
<div class="wp3-subtitle" data-subtitle="" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; border: 0px; box-sizing: inherit; color: #fefe65; float: none; font-family: inherit; font-size: 22px; font-stretch: inherit; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: 700; left: 297px; line-height: inherit; max-width: none; padding: 20px 0px; position: absolute; text-rendering: optimizeLegibility; text-shadow: rgba(0, 0, 0, 0.901961) 0px 0px 15px; top: 0px; transform: translate(-50%, -50%); vertical-align: baseline; width: 594px;">
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Apesar de já ser a mais importante cidade do Sul de Minas Gerais, Varginha era menos conhecida do que as vizinhas Três Corações, terra de Pelé, e Três Pontas, onde o carioca Milton Nascimento foi criado. Aquela tarde de 20 de janeiro de 1996 elevaria a fama de Varginha às estrelas.</div>
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— O ET escolheu Varginha. Caiu literalmente do céu aqui pra gente — brincou o radialista Carlos Otávio, um dos primeiros a investigar a suposta aparição de alienígenas na região.</div>
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<div class="row" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: OgloboCondensed, Arial, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 12.8px; margin: 0px auto; max-width: 80em; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1280px;">
<div class="large-16 columns" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; float: left; padding-left: 0.8335em; padding-right: 0.8335em; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1280px;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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<figure style="box-sizing: border-box; margin-left: 1em; margin-right: 1em; margin-top: 0px;"><img src="http://og.infg.com.br/in/18502647-39a-cf3/FT1086A/420/201601181724461400.jpg" height="120" itemprop="image" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; border: 0px; box-sizing: border-box; display: block; height: auto; margin: 0px auto; max-width: 800px; text-rendering: optimizeLegibility; vertical-align: middle; width: 687.487px;" width="200" /><figcaption style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; color: #9b9b9b; font-family: Arial, Helveltica, sans-serif; font-size: 13px; font-stretch: normal; line-height: 20px; margin-top: 10px; text-rendering: auto;">Miniatura de E.T. vendida em Varginha <b style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; text-rendering: optimizeLegibility;">- Élcio Braga / Agência O Globo</b></figcaption></figure><br />
<div class="capituloPage corpo novo large-16 columns" data-scroll-index="1" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; float: left; margin-top: 50px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1253.35px;">
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<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Oglobocondensed; font-size: 12px; font-stretch: normal; line-height: normal; margin-bottom: 5px; margin-top: 5px; text-align: right; text-rendering: optimizeLegibility; text-transform: uppercase;">
<a href="http://oglobo.globo.com/anuncie/" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; box-sizing: border-box; color: #666666; outline: 0px !important; text-decoration: none; text-rendering: optimizeLegibility;" target="_blank">PUBLICIDADE</a></div>
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Na quarta-feira, faz 20 anos que as irmãs Liliane, de 16 anos à época, e Valquiria Silva, de 14 anos, e a amiga Kátia Xavier, de 22 anos, revelaram ter visto uma criatura debilitada, de pele marrom e cabeça grande, encostada na parede de uma oficina, em terreno baldio, no Jardim Andere. Elas estavam a caminho de casa, na parte mais baixa do bairro. Assustadas, teriam gritado. Nesse momento, o ser teria olhado para elas. O que mais chamou a atenção, segundo as testemunhas, foram os olhos grandes e avermelhados. Logo depois, o tempo fechou e caiu um forte temporal.</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
Hoje, as principais testemunhas ainda moram em Varginha. Kátia, de 42 anos, está desempregada, mas eventualmente fala sobre o ocorrido. Já as irmãs Liliane, de 36 anos, e Valquíria, de 34 anos, donas de uma loja de sucos, não gostam do tema. Na lanchonete, nada lembra os ETs. Elas não querem mais falar sobre o caso. Reclamam das zombarias dos incrédulos e do assédio dos fanáticos.</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
— É o tempo todo as pessoas perguntando sobre. Dizem que montei a loja com o dinheiro que ganhei com a história. Só tive aborrecimentos — explicou Valquíria.</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
O caso de Varginha ganhou destaque no Brasil e no exterior.</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
— Isso aqui virou uma Torre de Babel. Eram ufólogos dos países da Europa, da América — contou o comerciante José Esdras, de 70 anos, abismado com a movimentação na cidade.</div>
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<div class="foto" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 30px 240px; max-width: 100%; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
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<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
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O caso ganharia mais repercussão com a morte do policial militar Marco Eli Chereze, pouco mais de três semanas após a suposta aparição. O PM morreu depois de uma infecção generalizada. Para o ufólogo Marco Antonio Petit, um dos principais investigadores do caso, o PM teria tocado no ET durante uma suposta captura.</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
Novas testemunhas apareceram. Um casal de lavradores, Eurico e Oralina de Freitas, relatou ter visto um objeto voador com aparência de um charuto passar soltando fumaça branca. Mesma descrição do piloto de ultraleve Carlos de Souza, que passou pela região, no dia 13 de janeiro daquele ano. Relato da aparição de um ET no Jardim Zoológico da cidade em 13 de abril, reforçaria a versão de que uma nave alienígena de resgate teria também estado em Varginha. A morte de quatro animais, na mesma época, criaria mais polêmica.</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
Em 2010, causou surpresa a tardia divulgação de um Inquérito Policial Militar, concluído em 1997, que investigou a suposta aparição e a participação de militares da escola de Sargento das Armas, da vizinha Três Corações. O documento sugere que as jovens teriam visto um doente mental, que teria o costume de ficar agachado. Lambuzado de lama por causa da chuva, teria confundido as jovens. Um oficial diria depois que a mobilização militar em Varginha teria sido para socorrer um casal de anões durante o temporal.</div>
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A história ganharia mais destaque quando a presidente Dilma Rousseff, ao visitar Varginha, fez uma declaração:</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
— Eu tenho respeito pelo ET de Varginha. Quem não viu, conhece alguém que viu ou tem alguém na família que viu. Começo dizendo que esse respeito pelo ET de Varginha está garantido.</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
O Caso Varginha, 20 anos depois, é um grande mistério. O advogado Ubirajara Rodrigues, que liderou as primeiras investigações do grupo de ufólogos, não fala mais sobre o assunto, após admitir a falta de provas da passagem de alienígenas na cidade. Já os participantes do Grupo “Ufos de verdade, informação já” garantem ter entrevistas em vídeo, com pelo menos dez militares que teriam participado da captura das criaturas. E alegam não poder divulgar os nomes para evitar a punição. Mesmo sem provas a história resiste.</div>
</div>
<div class="capituloPage corpo novo large-16 columns" data-scroll-index="2" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; float: right; margin-top: 50px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 70px; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1253.35px;">
<h2 style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; color: dimgrey; font-weight: 500; text-rendering: optimizeLegibility;">
‘Vi com muita nitidez a criatura'</h2>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
Kátia Andrade Xavier foi uma das três jovens que relataram ter visto a criatura. A seguir, o relato dela:</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
"Tem horas que eu me pergunto sobre o que vi naquela tarde, encostado no terreno baldio. Meu Deus, será que era mesmo um ET? Eu mesmo fico em dúvida. O que será que vi? Vi com tanta nitidez aquela criatura, como a imagem que hoje está na internet. Naquela época, eu era uma menina. Achava que era o demônio ou outra coisa qualquer.</div>
<div style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: Georgia, sans-serif; font-size: 17px; font-stretch: normal; line-height: 2; margin-bottom: 20px; margin-left: 240px; padding: 0px 325.862px 0px 0px; text-rendering: optimizeLegibility;">
Não me incomoda hoje falar sobre o que vi naquele dia. O que me incomoda são as piadas que fazem, mas costumo tirar de letra. Tem muita gente que confia em mim. Vejo o quanto muita gente me leva a sério. Gosto de atender as pessoas que querem saber sobre o caso. Recentemente, dei uma palestra em uma cidade vizinha. Tenho estudado sobre ufologia e lido alguns livros. O que mais tem despertado minha curiosidade são as abduções."</div>
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<div class="final" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: OgloboCondensed, Arial, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 12.8px; text-rendering: optimizeLegibility;">
</div>
<div class="row" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; font-family: OgloboCondensed, Arial, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 12.8px; margin: 0px auto; max-width: 80em; position: relative; text-rendering: optimizeLegibility; width: 1280px;">
</div>
<span style="box-sizing: border-box; font-family: "oglobocondensed" , "arial" , sans-serif; font-size: 16px; line-height: 12.8px;"><br style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; text-rendering: optimizeLegibility;" /><br style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: border-box; text-rendering: optimizeLegibility;" />Read more: <a href="http://oglobo.globo.com/brasil/as-pegadas-do-et-de-varginha-em-20-anos-18501742#ixzz3xhSpJalr" style="-webkit-font-smoothing: antialiased; background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; box-sizing: border-box; color: #003399; outline: 0px !important; text-decoration: none; text-rendering: optimizeLegibility;">http://oglobo.globo.com/brasil/as-pegadas-do-et-de-varginha-em-20-anos-18501742#ixzz3xhSpJalr</a></span><br />
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