Delineamento Estratégico e Indicadores de Gestão

• DELINEAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO:
• São ações estratégicas e as políticas que consubstanciam o instrumento de planejamento, tendo como base os seguintes parâmetros:
• Análise do ambiente:
• Inflação, política governamental, PIB e demais variáveis econômicas e legais.
• Períodos recessivos e redução da renda da população.
• Organizações que interagem com a organização, clientes e prestadores de serviços.
• Aspirações e valores das pessoas que compõem a instituição = ambiente interno.
• Análise da conjuntura:
• Estabelecimento de cenários alternativos a serem considerados na abordagem metodológica proposta (cenário otimista, cenário pessimista e cenário mais provável).
• A organização deve desenvolver ações no sentido de se precaver contra as ameaças e aproveitar as oportunidades visualizadas.
• Criar cenários significa projetar determinadas situações ou eventos futuros com probabilidade de ocorrência, que servirão de base para a elaboração de políticas, planos de ação, planos operacionais e, principalmente, o plano estratégico. Nesse contexto, o delineamento de cenários deve se apoiar em técnicas voltadas a prever eventos e mudanças ambientais que provavelmente irão ocorrer.
• Demais componentes a serem considerados:
• Análise das alternativas de direcionamento estratégico:
• Inicialmente procura-se estabelecer um completo inventário das alternativas de direcionamento para a organização. Posteriormente estas são ordenadas (estratégicas, táticas e operacionais) e sintetizadas.
• Estabelecimento das políticas:
• Refletem o direcionamento que deve ser dado a toda as atividades, após aprovado o plano estratégico.
• Política – conjunto de medidas a serem tomadas caso se verifique um dado evento de ocorrência incerta. É uma decisão condicional, já se sabe o que fazer, mas não se conhece o momento exato de agir.
• Estabelecimento de diretrizes e metas:
• Diretrizes - são instruções e indicações para se tratar e levar a termo os planos. Em outras palavras, são definições dadas pela alta administração que norteiam o processo de decisão, nos diversos níveis, para que os objetivos propostos sejam factíveis de serem alcançados. As diretrizes decorrem das políticas, viabilizando-as.
• Metas – são resultados mensuráveis a serem atingidos em datas preestabelecidas. Para cada ação estratégica da organização, deverão ser definidas metas.
• INDICADORES DE GESTÃO:
• Um modelo de gestão de negócios depende de medição, informação e análise. As medidas precisam ser decorrência da estratégia da organização, abrangendo os principais processos bem como seus resultados. Podem ser estruturados como uma relação entre duas variáveis.
• As informações necessárias para avaliação e melhoria do desempenho incluem, entre outras, as relacionadas com o cliente, o desempenho de produtos, as operações, o mercado, as comparações com a concorrência ou referenciais de excelência (banchmarking), os fornecedores, os colaboradores e os aspectos de custos e financeiros.
• A premissa adotada é de que aquilo que não pode ser medido não pode ser avaliado e, consequentemente, não há como decidir sobre as ações a tomar.
• O conjunto de indicadores a ser utilizado no âmbito da organização pode levar em conta três níveis de abrangência:
• Indicadores de negócios (qualidade) – avaliam a organização como entidade fornecedora de produtos e prestadora de serviços a seus clientes atuais e potenciais.
• Indicadores de desempenho global – avaliam o desempenho de toda a organização. Destinam-se, basicamente, à permanente análise por parte do copo gerencial da empresa.
• Indicadores setoriais (qualidade/desempenho) – destinam-se à avaliação de qualidade e de desempenho relativo a cada tarefa/processo.
• A recomendação é não estabelecer indicador de qualidade sobre algo que não se possa exercer controle, ou seja, atuar na causa do desvio.
• Indicadores de qualidade buscam relacionar a percepção do cliente, em relação a um produto ou serviço, em síntese medem o grau de satisfação do cliente em relação a dado produto adquirido ou serviço experimentado.
• Indicadores de desempenho ou produtividade de um processo subentendem-se os índices numéricos estabelecidos sobre as principais causas que afetam determinado indicador de qualidade. Portanto, os resultados de um indicador de qualidade são garantidos pelo acompanhamento dos indicadores de desempenho.
• O estabelecimento de indicadores de desempenho para a organização traz as seguintes vantagens:
• Assegurar que o desempenho na organização está sendo gerenciado.
• Identificar adequadamente os problemas e o ordenamento de prioridades.
• Estabelecer uma compreensão clara para os funcionários do que a organização espera deles.
• Assegurar uma base objetiva e equitativa para recompensas e programas de incentivos.
• Os indicadores de desempenho subordinam-se às peculiaridades do ramo de atividades da organização, sendo estabelecidos de forma macro, para efeito de comparação com instituições do mercado, tais como: concorrentes, organizações do exterior, entidades de classe, órgãos governamentais e entidades afins.
• Sugere-se que para cada indicador, seja preenchida uma meta (valor e prazo).
• Definição de BENCHMARKING – refere-se a um padrão ou ponto de referência relativo a resultados e processos, os quais representam as melhores práticas e desempenhos para atividades similares, dentro e fora da empresa.

ESTRATÉGIA E GESTÃO DE NEGÓCIOS

• ESTRATÉGIA E GESTÃO DE NEGÓCIOS:
• A essência da formulação da estratégia corporativa é relacionar a empresa a seu meio ambiente, identificando assim, seus elementos estratégicos em geral. O meio ambiente envolve forças sociais e econômicas, porém a estrutura do setor econômico exerce maior influência na determinação das regras competitivas, estabelecendo as estratégias potencialmente disponíveis.
• A estratégia competitiva sinaliza o desenvolvimento das estratégias dos vários processos de trabalho necessários como meio de se atingir os objetivos empresariais. Compõem-se de elementos estratégicos genéricos e específicos (próprios de cada empresa).
• No núcleo do desenvolvimento da estratégia corporativa, encontram-se os seguintes elementos:
• Produtos a serem ofertados (o quê?).
• Clientes e mercados (para quem?).
• Vantagens sobre a concorrência (por quê?).
• Prioridades de produtos e mercados (onde?).
• A empresa procura atingir seus objetivos por meio do lucro e mais especificamente, por meio da conversão de seus recursos em produtos, obtendo um retorno com a venda de seus produtos. Sendo assim o planejamento organizacional deve estar voltado para:
• Estabelecimento da configuração organizacional adequada (pessoal, material e tarefas).
• Proporcionar informações adequadas para a tomada de decisões.
• Implementar tecnologias de gestão administrativa.
• Definir processos de dimensão horizontal (descentralização).
• Na determinação das estratégias de gestão de negócios, é interessante que se adote o modelo de análise da cadeia produtiva, desde a origem dos insumos produtivos até o consumidor final dos produtos.
• Estratégias singulares a cada setor econômico:
• Setor Econômico Concentrado (indústria química, petroquímica, cimento, construção pesada, papel e celulose, comunicações, fertilizantes e siderurgia):
• Ampliação da capacidade produtiva, antecipando possível crescimento do mercado.
• Melhoria na qualidade dos produtos e aperfeiçoamento dos processos produtivos.
• Concessão de prazos de vendas e financiamentos.
• Economia de escala (grande produção para redução do custo unitário).
• Terceirização da mão-de-obra (flutuações da demanda).
• Setor Econômico Semiconcentrado (empresas tradicionais de bens de consumo não duráveis: alimentos, têxtil, confecções, metalurgia, plásticos, borrachas, madeiras e móveis):
• Modernização dos canais de distribuição, incluindo rede de revendedores próprias ou exclusiva.
• Implementação do sistema de franquias.
• Competição via preços.
• Estratégia de gestão de pessoas que privilegie a formação e requalificação de mão-de-obra.
• Criação de lojas virtuais.
• Ênfase no treinamento do pessoal de vendas, marketing e empresas parceiras e franqueadas.
• Setor Econômico de Empresas Competitivas (comércio varejista, autopeças e distribuidora de veículos):
• Competição via preços.
• Associação com capitais de entidades nacionais e do exterior.
• Abertura de capital.
• Aquisição de tecnologias.
• Conhecimento profundo do perfil do consumidor e suas mutantes expectativas e exigências.
• Lojas de departamento e supermercados na internet.
• Setor Econômico de Empresas Diferenciadas (empresas de bens de consumo não duráveis e altamente diferenciados como farmacêuticos, bebidas, fumo, higiene e limpeza):
• Investimento em publicidade e propaganda.
• Lançamento de novos produtos.
• Várias marcas competindo
• Permanente monitoramento de possíveis ingressantes no mercado.
• Setor Econômico Misto (empresas produtoras de bens de consumo duráveis: ramo automobilístico e eletroeletrônico):
• Diferenciação de produtos = vários modelos.
• Modelos diferenciados por classe de renda.
• Financiamento aos clientes por meio de estrutura própria.
• Ênfase na prestação de serviços aos clientes.
• Inovações tecnológicas constantes.
• Comércio eletrônico.
• Setor de Serviços Financeiros (abrange bancos, financeiras, seguradoras, leasing, corretoras e distribuidoras de valores):
• Massificação dos serviços eletrônicos para esvaziar as agências bancárias.
• Diversificação de serviços financeiros prestados aos clientes.
• Setor de Serviços Especializados (agências de publicidade e propaganda, consultorias, auditorias independentes e escritórios profissionais especializados):
• Adoção de banco de dados de talentos.
• Internet como principal estratégia de negócios.
• Setor de Serviços Públicos (Adm. Direta, indireta, empresas públicas, autarquias, economia mista, fundações e afins):
• Estratégia de valorização das pessoas e planos de carreiras.
• Setor de Instituições de Ensino Superior:
• Criação e manutenção de um banco de talentos.
• Diferenciação pela qualidade dos serviços (ensino).
• Acréscimo de novos cursos.
• Adoção de técnicas educacionais inovadoras.
• Maior rigor acadêmico.
• Adoção de cursos de pós-graduação.
• Apoio a empresas.
• Parcerias com outras instituições de ensino no país e exterior.
• Utilização das tecnologias da informação para fins de gerenciamento do conhecimento.