Conclusão de Relações com Empregados

Efeitos do conflito

O conflito pode trazer resultados positivos ou negativos para as pessoas, grupos ou até mesmo à organização.

·         O conflito desperta sentimentos e energia nos membros do grupo, alimentando o interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas;

·         Estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão grupal;

·         Chama a atenção para os problemas existentes e funciona como mecanismo de correção para evitar problemas mais graves;

·         Apresenta conseqüências indesejáveis para o bom funcionamento da organização. Pois indivíduos e grupos vêem seus esforços bloqueados, desenvolvendo sentimentos de frustração, hostilidade e tensão;

·         A energia criada pelo conflito e gasta no próprio conflito;

Conclusão

A relação com empregados é altamente dependente de como é exercida a liderança sobre um grupo, onde seu estilo está mais associado à características pessoal do líder do que as características da organização.

Concluímos, então, que a preparação que o líder deve ter é fundamental para que o grupo desempenhe as tarefas e se inter-relacione de forma positiva com os demais grupos. Estando os grupos dispostos à cooperação constante, sendo bem visto pelos gerentes, cabe ao líder reconhecer como deve lidar com cada um, de forma ética afim de somar à empresa o reconhecimento aos talentos individuais e como agem cada um no grupo, de forma disciplinada seguindo o exemplo do próprio líder. Dessa forma, saberá lidar com as diferenças, já que, quando se é contratado, a RH não prevê a reação do mesmo em um grupo e vice-versa.

A soma dessas atitudes tornará mais fácil a resolução de conflitos e aceitação dessas resoluções, em uma manutenção constante do grupo, garantindo-lhes a higiene e a segurança no ambiente de trabalho. Isso tudo em harmonia com o local de trabalho, eleva os níveis da Qualidade de vida no trabalho.

As relações são muito complicadas, seja na organização ou na vida de cada um. Devemos dominar com sabedoria os nossos conflitos internos para que frustrações não prejudiquem a nossa vida e sejamos capazes de reconhecer o momento em que as perdas são irreversíveis; para que as vitórias na vida não tenham o mesmo sabor da derrota.

“Conhecer o homem – esta é a base de todo o sucesso”

Charles Chaplin

Resolução de Conflitos

Como resolver os conflitos

O conhecimento dos fatos é de extrema importância, para conseguir obtê-los não basta somente à coleta de informações, sendo a entrevista, um orientador que podemos utilizar com sucesso, se tomado os cuidados a seguir:

§  Informar-se sobre a pessoa entrevistada.

§  Agir conforme as políticas e regulamentos da empresa.

§  Criar um ambiente adequado para a realização da entrevista, sem pré-julgamentos (A pessoa deve estar à vontade, sendo estimulada para abordar o fato ocorrido, com particular atenção).

§  Seja paciente, mesmo quando uma situação é repetida diversas vezes, pois é uma maneira importante de colher novos elementos e ângulos diferentes do mesmo caso, sempre sem discussão e com imparcialidade, para que não haja exaltação de ânimos e crie-se uma barreira psicológica.

§  Criar uma seleção individual para que não ocorram influências de uma pessoa na outra.

Concluímos assim, que devemos traçar claramente as medidas (MEIO) para alcançar os objetivos pretendidos (FIM DO CONFLITO). O conceito para agir é fundamental para a manutenção do grupo (HARMONIA).

Estilos de administração de conflitos

Há vários estilos de administração de conflitos, uns que dão ênfase ao desejo de satisfazer aos próprios interesses (assertividade) e, outros que levam em conta os interesses da outra parte (cooperação).

1.      Estilo de evitação – reflete uma postura nem assertiva nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito. É usado quando um problema é trivial, quando não há chance de ganhar, quando requer tempo para obter informações ou quando um desacordo pode ser oneroso ou perigoso;

2.      Estilo de acomodação – alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia. Utilizado para resolver os pontos menores de discordância deixando os maiores para a frente;

3.      Estilo competitivo – é o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor seu próprio interesse. Utilizado quando uma ação decisiva deve ser rapidamente imposta em situações importantes ou impopulares, em que a urgência ou emergência são necessárias ou indispensáveis;

4.      Estilo de compromisso – combinação de assertividade e cooperação. Utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução;

5.      Estilo de colaboração – elevado grau de assertividade e cooperação. Habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a negociação e o intercâmbio para reduzir as diferenças. Utilizado quando os interesses de ambos os lados são importantes. O objetivo é que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução encontrada.

Cada estilo pode criar diferentes resultados.

1.      Evitação ou acomodação – pode criar um conflito do tipo perder/perder, no qual nenhuma parte alcança aquilo que pretende e as razões do conflito permanecem intactas;

2.      Acomodação ou suavização – destaca as diferenças, similaridades e as áreas de possível acordo;

3.      Competição ou comando autoritário – cria um conflito do tipo ganhar/perder. Uma parte domina a outra; uma das partes ganha às custas da outra; uma das partes alcança o que deseja com a completa exclusão da outra;

4.      Compromisso – cria conflitos do tipo ganhar/perder.Cada parte dá algo e ganha algo de valor, porém nenhuma delas fica satisfeita.

5.      Colaboração ou solução de problemas – reconcilia as diferenças entre as partes. É o mais eficaz.

Qualidade de Vida no Ambiente Organizacional

Qualidade de Vida no Trabalho

 Um dos aspectos da Qualidade de Vida que merece mais atenção é a Qualidade de Vida no Trabalho. Gestão e Educação para o bem estar no trabalho, com decisões e escolhas baseadas na cultura organizacional e no estilo de vida dos diferentes segmentos ocupacionais. Tem sido suporte para negociações trabalhistas, clima organizacional e marketing. Empresas modernas e competitivas precisam atuar a qualidade de vida do seu capital humano. É na chamada atividade laboral que o ser humano passa um terço de seu dia e os melhores e mais produtivos anos de sua vida. Quando o tempo passado no trabalho é vivido de forma digna, o homem se sente feliz e transmite esse sentimento para os que lhe cercam.

Para se conseguir Qualidade de Vida no Trabalho é conveniente que a organização, seja ela pública ou privada, compreenda que há uma necessidade de promover a valorização dos colaboradores, proporcionando-lhes condições adequadas e dignas para trabalhar. Há altas probabilidades de que os mesmos sejam estimulados e se tornem motivados a realizar suas atividades com maior empenho, o que, sem dúvida, será transformado em satisfação do cliente.

Muitos empresários estão percebendo que melhorar a qualidade de vida de seus funcionários e de suas famílias torna a empresa mais saudável, competitiva e produtiva.

Passada a febre tecnológica que atingiu o mundo, as organizações perceberam que o seu grande capital é mesmo o homem. Quanto melhor suas condições de trabalho e de vida, mais lucrativa e competitiva torna-se a empresa. Muito mais do que conhecimento técnico, o grande diferencial, hoje, é a motivação e o comprometimento dos funcionários com a qualidade e excelência do trabalho realizado.

O estresse é uma das conseqüências dessa insatisfação e surge, entre outros fatores, em decorrência das pressões, onde o grau ocupacional é elevado, o poder de decisão é baixo e o colaborador não tem a percepção da importância de seu trabalho.

É neste ponto que se insere a preocupação da empresa com a saúde e a qualidade de vida de seus colaboradores. É necessário compensar o colaborador, embutindo nele a importância de seu trabalho na organização e a possibilidade de influir no processo. Caso contrário haverá uma quebra de produtividade, aumento do estresse e problemas com drogas. Dentro de uma moderna gestão empresarial é preciso fugir do autoritarismo, abrindo-se ao diálogo e à tolerância, estimulando a cooperação, desestimulando a competição entre departamentos e indivíduos, reflexo da competitividade vivenciada no mundo ocidental.

Uma alimentação saudável, exercícios físicos, ausência de hábitos nocivos e o bem-estar interior, relacionado com relações sentimentais e vida sexual saudável, são os quatros aspectos da qualidade de vida. Para implantá-la dentro de uma organização é preciso estimular a cooperação e a criatividade, mudando a política do sucesso a qualquer preço que premia o individualismo e a competição destrutiva. "Deve-se buscar a excelência com a consciência de o que se fez foi o melhor que poderia ser feito".

QVT é determinada por fatores psicológicos, como grau de criatividade, de autonomia, de flexibilidade de que os trabalhadores podem desfrutar ou, (...) fatores organizativos e políticos, como a quantidade de controle pessoal sobre o posto de trabalho ou a quantidade de poder que os trabalhadores podem exercitar sobre o ambiente circundante a partir de seu posto de trabalho. A definição e a concretização da qualidade (de vida no) do trabalho, é o controle - que engloba a autonomia e o poder que os trabalhadores têm sobre os processos de trabalho, aí incluídas questões de saúde, segurança e suas relações com a organização do trabalho - um dos mais importantes que configuram ou determinam a qualidade de vida (no trabalho) das pessoas. E, frisem, elas são o que são. Por isso, as condições, ambientes e organização do processo de trabalho devem respeitá-las em sua individualidade. Aqui, a noção de controle deve ser entendida como a possibilidade dos trabalhadores conhecerem o que os incomoda, os fazem sofrer, adoecer, morrer e acidentar-se e articulada à viabilidade de interferir em tal realidade. Controlar as condições e a organização do trabalho implica, portanto, a possibilidade de serem sujeitos na situação. O exercício do controle tem tanto uma face objetiva (poder e familiaridade com o trabalho), como uma face subjetiva, ou seja, o limite que cada um suporta das exigências do trabalho.

Ginástica Laboral

Um programa de QVT pode conter a Ginástica Laboral, que consiste em exercícios específicos que são realizados no próprio local de trabalho atuando de forma preventiva e terapêutica, nos casos de D.O.R.T., sem levar o trabalhador ao cansaço, por ser de curta duração e trabalhar mais no alongamento e compensação das estruturas musculares envolvidas nas tarefas operacionais diárias.

Tipos: DE AQUECIMENTO DE COMPENSAÇÃO DE RELAXAMENTO IMPLANTAÇÃO E MENSURAÇÃO DE RESULTADOS

RESULTADOS OBTIDOS COM A INTRODUÇÃO DO PROGRAMA

• Melhoria do clima organizacional - é o primeiro resultado a ser observado.
• Diminuição de queixas dolosas e conseqüente procura ambulatorial
• Diminuição dos afastamentos por D.O.R.T. (Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho)
• Diminuição do absenteísmo
• Diminuição dos acidentes de trabalho provocados por falha humana.
• Melhor adaptação ao posto de trabalho.
• Melhoria do atendimento ao cliente externo
• Melhoria da produção (quantitativamente e qualitativamente).
• Melhoria da condição de saúde geral de todos os funcionários.

Exemplos de Programa de QVT

   Programa de Qualidade de Vida - Viva Bem

O programa visa à adoção de hábitos mais saudáveis para funcionários e seus familiares, além de desenvolver ações de promoção da saúde, atividades físicas, de recreação e lazer, voluntariado, esporte e cultura.

Ginástica Laboral - Os funcionários da produção de micros, placas, automações, televendas e gestão ambiental participam de um programa de ginástica laboral que busca promover a diminuição do stress e a integração entre os funcionários.

Maratonas e Corridas - A companhia estimula e colabora para a participação de seus funcionários em maratonas e corridas durante o ano, incentivando a prática da atividade física como forma de obter melhor qualidade de vida e integração.

Exposição de Fotos - Em parceria com o Serviço Social da Indústria (Sesi), a empresa traz à unidade Tatuapé exposições fotográficas de diferentes artistas, a fim de colocar os colaboradores em contato com obras que fazem uma leitura da sociedade brasileira.

Caminhadas Ecológicas - Para promover a integração de funcionários e seus familiares, bem como enfatizar a importância da preservação ambiental, são promovidas caminhadas ecológicas. Os passeios contam com o acompanhamento especializado de guias.

Como Analisar Riscos no Trabalho e Prevenir Incêndios

Análise de Risco do Trabalho

É um método sistemático de análise e avaliação de todas as etapas e elementos de um
determinado trabalho para:

·         Desenvolver e racionalizar toda a seqüência de operações que o trabalhador executa;

·         Identificar os riscos potenciais de acidentes físicos e materiais;

·         Identificar e corrigir problemas de produtividade;

·         Implementar a maneira correta para execução de cada etapa do trabalho com segurança.

Envolve totalmente empregados, supervisores, chefes e profissionais de segurança no
desenvolvimento de praticas seguras de trabalho, criando novas motivações, eliminado o desinteresse.

A ART bem implementada torna os trabalhadores mais participativos com:

·         Novas sugestões;

·         Alertas acerca de outros  riscos;

·         Certeza de que o programa de segurança é confiável e efetivo.

A analise de risco de trabalho, como uma técnica de solução de problemas, pode ajudar-nos a:

·         Identificar problemas reais que possam ter sido ignorados durante a seleção de equipamentos ou na elaboração do layout do local de trabalho;

·         Encontrar problemas potenciais que podem resultar em mudanças no produto produzido ou etapas do processo;

·         Avaliar possíveis maneiras para prevenir acidentes, paradas de produção, deficiências na qualidade e reduções no valor do produto.

Resumindo, uma ART é uma maneira sistemática para o reconhecimento de:

·         Exposições a riscos ou acidentes.

·         Possíveis problemas e incluindo produção, qualidade ou desperdício.

·         Desenvolver maneiras corretas para realização das tarefas de forma que atos inseguros, condições inseguras, acidentes, falhas, retrabalhos e desperdícios não ocorram.

·         Fazer da maneira certa sem perdas de qualquer espécie.

PAE - Plano de Ação de Emergência

Objetivos e características básicas de um Plano de Ação de Emergência:

A finalidade de um Plano de Ação de Emergência é fornecer um conjunto de diretrizes, dados e informações que propiciem as condições necessárias para a adoção de procedimentos lógicos, técnicos e administrativos, estruturados para serem desencadeados rapidamente em situações de emergência, para a minimização de impactos à população e ao meio ambiente.

O PAE deve definir claramente as atribuições e responsabilidades dos envolvidos, prevendo também os recursos, humanos e materiais, compatíveis com os possíveis acidentes a serem atendidos, além dos procedimentos de acionamento e   rotinas de   combate às emergências, de acordo   com a tipologia dos cenários acidentais estudados.

Rota de Fuga

É um mapa que representa, através de símbolos apropriados, o trajeto a ser seguido pelo indivíduo no caso de necessidade urgente de evacuação do local, em função de incêndio, desabamentos ou outros casos fortuitos.

A falta de indicadores de rotas de evacuação poderá ocasionar situações de pânico em emergências, onde o fator tranqüilidade é preponderante para a prevenção de acidentes graves.

Prevenção de Incêndio

Prevenir incêndios é tão importante quanto saber apagá-los ou mesmo saber como agir corretamente no momento em que eles ocorrem. Uma das principais providências que a Comissão Interna de Biossegurança pode tomar, para que qualquer acidente seja controlado, é alertar todos os trabalhadores sobre as devidas precauções quando ocorrer algum distúrbio ou tumulto, causados por incidentes, como por exemplo vazamentos de gás, fumaça, fogo e vazamento de água. O primeiro passo é detalhar em procedimentos operacionais padrões que deverão ser distribuídos para todos os trabalhadores, contendo informações sobre todas as precauções necessárias, como: os cuidados preventivos; a conscientização sobre o planejamento de como atuar na hora do abandono do local de trabalho (Rota de Fuga); a indicação de medidas práticas sobre o combate e a retirada.

Regras Básicas

● Mantenha sempre à vista o telefone de emergência do Corpo de Bombeiros - 193

● Conserve sempre as caixas de incêndios em perfeitas condições de uso e somente as utilize em caso de incêndio.

● Os extintores devem estar fixados sempre em locais de fácil acesso, devidamente carregados e revisados (periodicamente).

● Revisar periodicamente todas as instalações elétricas do prédio, procurando inclusive constatar também a existência de possíveis vazamentos de gases.

● Evitar o vazamento de líquidos inflamáveis.

● Evitar a falta de ventilação.

● Não colocar trancas nas portas de halls, elevadores, porta corta-fogo ou outras saídas para áreas livres. Nem obstruí-las com materiais ou equipamentos.

● Tomar cuidado com cera, utilizada nos piso,s quando dissolvida. Não deixar estopas ou flanelas embebidas em óleos ou graxas em locais inadequados.

● Alertar sobre o ato de fumar em locais proibidos (como elevadores) e sobre o cuidado de atirar fósforos e pontas de cigarros acessos em qualquer lugar.

Instruções Complementares

Ø  Desligue imediatamente o equipamento que estiver manuseando e feche as saídas de gás.

Ø  Procure sempre manter a calma e não fume, não tire as roupas, dê o alarme.

Ø  Mantenha, se possível, as roupas molhadas.

Ø  Jogue fora todo e qualquer material inflamável que carregue consigo.

Ø  Em situações críticas feche-se no banheiro, mantendo a porta umedecida pelo lado interno e vedada com toalha ou papel molhados.

Ø  Em condições de fumaça intensa cubra o rosto com um lenço molhado.

A prevenção de incêndios consiste em evitar que ocorra fogo, utilizando-se certas medidas básicas, que envolvem a necessidade de conhecer, entre outros itens:

a.      Características do fogo;

b.     Propriedades de riscos dos materiais;

c.      Causas de incêndios;

d.     Estudo dos combustíveis.

Quando, apesar da prevenção, ocorre um principio de incêndio, é importante que ele seja combatido de forma eficiente, para que sejam minimizadas suas conseqüências. Para que esse combate seja eficaz, deve-se, ainda:

·        conhecer os agentes extintores;

·        saber utilizar os equipamentos de combate a incêndios;

Os conhecimentos apresentados a seguir objetivam fornecer subsídios para prevenir e proteger as edificações em geral contra incêndios; as características dos serviços, dos materiais empregados, dos processos de fabricação, etc., e determinar as soluções mais adequadas a cada situação.

 Pode-se definir o fogo como conseqüência de uma reação química, denominada combustão, que produz calor ou calor e luz. Para que ocorra essa reação química, devesse-a Ter no mínimo dois reagentes que, a partir da existência de uma circunstância favorável, poderão combinar-se. Os elementos essenciais do fogo são:

·        COMBUSTÍVEL

·        COMBURENTE

·        FONTE DE CALOR

Triângulo do fogo:

Quando os três elementos se apresentam em um determinado ambiente, sob condições propícias, temos o chamado triângulo do fogo.

 Classes de incêndio

De acordo com a NBR 7532, os incêndios são classificados em 4 classes principais:

Classe A

Fogo em materiais como papel, madeira, tecidos. Deixam cinzas e sua extinção se dá através do processo de resfriamento.

  Classe B

Fogo em líquidos inflamáveis como gasolina, querosene, álcool, etc. Sua extinção se dá através do processo de abafamento.

Classe C

Fogo em aparelhos elétricos ou instalações com corrente ligada. Sua extinção ocorre pelo abafamento.

 Classe D

 Fogo em ligas metálicas combustíveis, sua extinção ocorre através de agentes extintores e métodos especiais.

Proteção Contra Incêndio

O conhecimento das causas de incêndio consagrou certas práticas como recomendáveis para maior segurança do trabalhador e das instalações. Por exemplo:

a) Armazenagem de material;

b) Manutenção adequada;

· Instalação elétrica em condições precárias, Instalações elétricas mal projetadas, Pisos antí-faisca, Instalação mecânica.

c) Ordem e limpeza;

d) Instalação de pára-raios;

 Basicamente a extinção de um incêndio é feita por ação de resfriamento, abafamento ou união das duas ações.

· Ação de resfriamento: Pela diminuição da temperatura

· Ação de abafamento: Resultante da retirada do oxigênio;

Tipos de agentes extintores: Água (jato pleno - neblina - vapor), Agentes extintores de Espuma, Agentes extintores de Gás Carbônico, Agentes extintores químicos secos, Agentes extintores halogenados.

Cuidados com o Ambiente de Trabalho e as Consequências do Estresse

Cuidados Importantes com o Ambiente de Trabalho

Os principais itens do programa de higiene do trabalho estão relacionados com:

1.           Ambiente físico de trabalho:

·                                     Iluminação: luminosidade adequada a cada tipo de atividade;

·                                     Ventilação: remoção de gases, fumaça e odores desagradáveis;

·                                     Temperatura: manutenção de níveis adequados de temperatura;

·                                     Ruídos: remoção de ruídos ou utilização de protetores auriculares.

2.           Ambientes psicológicos de trabalho:

·                                     Relacionamentos humanos agradáveis;

·                                     Tipo de atividade agradável e motivadora;

·                                     Estilo de gerência democrático e participativo;

·                                     Eliminação de possíveis fontes de estresse.

3.           Ampliação de princípios de ergonomia:

·                                     Máquinas e equipamentos adequados às características humanas;

·                                     Mesas e instalações ajustadas ao tamanho das pessoas;

·                                     Ferramentas que reduzam a necessidade de esforço físico humano.

4.           Saúde ocupacional:

·         Ausência de doenças;

·         Os riscos físicos, biológicos, tóxicos e químicos, assim como as condições estressantes, podem provocar danos às pessoas no trabalho;

·         Podemos dizer que saúde é um estado físico, mental e social de bem-estar;

·         Um funcionário excelente e competente, mas deprimido e com baixa auto-estima, pode ser tão improdutivo quanto um funcionário doente;

·         A saúde ocupacional esta relacionada com assistência médica preventiva, que instituiu o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO), que exige o exame médico pré-admissional, periódico, retorno ao trabalho (afastamentos superior a 30 dias), mudança de função, transferência, exames demissional (15 dias que antecedem o desligamento).

OBS: Um ambiente de trabalho agradável pode melhorar o relacionamento interpessoal e a produtividade, assim como reduzir acidentes, doenças e rotatividade do pessoal.

O Programa de Medicina Ocupacional envolve os exames médicos exigidos legalmente, além de executar programas de proteção da saúde dos funcionários, palestras de medicina preventiva, elaboração do mapa de riscos ambientais, relatório anual e arquivos de exames médicos com avaliação clínica e exames complementares, visando à qualidade de vida dos funcionários e maior produtividade da organização. Os programas de saúde começaram a atrair a atenção. As conseqüências de programas inadequados são perfeitamente mesuráveis: aumento dos afastamentos por doença, aumento dos custos de seguros, aumento do absenteísmo e rotatividade do pessoal, baixa produtividade e baixa qualidade, além de pressões sindicais.

Um programa de saúde ocupacional requer as seguintes etapas:

Ø  Estabelecimento de um sistema de indicadores, abrangendo estatísticas de afastamentos e acompanhamento de doenças;

Ø  Desenvolvimento de sistemas de relatórios médicos;

Ø  Desenvolvimento de regras e procedimentos para prevenção médica;

Ø  Recompensas aos gerentes e supervisores pela administração eficaz da função de saúde ocupacional.

Os principais problemas de saúde nas organizações estão relacionados com:

Ø  Alcoolismo e dependência química de drogas, medicamentos, fumo etc...

Ø  Estresse no trabalho

Ø  Exposição a produtos químicos perigosos

Ø  Exposição a condições ambientais frias, quentes, contaminadas, secas, úmidas, barulhentas, pouco iluminadas;

Ø  Hábitos alimentares inadequados

Ø  Vida sedentária, sem contatos sociais e sem exercícios físicos;

Ø  Automedicação sem cuidados médicos adequados.

Como tornar saudável o ambiente de trabalho.

Ø  Assegurar que as pessoas respirem ar fresco;

Ø  Evite materiais suspeitos que emitam odores ou toxinas;

Ø  Proporcione um ambiente livre de fumaça;

Ø  Adote dutos limpos e secos;

Ø  Registrar as reclamações dos funcionários para tomada de providências quanto à higiene do trabalho;

Ø  Proporcione equipamentos adequados, evite traumas físicos com uso da ergonomia.

        Ergonomia significa adequação do ambiente e condições de trabalho com o indivíduo. Cada pessoa é diferente e requer o uso de equipamentos que se ajustem às suas características individuais.

      Estresse no Trabalho

É um conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa a estímulos estressantes no ambiente. O autoritarismo do chefe, a desconfiança, a pressão das exigências e cobranças, o cumprimento do horário de trabalho, a falta de perspectiva de progresso profissional e a insatisfação pessoal não somente perturbam o bom humor das pessoas, como também provocam estresse no trabalho. Podemos dizer que estresse é a soma das perturbações orgânicas e psíquicas provocadas por diversos agentes agressores como trauma, emoções fortes, fadiga, exposição a situações conflitivas e problemáticas.

Existem duas fontes principais de estresse no trabalho: ambiente e pessoal.  Primeiro, uma variedade de fatores externos e ambientais podem conduzir ao estresse no trabalho. Incluem a programação do trabalho, maior ou menor tranqüilidade no trabalho, segurança no trabalho, fluxo do trabalho e o número e natureza dos clientes internos e externos a serem atendidos. Pesquisas revelam que o ruído ambiental decorrente de máquinas funcionando, pessoas conversando e telefones tocando (Bolsa de Valores) contribuem para o estresse em 54% das atividades de trabalho.

O estresse no trabalho provoca sérias conseqüências tanto para o empregado como para a organização.

As conseqüências humanas do estresse incluem:

Ø  Ansiedade;

Ø  Depressão;

Ø  Angustia;

Ø  Conseqüências físicas como distúrbios gástricos e cardiovasculares;

Ø  Dores de cabeça, nervosismo e acidentes.

O estresse também afeta negativamente a organização ao interferir na quantidade e qualidade do trabalho, no absenteísmo e rotatividade e na predisposição e queixas, reclamações e greves.

Como reduzir o estresse no local de trabalho:

·         Permita que os funcionários conversem amigavelmente: funcionários, habituados a uma atmosfera livre e aberta, em que possam consultar-se com colegas sobre assuntos de trabalho, enfrentam o estresse com bom humor;

·         Reduza conflitos pessoais no trabalho: comunicações abertas, negociações e respeito mútuo, tratar os empregados eqüitativamente e definir claramente as expectativas quanto ao seu trabalho;

·         Dê aos empregados o controle sobre como devem fazer no seu trabalho: os trabalhadores sentem-se orgulhosos e produtivos quando têm controle sobre o que fazer em seus cargos;

·         Assegure adequada assessoria e orçamento de despesas: os funcionários podem contribuir com sugestões, conciliando a necessidade de economia coma necessidade de assessoria;

·         Fale abertamente com os funcionários: manter seus subordinados informados sobre as boas e más novidades, dando-lhes a oportunidade de participação;

·         Apóie os esforços dos funcionários: pergunte regularmente como estão indo em suas atividades e indague sobre assuntos relacionados;

·         Proporcione benefícios pessoais competitivos: os funcionários que dispõem de tempo para relaxar, recarregar suas energias após um trabalho duro, são menos passíveis de desenvolver doenças relacionadas com estresse;

·         Mantenha os níveis atuais de benefícios aos empregados: cortes em benefícios como seguro de saúde, seguridade social, férias e afastamento por doença acrescentam estresse aos funcionários;

·         Reconheça e recompense os funcionários: uma palavra pública de reconhecimento, uma promoção ou um bônus pelo cumprimento ou contribuição de um funcionário podem funcionar como alavancadores de elevado moral e produtividade do pessoal.

Métodos para reduzir o estresse:

·         Planejamento: disponha de tempo para planejar seus objetivos pessoais e de carreira. No trabalho, tenha tempo para planejar suas atividades do dia seguinte;

·         Exercícios físicos: exercícios regulares contribuem para a saúde física e ajudam a ultrapassar o estresse;

·         Dieta: estresse prolongado pode reduzir seus suprimentos de vitaminas, tornando-o suscetível a doenças;

·         Biofeedback: é uma técnica terapeuta utilizada no tratamento de dores de cabeça, alta pressão sanguínea, tensão muscular e outros problemas;

·         Medição ou relaxamento: filosofia e técnicas asiáticas incluem meditação;

·         Psicoterapia: uma ampla variedade de técnicas interpessoais é usada para reduzir o estresse com ajuda de um psicoterapeuta;

·         Psicanálise: é uma forma de psicoterapia, durante a qual o psicanalista analisa os estratos mais profundos da personalidade para descobrir as raízes do comportamento anormal.