Delineamento Estratégico e Indicadores de Gestão

• DELINEAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO:
• São ações estratégicas e as políticas que consubstanciam o instrumento de planejamento, tendo como base os seguintes parâmetros:
• Análise do ambiente:
• Inflação, política governamental, PIB e demais variáveis econômicas e legais.
• Períodos recessivos e redução da renda da população.
• Organizações que interagem com a organização, clientes e prestadores de serviços.
• Aspirações e valores das pessoas que compõem a instituição = ambiente interno.
• Análise da conjuntura:
• Estabelecimento de cenários alternativos a serem considerados na abordagem metodológica proposta (cenário otimista, cenário pessimista e cenário mais provável).
• A organização deve desenvolver ações no sentido de se precaver contra as ameaças e aproveitar as oportunidades visualizadas.
• Criar cenários significa projetar determinadas situações ou eventos futuros com probabilidade de ocorrência, que servirão de base para a elaboração de políticas, planos de ação, planos operacionais e, principalmente, o plano estratégico. Nesse contexto, o delineamento de cenários deve se apoiar em técnicas voltadas a prever eventos e mudanças ambientais que provavelmente irão ocorrer.
• Demais componentes a serem considerados:
• Análise das alternativas de direcionamento estratégico:
• Inicialmente procura-se estabelecer um completo inventário das alternativas de direcionamento para a organização. Posteriormente estas são ordenadas (estratégicas, táticas e operacionais) e sintetizadas.
• Estabelecimento das políticas:
• Refletem o direcionamento que deve ser dado a toda as atividades, após aprovado o plano estratégico.
• Política – conjunto de medidas a serem tomadas caso se verifique um dado evento de ocorrência incerta. É uma decisão condicional, já se sabe o que fazer, mas não se conhece o momento exato de agir.
• Estabelecimento de diretrizes e metas:
• Diretrizes - são instruções e indicações para se tratar e levar a termo os planos. Em outras palavras, são definições dadas pela alta administração que norteiam o processo de decisão, nos diversos níveis, para que os objetivos propostos sejam factíveis de serem alcançados. As diretrizes decorrem das políticas, viabilizando-as.
• Metas – são resultados mensuráveis a serem atingidos em datas preestabelecidas. Para cada ação estratégica da organização, deverão ser definidas metas.
• INDICADORES DE GESTÃO:
• Um modelo de gestão de negócios depende de medição, informação e análise. As medidas precisam ser decorrência da estratégia da organização, abrangendo os principais processos bem como seus resultados. Podem ser estruturados como uma relação entre duas variáveis.
• As informações necessárias para avaliação e melhoria do desempenho incluem, entre outras, as relacionadas com o cliente, o desempenho de produtos, as operações, o mercado, as comparações com a concorrência ou referenciais de excelência (banchmarking), os fornecedores, os colaboradores e os aspectos de custos e financeiros.
• A premissa adotada é de que aquilo que não pode ser medido não pode ser avaliado e, consequentemente, não há como decidir sobre as ações a tomar.
• O conjunto de indicadores a ser utilizado no âmbito da organização pode levar em conta três níveis de abrangência:
• Indicadores de negócios (qualidade) – avaliam a organização como entidade fornecedora de produtos e prestadora de serviços a seus clientes atuais e potenciais.
• Indicadores de desempenho global – avaliam o desempenho de toda a organização. Destinam-se, basicamente, à permanente análise por parte do copo gerencial da empresa.
• Indicadores setoriais (qualidade/desempenho) – destinam-se à avaliação de qualidade e de desempenho relativo a cada tarefa/processo.
• A recomendação é não estabelecer indicador de qualidade sobre algo que não se possa exercer controle, ou seja, atuar na causa do desvio.
• Indicadores de qualidade buscam relacionar a percepção do cliente, em relação a um produto ou serviço, em síntese medem o grau de satisfação do cliente em relação a dado produto adquirido ou serviço experimentado.
• Indicadores de desempenho ou produtividade de um processo subentendem-se os índices numéricos estabelecidos sobre as principais causas que afetam determinado indicador de qualidade. Portanto, os resultados de um indicador de qualidade são garantidos pelo acompanhamento dos indicadores de desempenho.
• O estabelecimento de indicadores de desempenho para a organização traz as seguintes vantagens:
• Assegurar que o desempenho na organização está sendo gerenciado.
• Identificar adequadamente os problemas e o ordenamento de prioridades.
• Estabelecer uma compreensão clara para os funcionários do que a organização espera deles.
• Assegurar uma base objetiva e equitativa para recompensas e programas de incentivos.
• Os indicadores de desempenho subordinam-se às peculiaridades do ramo de atividades da organização, sendo estabelecidos de forma macro, para efeito de comparação com instituições do mercado, tais como: concorrentes, organizações do exterior, entidades de classe, órgãos governamentais e entidades afins.
• Sugere-se que para cada indicador, seja preenchida uma meta (valor e prazo).
• Definição de BENCHMARKING – refere-se a um padrão ou ponto de referência relativo a resultados e processos, os quais representam as melhores práticas e desempenhos para atividades similares, dentro e fora da empresa.

Gestão de Negócios

GESTÃO DE NEGÓCIOS

·      GESTÃO

o  Embora não seja possível encontrar uma definição universalmente aceita para o conceito de gestão e, por outro lado, apesar deste ter evoluído muito ao longo do último século, existe algum consenso relativamente a que este deva incluir obrigatoriamente um conjunto de tarefas que procuram garantir a utilização eficaz de todos os recursos disponibilizados pela organização, a fim de serem atingidos os objetivos pré-determinados.

o  Por outras palavras, cabe à gestão a otimização do funcionamento das organizações através da tomada de decisões racionais e fundamentadas na coleta, tratamento de dados e seleção de informações relevantes, contribuindo para o desenvolvimento e para a satisfação dos interesses de todos os seus colaboradores e proprietários e para a satisfação de necessidades da sociedade em geral ou de um grupo em particular.

o  O processo de gestão tem por finalidade permitir à empresa alcançar os seus resultados dentro de um conjunto coordenado de diretrizes, para atingir as metas e objetivos explicitados na declaração de visão empresarial. O processo de gestão não se limita ao planejamento (estratégico operacional e programação); inicia-se a partir dele e incorpora todas as etapas da execução das atividades, bem como do controle (antecedentes e posteriores) da execução das atividades.

• Por processo entende-se a sucessão de estados de um sistema, que possibilita a transformação das entradas do sistema nas saídas objetivas pelo mesmo sistema.

·      CARACTERÍSTICAS DO GESTOR:

o   Entende-se como características do gestor: suas funções, habilidades e competências.

o   As diversas especialidades humanas – do conhecimento humano dentro da empresa – são aglutinadas em setores, departamentos ou áreas, que denominamos genericamente por atividades. Assim, o capital é o elemento necessário para unir os processos ou atividades transformadoras do produto ou serviço. Estas atividades são coordenadas por um responsável, denominado gestor.

• As organizações têm sido comparadas ora a um organismo vivo, composto de sistemas, ora a uma máquina, composta de peças e engrenagens. Outras comparações surgiram, mas todas elas são insuficientes para explicar a complexidade que é uma empresa. Ela é composta de pessoas, de equipamentos, de estruturas físicas, de interesses variados, de parcerias e muitos outros fatores. A gestão de um negócio não se resume aos aspectos financeiros ou aos mercadológicos, mas à busca permanente do equilíbrio de forças e de interesses de seus componentes.
• OS SUBSISTEMAS DO SISTEMA EMPRESA:
• O sistema empresa é um dos sistemas mais complexos e a sua divisão em subsistemas pode ser enfocada de várias maneiras. Subsistemas do sistema empresa:
• Subsistema institucional – compreende a definição da missão da empresa e as convicções de seus empreendedores, traduzidas de suas crenças e valores. Da missão, crenças e valores, a empresa define o seu modelo de gestão. O modelo de gestão é caracterizado como um subsistema do sistema institucional, correspondendo a um conjunto de normas e princípios que devem orientar os gestores na escolha das melhores alternativas para levar a empresa a cumprir sua missão com eficácia, e que assegurem o seguinte:

·           A redução do risco do empreendimento no cumprimento da missão e a busca do melhor em todos os sentidos.

·           O estabelecimento de uma estrutura adequada de operação.

·           A orientação geral dos esforços no sentido de uma atitude construtiva (filosofia de trabalho).

·           Adoção de um clima motivador e o engajamento de todos em torno dos objetivos da empresa.

·           Aferição constante = verificação, controle e acerto de rumo.

·           Conhecimento do comportamento das variáveis externas e internas, suas tendências e avaliação de planos alternativos.

·           Desenvolvimento da visão geral da empresa e organização do planejamento, através da observação e estabelecimento dos aspectos a seguir:

o    Declaração de valores – conjunto de crenças e princípios que orientam as atividades e operações de uma empresa.

o    Declaração de visão – conjunto preciso e elaborado de palavras que anunciam para onde a empresa está caminhando ou onde quer chegar.

o    Declaração de missão – visa comunicar interna e externamente o propósito da organização e do seu negócio.

o    As metas – correspondem ao itinerário básico para chegar ao destino que a empresa deseja. São resultados abrangentes. As metas devem criar um elo indissociável entre as ações da empresa e a sua missão.

o    Os objetivos – são declarações específicas que se relacionam diretamente a uma determinada meta. São associados a números e datas

• Subsistema de gestão – é onde as decisões são tomadas. Nele se encontram o processo de gestão e as atividades de planejamento, execução e controle. Conjunto de procedimentos e diretrizes componentes:
• Análise do ambiente.
• Elaboração do planejamento (estratégico e operacional).
• Elaboração das diretrizes e políticas.
• Elaboração do plano operacional.
• Execução das operações e transações.
• Controle.
• Ações corretivas.
• Subsistema formal – corresponde à estrutura administrativa da empresa, de autoridades e responsabilidades.
• Subsistema social – compreende os indivíduos que fazem parte do sistema empresa (necessidades individuais, motivação, liderança, treinamento, etc).
• Subsistema de informação – compreende todo o conjunto de necessidades informacionais para a gestão empresarial. Há tanta relevância na questão da informação que normalmente são criadas atividades específicas para administração de grande parte deste subsistema.
• Subsistema físico-operacional – compreende as instalações físicas e os equipamentos do sistema empresa, é o local no qual as transações são executadas e os eventos econômicos acontecem. Fundamentalmente ligado aos produtos e serviços produzidos pela empresa.

Entrevista